中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：每個業(yè)務部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，都有自己的運用場景，所以很容易造成無法同步；所以企業(yè)需要一個“客戶數(shù)據(jù)中臺”來描述客戶，保證統(tǒng)一性；本文作者分享了關(guān)于“客戶數(shù)據(jù)中臺”的理解和運用，我們一起來看一下。

2017年吹用戶畫像、2018年吹人工智能、2019年吹數(shù)據(jù)中臺、2020年吹……？

答：CDP?。╟ustomer data platform客戶數(shù)據(jù)中臺）

如果你真的是一個2010年入行的老頭子，聽到這種新詞冒出來，一定是菊花一緊；因為這些年在這些新概念上栽倒的人可以說太多太多了。

甚至可以總結(jié)出新概念發(fā)展五部曲：

• 某個地方喊出新概念（80%概率是阿里/前阿里）；
• 朋友圈開始發(fā)文章熱炒；
• 其他企業(yè)信了，開始招兵買馬；
• 新領(lǐng)導寫了一堆看不懂名字的ppt，開工！
• 半年后，在“你做的這個為公司賺了幾塊錢！”的咆哮中滾；

遠的不說，就去年的“數(shù)據(jù)中臺”，就坑死了一堆盲目迷信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，慘狀猶在眼前；這次又叫“客戶數(shù)據(jù)中臺”可以說一開始陳老師也是抱著觀望和懷疑的態(tài)度。

直到現(xiàn)在已經(jīng)推動了一堆項目上線后，突然發(fā)現(xiàn)：這可能真的是做數(shù)據(jù)人的一個新機遇！因為它克服了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)項目的四大軟肋。

不敢獨占，分享給各位同學。

一、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)項目的四大軟肋

1. 病根在數(shù)據(jù)采集，不在數(shù)據(jù)分析

所有的數(shù)據(jù)項目病根都是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量；可數(shù)據(jù)質(zhì)量恰恰是企業(yè)建設(shè)最滯后、最不愿投入、最看不到產(chǎn)出的一環(huán)；于是數(shù)據(jù)項目常常陷入無米下鍋的窘境，搞來搞去都是那點交易數(shù)據(jù)，其他屁都沒有。

2. 神話傳說橫行，領(lǐng)導期望值太高

與投入稀薄同時存在的，是期望值太高，是領(lǐng)導們都指望有一個神威無敵大將軍模型能duang一下上知天，下知地，中間知空氣；結(jié)局自然很容易撲街。

3. 日常存在感稀薄，期望越堆越高

受1、2制約，做數(shù)據(jù)項目的人，往往寫了很牛的ppt，比如“通過用戶畫像細致洞察”、“通過人工智能精準預測”之類；然后一個猛子扎進數(shù)據(jù)清洗，數(shù)倉建設(shè)，打通數(shù)據(jù)的爛泥地里無法自拔，夯吃夯吃憋半年憋一份ppt。

結(jié)果，在這半年里，領(lǐng)導們期望值越來越高，最后一看ppt，大吼：“我早知道了！你做這個有什么用！”

4. 與業(yè)務脫節(jié)，難以自證清白

即使真的有一個神威無敵大將軍模型，100%準確預測出來一個客戶會買產(chǎn)品，sofucking what！

在傳統(tǒng)企業(yè)，這個功勞依然是算在銷售頭上，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這個功勞依然算在商品運營頭上，數(shù)據(jù)無法離開業(yè)務獨立創(chuàng)造收入，也很難證明：我司為數(shù)據(jù)中臺投了500萬，到底賺回來幾萬！這樣在業(yè)績好的時候，尚能做一個吉祥物，業(yè)績不好的時候就直接殺了祭棋。

說到底，大部分的企業(yè)不是頭騰阿這種手握大量現(xiàn)金的壟斷平臺；數(shù)據(jù)少，變現(xiàn)難，卻期待快速見成績——這種情況下，就需要做數(shù)據(jù)的人，找到一個能高頻露臉、快速迭代，直接作用于業(yè)務的工具，才能滿足領(lǐng)導期望。

類似過去做用戶畫像、數(shù)據(jù)中臺、人工智能項目時候，一上來接數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)搞個大半年的做法，是必然撲街的。

而CDP，有機會解決這些問題。

二、CDP是個啥

CDP不是數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而是一套業(yè)務系統(tǒng)?；具壿嬋缦聢D所示：

基本思路就是：

• 基于數(shù)據(jù)，對用戶帖標簽；
• 根據(jù)用戶標簽，篩選目標用戶；
• 制定主動策略：在XX時間，XX渠道，向XX類用戶，推送XX方案，擬實現(xiàn)XX%的響應，XX名用戶注冊/購買/復購；
• 制定被動策略：當XX用戶，在XX渠道，與我司發(fā)生XX動作時，觸發(fā)XX規(guī)則，實現(xiàn)用戶注冊/購買/復購；
• 選擇信息渠道，推送策略；
• 回收數(shù)據(jù)，迭代標簽；

這一套是不是很眼熟！

做過CRM項目的同學，會大呼：這TM和CRM有啥區(qū)別！

做過用戶畫像項目的同學，會大呼：這TM和用戶畫像有啥區(qū)別！

差別只是一點點，卻產(chǎn)生了非常良好的變化。

三、CDP VS CRM 新的機會

確實，從運作流程上看，CDP和CRM是一模一樣的。

但是注意：傳統(tǒng)的CRM，核心是積分與會員等級；先定了積分政策，再定銅牌、鐵牌、銀牌、金牌、鉆石等級，運轉(zhuǎn)起來以后再基于這些做動作；積分與會員等級是公開、剛性、穩(wěn)定的政策，不會幾天就變，甚至幾年都不會變。

這導致另個問題：

• 對數(shù)據(jù)而言，CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)依賴少，且可靈活操作空間少；在實際運轉(zhuǎn)的時候，經(jīng)常變成了每年照著上一年的方案小修小補，數(shù)據(jù)的存在感稀薄，因此很難體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。
• 對業(yè)務而言，公開、剛性、穩(wěn)定的政策太過僵化，不能靈活應對客戶群體活躍度、轉(zhuǎn)化率等問題，甚至會成為負擔；比如積分池中巨大的存量積分，清、不清，都頭疼（如下圖）。

而CDP的思路則靈活得多，即時推送營銷活動，發(fā)現(xiàn)機會點就能試試；這樣既能滿足業(yè)務上隨時應對變化的需求，也能給數(shù)據(jù)制造更多機會。

因為一個條件好不好用，本質(zhì)上得實驗；只要有實驗，就得有前期數(shù)據(jù)洞察，中期的實驗設(shè)計，后期的效果評估。

數(shù)據(jù)存在感極大提高，且能隨時修正業(yè)務的問題，和業(yè)務的結(jié)合度也提高了（如下圖）。

四、CDP VS 用戶畫像 避免背鍋

確實，很多用戶畫像項目，也是按著：做畫像——洞察——分群——策略——效果的步驟展開的，但是有個關(guān)鍵問題：用戶畫像往往是數(shù)據(jù)主導的項目，因此在業(yè)務端難以得到支持！

最常見的就是，你要采集數(shù)據(jù)的時候，業(yè)務100個不情愿：

• 需要人工采集的，就推辭說：這樣降低效率，這樣顧客體驗不好；
• 需要系統(tǒng)采集的，就推辭說：業(yè)務要求上線很緊張，沒空收集數(shù)據(jù)啦。

等你分析數(shù)據(jù)的時候，業(yè)務卻期望你做個：對公司非常要，且業(yè)務100%不知道，且業(yè)務一看就知道能怎么落地，且落地能見到錢的東西。

你做的有一點是業(yè)務已經(jīng)知道的，他們就跳出來噴：“我早知道了！你做的有啥用！”

• 90%的用戶畫像項目就是這么死的；
• 90%的人工智能指導營銷、運營、產(chǎn)品的項目也是這么死的；

但CDP不同，它本身就是業(yè)務系統(tǒng)，首先改造的是業(yè)務方的工作方式；推行CDP好的公司，是直接基于CDP的邏輯改造了業(yè)務流程，實現(xiàn)了業(yè)務流程標準化（如下圖），因此業(yè)務參與度有保證。

同時，明眼人一看就會發(fā)現(xiàn)，這套流程的核心動力就是數(shù)據(jù)分析質(zhì)量；如果缺少深入的數(shù)據(jù)分析，那么再多實驗，再多的拍腦袋，都會一敗涂地，甚至比沒有CDP的時候還慘。

沒有CDP的時候，還能甩鍋給：“內(nèi)部不配合，外部環(huán)境變化，雖然業(yè)績少了但是滿意度提升了”種種；有了標準流程，誰做的不好一眼就看到了，更難辭其咎。

這時候就需要更多的數(shù)據(jù)分析支持，數(shù)據(jù)的重要性更顯眼（如下圖）。

五、小結(jié)

長期以來，我們一直把業(yè)務和數(shù)據(jù)最好的狀態(tài)，形容為：狙擊槍——業(yè)務舉槍、數(shù)據(jù)做鏡；從閉著眼睛瞎打到瞄準射擊，就是數(shù)據(jù)的成績。

由此來看，CDP是可以在公司后臺，實現(xiàn)這個目標的平臺（在前臺實現(xiàn)這個目標的工具叫銷售助手，Sale Assistant或者MCRM，可惜沒人炒作）；且這個概念今年還很火，老板們都喜歡時髦的東西，因此可以借機做好文章。

即使沒有平臺或者項目，把數(shù)據(jù)分析往條件化、事件化營銷上做，也是很容易出成績的。

如果有興趣的話，下一篇分享一個CDP實際案例，敬請期待哦。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號：接地氣學堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。