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上篇文章梳理交流了關(guān)于數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的意義和搭建思路，明確了數(shù)據(jù)監(jiān)控在數(shù)據(jù)分析中重要性，了解了數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建方法論。（關(guān)于數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，它的意義和搭建思路都在這里了）本篇將繼續(xù)探討數(shù)據(jù)分析中又一環(huán)“數(shù)據(jù)指標(biāo)”，所謂的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些呢？哪些又是有效的，來明確一下指標(biāo)的定義。

（本期主要介紹以APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)為主）

數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些呢？哪些又是好的數(shù)據(jù)指標(biāo)？

首先，我們需要了解一下“指標(biāo)”定義，即衡量目標(biāo)的方法。而構(gòu)成要素有維度＋匯總方式＋量度。

維度：回答從哪些角度去衡量的問題？，

匯總方式：回答用哪些方法去衡量的問題？

量度：回答目標(biāo)是什么的問題？

所謂的“數(shù)據(jù)指標(biāo)”，簡(jiǎn)單來說就是可將某個(gè)事件量化，且可形成數(shù)字，來衡量目標(biāo)，在日常工作中大家都會(huì)應(yīng)用的到。在一定程度上，“數(shù)據(jù)指標(biāo)”能揭示出產(chǎn)品用戶的行為和業(yè)務(wù)水平狀況。我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)關(guān)注一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率，留存率，日活，月活等。而不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)在不同階段時(shí)期，又有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)是值得我們?nèi)リP(guān)注的，或者是有效的，并且能幫助產(chǎn)品業(yè)務(wù)線找到自己的提升方向呢。

APP主要數(shù)據(jù)指標(biāo)

那么，接下來，我們就先來看看APP主要數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？

活躍用戶指標(biāo)

• 日活（DAU）：一天內(nèi)日均活躍設(shè)備數(shù)(去重，每個(gè)公司活躍的定義不一樣)
• 周活躍數(shù)（WAU）：一周內(nèi)活躍設(shè)備數(shù)(去重，每個(gè)公司活躍的定義不一樣)
• 日新增DNU：一周內(nèi)的日均新增人數(shù),計(jì)算方式：一周新增設(shè)備數(shù)(不去重)/自然周天數(shù)
• 最高活躍（PCU）：一周內(nèi)的最高活躍設(shè)備數(shù)
• 月活（MAU）：一個(gè)月內(nèi)的活躍設(shè)備數(shù)(去重)。
• 活躍度（DAU/MAU）：體現(xiàn)用戶的總體粘度，衡量期間內(nèi)每日活躍用戶的交叉重合情況。
• ……

活躍用戶指標(biāo)有的公司定義啟動(dòng)過APP的用戶就算活躍，有的定義必須登錄賬戶才算活躍?；钴S用戶指標(biāo)可以按照時(shí)間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計(jì)，是衡量APP用戶規(guī)模的指標(biāo)。一個(gè)產(chǎn)品是否成功，如果只看一個(gè)指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)一定是活躍用戶數(shù)。如新聞APP、音樂APP、社交APP等大多數(shù)希望用戶每天都打開的應(yīng)用，其產(chǎn)品的北極星指標(biāo)均為日活躍用戶數(shù)。

新增用戶指標(biāo)

• 日新增注冊(cè)用戶量：統(tǒng)計(jì)一天內(nèi)，即指安裝應(yīng)用后，注冊(cè)APP的用戶數(shù)。
• 周新增注冊(cè)用戶量：統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)，即指安裝應(yīng)用后，注冊(cè)APP的用戶數(shù)。
• 月新增注冊(cè)用戶量：統(tǒng)計(jì)一月內(nèi)，即指安裝應(yīng)用后，注冊(cè)APP的用戶數(shù)。
• 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：從激活到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化。
• DNU占比：新增用戶占活躍用戶的比例，可以用來衡量產(chǎn)品健康度。
• ……

新增用戶指標(biāo)也可以按照時(shí)間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計(jì)，且主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎(chǔ)指標(biāo)；轉(zhuǎn)化率則是反映渠道推廣落地頁或者注冊(cè)流程的流暢度；而新用戶占比活躍用戶過高，那說明該APP的活躍是靠推廣得來。這種情況非常值得關(guān)注，尤其是關(guān)注用戶的留存率情況。

留存指標(biāo)

• 次日留存率：某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段新增用戶在第二天再次啟動(dòng)應(yīng)用的比例。
• 7日留存率：某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段新增用戶數(shù)在第7天再次啟動(dòng)該應(yīng)用的比例，14日和30日留存率以此類推。
• ……

留存指標(biāo)也是驗(yàn)證APP對(duì)用戶吸引力很重要的指標(biāo)。通?？梢岳糜脩袅舸媛逝c競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，衡量APP對(duì)用戶的吸引力。對(duì)于某一個(gè)相對(duì)成熟版本的應(yīng)用，如果用戶留存率有明顯變化，則說明用戶質(zhì)量有明顯變化，很可能是因?yàn)橥茝V渠道質(zhì)量的變化所引起的。

使用時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)

• 使用總時(shí)長(zhǎng)：在某一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有從APP啟動(dòng)到結(jié)束使用的總計(jì)時(shí)長(zhǎng)(不去重)。
• 人均使用時(shí)長(zhǎng)（分）：同一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的使用總時(shí)長(zhǎng)/活躍用戶數(shù)。
• 單次使用時(shí)長(zhǎng)（分）：同一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)使用總時(shí)長(zhǎng)/啟動(dòng)次數(shù)。
• 新用戶時(shí)長(zhǎng)（分）：某一統(tǒng)計(jì)周期新用戶app時(shí)長(zhǎng)某一統(tǒng)計(jì)周期的新用戶數(shù)(不去重)
• 老用戶時(shí)長(zhǎng)（分）：某一統(tǒng)計(jì)周期老用戶app時(shí)長(zhǎng)/某一統(tǒng)計(jì)周期的老用戶數(shù)(不去重)。
• 使用時(shí)間間隔：指同一用戶相鄰兩次啟動(dòng)的時(shí)間間隔。
• ……
  使用時(shí)長(zhǎng)相關(guān)指標(biāo)也是衡量產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。目前APP種類繁多，用戶精力分散，每天的時(shí)間是有限，比如現(xiàn)在很流行的短視頻APP，主要指標(biāo)就要看時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)了。

用戶構(gòu)成指標(biāo)

• 回流用戶：上周未啟動(dòng)過APP，本周啟動(dòng)APP的用戶；
• 連續(xù)活躍n周用戶：連續(xù)n周，每周至少啟動(dòng)過一次APP的活躍用戶；
• 重要用戶：連續(xù)活躍4周及以上的用戶；
• 連續(xù)活躍用戶：連續(xù)活躍1周及以上的用戶；
• 流失用戶：連續(xù)n周（大等于1周，但小于等于2周）沒有啟動(dòng)過APP的用戶。
• 流失率、回流率等
• ········
  用戶構(gòu)成指標(biāo)是對(duì)已注冊(cè)用戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，有助于通過新老用戶結(jié)構(gòu)了解活躍用戶健康度。每個(gè)公司對(duì)重要、回流、流失用戶的定義不一樣的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需要，制定回流、流失預(yù)警，來對(duì)用戶健康度進(jìn)行監(jiān)控。

渠道指標(biāo)（不包括SEO）

• 投放消耗：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)花費(fèi)的金額
• 投放成本（roi）：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)花費(fèi)的金額/買量新增人數(shù)。
• 曝光量：通過應(yīng)用市場(chǎng)投放廣告曝光的次數(shù)。
• 點(diǎn)擊量：廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)，是APP被下載并激活的前提。
• 下載量：通過應(yīng)用市場(chǎng)等渠道，下載APP應(yīng)用的用戶數(shù)量。
• 激活量：安裝應(yīng)用后，首次打開APP應(yīng)用的用戶數(shù)量。
• 激活轉(zhuǎn)化率：從下載到激活的用戶轉(zhuǎn)化。
• 日均自然量占比：自然量新增/新增人數(shù)。
• 各個(gè)渠道留存率：每個(gè)推廣渠道來源，x日留存率為x日前的新用戶在今天還啟動(dòng)應(yīng)用的比例。
• ········

渠道指標(biāo)是評(píng)估渠道投放的質(zhì)量，再結(jié)合產(chǎn)品自身特點(diǎn)、產(chǎn)品受眾群體以及渠道自身特點(diǎn)做出全面細(xì)致的評(píng)估，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況篩選優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行投放。

功能指標(biāo)

• 功能活躍指標(biāo)：主要關(guān)注某功能的活躍人數(shù)，關(guān)注某個(gè)功能。
• 頁面訪問路徑：統(tǒng)計(jì)用戶從打開應(yīng)用到離開應(yīng)用整個(gè)過程中每一步的頁面訪問和跳轉(zhuǎn)情況。
• 轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)入下一頁面的人數(shù)（或頁面瀏覽量）與當(dāng)前頁面的人數(shù)（或頁面瀏覽量）的比值。
• ········

功能指標(biāo)是通過分析轉(zhuǎn)化率，我們可以比較快定位用戶使用產(chǎn)品的不同路徑中，分析哪些功能是否存在問題，哪些功能不符合用戶需求等，并提出如何進(jìn)行優(yōu)化的改進(jìn)意見。

以上就是對(duì)APP主要指標(biāo)進(jìn)行的梳理，其實(shí)還有一些用戶畫像的數(shù)據(jù)等，而toc和tob的數(shù)據(jù)指標(biāo)因服務(wù)對(duì)象不同，主要指標(biāo)也是有所差異，在這里就不一一介紹，其實(shí)我們了解APP的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，第一，讓APP的整體發(fā)展?fàn)顩r會(huì)有一個(gè)很好的展現(xiàn)；第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可以了解用戶對(duì)不同功能的使用，行為特征和使用反饋，這樣可以為產(chǎn)品的改進(jìn)提供很好的方向。第三，市場(chǎng)推廣人員關(guān)注“什么渠道帶來了多少用戶”，以及哪一個(gè)渠道帶來的用戶質(zhì)量更高一些。

其他數(shù)據(jù)指標(biāo)

現(xiàn)在，讓我們來看看其他的數(shù)據(jù)指標(biāo)~

電商平臺(tái)類指標(biāo)

• PV
• UV
• 當(dāng)前在線人數(shù)、平均在線時(shí)長(zhǎng)
• 平均訪問量、日均流量
• 跳出率、收藏率、成交轉(zhuǎn)化率
• 客單價(jià)
• 銷售額
• 連帶率
• ……

會(huì)員指標(biāo)

• 會(huì)員客單價(jià)、連帶率
• 購物平均停留時(shí)間
• 會(huì)員增長(zhǎng)率、貢獻(xiàn)率
• 有效會(huì)員數(shù)
• 會(huì)員流失率
• 會(huì)員回購頻率
• 平均年齡
• ……

游戲類指標(biāo)

• 人均游戲時(shí)長(zhǎng)
• 游戲活躍用戶次留
• 單游戲日均時(shí)長(zhǎng)
• ……

社交類指標(biāo)

• P2P消息量
• 個(gè)人資料頁UV
• 好友滲透率
• 添加好友滲透率
• ……

直播類指標(biāo)

• 滲透率：進(jìn)入房間人數(shù)/活躍人數(shù)
• 停留率：進(jìn)入房間人超過1min/活躍人數(shù)
• 功能次日留存：某天進(jìn)入房間的人數(shù)，第二天仍然在房間的比例
• 充值金額：每天的充值金額,
• 消費(fèi)總金額：每天的消費(fèi)金額
• 人均充值金額ARPU：活躍玩家的平均付費(fèi)金額
• 人均消費(fèi)金額：活躍玩家的平均消費(fèi)金額
• 總實(shí)收(RMB):游戲內(nèi)付費(fèi)金額的統(tǒng)計(jì)
• ········

線下實(shí)體店指標(biāo)

• 銷售額、客單價(jià)
• 銷售坪效=銷售額/店鋪面積
• 人效=店員人數(shù)/店鋪面積
• 進(jìn)店率=進(jìn)店人數(shù)/路過人數(shù)
• 試用率=試用顧客數(shù)/進(jìn)店顧客數(shù)
• 成交率=成交顧客數(shù)/進(jìn)店顧客數(shù)
• 新客戶成本=投入的營銷費(fèi)用/營銷生成的新客戶數(shù)量
• 毛利率 =（銷售收入一營業(yè)成本）/ 銷售收入
• 純利率 =（銷售收入一營業(yè)成本一費(fèi)用）/ 銷售收入
• ……

以上就是對(duì)其他數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行的梳理，由于以上的行業(yè)我沒有過多的涉足，但與APP的數(shù)據(jù)指標(biāo)其實(shí)有些道理是相通的，大家可以看著參考。也歡迎大家留言補(bǔ)充。

什么是好的指標(biāo)？

在最后，我們了解了那么多指標(biāo)，那什么是好的指標(biāo)呢，在《精益?數(shù)據(jù)分析》一書中，作者講到關(guān)于好的數(shù)據(jù)指標(biāo)的一些準(zhǔn)則。

（1）是有比較性

如果能從時(shí)間、用戶群體、產(chǎn)品、地域等不同角度進(jìn)行比較，可以更好地觀察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，改善業(yè)務(wù)中需要改善的環(huán)節(jié)。

（2）是一個(gè)比率

比率之所以是最佳的數(shù)據(jù)指標(biāo)，有以下原因：比率的可操作性強(qiáng)，是行動(dòng)的向?qū)?。比率是天生的比較性指標(biāo)。比率還適用于比較各種因素的相關(guān)性。

（3）能簡(jiǎn)單易懂

一個(gè)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)必須是簡(jiǎn)單易懂的。比如用戶增長(zhǎng)率，就是一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的好指標(biāo)。如果不能讓人輕易地記住或理解某指標(biāo)，那么公司就很難利用它來改變行為。

（4）會(huì)改變行為

好的數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)改變?nèi)说男袨?，這是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。比如，電商的新媒體運(yùn)營來說，關(guān)注閱讀量和在看數(shù)同時(shí)，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率，有多少用戶通過這個(gè)平臺(tái)購買自己的產(chǎn)品。

最后

總之， 數(shù)據(jù)指標(biāo)很多，北極星指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)、定性指標(biāo)、量化指標(biāo)、虛榮指標(biāo)等，但不管怎么樣，好的數(shù)據(jù)指標(biāo)之所以能改變商業(yè)行為，主要是留住用戶，口碑傳播，使品牌最大化，從而樹立品牌正面形象，獲取有效用戶，創(chuàng)造更多營收。好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，更應(yīng)該為產(chǎn)品業(yè)務(wù)線所在的發(fā)展階段提供指引。

最后，若你有文中沒有提到的數(shù)據(jù)指標(biāo)，歡迎留言添加完善，并交流！

作者：木兮，數(shù)據(jù)運(yùn)營小白；公眾號(hào)：木木自由，一個(gè)運(yùn)營小白的自留地，幫助對(duì)運(yùn)營，產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，分析感興趣的伙伴們明確學(xué)習(xí)方向、開拓視野、相互交流。

本文由 @木兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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