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編輯導(dǎo)語(yǔ)：本文作者以電商平臺(tái)為主體，全方位地提供了一套完整的電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，作為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)體系，避免單點(diǎn)、片面地分析。雖然刻畫(huà)對(duì)象是電商平臺(tái)，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)同樣有著參考價(jià)值。

一、電商商業(yè)環(huán)境

在介紹指標(biāo)體系前，先需要了解電商的商業(yè)環(huán)境，行業(yè)背景。下面簡(jiǎn)單從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及產(chǎn)業(yè)鏈維度，介紹電商平臺(tái)所處的商業(yè)位置，以防掛一漏萬(wàn)。

1. 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看

電商平臺(tái)除了面臨同類(lèi)電商的直接競(jìng)爭(zhēng)外，線下實(shí)體零售也是交易的業(yè)務(wù)，還有線上線下一體化的新零售業(yè)態(tài)模式。

2. 從產(chǎn)業(yè)鏈角度看

電商平臺(tái)是連接B端商家和C端用戶(hù)的交易平臺(tái)，這里暫時(shí)忽略了物流、技術(shù)支持、交易等服務(wù)角色。

二、電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

1. 摘要

電商，本質(zhì)上也是一種零售交易模式，只是借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)將交易效率提升了。因此思考的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系沿用人、貨、場(chǎng)這三個(gè)基本元素來(lái)思考的，每一部分也包含不同的維度內(nèi)容。

特別說(shuō)明的是核心指標(biāo)（或者說(shuō)北極星指標(biāo)），由于當(dāng)下也衍生了更垂直細(xì)分、更豐富的電商形態(tài)。每一種形態(tài)側(cè)重的核心指標(biāo)也會(huì)有所差異，同時(shí)企業(yè)在不同時(shí)期所側(cè)重的核心指標(biāo)也會(huì)有所不同，所以核心指標(biāo)不能一概而論。

下面簡(jiǎn)單描述下各部分包括的內(nèi)容，細(xì)分維度指標(biāo)詳見(jiàn)文末彩蛋！

2. 核心指標(biāo)

核心指標(biāo)是指引公司發(fā)展的北極星指標(biāo)，而且會(huì)因不同發(fā)展階段、不同類(lèi)型業(yè)態(tài)而有所差異。

例如：電商平臺(tái)早期會(huì)重點(diǎn)關(guān)注接入商家與客戶(hù)的比例，新增用戶(hù)等指標(biāo)；成長(zhǎng)期開(kāi)始關(guān)注平臺(tái)DAU/UV，轉(zhuǎn)化效率等；到成熟期才重點(diǎn)關(guān)注GMV。

而不同形態(tài)的電商也會(huì)有所側(cè)重的：生鮮電商更關(guān)注生鮮品的損耗率、周轉(zhuǎn)效率，內(nèi)容電商或直播電商則更關(guān)注從內(nèi)容/直播到用戶(hù)交易的轉(zhuǎn)化率。

3. 人

“人”這個(gè)要素不僅包括了平臺(tái)交易雙方的買(mǎi)家、賣(mài)家，還需要加入內(nèi)部員工。

內(nèi)部員工維度主要考察人效產(chǎn)出、銷(xiāo)售完成率、是否被投訴率等方面內(nèi)容；商家維度是平臺(tái)交易的賣(mài)家，進(jìn)駐商家的數(shù)量、質(zhì)量也是直接影響客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的；客戶(hù)維度是平臺(tái)交易的買(mǎi)家，對(duì)于新客戶(hù)、老客戶(hù)、會(huì)員不同類(lèi)型的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)也會(huì)有所不同；

商家與客戶(hù)的比例，則是平臺(tái)冷啟動(dòng)時(shí)非常關(guān)注的指標(biāo)之一。

4. 貨

“貨“這個(gè)要素狹義來(lái)說(shuō)就是指商品，廣義來(lái)說(shuō)還應(yīng)該包括商品流轉(zhuǎn)過(guò)程的供應(yīng)鏈，包含的維度有商品優(yōu)勢(shì)、在線品牌是否豐富等商品管理的維度。

5. 場(chǎng)

“場(chǎng)“主要包括：

• 描述平臺(tái)環(huán)境的市場(chǎng)環(huán)境；
• 整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程：包括流量，購(gòu)物車(chē)，下單，支付各環(huán)節(jié)及轉(zhuǎn)化率；
• 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是為了讓用戶(hù)想得起你，可以使用廣告，活動(dòng)等形式；
• 風(fēng)險(xiǎn)控制：一個(gè)健康的電商環(huán)境，一方面需要弱勢(shì)的買(mǎi)方評(píng)價(jià)反饋，另一方面也需要留意交易雙方對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控評(píng)價(jià)。

附：電商行業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

本文由 @Arno Chan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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