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編輯導(dǎo)讀：搜索功能幾乎是所有APP的標(biāo)配，用戶會通過這個功能搜尋自己想要的信息，是一個高頻的基礎(chǔ)功能。如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化搜索功能呢？本文作者列舉了28個對優(yōu)化搜索功能非常有用的指標(biāo)，與你分享。

你是不是看過很多講怎么做搜索功能的文章，但很少見到如何用數(shù)據(jù)優(yōu)化搜索功能的文章。18個數(shù)據(jù)陷阱的文章之后，中士哥翻了下那300多個客戶的1,000多個數(shù)據(jù)分析項目，從中找出了對優(yōu)化搜索功能非常有用的28個指標(biāo)，并會和大家分享怎么用這些指標(biāo)。本文指標(biāo)日均值，后文不在贅述。

Ready？Go！

一、11個決定搜索功能優(yōu)化時機和優(yōu)化策略方向的指標(biāo)

1. 指標(biāo)1活躍用戶數(shù)
2. 指標(biāo)2搜索人數(shù)
3. 指標(biāo)3搜索使用率（= 指標(biāo)2 ÷ 指標(biāo)1）
4. 指標(biāo)4所在行業(yè)搜索使用率
5. 指標(biāo)5整體轉(zhuǎn)化人數(shù)
6. 指標(biāo)6整體轉(zhuǎn)化率（= 指標(biāo)5 ÷ 指標(biāo)1）
7. 指標(biāo)7搜索使用者轉(zhuǎn)化人數(shù)
8. 指標(biāo)8搜索使用者轉(zhuǎn)化率（= 指標(biāo)7 ÷ 指標(biāo)2）
9. 指標(biāo)9未使用搜索人數(shù)（= 指標(biāo)1 – 指標(biāo)2）
10. 指標(biāo)10未使用搜索者轉(zhuǎn)化人數(shù)（= 指標(biāo)5 – 指標(biāo)7）
11. 指標(biāo)11未使用搜索者轉(zhuǎn)化率（= 指標(biāo)10 ÷ 指標(biāo)9）

在分享如何通過這11個指標(biāo)判斷是否優(yōu)先優(yōu)化搜索功能前，要保證搜索功能做的沒有硬傷！

舉個例子（例1），搜索框里的提示語為：“請輸入產(chǎn)品型號”。如果這是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的搜索框，這個提示語還可以，甚至有助于鑒別哪些員工居然連自家產(chǎn)品的型號都記不住。但如果這個搜索框是對外的、給消費者用的，就太欠考慮了，我們不能指望著消費者能記住產(chǎn)品型號。

PS：中士哥見過的最腦殘搜索框提示語是：“請輸入您想購買的產(chǎn)品型號”。這個提示語肯定是給消費者看的，但在消費者記不住產(chǎn)品型號的情況下，敬辭“您”就很像嘲諷了。

硬傷，就是像上面這種，不需要看任何數(shù)據(jù)，就可以優(yōu)化的地方。

指標(biāo)1活躍用戶數(shù)特別低（比如＜1,000，如企業(yè)服務(wù)公司官網(wǎng)）時，就沒有必要看指標(biāo)2-11了，應(yīng)先想辦法提升活躍用戶數(shù)。如果活躍用戶數(shù)OK，要組合指標(biāo)2-11分析，會形成一個“九宮格”。

根據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗看，情況1-9采取如下應(yīng)對策略收益較高：

情況1的應(yīng)對策略：暫時不動，待活躍用戶數(shù)明顯變化，如情況仍然不變，繼續(xù)趴窩，若情況有變，根據(jù)所處情況進行應(yīng)對，具體往下看。

情況2的應(yīng)對策略：團隊有余力時，嘗試提高搜索功能有效曝光；如情況不變，重復(fù)該策略，若情況有變，選取對應(yīng)策略。

情況3的應(yīng)對策略：優(yōu)先提高搜索功能有效曝光；如情況不變，重復(fù)該策略，若情況有變，選取對應(yīng)策略。

情況4-6的應(yīng)對策略：同情況1應(yīng)對策略。

情況7的應(yīng)對策略：優(yōu)先隱藏搜索功能（注意不是下線，只是用戶看不到，但代碼還在產(chǎn)品里）；分為如下3種情況：

• 指標(biāo)6明顯上升，在搜索功能脫胎換骨前，不要再對用戶可見；
• 指標(biāo)6變化很小，沒見過這種情況，建議采取與情況1相同的應(yīng)對策略；
• 指標(biāo)6明顯下降，盡快讓搜索功能對用戶可見，然后詳細(xì)分析數(shù)據(jù)，對搜索功能進行全面優(yōu)化。

PS：此時，指標(biāo)11未使用搜索者轉(zhuǎn)化率 = 指標(biāo)6整體轉(zhuǎn)化率。

情況8的應(yīng)對策略：把情況7應(yīng)對策略的“優(yōu)先”改成“次優(yōu)先”。

情況9的應(yīng)對策略：同情況1應(yīng)對策略。

注意：除非活躍用戶數(shù)特別少，否則上述策略均需遵循灰度發(fā)布原則！

遵從用戶的使用順序，搜索功能曝光在前，具體使用在后；我們先聊有效曝光，再說具體使用的優(yōu)化。

二、4個決定搜索功能有效曝光優(yōu)化具體思路的指標(biāo)

對搜索功能而言，有效曝光指：提升后，搜索人數(shù)會隨之提升的曝光，即能提高搜索使用率的曝光。這種曝光至少得是“可見”的，本段內(nèi)容，我們先說可見曝光，再在可見的基礎(chǔ)上，聊聊有效。

• 指標(biāo)12搜索功能曝光人數(shù)
• 指標(biāo)13搜索功能曝光次數(shù)
• 指標(biāo)14搜索功能可見曝光人數(shù)
• 指標(biāo)15搜索功能可見曝光次數(shù)

注：曝光一般是搜索框/搜索按鈕加載了就記錄數(shù)據(jù)；可見曝光的底線標(biāo)準(zhǔn)是在搜索框/搜索按鈕加載的基礎(chǔ)上+至少一半的面積在頁面可視區(qū)域+停留在可視區(qū)域1s以上，3個條件才記錄數(shù)據(jù)。

PS：可視區(qū)域指頁面可能很多屏，你當(dāng)前在看首屏，那首屏就是頁面可視區(qū)域。

另外，拉新活動頁、注冊/登錄、購物和支付流程等頁面上，通常不會出現(xiàn)搜索功能，而可見曝光是指容易被用戶看到的曝光。因此，指標(biāo)12-15及指標(biāo)1活躍用戶數(shù)，5者之間存在如下關(guān)系：

指標(biāo)1≥指標(biāo)12，指標(biāo)12≤指標(biāo)13，指標(biāo)12≥指標(biāo)14，指標(biāo)13≥指標(biāo)15。

工作中，常見情況如下：

• 活躍用戶數(shù)＞搜索功能曝光人數(shù)。高出不多是比較健康的狀態(tài)；高太多通常兩個原因：①很多非流程、非活動頁沒有放搜索功能（可以加上）；②活動頁來了很多人，但只看了活動頁（給人一種飯店在門口做活動，很多人圍觀，但沒人進去吃飯的感覺；后面食客多了，也不好確定和這事有沒有關(guān)系）。
• 搜索功能曝光人數(shù)＜搜索功能曝光次數(shù)。由于存在頁面刷新和單人同日多次訪問的情況，所以等號只有內(nèi)部測試的某個瞬間能見到。小的不多屬于健康狀態(tài)，一般是該有搜索功能的頁面都有了，且搜索框在頁面頂部或始終在可視區(qū)域頂部。小很多通常兩類原因：①同一個頁面上，搜索框時隱時現(xiàn)。中士哥見過最氣人的是，往上滑搜索框消失，往下滑搜索框出現(xiàn)。真沒必要，參考健康狀態(tài)的做法就好了。②被相同用戶唯一身份標(biāo)識“刷了”很多量，可能是假流量、也可能是被攻擊了、甚至可能是XX端付費更便宜導(dǎo)致的用戶遷移。
• 搜索功能曝光人數(shù)≥搜索功能可見曝光人數(shù)。“=”就一種情況會出現(xiàn)且此時是始終相等，搜索框始終在可視區(qū)域時，這情況沒有必要采集可見曝光數(shù)據(jù)（即，指標(biāo)14和15）。高出不多健康狀態(tài)；高太多，看都看不見，你還想讓人使！萬幸，簡單粗暴行之有效縮小差距的方法很明確，是不。
• 搜索功能曝光次數(shù)≥搜索功能可見曝光次數(shù)。與上一條大致相同，比較明顯的區(qū)別就一個，忽隱忽現(xiàn)的搜索框，會讓二者差距非常大，甚至3-4倍。

先對可見小結(jié)下，建議你在能放搜索框的頁面，讓搜索框始終出現(xiàn)在可視區(qū)域。

填上了，曝光和可見的鴻溝，搜索使用率還是沒上去；或者，你們公司的搜索框本來就沒有可見性問題，該怎么辦呢？

猛一想至少3類方法：

• 調(diào)整搜索框的視覺設(shè)計；
• 調(diào)整搜索框的顯示內(nèi)容；
• 增加搜索功能入口數(shù)量。

你覺得那類方法比較有效呢？可以在評論區(qū)留言，說說你的故事。

中士哥遇到的情況是這樣的：

• 調(diào)整搜索框的視覺設(shè)計，效果不明顯。哪怕是調(diào)整后，搜索使用率下降了，都是小幅度下降。
• 調(diào)整搜索框的顯示內(nèi)容。方式一，調(diào)整提示語；方式二，機器不停變化給詞。方式一很容易做到，但除了上文提的修改硬傷外，效果都不明顯。方式二有很多分支，默認(rèn)搜索詞是熱搜、默認(rèn)搜索詞是瀏覽歷史滾動、默認(rèn)搜索詞是計算用戶喜好給出的等。熱搜比較容易實現(xiàn)，在內(nèi)容類產(chǎn)品上，用這個方法效果非常好；品類電商熱門效果也不錯，綜合電商熱門效果一般般。瀏覽歷史實現(xiàn)不難，但整體上效果不好，且會給用戶被竊取了隱私的感覺，容易得不償失。計算用戶喜好很多企業(yè)可能實現(xiàn)不了，或者實現(xiàn)的不好。做好了的話，內(nèi)容類平臺上效果非常好，品類電商效果也不差。綜合電商不推薦讓默認(rèn)搜索詞是計算用戶喜好出來的，不準(zhǔn)是好事；準(zhǔn)，會讓用戶覺得毛骨悚然，竊取用戶隱私的帽子是躲不掉的。
• 增加搜索功能入口數(shù)量。中士哥見過最有效的方法是：在非搜索結(jié)果頁上，往下翻了很多屏后（屏數(shù)不能太少，少了對用戶是種打擾），會出來一個搜索框，并告訴用戶試試搜索也許更快之類的話。注意搜索框出現(xiàn)的時機不對，對用戶是打擾。這個方法對搜索使用率的整體提升效果比視覺設(shè)計調(diào)整明顯，但一般比調(diào)整內(nèi)容效果要低。因為，多數(shù)用戶既沒那么好的耐心，也沒那么強的需求，翻幾屏就閃了，到不了搜索框出來的地方，基數(shù)小，整體效果低。

Part2篇幅比我想象中要長不少，我們直接進入Part3。

三、13個決定搜索功能優(yōu)化具體思路的指標(biāo)

在不考慮，突然斷網(wǎng)、被攻擊等抬杠情況，也不考慮引流太成功壓垮服務(wù)器這種幸福的煩惱。當(dāng)用戶可以正常使用搜索功能時，他會先點擊搜索按鈕（或可選擇的某個詞），到達(dá)搜索結(jié)果頁后，會有哪些行為呢？無外乎4種：

1. 點某搜索結(jié)果，你好、我好、大家好；
2. 再次進行搜索，沒查看信息，也沒放棄功能；
3. 使用其他功能，放棄功能，未放棄產(chǎn)品；
4. 徹底離開產(chǎn)品，不但放棄功能，而且放棄產(chǎn)品。

這4種行為下，至少有4組8個搜索后行為的指標(biāo)，再加上沒有提過的搜索次數(shù)，共9個：

• 指標(biāo)16搜索次數(shù)
• 指標(biāo)17搜索后，點某搜索結(jié)果的次數(shù)
• 指標(biāo)18搜索后，點某搜索結(jié)果的占比（= 指標(biāo)17 ÷ 指標(biāo)16）
• 指標(biāo)19搜索后，再次搜索的次數(shù)
• 指標(biāo)20搜索后，再次搜索的占比（= 指標(biāo)19 ÷ 指標(biāo)16）
• 指標(biāo)21搜索后，使用其他功能的次數(shù)
• 指標(biāo)22搜索后，使用其他功能的占比（= 指標(biāo)21 ÷ 指標(biāo)16）
• 指標(biāo)23搜索后，離開產(chǎn)品的次數(shù)
• 指標(biāo)24搜索后，離開產(chǎn)品的占比（= 指標(biāo)23 ÷ 指標(biāo)16）

在搜索后行為這個場景下，行為1肯定最好，行為4肯定最差，行為2和3不一定哪個好。

相應(yīng)的基本優(yōu)化方向是：提升指標(biāo)18、降低指標(biāo)24、指標(biāo)20和指標(biāo)22細(xì)看看再說。

PS：有趣的是，不在新窗口打開搜索結(jié)果的搜索引擎公司，行為1是行為4的一部分，指標(biāo)18＜指標(biāo)24。我覺得你猜到我說哪位哥哥了！

如何提升搜索后，點某搜索結(jié)果的占比這個指標(biāo)呢？

這個事有個大前提——你得有搜索結(jié)果！這又衍生出了兩組4個指標(biāo)：

• 指標(biāo)25搜索后，有結(jié)果的次數(shù)
• 指標(biāo)26搜索后，有結(jié)果的占比（= 指標(biāo)25 ÷ 指標(biāo)16搜索次數(shù)）
• 指標(biāo)27搜索后，無結(jié)果的次數(shù)（= 指標(biāo)16 – 指標(biāo)25）
• 指標(biāo)28搜索后，無結(jié)果的占比（= 指標(biāo)27 ÷ 指標(biāo)16）

為什么會沒有搜索結(jié)果呢？中士哥遇到的主要以下3種情況：

1. 搜索只能精確匹配，近義詞、同義詞、同音字、純拼音，都處理不了。
2. 某商品沒貨了，就搜不出來了。
3. 用戶搜的詞，在你的經(jīng)營范圍外。

第1種情況，可能是著急上線，沒發(fā)現(xiàn)，解決起來很容易，半小時以內(nèi)的事情。

第2種情況，不論是沒庫存了，還是不生產(chǎn)了，我都建議你讓它能搜出來。沒庫存你加個沒庫存的說明&上線時間預(yù)告、甚至合適的商品倒計時秒殺活動都行；如果是不生產(chǎn)了，你讓用戶通過搜索知道這個信息，是會增加好感度的。

第3種情況，徹底避免是不可能的，尤其是特定品類的電商。中士哥見過最悲慘是：一個品類電商，一波拉新流量漲了10倍、搜索漲了30倍、無結(jié)果70%、9無結(jié)果的詞將近90%都是經(jīng)營范圍外的。人家做了卡通形象的廣告，卡通形象很對受眾胃口，進來之后都是搜卡通形象公仔、手辦之類周邊的。但這家品類電商沒覺得卡通形象會火，沒做這些東西，現(xiàn)做也來不及，你說尷尬不！最搞笑的是：那個廣告里，看不出來他們家到底是賣啥的?。?！你只要不干這種事，沒結(jié)果無外乎是你當(dāng)下不該賺這個錢，未來也許可以賺這個錢。另外，即使是因為經(jīng)營范圍外，而搜索沒結(jié)果，提示也可以做好點，起碼說明下你們公司的經(jīng)營范圍?；蛘咴儐柺欠裥枰渡渡叮硞€相近的東西）。

填上了搜索無結(jié)果這個天坑之后，指標(biāo)18搜索后，點某搜索結(jié)果的占比沒提升，指標(biāo)24搜索后，離開產(chǎn)品的占比沒下降的，中士哥還沒見過。而且，多數(shù)情況下，大幅降低了搜索無結(jié)果的比例后，指標(biāo)20搜索后，再次搜索的占比 和 指標(biāo)22搜索后，使用其他功能的占比也都會降低。

指標(biāo)18的提升，通常伴隨著指標(biāo)24的下降，二者是一枚硬幣的兩面！

那還有什么可以，一箭雙雕的方法嗎？很多，但都沒什么代表性和通用性了，都是結(jié)合特定經(jīng)營范圍的個案。比如，母嬰類電商，用戶買了寶寶最早期的一個東西，那后面一段時間這個用戶還需要什么是很明確的。那不管是，默認(rèn)搜索詞，還是搜索結(jié)果排序等等都可以調(diào)整。結(jié)合品類特性，預(yù)測用戶后續(xù)需求進而調(diào)整的邏輯，還有其他能用的品類，你可以琢磨琢磨自己能不能用上。

我們再細(xì)看看指標(biāo)20搜索后，再次搜索的占比 和 指標(biāo)22搜索后，使用其他功能的占比。

先看指標(biāo)20，我們很難直接針對它做什么。一方面是：因為它的前提是已經(jīng)搜索了一次，前者做的好，就沒有它什么事了，自然隨著下降；另一方面是：用戶因為某些原因二次搜索，我們很難有效影響。比如，選基金和股票，或者要給家里添個大件，需要貨比三家，再或者糾結(jié)于到底買啥、到底看啥。這些情況，用戶已經(jīng)用反復(fù)使用行為給搜索功能投票了。

后看指標(biāo)22，不但很難直接對它做什么，而且也不確定該不該對它做什么？因為用戶雖然另覓新歡了，但畢竟肥水沒有流到外人田里去。

匯總下3part，28個指標(biāo)

最后，感謝你的閱讀、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)！

下次見，拜拜~~~

本文由 @中士哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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