對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)分析來說,使用數(shù)據(jù)可視化至關(guān)重要的幾個(gè)原因
編輯導(dǎo)語:我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到大量的數(shù)據(jù),如果把數(shù)據(jù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化的圖像或者圖表,我們能更快地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反應(yīng)和處理;本文作者分享了關(guān)于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)分析來說,使用數(shù)據(jù)可視化的重要原因,我們一起來看一下。
你曾經(jīng)在學(xué)習(xí)或者工作當(dāng)中,是否有通過繪制圖形的方式來輔助理解一個(gè)復(fù)雜的概念?
我相信大多數(shù)人都會(huì)有過類似的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槿说拇竽X能夠快速的處理圖像;相比較文字信息而言,圖形在視覺和人腦一起作用下,大約13毫秒內(nèi)便可以處理整個(gè)圖像。
這也就是為什么我們會(huì)利用數(shù)據(jù)可視化的原因之一,它將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)換為圖像,我們可以輕松,快速地對(duì)其進(jìn)行處理,快速捕獲數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
例如,當(dāng)你在查看可視化的條形圖時(shí),可以立即知道哪個(gè)部分更大;如果你不用數(shù)據(jù)可視化,而是嘗試用文字來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告的編寫,則必須將數(shù)據(jù)全部整理一遍,并做一些基本的數(shù)學(xué)運(yùn)算才能知道哪個(gè)總數(shù)更大。
其實(shí),從第一個(gè)洞穴居民撿起一塊石頭來說明最后一次狩獵發(fā)生的事情以來,人們一直在使用數(shù)據(jù)可視化;隨著時(shí)間的流逝,我們已經(jīng)可以利用可視化來制定更為復(fù)雜的作戰(zhàn)計(jì)劃,應(yīng)對(duì)疾病傳播并計(jì)算人口統(tǒng)計(jì)偏好的數(shù)據(jù)分析工作。
如今,每個(gè)公司每天都在處理大量數(shù)據(jù);在這種情況下,任何企業(yè)都不能忽視數(shù)據(jù)可視化的重要性。
沒有它,沒人會(huì)知道發(fā)生了什么,更不用說使用這些大量數(shù)字來構(gòu)想策略了;使用數(shù)據(jù)可視化已變得司空見慣,我們認(rèn)為數(shù)據(jù)可視化在企業(yè)管理當(dāng)中的運(yùn)用是未來的一大發(fā)展趨勢(shì)。
所以在數(shù)字時(shí)代的背景下,如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你能夠更好地使用數(shù)據(jù)可視化工具,那么你的業(yè)務(wù)可能會(huì)遇到麻煩,與人相比少了一份競(jìng)爭(zhēng)力,這就是我們需要了解數(shù)據(jù)可視化的目的之一。
一、為什么企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析?
1. 觀察客戶
每個(gè)企業(yè)都希望有更多的客戶,并且想通過分析客戶行為來尋找改善其產(chǎn)品的方法;而學(xué)會(huì)利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析來探索其中蘊(yùn)含的信息,可以幫助企業(yè)找到這兩個(gè)方面的有關(guān)線索。
實(shí)際上,企業(yè)的各部門在每日的運(yùn)行中已經(jīng)掌握了所需的大多數(shù)信息;但是由于掌握的初始數(shù)據(jù)過于雜亂,沒有經(jīng)過處理,所以很難發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的關(guān)鍵信息,也就只有數(shù)據(jù)可視化來進(jìn)行輔助,才能顯示數(shù)據(jù)庫中潛伏的所有信息;這可以幫助你確定誰在使用你的產(chǎn)品和服務(wù),并弄清楚是什么使他們?cè)俅位刭徎驔]有回來。
如果你要向客戶開票,所有的詳細(xì)信息都會(huì)保存在你的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中,但企業(yè)管理者肯定希望看到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果是以一種易于理解的形式來展現(xiàn)的;那么這個(gè)時(shí)候如果使用數(shù)據(jù)可視化將會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息展現(xiàn)出來,就可以讓管理層一目了然地看到客戶的年齡段,購買歷史和性別。
而管理層一旦知道了這些信息,就可以快速調(diào)整營(yíng)銷工作,以吸引更多相同的客戶來到企業(yè);過往,很多時(shí)候會(huì)使用Excel文檔來展示數(shù)據(jù),它可以顯示有關(guān)平均值的簡(jiǎn)單信息,但這并不是有用的,在實(shí)時(shí)性,工作量上Excel的優(yōu)勢(shì)相比數(shù)據(jù)可視化就弱了太多了。
例如,下面這個(gè)李寧推薦數(shù)字管理轉(zhuǎn)型后打造的數(shù)據(jù)可視化大屏當(dāng)中,就是以經(jīng)營(yíng)大腦為主題,分析消費(fèi)者畫像,以及品牌產(chǎn)品信息,實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)變動(dòng),以圖形圖表的方式展現(xiàn)在管理層面前。
2. 輔助銷售
一旦了解了你的客戶是誰以及他們的行為如何,你就可以使用此信息更好地與他們聯(lián)系;在實(shí)體商店中,數(shù)據(jù)可視化可幫助你查看商店中最繁忙的區(qū)域。
例如,如果你知道面包店的銷售額最高,則可以在附近放置豪華高價(jià)商品,因?yàn)槟愕念櫩鸵欢〞?huì)看到它們;同樣,你還可以在附近展示輔助商品,例如,如果每個(gè)人都在買面包,那果醬不應(yīng)該在附近嗎?
圖表和數(shù)據(jù)之類的數(shù)據(jù)可視化快速顯示了一天中的哪個(gè)時(shí)段或一年中的哪幾天最忙,因此,你可以將營(yíng)銷預(yù)算集中在業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的時(shí)間;同樣,它可以幫助你來確定應(yīng)該推廣的產(chǎn)品以及正在銷售的產(chǎn)品。
同理你也可以采用幾乎相同的方式吸引在線購物者,通常的做法是,在客戶登錄到電子商店時(shí)向他們提供有針對(duì)性的產(chǎn)品建議;數(shù)據(jù)可視化可幫助你篩選正確的數(shù)據(jù),以進(jìn)行更加精準(zhǔn)的推薦商品。
用模糊或籠統(tǒng)的建議想要打動(dòng)你的客戶反而會(huì)激怒他們,能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出正確的建議會(huì)對(duì)于銷售商品有莫大的幫助,并節(jié)省服務(wù)時(shí)間。
3. 預(yù)測(cè)未來
發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和行業(yè)中的趨勢(shì)是數(shù)據(jù)專家最擅長(zhǎng)的,可以通過數(shù)據(jù)可視化看數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行分析后并制定未來相應(yīng)的計(jì)劃。
數(shù)據(jù)分析師們通過可視化的展現(xiàn)去理解數(shù)據(jù),并快速抓住適用于你的業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)類型對(duì)其進(jìn)行分析;以產(chǎn)品銷售來說,可視化可以清晰地顯示一年中特定時(shí)間行業(yè)內(nèi)一項(xiàng)產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng),有助于你進(jìn)行未來計(jì)劃的制定,可以訂購更多的庫存并增加該地區(qū)的營(yíng)銷以吸引更多客戶。
當(dāng)三月份臨近夏季的時(shí)候,根據(jù)過往的數(shù)據(jù)趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)候可以賣出更多的泳衣;那么則可以將毛巾或紗籠作為免費(fèi)物品隨之贈(zèng)送,以增加泳衣銷量;或許也可以在每次購買時(shí)贈(zèng)送一瓶免費(fèi)的防曬霜;毫無疑問,當(dāng)你能夠預(yù)知即將發(fā)生的事情時(shí),制定計(jì)劃會(huì)容易得多。
關(guān)于企業(yè)的業(yè)務(wù),最好不要做任何過多憑空假設(shè);一定要在正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析預(yù)測(cè),脫離數(shù)據(jù)基礎(chǔ)就無法準(zhǔn)確的去預(yù)測(cè)客戶的行為。
4. 彰顯弱點(diǎn)
數(shù)據(jù)可以幫助你在業(yè)務(wù)中向前發(fā)展,同樣也可以防止你向后發(fā)展。
通過數(shù)據(jù)可視化很容易地看出銷售額的下降或客戶投訴的高峰,利用可視化來分析數(shù)據(jù),可以幫助你找出問題所在以及如何避免再次發(fā)生。
圖形和圖表清楚地指出了你的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和強(qiáng)項(xiàng)所在的位置,使你可以將更多的精力放在需要注意的方面。
通過收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可用數(shù)據(jù),可以輕松了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),并在這些方面迎接挑戰(zhàn)。
諸如他們發(fā)布品牌資訊和促銷活動(dòng)的頻率,有針對(duì)性的受眾統(tǒng)計(jì)信息以及社交媒體活動(dòng)之類的小事,可以揭示出很多原因,他們?yōu)槭裁磿?huì)在某些方面擊敗你。
5. 講述故事
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,當(dāng)我們學(xué)習(xí)說話和閱讀時(shí),老師和父母會(huì)使用圖像來教我們單詞,你也很容易在附近找到相似的參照物圖形來說明你用這些字眼來表達(dá)的意思。
數(shù)據(jù)可視化有助于以客戶和投資者能夠理解的方式向他們提供信息;它相比唱片的PPT更容易讓人理解,并吸引那些對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作了解甚少的人。
研究表明,視覺呈現(xiàn)的說服力比純文本呈現(xiàn)的說服力至少高43%。
與文本或圖形塊相比,圖像在社交媒體上的共享性也更高;比如下面這個(gè)大屏案例,一個(gè)風(fēng)電行業(yè)的大屏,以炫酷的風(fēng)機(jī)動(dòng)畫為主視覺元素,模擬風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)的感覺,讓受訪或投資者可以清晰感知到一個(gè)風(fēng)機(jī)發(fā)電的運(yùn)行狀態(tài)。
6. 不限行業(yè)
數(shù)據(jù)可視化的優(yōu)勢(shì)也不僅僅局限于零售環(huán)境,數(shù)據(jù)可視化的深遠(yuǎn)好處可以通過不同行業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中如何使用數(shù)據(jù)的示例得到最好的說明。
- 旅游業(yè)是最早采用數(shù)據(jù)可視化來確定哪些目的地需求量很大的行業(yè)之一。
- 能源生產(chǎn)商必須了解需求的高峰和低谷,以便他們做好準(zhǔn)備。
- 保險(xiǎn)提供商使用它來確定高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域和客戶。
- 復(fù)雜的金融世界中,可視化有助于加快決策過程。
- 醫(yī)療保健提供者可以輕松預(yù)測(cè)一年中某些時(shí)候可能爆發(fā)的疾病,或者根據(jù)新興趨勢(shì)磨練他們的技能。
企業(yè)利用數(shù)據(jù)可視化進(jìn)行智能化管理轉(zhuǎn)型還在繼續(xù),而且越來越清楚的是,數(shù)據(jù)可視化在現(xiàn)代的每個(gè)企業(yè)中都應(yīng)該占有一席之地。
二、為什么數(shù)據(jù)可視化對(duì)數(shù)據(jù)分析來說如此重要?
1. 加速消息傳遞
與文字相比,任何形式的圖片和可視化對(duì)受眾的影響都更大;這是因?yàn)樵谝曈X上,視覺效果與記憶力的聯(lián)系更為緊密;視覺效果還以獨(dú)特的方式重申了您的信息,從而增強(qiáng)了其對(duì)受眾的影響。
數(shù)據(jù)可視化使你可以利用這些圖形優(yōu)勢(shì)來更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在這種功能更強(qiáng)大,更具說服力的數(shù)據(jù)大屏中呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析過程的結(jié)果;使你可以擴(kuò)大與內(nèi)部(和外部)利益相關(guān)者的信息交流,更輕松地將每個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的組織背后。
但是,不是任何形式的數(shù)據(jù)可視化都能實(shí)現(xiàn)放大組織故事的目的;為了使數(shù)據(jù)可視化最有效,需要針對(duì)不同目的來使用正確的圖表進(jìn)行展示;選擇錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)可視化效果可能會(huì)使你的受眾不知所措或感到困惑,從而導(dǎo)致與預(yù)期結(jié)果相反的結(jié)果。
2. 提供清晰理解
數(shù)據(jù)可視化不僅有助于將組織的故事傳達(dá)給內(nèi)部和外部受眾,而且還可以幫助你更好地了解自己的故事;實(shí)際上,比任何其他數(shù)據(jù)分析工具都更好。
數(shù)據(jù)可視化可以通過評(píng)估影響力或提供可視化見解來打開對(duì)企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)的理解窗口。
有的時(shí)候業(yè)務(wù)關(guān)鍵決策者并不總是企業(yè)每項(xiàng)活動(dòng)的專家,但是通過正確的數(shù)據(jù)可視化比較,這些領(lǐng)導(dǎo)者可以做出更快,更明智的決策;但是如果可視化效果不當(dāng)–如果組織數(shù)據(jù)分析不清楚,混亂或難以比較,則可視化可能弊大于利。
以下是兩個(gè)圖表,它們說明了
1)不良數(shù)據(jù)可視化的示例:
2)如何改善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析可視化的示例:
3. 有助決策分析
企業(yè)管理一定不能憑空做出決定。正確的方式應(yīng)該是,根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)信息來幫助你進(jìn)行決策分析;當(dāng)你將準(zhǔn)確無偏的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示后,明確數(shù)據(jù)趨勢(shì)之后,便可以為企業(yè)做出更好的決策。
其中關(guān)鍵因素是數(shù)據(jù)應(yīng)無偏見,以便做出明智的決策;正確的數(shù)據(jù)可視化不會(huì)以欺騙性的顯示來扭曲基本信息,在選擇數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)選擇真實(shí)且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息,以使其決策實(shí)用性保持真實(shí)。
數(shù)據(jù)可視化中的如果有偏差或“混亂”的信息可能會(huì)給你的企業(yè)帶來巨大的成本;員工和低級(jí)管理人員常常害怕向上級(jí)傳遞壞消息,擔(dān)心該消息可能會(huì)暗示業(yè)績(jī)不佳。
結(jié)果,這些團(tuán)隊(duì)成員呈現(xiàn)出欺騙性或偏見性的數(shù)據(jù)可視化效果,這些可視化效果始終如一地顯示好消息,即使深入事實(shí)相反。
- 錯(cuò)誤報(bào)告數(shù)據(jù)或歪曲數(shù)據(jù)可視化會(huì)導(dǎo)致信息不正確或缺失的上級(jí)做出錯(cuò)誤的決定。
- 總體而言,沒有正確報(bào)告數(shù)據(jù)的企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效要比擁有正確信息的組織財(cái)務(wù)績(jī)效差。
- 最終,掩蓋硬道理對(duì)研究中的每個(gè)企業(yè)都有危險(xiǎn)的影響。
數(shù)據(jù)可視化功能非常強(qiáng)大,不正確的數(shù)據(jù)可視化會(huì)影響您的決策制定并混淆您的消息,但是正確應(yīng)用的數(shù)據(jù)可視化將使你所做的一切都更加有效——強(qiáng)大的消息傳遞,更清晰的見解和可以支持的決策。
本文由 @數(shù)據(jù)可視化那些事 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議
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