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編輯導(dǎo)讀：對(duì)很多產(chǎn)品經(jīng)理而言，做數(shù)據(jù)分析好像就是數(shù)據(jù)采集然后進(jìn)行分析這么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)嚴(yán)格的工作流程，不是簡(jiǎn)單的手機(jī)-分析就完事的。這篇文章，作者以一個(gè)風(fēng)趣幽默的案例，告訴你數(shù)據(jù)分析怎么做。

很多同學(xué)苦于沒(méi)有數(shù)據(jù)分析思路，工作中要么是對(duì)著數(shù)據(jù)發(fā)呆，要么不知道怎么用數(shù)據(jù)來(lái)論證業(yè)務(wù)問(wèn)題。上網(wǎng)查文章，看到的都是：什么結(jié)構(gòu)思維、對(duì)比思維、底層思維這種似懂非懂的詞。今天我們通俗講解一下，該怎么形成思路，保證人人都聽(tīng)的懂。

一、基礎(chǔ)的分析思路，這么建

最近天氣多暴雨，某天你走在街上，被突然襲來(lái)的暴雨淋了個(gè)落湯雞。猛跑回家，感覺(jué)身上很冷、發(fā)抖、打噴嚏。你會(huì)怎么想？

——生活的常識(shí)告訴你：可能感冒了！

這時(shí)候你可能會(huì)選擇不理它，扛過(guò)去就好了；也可能吃點(diǎn)感冒藥——因?yàn)槟慵僭O(shè)自己感冒了。

過(guò)了幾天，沒(méi)有發(fā)冷、發(fā)抖、打噴嚏的癥狀了。

你覺(jué)得感冒好了，就不會(huì)再吃藥。但是如果你發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)好，甚至覺(jué)得頭好燙——媽呀，趕緊找個(gè)體溫計(jì)測(cè)測(cè)。

一看38度，心中頓覺(jué)緊張，于是跑去看醫(yī)生。

這就是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析思路的例子。

很多同學(xué)可能會(huì)納悶——啥！這就數(shù)據(jù)分析了？底層邏輯、裂變思維、CNN模型呢？

除去各種玄幻的名詞，除去巨復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)方法，分析的本質(zhì)就是這么簡(jiǎn)單：

1. 觀察現(xiàn)象（冷、發(fā)抖、打噴嚏）
2. 結(jié)合原理（感冒的癥狀）
3. 做出推論（我感冒了）
4. 采取行動(dòng)（吃藥/扛過(guò)去）
5. 驗(yàn)證假設(shè)（吃藥3天/扛了3天）
6. 進(jìn)一步分析（癥狀消失/癥狀加劇）
7. 進(jìn)一步行動(dòng)（不理它/看醫(yī)生）

分析思路跟具體工具關(guān)系并不大，沒(méi)有數(shù)據(jù)的年代，還有定性分析方法；有數(shù)據(jù)的年代，還有基于調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，有基于交易數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析，有基于用戶APP/網(wǎng)站行為的“大”數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)來(lái)源越豐富，數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確，可用的分析方法越多，結(jié)果也越精確，但基本思路是一樣的。

二、進(jìn)一步的提升思路，這么做

那既然分析思路是這么簡(jiǎn)單的東西，為啥總感覺(jué)很難找到呢？

注意：上邊的例子看似簡(jiǎn)單，可背后有一些基本前提：

1. 觀察到位：我們觀察到了冷、發(fā)抖
2. 了解原理：我們知道感冒有這些癥狀
3. 可以采取行動(dòng)：我們能決定吃不吃藥
4. 可以觀察到行動(dòng)結(jié)果：我們能觀察到吃藥效果

這些前提在真實(shí)工作中，常常不存在。

1. 數(shù)據(jù)分析師不了解銷售/運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品/售后到底在干啥
2. 數(shù)據(jù)分析師只懂跑數(shù)，對(duì)銷售/運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品原理一竅不通
3. 業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃不知會(huì)數(shù)據(jù)。到底有沒(méi)有整改問(wèn)題，啥時(shí)候改，改成啥樣，都不知道

以上都不知道，自然沒(méi)法把分析邏輯和業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)法積累。

這就好比一個(gè)人，既沒(méi)有淋過(guò)雨，也沒(méi)有醫(yī)學(xué)常識(shí)，每天坐在空調(diào)房里敲鍵盤(pán)。你去問(wèn)他淋雨了不舒服會(huì)怎樣，肯定是問(wèn)不出個(gè)所以然的。

想這一步困境，懂醫(yī)學(xué)常識(shí)是必然的——就像醫(yī)生診病，不見(jiàn)得醫(yī)生非要把所有病都得一遍，但是懂醫(yī)學(xué)理論，就能有條理的診斷病情。

當(dāng)然最好的狀態(tài)，是建立起：設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)→數(shù)據(jù)監(jiān)控過(guò)程→數(shù)據(jù)預(yù)警問(wèn)題→分析問(wèn)題→探索對(duì)策→進(jìn)行測(cè)試→驗(yàn)證假設(shè)→總結(jié)經(jīng)驗(yàn)→循環(huán)監(jiān)控的流程。

很多同學(xué)羨慕的所謂“大廠經(jīng)驗(yàn)”，其實(shí)只是這套流程運(yùn)轉(zhuǎn)的比較順利而已：

三、更復(fù)雜的思路，這樣想

然而只懂醫(yī)學(xué)理論，還成不了真正的醫(yī)生。

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中能一見(jiàn)到醫(yī)生，能清晰的說(shuō)出：“自己從27號(hào)開(kāi)始發(fā)燒，已經(jīng)持續(xù)到今天，期間體溫沒(méi)下過(guò)38度，27號(hào)淋了雨，沒(méi)有其他癥狀，沒(méi)有喉嚨痛”——這樣理性、清晰的病人少之又少。

真實(shí)的病人總是一進(jìn)門(mén)只會(huì)哼哼：誒呦，誒呦，誒呦，醫(yī)生啊，我渾身難受啊，快救救我??！

醫(yī)生問(wèn)：到底哪難受？

病人：全身難受……

(╯‵□′)╯︵┻━┻

這時(shí)候咋辦？

醫(yī)生只能從0開(kāi)始溝通：

• 問(wèn)家屬：“到底他哪里不舒服？”
• 查病歷：“之前有什么病史？”
• 做檢測(cè)：“測(cè)個(gè)體溫/驗(yàn)個(gè)血/拍個(gè)片看看？”
• 問(wèn)行為：“吃了什么？去了哪里？”
• 做測(cè)試：“我按你這里，會(huì)不會(huì)更疼？”

一步步逼近真相。

這里不全是醫(yī)學(xué)知識(shí)，更多是溝通的技巧和推理邏輯。

陳老師見(jiàn)過(guò)的專業(yè)的醫(yī)生，不但只談病情，連醫(yī)保政策、家庭收入、親子關(guān)系都會(huì)很耐心的和病人溝通。這些因素跟病情沒(méi)有關(guān)系，但跟病人看病花的錢(qián)、時(shí)間、精力有直接關(guān)系。最后都會(huì)影響看病效果。

數(shù)據(jù)分析工作和這種情況非常類似。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)自己是那個(gè)在雨里狂奔的人，啥時(shí)候淋濕的，淋濕了啥感覺(jué)，他們比數(shù)據(jù)分析師更早感受的到。就像得了感冒很多人選擇自己扛過(guò)去一樣，很多業(yè)務(wù)部門(mén)也喜歡選擇：自己扛過(guò)去。所以最后到數(shù)據(jù)分析師這里的問(wèn)題，往往是“誒呦，痛痛痛，我也說(shuō)不清楚”——因?yàn)檎f(shuō)得清楚的早自己處理了。

這就意味著，數(shù)據(jù)分析師也要像醫(yī)生一樣，不但會(huì)加減乘除，更得會(huì)望聞問(wèn)切，才能切中問(wèn)題要害。

好的問(wèn)題梳理，是成功的四分之三。問(wèn)題能理的清楚，后續(xù)的推進(jìn)就能非常省心省力。

四、更深層的問(wèn)題

當(dāng)然，只會(huì)喊：疼疼疼的病人還不是最討厭的，起碼他有治病的意愿，還能溝通。

以下這幾類都更加討厭，而且很兇險(xiǎn)：

1. 經(jīng)驗(yàn)主義：醫(yī)生請(qǐng)直接給我感冒藥！我有十八年感冒經(jīng)驗(yàn)，你診斷的和我經(jīng)驗(yàn)不符
2. 拒絕面對(duì)：我人來(lái)的時(shí)候還好好地，怎么到你這就病毒感染了呢！
3. 拒絕投入：你必須不花我一分錢(qián)，不驗(yàn)血不拍片還能診斷對(duì)咯！不然你就是騙子！
4. 篡改數(shù)據(jù)：自己偷偷吃個(gè)退燒藥，然后測(cè)體溫的時(shí)候36.7度，蒙混過(guò)關(guān)……

看病的時(shí)候拒不配合的是這些人，病死了砍醫(yī)生的也是這些人——這些醫(yī)鬧是最討厭的，最可惡的。

數(shù)據(jù)分析師同樣會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

1. 經(jīng)驗(yàn)主義：老夫從業(yè)20年，不符合我的感覺(jué)的都是錯(cuò)的！
2. 拒絕面對(duì)：誰(shuí)說(shuō)我做的不好！我不做業(yè)績(jī)更差/全行業(yè)都不好！
3. 拒絕投入：項(xiàng)目上線要快，所以埋點(diǎn)就省了吧/數(shù)據(jù)治理太麻煩，業(yè)務(wù)要快！不搞了！
4. 篡改數(shù)據(jù)：人為刷流量、刷閱讀/活動(dòng)規(guī)則留薅羊毛的空間/改目標(biāo)、參照組

當(dāng)然，這些人會(huì)怪到數(shù)據(jù)分析師頭上，說(shuō)：“都是因?yàn)槟悴荒軠?zhǔn)確、全面、客觀、深入、清晰的分析，你都不會(huì)用人工智能阿爾法大狗子！”很多同學(xué)遭遇這樣的刁難，也會(huì)問(wèn)：“該怎么 分析呀”。

注意：這已經(jīng)不是分析思路的問(wèn)題了?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，這些人胡攪蠻纏，試圖甩鍋。用理性、正常的邏輯和他們無(wú)法溝通。這時(shí)候需要的是對(duì)付敵人的手段。

具體來(lái)說(shuō)，是如何推進(jìn)項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)。

所以真遇到這些人，請(qǐng)不要懷疑自己的思路出問(wèn)題，而是看怎么趨利避害，爭(zhēng)取一個(gè)好結(jié)果，至少不白白背鍋。

五、小結(jié)

建立分析思路的基本流程是：

1. 觀察現(xiàn)象（市場(chǎng)口碑、業(yè)務(wù)反饋、指標(biāo)變化）
2. 結(jié)合原理（業(yè)務(wù)邏輯+分析邏輯）
3. 做出推論（建立假設(shè)）
4. 采取行動(dòng)（基于假設(shè)，采取業(yè)務(wù)動(dòng)作）
5. 驗(yàn)證假設(shè)（檢驗(yàn)結(jié)果，積累經(jīng)驗(yàn)）
6. 進(jìn)一步分析（持續(xù)監(jiān)控）

建立分析思路，需要的輔助是：

1. 有良好的數(shù)據(jù)采集、數(shù)倉(cāng)建設(shè)、數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)
2. 有良好的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制
3. 對(duì)業(yè)務(wù)邏輯有基礎(chǔ)了解
4. 能觀察到業(yè)務(wù)行動(dòng)的結(jié)果
5. 區(qū)分非技術(shù)問(wèn)題，區(qū)分惡人/善人

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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