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編輯導(dǎo)語：上一篇我們提到了如何描述現(xiàn)在的具體問題，接下去便是找到這些出現(xiàn)問題的原因；本文作者用縮小問題范圍的方法去找到根本原因，進(jìn)行分析，這樣會(huì)更加的精確；我們一起來看一下。

分析原因在我看來分成兩個(gè)步驟。

• 第一個(gè)步驟，縮小問題范圍。問題集中在集中表現(xiàn)在哪個(gè)方面？
• 第二個(gè)步驟，找到根本原因。問題究竟是什么原因?qū)е碌模?

這樣說大家可能不好理解，我舉一個(gè)例子。

某天，小明覺得肚子痛，醫(yī)生首先要確定的是，肚子痛到底集中在哪個(gè)部位？

醫(yī)生通過檢查之后發(fā)現(xiàn)小明肚子痛實(shí)際上是胃痛，這個(gè)過程就把疼的范圍從肚子縮小到了胃——這就是縮小范圍。

但只知道這一步還不夠，第二步醫(yī)生需要解決的事情是為什么會(huì)胃痛？到底是胃潰瘍，胃炎，還是其他什么什么疾??？這一步是找到根本原因。

只有完成第二步的分析完成了才能夠?qū)ΠY下藥，所以在找出原因的過程，我們需要完成上述的兩個(gè)步驟。

今天呢，我先聊一下第一個(gè)步驟—— 縮小問題范圍。

一、為什么要縮小問題范圍

為什么我們首先要縮小問題范圍，還不是直接解決問題呢？

如果你的領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候說：我們一要加強(qiáng)渠道推廣，二要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，三要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，四要做好售后服務(wù)。

你會(huì)是什么感覺？

我們會(huì)覺得基本上這些話跟廢話沒有區(qū)別，這樣的要求更像是一種口號(hào)，它并不能落地。

好在是商業(yè)問題是存在二八現(xiàn)象的。

80%的收入由20%的用戶產(chǎn)生；尤其是游戲業(yè)務(wù)，當(dāng)付費(fèi)金額下降的時(shí)候，處理好高價(jià)值用戶，要比整體的付費(fèi)提升更加精準(zhǔn)有效。

由于二八定律的存在，所以我們只要解決這20%，我們就能解決大部分的問題。

而且企業(yè)的資源是有限的，這個(gè)資源包括人力、資金、時(shí)間等等。

企業(yè)同時(shí)要解決問題非常的多，像上面的例子中，渠道推廣、用戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、售后服務(wù)等都是需要解決的問題。

但解決了其中一個(gè)，就沒有精力解決另一個(gè)；所以，由于資源的限制，我們需要將問題集中在。最能產(chǎn)生效益的事情上。

由于二八定律的存在，和資源的限制；我們集中資源做一件事，解決大部分問題——這種做法最高效的。

二、如何縮小問題范圍

那么，我們究竟如何將問題縮小到一個(gè)更小的范圍呢？

簡單地說就是細(xì)分+對(duì)比。

如何細(xì)分？

1. 指標(biāo)的組成成分的拆分

一個(gè)復(fù)雜指標(biāo)無法直接影響。

專題類分析要解決的指標(biāo)往往是結(jié)果指標(biāo)，比如說我要解決銷售額的問題。

那你不可能說銷售額太低了，我們要把它做高。

這樣的分析結(jié)果對(duì)于業(yè)務(wù)方來說完全是廢話，銷售額這個(gè)東西的決決定因素太復(fù)雜了，正是不知道該怎么做搞才找到分析師的啊。

業(yè)務(wù)方想知道的是，要做高銷售額，現(xiàn)在最優(yōu)先要解決的具體問題是什么？

所以我們要將銷售額拆分成我們業(yè)務(wù)方能夠理解并且能夠影響的指標(biāo)。

比如：

銷售額=用戶量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)

這是經(jīng)典的銷售額拆分方法，提高細(xì)分的指標(biāo)，相比提升銷售額這種復(fù)雜的指標(biāo)要更容易落地。

比如最后分析發(fā)現(xiàn)是用戶量下降導(dǎo)致的銷售額下降，那么提升用戶量，我們可以通過拉新、促活、召回；這些都有很成熟的方案，很容易落地。

拆分成不同的指標(biāo)的好處也可以讓業(yè)務(wù)方的分工更加明確；有些人負(fù)責(zé)提高轉(zhuǎn)化率，有些人負(fù)責(zé)提高客單價(jià)。

如果每個(gè)人的最終目標(biāo)都是為了提升銷售額，那么就有點(diǎn)吃大鍋飯的感覺；最后數(shù)據(jù)有提升也說不清楚，到底是你帶來的，還是我?guī)淼摹?/p>

所以必須先把結(jié)果指標(biāo)，拆分成可落地的細(xì)分指標(biāo)。

2. 維度的拆分

第二種拆分方法是給指標(biāo)加上維度，拆分不同維度下指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

還是以銷售額舉例子，我們可以將銷售額這一個(gè)指標(biāo)拆成不同的維度。

最常見的，并且往往第一步要做的拆分方法是以時(shí)間為維度進(jìn)行拆分，比如不同日期的銷售額的變化情況。

時(shí)間維度的拆分，不管對(duì)于數(shù)據(jù)異動(dòng)類的分析，還是現(xiàn)狀優(yōu)化類的分析都是非常有用的。

比如異動(dòng)類的分析，我們通過時(shí)間維度，可以找出數(shù)據(jù)異動(dòng)究竟是突發(fā)的，還是持續(xù)性的。

如果是突發(fā)的，那么有可能是數(shù)據(jù)本身的異常、或者說出現(xiàn)了比較大的業(yè)務(wù)動(dòng)作。

而持續(xù)性的數(shù)據(jù)變化，那么往往是業(yè)務(wù)問題，比如行業(yè)問題、競(jìng)品的影響、產(chǎn)品功能體驗(yàn)不佳等——這又可以縮小我們的問題范圍。

對(duì)于現(xiàn)狀優(yōu)化類的分析，我們按照時(shí)間去拆分；往往有一些時(shí)段會(huì)高一些，有一些時(shí)段低一些；那么我們能不能看一下高的時(shí)段，他為什么高，低的時(shí)間段為什么低；從而總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)。

除了時(shí)間，我們還可以按其他維度，比如按照品類區(qū)分，看一下不同品類銷售額的差別；也可以按照用戶類型區(qū)分，新用戶老用戶，或者高價(jià)值低價(jià)值，各自的銷售額有沒有變化。

這里的維度可以自由發(fā)揮，但是沒有業(yè)務(wù)邏輯的拆分是很難得出結(jié)論的。

什么是業(yè)務(wù)邏輯？

如果我們從時(shí)間維度發(fā)現(xiàn)，銷售額是突然下降的，那么我們會(huì)懷疑是不是數(shù)據(jù)出問題了。

這類數(shù)據(jù)問題，可能是產(chǎn)品問題導(dǎo)致的，比如某個(gè)按鈕的跳轉(zhuǎn)失靈了；或者數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}，某個(gè)服務(wù)器的日志丟了。

有了這樣的業(yè)務(wù)假設(shè)，我們通過APP版本、服務(wù)器地址等的維度拆分可以排查出來。

但如果數(shù)據(jù)是持續(xù)性下降的呢？這種一般都是由于業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題。

這種情況下如果你還按照APP版本、機(jī)型去拆分，基本都是做無用功，會(huì)得出一些不痛不癢的數(shù)據(jù)結(jié)果。

我們的判斷是業(yè)務(wù)出了問題，那么就要按照業(yè)務(wù)問題去拆分，可以從外部到內(nèi)部，先看看行業(yè)整體情況，再看內(nèi)部的問題。

要做拆分找原因，必須要有業(yè)務(wù)假設(shè)；不要覺得維度拆得多就一定找的到答案，很可能只是做無用功+把問題搞復(fù)雜。

3. 流程上的拆分，漏斗

如果要指標(biāo)是一個(gè)固定的流程產(chǎn)生的，那么我們可以用流程的拆分，最常見的就是漏斗分析；比如說我們要拆分銷售額，并且發(fā)現(xiàn)是轉(zhuǎn)化率有問題，那么我們可以繼續(xù)將轉(zhuǎn)化率繼續(xù)拆分。

常見的，比如說用戶的購買轉(zhuǎn)化，需要先看到商品，然后在商品頁做一定的停留，在點(diǎn)擊購買，在支付最后支付成功。

這條鏈路，如果說我們發(fā)現(xiàn)用戶在商品頁的流失很高，那么也就是說明用戶在商品頁上存在了問題；至于為什么在商品也流失率很高，這是后續(xù)要解決的事，分析原因的第一步到這也就基本完成了。

4. 這三種方式并沒有一個(gè)固定的公式

比如說在游戲的付費(fèi)分析當(dāng)中，如果發(fā)現(xiàn)付費(fèi)的金額下降了，那么我們進(jìn)行分析。

可以先按照組成指標(biāo)拆分，人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三個(gè)指標(biāo)，前兩個(gè)沒什么變化，客單價(jià)下降比較多。

那么我們可以繼續(xù)將客單價(jià)的分布畫出來，發(fā)現(xiàn)rmb玩家的金額在下降，那么可以基本鎖定問題。

換一種思路，如果該公司日常就有將用戶按照付費(fèi)價(jià)值分類的做法，那么分析也可以從維度拆分。

將付費(fèi)金額拆分成，普通用戶付費(fèi)金額+rmb玩家付費(fèi)金額；這一步會(huì)找出rmb玩家付費(fèi)金額的問題；再對(duì)rmb玩家付費(fèi)金額做指標(biāo)拆分，看看到底是人少了，還是客單價(jià)低了。

這兩種方式最終得出的結(jié)論都是一樣的。

5. 分析原因的核心就是拆解，但最大的問題是拆解什么

分析原因說起來很簡單，通過拆分+對(duì)比就可以縮小問題范圍，但拆分的最大問題在于到底按什么維度去拆。

記住一點(diǎn)，拆分一定要帶業(yè)務(wù)邏輯。

即使是對(duì)問題完全沒有頭緒，只能拆分多種維度先對(duì)問題一次摸底的情況下，也要列出每個(gè)維度能驗(yàn)證的東西；比如我們?yōu)槭裁匆凑諘r(shí)間去拆分，因?yàn)榘凑諘r(shí)間去拆分可以初步判斷問題的性質(zhì)。

如果是流量分析，我們可以對(duì)渠道進(jìn)行拆分，因?yàn)榍赖馁|(zhì)量不同，我們可以先對(duì)渠道分類再進(jìn)行分析，結(jié)果更加精準(zhǔn)；每一次維度的拆分一定是要解決一個(gè)問題，切忌不要盲目加維度拆解。

三、總結(jié)

本文講了如何縮小問題的范圍，當(dāng)我們知道了銷售額不高的原因主要是因?yàn)檗D(zhuǎn)化率不高之后，我們離最終優(yōu)化改進(jìn)已經(jīng)很接近了。

我們還需要知道一件事是為什么不高；究竟是因?yàn)閮r(jià)格太高，還是因?yàn)楫a(chǎn)品吸引力不足？不知道這個(gè)根本原因，就無法進(jìn)行下一步的優(yōu)化。

下一篇會(huì)介紹如何找到根本原因，歡迎繼續(xù)關(guān)注。

#專欄作家#

三元方差，公眾號(hào)：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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