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榮耀標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)分析師如何滿足運(yùn)營的需求？
怎么做一個(gè)有用的數(shù)據(jù)分析？本文講述了數(shù)據(jù)分析的4個(gè)步驟：定方向、梳理業(yè)務(wù)、構(gòu)建思路、開始行動(dòng)，讓你的數(shù)據(jù)分析能夠滿足運(yùn)營的需求，
很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，最怕聽“有用”倆字。做個(gè)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目已經(jīng)很難了。做個(gè)有用的項(xiàng)目更難。今天我們舉個(gè)場景，手把手教一下該咋弄。
請聽題：某短視頻平臺(tái)，游戲直播業(yè)務(wù)的日活用戶1000萬左右，但90%觀看時(shí)間不足10分鐘，運(yùn)營希望盡可能多的讓用戶觀看10分鐘以上，請分析下該干哪些事情。
拿到題目，先不要著急跑數(shù)，牢記靈魂三問（自己問自己哦）：
問1：這是個(gè)啥層級問題？
A．戰(zhàn)略級
B．戰(zhàn)術(shù)級
C．戰(zhàn)斗級
問2：這是個(gè)啥類型的問題
A．是多少
B．為什么
C．怎么做
問3：當(dāng)前狀態(tài)下要輸出什么成果
A．給幾個(gè)數(shù)
B．報(bào)表
C．專題報(bào)告
D．模型
E． ABtest
一、先定方向
很多同學(xué)一拿到題目，腦海里立馬蹦出：活躍率、轉(zhuǎn)化率、平均時(shí)長、用戶畫像等等名詞外加一大堆指標(biāo)。
這時(shí)候一定要告訴自己：稍等片刻。
想要擺脫無休無止的臨時(shí)取數(shù)，第一步就是有個(gè)做項(xiàng)目的樣子。把項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍、輸出產(chǎn)物、交付時(shí)間這些整明白。然后正式開工。特別是遇到這種運(yùn)營很頭疼的專項(xiàng)問題，這時(shí)候不立項(xiàng)，還等何時(shí)。先把旗子插起來，再開工。
既然要插旗子，就涉及上邊的靈魂三問，這三個(gè)問題都是跟項(xiàng)目目標(biāo)、輸出方向有關(guān)的。首先，數(shù)據(jù)分析可以支持的問題有三個(gè)層級，區(qū)別見下圖：
這是個(gè)典型的戰(zhàn)術(shù)級問題。已經(jīng)定了要提高每日觀看10分鐘以上用戶數(shù)量，但是具體怎么做方向都沒有，這時(shí)候就得先搞清方向，再想細(xì)節(jié)。第一題答案：B
數(shù)據(jù)分析可以直接解決的問題有五大類，可以間接解決的問題有三大類（如下圖）。
第二題選C。這個(gè)問題是個(gè)典型的“怎么做”問題。運(yùn)營要的是具體執(zhí)行建議，因此就不能光在數(shù)據(jù)層面纏繞，得結(jié)合運(yùn)營可以干的事情來思考。
注意，這個(gè)問題連方向都沒有，因此落到執(zhí)行層面，先不要糾結(jié)代金券是5元還是10元這些細(xì)節(jié)，要先解決“做哪些”的大類問題。
數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)出物有很多，每一類產(chǎn)出有特定用途（如下圖），結(jié)合本次目標(biāo)，最好先輸出一個(gè)專題報(bào)告，大家達(dá)成共識(shí)以后往戰(zhàn)斗層去推進(jìn)，才容易落地。
二、梳理業(yè)務(wù)
問4：這個(gè)題的題眼在哪里？
- 短視頻
- 游戲直播
- DAU
- 觀看時(shí)長
很多同學(xué)在解這個(gè)題的時(shí)候都直插DAU=DOU + DNU；或者直插觀看時(shí)間分成1-5分鐘，6-9分鐘，10+分鐘；或者直插直播入口1、2、3。
我們說的題眼，是指對解決最重要的影響因素。短視頻平臺(tái)不稀罕，直播也不稀罕，可為啥這次運(yùn)營偏偏挑游戲直播?
因?yàn)橛螒蛑辈ピ跇I(yè)務(wù)邏輯上有一些先天優(yōu)勢：
- 游戲IP天生有粉絲，傳播成本低
- 游戲直播競技性、觀賞性好
- 游戲打一局時(shí)間比較長，用戶粘性天生好
可能基于這些理由，運(yùn)營才會(huì)特別盯上游戲直播這塊，并且會(huì)發(fā)出“為啥連10分鐘都看不了”的疑惑。
三、構(gòu)建思路
在構(gòu)建思路的時(shí)候要特別注意：我們面對的問題是由真實(shí)的用戶產(chǎn)生，數(shù)字只是問題的度量。
只要玩過游戲的人都知道：游戲玩家是活生生的人，不是1個(gè)DAU。他們有明確且真實(shí)的需求，玩魔獸的玩家就是對Loktar！
很有感覺，玩農(nóng)藥的00后也不太會(huì)去關(guān)注街霸。按道理說，玩游戲的粉絲只要能看到喜歡的主播，是不至于瞄一眼就走的。所以看似只是時(shí)間不夠長，背后原因可能千頭萬緒（如下圖）：
如果要一個(gè)個(gè)研究，估計(jì)得忙到黃花菜都涼了。而且作為項(xiàng)目輸出，其結(jié)論會(huì)很分散。既然都立項(xiàng)了，要想辦法沉淀些能復(fù)用的東西。
仔細(xì)思考其中的邏輯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)問題的核心，來自用戶、主播、產(chǎn)品三個(gè)方面，可以歸納為四大問題：
- 用戶不行；
- 主播不行；
- 產(chǎn)品不行；
- 用戶和主播沒有匹配上。
以上四個(gè)問題里三個(gè)可以用評估體系來完成。通過建立用戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量、主播質(zhì)量的監(jiān)控體系，來評估用戶、主播、產(chǎn)品到底質(zhì)量如何，質(zhì)量是否穩(wěn)定（舉例如下圖）。
這樣做既能結(jié)束運(yùn)營對基礎(chǔ)情況兩眼一抹黑的狀態(tài)，又能為匹配問題打好基礎(chǔ)，還能沉淀一套評估方法論和監(jiān)控指標(biāo)，甚至有希望上一個(gè)小數(shù)據(jù)產(chǎn)品來做長期監(jiān)控?？芍^一箭三雕。作為項(xiàng)目產(chǎn)出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比寫一堆PPT價(jià)值大的多。
搞掂了評估體系，匹配的問題就很容易看明白：我們要按照用戶喜好的游戲類型，有空看直播的時(shí)間點(diǎn)來推相關(guān)的直播?；谝陨戏治觯伦罱K結(jié)論也變得輕松：
- 用戶質(zhì)量不行，大部分不是游戲真愛粉——更精準(zhǔn)找真實(shí)用戶
- 主播質(zhì)量不行，名氣/技術(shù)不行，就是不吸粉——簽約有知名度強(qiáng)力主播
- 產(chǎn)品質(zhì)量不行，用戶就是經(jīng)常跳出——優(yōu)化產(chǎn)品流程/界面
- 匹配不行——根據(jù)用戶和主播標(biāo)簽，提高推送信息準(zhǔn)確度，找更容易轉(zhuǎn)化用戶的推送時(shí)間
以上，基本思路理清楚，后邊可以定交付時(shí)間、排工作優(yōu)先級、安排項(xiàng)目組成員，之后就正式開工了。
注意：在項(xiàng)目開始前，預(yù)先給出結(jié)果判斷非常重要。
有可能上述4個(gè)假設(shè)問題里，有些運(yùn)營已有明確結(jié)論，有些運(yùn)營不想改/不能改/不會(huì)改，有些運(yùn)營毫不在乎。
提前溝通能直接繞開這些溝溝坎坎，極大的減少分析完以后被人質(zhì)疑：“你說的有什么用！”“你說的很好，可這毫無意義”“你說完了我還是不知道怎么干”的問題。保持溝通，在后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)中同樣重要。
四、下地干活
訂好計(jì)劃以后就能下地干活了。干活過程中注意：
- 完成一個(gè)議題溝通一次，切記憋大招。
- 有部分共識(shí)以后，不用等全部結(jié)束，可以直接往戰(zhàn)斗級推進(jìn)，早日出落地成果。
- 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化，如果大形勢變化，適時(shí)調(diào)整方向。
我們常說：好的開始是成功的一半。實(shí)際上在數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目里，好的開始是成功的四分之三。大部分項(xiàng)目是敗在前期的業(yè)務(wù)不了解，思路沒理清，沒有控制好業(yè)務(wù)方期望上——期望太高，最后失望/期望太低，后期重視度不夠。
真正開工以后主要坑點(diǎn)就是溝通太少，憋得太久導(dǎo)致期望值越來越高，最后失望也越來越大。其次的坑點(diǎn)就是推進(jìn)太慢，落地結(jié)果遲遲看不到。所以才強(qiáng)調(diào)：不用等全部，有部分亮點(diǎn)出來，該上更細(xì)節(jié)的分析/策略研討，就直接上馬了。
五、最后思考
本題是運(yùn)營沒有預(yù)設(shè)前提的情況下進(jìn)行的。因此，探索性分析成分很多，分析邏輯相對復(fù)雜。如果運(yùn)營有預(yù)設(shè)前提，比如：
- 我們懷疑是因?yàn)橹鞑ゲ恍袑?dǎo)致用戶觀看時(shí)長不夠；
- 我們想更精細(xì)了解用戶觀看直播的需求來拉動(dòng)觀看時(shí)長；
- 我們想搞一個(gè)看10分鐘有抽獎(jiǎng)的活動(dòng)來拉動(dòng)觀看時(shí)長。
大家思考下，該怎么回答。在思考之前，先思考“這三個(gè)問法本身有什么區(qū)別，會(huì)導(dǎo)致開展項(xiàng)目的時(shí)候有什么側(cè)重點(diǎn)差異”。
如果大家感興趣的話，我們選其中一個(gè)來深入分享，敬請期待哦。
#專欄作家#
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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