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榮耀標識如何通過數據中臺標簽平臺，圈出產品高價值用戶？
編輯導語：對于不少公司來說，自身擁有的資源是有限的，因此需要進行差異化運營，將資源著重傾斜給高價值的用戶，首先滿足他們的需求，縮減分給低價值用戶的資源。那么，應該如何去做呢？本文作者通過數據中臺標簽平臺，為我們總結了如何圈出產品高價值用戶。
本文我們以運營人員經常用到的RFM模型為例來介紹一下標簽平臺該怎么使用。我們先來看一下什么是RFM模型：
- R（Recency），即用戶最近一次交易時間的間隔，R值越大，表示客戶交易發生的日期越久，反之則交易發生的日期越近；
- F（Frequency），即用戶在一段時間內交易的次數，F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍；
- M（Monetary），即用戶在一段時間內交易的金額，M值越大，表示客戶價值越高，反之則表示客戶價值越低。
如下表1-1所示，可以根據這些數據指標將用戶分成8類。
公司的資源是有限的，因此一定要傾斜更多的資源給高價值用戶，一定要先滿足他們的需求，再考慮其他用戶。低價值用戶不要占用公司太多的資源，差異化運營就體現于此。
RFM模型基于用戶的消費頻次、金額、距離上次消費的天數將用戶分為8類。
比如我們可以定義重要價值客戶滿足以下條件：R10天（最近一次消費距離今天小于10天）、F5次（消費頻次大于5次）、M20000元（累計消費金額大于20000元）。
因為每個產品線的重要價值用戶需要滿足的條件是不一樣的，所以要通過數據分析才能確定最終的閥值（劃分的標準一般采用二八原則或者均值原則）。
那怎么圈選出每個平臺的重要價值用戶呢？其實你會發現設置這些條件有一定規律：
- R是用戶的一個指標，最近一次消費距離今天的天數，這個是可以計算的；
- R10屬于一個一個標簽，有很多用戶會滿足這個條件；
- 重要價值用戶的條件是R10且F5且M20000，屬于人群的概念。
一、首先要準備數據源
將R、F、M三個指標計算好并存入寬表中，這個工作可以交給數據工程師來完成，以后每新增一個用戶的指標，都要存入寬表中。
這里可以增加一個申請的流程，運營人員每次想增加新的標簽時都需要提交標簽的業務口徑，產品經理梳理好業務口徑和技術口徑后，數據工程師基于技術口徑來計算指標。
R、F、M三個指標的寬表數據如表1-2所示：
二、接著要生成“R10天”等標簽
考慮到每條產品線的RFM標簽都不一樣，需要做成可以配置的模式。
- 第一步：選擇平臺，選擇所屬標簽體系中的一級標簽產品線A和二級標簽產品價值，三級標簽可以自定義名稱，比如“最近一次消費距離今天的天數”。
- 第二步：選擇寬表中的字段R，選完字段后可以進行一些常規的運算。
標簽平臺的運算符支持簡單的大于、小于、等于、不等于這些操作。重要價值客戶需要的標簽是“R10天”，這樣就完成了標簽的生成。
點擊“確定”按鈕，你就會發現標簽體系多了一個標簽，產品線A-用戶價值-R（距離上一次訪問天數）-R10，如圖1-1所示。
圖1-1R10標簽的生成
三、生成標簽后，標簽平臺就會啟動底層的計算邏輯
用戶屬性的標簽一般采用離線計算方式，每天晚上計算一次。
每天晚上系統會找到符合該條件的用戶，并打上“R10天”的標簽，這樣在統計人數時，只需查詢有多少人有“R10天”這個標簽，即可得到數據。
四、人群圈選功能
僅僅有“R10天”標簽還不夠，需要幾個標簽的組合才能篩選出重要價值客戶，這時就用到了人群圈選功能。
按照同樣的流程配置出“F5次”“M20000元”這兩個標簽，就可以進入標簽平臺人群圈選模塊，選擇平臺和維度。維度包括用戶、商品供應商。
R、F、M都是針對用戶的指標，所以我們選擇用戶維度。
接下來就可以選擇標簽體系中的“R10天”這個標簽，人群圈選支持簡單的“且”運算與“或”運算。重要價值客戶的表達式是“R10天且F5次且M20000元”，通過這個表達式可以設置我們的人群圈選條件，如圖1-2所示：
圖1-2重要價值客戶圈選
到這里重要價值客戶的人群圈選就完成了，標簽平臺通過標簽體系打通了單個產品線的用戶行為數據和用戶的業務數據。
同時也打通了各個產品線之間的數據，我們可以更清晰地看到什么用戶在什么地方通過什么設備到底在使用公司的哪些服務。
標簽平臺的用戶群圈選功能一般對接公司內的自動化營銷平臺，比如針對用戶做站內站外的推送、短信、營銷活動（優惠券等），都需要用到人群圈選的功能。
自動化營銷平臺也是公司內部必不可少的一種功能，華仔將在后面文章中介紹如何打造全渠道、自動化運營的營銷平臺，敬請期待。
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#專欄作家#
Wilton董超華，微信公眾號：改變世界的產品經理，人人都是產品經理專欄作家?！稊祿信_實戰》作者，曾任職科大訊飛，現任富力環球商品貿易港數據中臺產品負責人。主要分享商業、產品、運營、數據中臺相關原創文章。
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