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榮耀標(biāo)識一個套路，拆解常見數(shù)據(jù)分析需求
編輯導(dǎo)語：在進行一項業(yè)務(wù)時，數(shù)據(jù)分析往往是很重要的，業(yè)務(wù)人員會提出比較多的分析需求，這時數(shù)據(jù)分析師需要進行分類和分析；本文作者根據(jù)自己的經(jīng)驗，整理了一套定義問題的方法，希望對你有幫助。
一、現(xiàn)實與Kaggle的區(qū)別
現(xiàn)實環(huán)境的數(shù)據(jù)分析工作和Kaggle題目之間，最大的區(qū)別在于Kaggle上的問題往往非常清晰。
預(yù)測類問題，你只需要把預(yù)測做的足夠準確就能拿高分。
但在實際的業(yè)務(wù)環(huán)境中，你做了一個很牛逼的預(yù)測模型，換回來的只是業(yè)務(wù)方一句“這個有什么用？”
有時候業(yè)務(wù)方提出的問題也很不靠譜，提需求的時候說是要分析一個問題的原因，結(jié)果實際上問題根本就不存在，只是對方的感覺。
所以如果你在Kaggle上可以混的風(fēng)生水起，那么只能說你對于確定性問題的解題方法掌握比較好。
但到了實際業(yè)務(wù)環(huán)境下，識別問題成了一個更重要的能力。
業(yè)務(wù)人員提的數(shù)據(jù)分析需求往往很雜，各種千奇百怪的“是不是、有多少、為什么、能不能、會不會，怎么辦”等問題層出不窮。
到底哪些問題可以歸為一類？這類問題又該如何分析？這是每個數(shù)據(jù)分析師都想知道的。
我根據(jù)自己的經(jīng)驗和理解，整理了一套定義問題的方法，分享給大家。
二、一個業(yè)務(wù)分析需求的必備要素有哪些？
一個業(yè)務(wù)分析需求，必備的要素有哪些？
上一篇提到了一個思考框架，業(yè)務(wù)流、管理流與數(shù)據(jù)流。
這里簡單復(fù)習(xí)一下，一般常見的分析流程：
1. 是什么
用數(shù)據(jù)流反應(yīng)管理流，解決“是什么”的問題。留存率是多少，算高算低？如果留存率低的話是哪類用戶低？
我一般把常見的細分分析得出的結(jié)論，都歸納成“是什么”。
“為什么購買轉(zhuǎn)化率低？”，“因為落地頁的轉(zhuǎn)化率低”。
類似這樣的回答，其實只是對轉(zhuǎn)化率做了細分，本質(zhì)上還是“是什么”。
真正的“為什么”是“為什么落地頁的轉(zhuǎn)化率低？用戶到底在想什么？需求是什么？”
2. 為什么
用數(shù)據(jù)流反應(yīng)業(yè)務(wù)流，解決“為什么”的問題。
什么原因造成一部分用戶的留存率低？是因為需求無法滿足？還是非目標(biāo)用戶群體？
如果是落地頁轉(zhuǎn)化問題，那么現(xiàn)在落地頁上的問題是什么？哪些元素降低了轉(zhuǎn)化率？
這類問題的答案要落實到具體的用戶需求上。
有時候數(shù)據(jù)可以反應(yīng)用戶的實際使用情況，比如用戶在落地頁上停留較長，也愿意查看活動規(guī)則，但是轉(zhuǎn)化率很低。
那么這種情況大概率是用戶被賣點吸引，但是看不懂規(guī)則，或者實際活動與他的理解不一致。
很多情況下，數(shù)據(jù)沒法直接反應(yīng)用戶遇到的問題，必須通過用戶調(diào)研實現(xiàn)。
3. 怎么辦
在管理流中找對策解決業(yè)務(wù)流的問題，解決“怎么辦”的問題。
如果是需求無法滿足這部分用戶，那么我們可以怎么解決這個問題？增加功能還是優(yōu)化現(xiàn)有功能的體驗？
有時候，這一步并不一定是數(shù)據(jù)分析師來做的，甚至不是從數(shù)據(jù)上推導(dǎo)的；上一步的“為什么”如果已經(jīng)找到非常具體的原因，比如“A類用戶流失主要是由于會員到期”，那業(yè)務(wù)方圍繞著如何促進續(xù)費就能改善這一狀況。
4. 目的
除了分析的常見流程，還有一個分析的前提——這次分析的目的是什么。
這個目的往往是改善某一個具體的指標(biāo)。
我雖然經(jīng)常吐槽業(yè)務(wù)人員沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的思維，但是在KPI問題上，業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)思維往往非常好；如果做的事情沒辦法用數(shù)據(jù)衡量，對業(yè)務(wù)人員來說價值不大。
所以，一般來說，一個數(shù)據(jù)分析需求一共要經(jīng)過四個階段：
- 目的：確定分析的目的，優(yōu)化什么指標(biāo)。
- 是什么：確認現(xiàn)在的指標(biāo)情況“是什么”，問題集中在哪個部分？
- 為什么：現(xiàn)狀為什么是這樣，用戶的需求是什么？
- 怎么辦：制定什么樣的對策來優(yōu)化指標(biāo)。
三、常規(guī)的數(shù)據(jù)分析問題類型
最常規(guī)的問題類型，是業(yè)務(wù)方知道前面N個環(huán)節(jié)，需要分析后面的環(huán)節(jié)。
比如最常規(guī)的，只知道目的，后續(xù)都需要分析。
用戶運營找到數(shù)據(jù)分析師，想要做一個專題分析，主題是如何提升用戶的活躍率。
這個問題的目的很明確——“提升用戶活躍率”。
但是后面的部分就沒那么清楚了，數(shù)據(jù)分析師可以按照之前提到的四個步驟一步一步地向后推進。
首先要做的是“是什么”，把現(xiàn)有的用戶活躍率的數(shù)據(jù)提取出來，看一下目前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何。
如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)確實不太理想，那么再看看到底是整體都低，還是有部分群體特別低。
之后是“為什么”的階段。如果有部分群體活躍率特別低，那么這部分用戶為什么活躍率低？他們的需求是什么？
最后，針對新用戶的問題，制定對應(yīng)的業(yè)務(wù)動作；如果發(fā)現(xiàn)這部分群體只使用一些基礎(chǔ)功能，那么如何引導(dǎo)他們使用高級的功能？
這樣一個完整的分析基本就完成了。
其中的具體分析細節(jié)本篇暫時不討論，放到下一篇再講，這篇主要講一下整個分析思路的框架。
這類問題是知道前面N個環(huán)節(jié)，分析過程都是類似的，向后分析即可。
四、驗證猜想型需求
其他的數(shù)據(jù)分析問題，可以用一個表來歸納。
大體分為兩類，一類是有目標(biāo)的，一類是沒目標(biāo)的。
有目標(biāo)的，一般是驗證猜想。
比如，知道“目的”和“為什么”。
業(yè)務(wù)方想提升新功能的使用率，提出一個猜想。
新上的功能對于新用戶來說理解成本比較高，想做一些優(yōu)化。
但這只是一個猜想，甚至連問題本身是否存在都不確定。
這類問題需要把缺失的“是什么”補上，
1）是什么：用數(shù)據(jù)證明新用戶現(xiàn)有的使用率怎么樣，如果新用戶使用率已經(jīng)較高，那么這個猜想的基礎(chǔ)就不存在了。
如果新用戶使用率確實比較低，那么再驗證新功能是不是理解成本太高。
2）怎么辦：驗證了猜想，再思考怎么辦。
還有知道“目的”和“怎么辦”的。
業(yè)務(wù)方想要提升用戶數(shù)量，然后看到拼多多的微信裂變拉新搞的很成功，我們拉新是不是也可以微信裂變提升新用戶數(shù)呢？
需要做的步驟：
- “是什么”：看一下目前的新用戶數(shù)。也許現(xiàn)在的新用戶數(shù)已經(jīng)還不錯了，那是不是還有必要花人力去優(yōu)化拉新環(huán)節(jié)？
- “為什么”：如果現(xiàn)在的用戶數(shù)上不去，為什么整體用戶數(shù)上不去？如果因為新用戶的留存和轉(zhuǎn)化很差，新用戶沒幾個能留下來，那么工作的重點應(yīng)該是提升留存，而不是拉新。
- 得出結(jié)論：不應(yīng)該采用裂變拉新，原因是我們的業(yè)務(wù)場景和拼多多不同，我們現(xiàn)在無法承接新用戶的轉(zhuǎn)化，需要優(yōu)化產(chǎn)品體驗后再做會更好。
五、無目標(biāo)的需求
沒目標(biāo)的，這類就比較坑了；只知道”為什么“這種問題往往是有一些客戶的反饋，比如用戶反饋一個常用的功能經(jīng)常找不到入口在哪。
這個反饋比數(shù)據(jù)分析的結(jié)論要準確多了，數(shù)據(jù)分析最多知道一類人的使用特點是什么，基本不可能知道用戶到底在想什么。
產(chǎn)品經(jīng)理拿到這種反饋，需求背景寫起來都理直氣壯了，這可是客戶的的真實需求。
分析這種問題，首先得確定目標(biāo)；如果優(yōu)化這個功能的入口，到底要優(yōu)化哪個指標(biāo)？是做用戶留存率，還是功能轉(zhuǎn)化率？如果是為了優(yōu)化用戶留存率，那現(xiàn)在留存率是多少？這個反饋的用戶的留存情況怎么樣？會不會這個用戶是一個重度用戶，留存情況非常好。
而常用這類功能的用戶都是重度用戶，優(yōu)不優(yōu)化這群用戶都會留下來；那這種反饋優(yōu)先級肯定比較低。
而如果目標(biāo)是提高功能轉(zhuǎn)化率，那么看一下目前這個功能的點擊率，看一下是普遍問題還是這個用戶的個別問題；之后再按順序繼續(xù)分析即可。還有一類沒目標(biāo)的需求更坑。
業(yè)務(wù)方看到競品在搞降價促銷活動，于是提示“我們是不是也可以搞一個降價促銷？”
這類需求根本沒考慮清楚搞一個這樣的活動目的是什么，是提升銷量嗎？
也許競品搞這個活動的目的是清庫存，降低庫存成本；而你根本沒有庫存壓力，直接照抄最后庫存也沒清掉，銷售額提升也不明顯；如何分析就不贅述了。
六、總結(jié)
日常的分析需求一般不會超過上述這個分析框架，拿到分析需求的時候思考一下這個需求目前擁有的要素，然后從左到右推導(dǎo)，可以快速組織分析思路。
至于每一個環(huán)節(jié)的具體做法，歡迎關(guān)注，等下一篇詳細說說。
#專欄作家#
三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
感覺一直沒有思路，看完這篇很有收獲，慢慢消化運用到實際分析當(dāng)中，感謝作者分享