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榮耀標識數據指標體系搭建實戰（一）——業務洞察篇
編輯導語：在工作中，我們會接觸不同的數據和指標。如果我們針對單個點的層面去做，最終顯示出來的數據往往比較零散，無法發現全局的問題。數據指標體系化，就是將零散的數據串聯起來，通過單點看到全局，通過全局解決單點的問題。今天，本文作者為我們分享了數據指標體系搭建實戰之業務洞察篇。
和大家分享下個人經歷與視角下的數據指標體系建立，希望給大家在處理相關工作時提供一些思路與借鑒，該篇是第一部分也是決定效率與成敗的一環。
沒錯，指標體系的前置充分條件——了解/熟悉業務。很多同學缺乏對業務經營模式的敬畏，況且還是經過市場驗證過的經營模式。
生搬硬套上家公司的業務理解與行業認知來處理新公司的問題，小公司或比較傳統的公司有幾率忽悠過去，更多存活中的企業都普遍是有能人的，脫離業務整花活可是要被領導錘的。
一、盡可能理解業務到最細粒度
這個要求非常重要，難度也比較高，它包含兩個要求：
- 對企業業務的理解足夠寬：換種說法，能夠站在足夠的高度，縱覽全局。
- 對企業業務的理解足夠細：最怕淺嘗輒止，想當然，也是大多數分析者的現狀。他要求個體有著“打破砂鍋問到底”的精神，全面了解業務的歷史，變化節點，設計目的等等。
要做到這點條件比較苛刻：
1. 個人開放的心態、警惕”技術傲慢”
個體難免受過往環境、專業影響，自成一套認知與思維模型，很容易把自己代入項目負責人的角色，預期如何如何處理，很快困難就會迎刃而解。
這么做的對錯就不評論了，或者你真的見解深刻，但很容易讓業務方產生 “你不懂業務”，“你在教我做事？”的負面感觀，而這些對于你快速了解業務的目標會產生很大的負向影響。
所以在了解業務前期——多想、多問、少評論。
2. 高超的提問技巧
1）找到合適的提問對象
通常是這環業務的直接負責人，也不排除個別執行層業務理解超群。
2）事前準備，設計問題
清晰的提問方向與內容，降低溝通成本，避免溝通中散亂無重點，受訪者不清楚提問者真實期望獲得的信息。
3）溝通中即時的 信息獲取—處理—再提問
往往問題與問題之間，有著很強的關聯性與層次性，從上一個回答快速定位到更深，更細節的問題非常重要。同樣你得去考慮他人的時間，不能每次想到一個問題，就去耽誤別人的時間。
4）記錄與復盤
好記性著實不如爛筆頭。早年吃了不少去溝通光帶嘴的虧，結束后記憶內容稀稀拉拉，結構混亂。自從帶了紙筆，速記能力提升不說，信息利用率大大提高。
至于復盤，老生常談的好習慣了，理清楚，想明白，每一次溝通才能發揮最大價值。
3. 天時—外部條件
這個部分主要取決于你的直屬領導，簡單說兩個因素：
1）精細的了解業務需要花費很多的時間與精力
這對于企業來說其實都是成本。而且給你機會去了解，思考整個業務這件事很可能是沒有結果的（前面說過這件事本身要求蠻高）。
因此，如果你現在或者將來，有幸得到這樣的機會，好好把握，不要拎不清楚。
2）了解到什么程度才算足夠精細
如果沒有外部反饋或者自我躍升，通常你只能達到當時的認知天花板。這時候只有一個真正去過山頂的人，才能告訴你，離山頂還有多遠，路上可能存在的陡坡。至于頂峰的風景有多好。
當然還有更多更復雜的因素，綜合來看，這是一個提前布局的長線行為，需要一定的行業高度與格局。想要真正做好這個事情，個人努力、選擇、運氣都不可或缺。
二、如何切入業務
1. 從企業組織結構入手
企業組織結構通常是和經營模式的各個環節對應上的，不同的部門/子部門/個體角色 對應各個業務目標，工作方式等等。
可以利用新員工培訓的機會，主動找各部門的同事或leader，請教各個部門的架構，職能與目標，與其他部門的合作關系等等。
繪制組織架構圖 （企業目標>>部門架構—部門目標>>個人職責—個人目標），鞏固理解。
2. 閱讀理解現有業務報表與分類字段
哪個部門提出的報表需求，?？吹闹笜耍哳l使用的分類維度等等。讀報表是分析師的基本功。
此處也容易產生想當然的理解，讀系統報表獲取的業務理解需要和業務溝通，業務大圖相互串聯，才能得到更接近業務真相的理解。
3. 讀經營數據
常見核心度量：銷售額，用戶線索，簽約數，退貨情況等等；常見核心維度：獲客/銷售渠道，用戶階段，目標客戶畫像，業務動作發生/確認時間等等；
數讀百遍，其義自見——這也是快速了解業務現狀的一大手段。
4. 緊密的業務溝通
如果有條件的話，可以經常去參加業務部門周會。通常在周會中，團隊會總結本周期的業績情況，客戶需求與整體數據等。
這些都是部門最核心、最需要關注的點。不能參加部門周會的話，帶著問題多多與部門leader或業績好的員工溝通交流，一定會收獲很多。
三、小結
就我目前理解，數據指標體系前期還是一個描述與量化；流程化與體系化的工作，一切上來想要大刀闊斧，指導業務環節全面“升級”的行為都是耍流氓。
接受與理解業務，扎實地為后續的指標體系工作打下基礎。
作者：范十八；公眾號：半仙范十八
本文由 @小春ex 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
催更~
好~