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編輯導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)分析的最高境界是什么？作者認(rèn)為是具體問(wèn)題，具體分析。乍一聽好像誰(shuí)都能做到，但是要想結(jié)合實(shí)際工作做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可不容易。本文將從四個(gè)方面展開分析，與你分享。

很多同學(xué)問(wèn)：數(shù)據(jù)分析的最高境界是啥？這里陳老師可以給一個(gè)非常明確的回答：具體問(wèn)題，具體分析，就這八個(gè)字。

看到這里，很多新人會(huì)表示：“這個(gè)我早知道了呀，那么我已經(jīng)達(dá)到最高境界了？”答：讀出這個(gè)八個(gè)漢字，容易。能結(jié)合實(shí)際工作做到這八個(gè)字，非常難。

一、什么算具體問(wèn)題

很多同學(xué)在提問(wèn)的時(shí)候，喜歡用這種問(wèn)法：

• 類型1：老師，有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析思路
• 類型2：老師，有沒(méi)有用戶畫像分析思路
• 類型3：老師，有沒(méi)有歸因分析的思路

那么，這三種算不算具體問(wèn)題呢。

不算！

隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

• 誰(shuí)要看這個(gè)分析？
• 他看了能干啥事？
• 到底是什么業(yè)務(wù)的分析？
• 這個(gè)業(yè)務(wù)到底有沒(méi)有數(shù)據(jù)？
• 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是否足夠用XX方法？

什么都不知道。當(dāng)然不能算是具體問(wèn)題了。所謂：量體裁衣、看菜下飯。如果從源頭上，分析的問(wèn)題都不夠具體，那也就無(wú)法確認(rèn)：到底分析結(jié)果能不能讓人滿意。最后輸出結(jié)果的時(shí)候就是拆盲盒，要么稀里糊涂過(guò)關(guān)，要么莫名其妙被批。

一個(gè)具體的問(wèn)題，至少包括下述三個(gè)層面：

• 人：誰(shuí)需要這個(gè)分析？
• 事：業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？
• 數(shù)：數(shù)據(jù)有多少、質(zhì)量如何？

二、誰(shuí)需要做分析

相當(dāng)多場(chǎng)景下， 數(shù)據(jù)分析是做給別人看的。領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶/公眾都有可能。想要做出來(lái)的分析符合需求，就得知道對(duì)方想要什么。

識(shí)別分析對(duì)象，要看五個(gè)方面：

身份：指的是聽分析的人是什么部門的。部門決定了需求人所關(guān)注的工作流程、工作KPI以及對(duì)應(yīng)的工作情況。了解了部門基本能初步判斷需求人的關(guān)注點(diǎn)。

等級(jí)：部門領(lǐng)導(dǎo)、組長(zhǎng)、小兵關(guān)注點(diǎn)肯定有區(qū)別。了解了等級(jí)差異，能更好地追蹤到真正的需求發(fā)起人，避免被一個(gè)聽風(fēng)就是雨的下屬搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！

技術(shù)能力：到底對(duì)數(shù)字化、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析了解多少。實(shí)際上，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的頭號(hào)問(wèn)題，就是：不懂?dāng)?shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)/同事對(duì)數(shù)據(jù)模型日益增長(zhǎng)的幻想，與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、基本業(yè)務(wù)流程數(shù)字化建設(shè)落后之間的矛盾。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方懂得少，趁早停止吹牛逼，扔掉復(fù)雜的方法。否則吹得越大，摔得越慘。

分析動(dòng)機(jī)：有相當(dāng)多的人，做分析不是想了解真實(shí)情況，而是為了達(dá)成自己的目的。想借機(jī)邀功的，想甩鍋的，想爭(zhēng)取資源的。因此，弄清楚提需求的人到底屁股坐在哪里，非常重要。否則不管怎么做，他都不收貨。

基礎(chǔ)認(rèn)知：到底他對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，在數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)，了解多少。實(shí)際工作中，相當(dāng)多的人沒(méi)有基礎(chǔ)認(rèn)知，遇到事憑著心情、媒體報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)只言片語(yǔ)、顧客投訴等等碎片化、感性的信息下判斷。一開始判斷就是錯(cuò)的，給出來(lái)的分析需求肯定是錯(cuò)的。

在工作中，很多同學(xué)覺(jué)得很委屈：

• “為什么總說(shuō)我不深入”
• “為什么波動(dòng)這么點(diǎn)還要糾結(jié)”
• “為什么總是分析結(jié)果總改來(lái)改去”

歸根到底，都是沒(méi)有整明白人的問(wèn)題。面對(duì)客觀、理性、有邏輯的人，可以一板一眼地分析；面對(duì)主觀、感性、不講理的人，就得用非常手段。單靠書本上教的代碼或者共識(shí)，可應(yīng)不了他們。

三、業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么

所謂業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是：達(dá)成一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有業(yè)務(wù)動(dòng)作的合集。業(yè)務(wù)場(chǎng)景也分宏觀、中觀、微觀（如下圖）：

中觀的部門分工與跟人員角色是一致的。因此在實(shí)際溝通匯總，先定了需求人，再結(jié)合其部門、職責(zé)分析問(wèn)題場(chǎng)景，就很容易。對(duì)于在甲方上班的同學(xué)尤其如此，知道對(duì)方的部門和職位，就大概能判斷對(duì)方的場(chǎng)景是啥。

對(duì)于陳老師這種乙方公司的，就得很細(xì)心地了解情況，從對(duì)方的行業(yè)、商業(yè)模式、部門分工、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程，一點(diǎn)點(diǎn)去梳理，避免因?yàn)槊植煌?，?dǎo)致的理解誤差。

在這里很多同學(xué)會(huì)偷懶，經(jīng)常說(shuō)：老師，我是互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)，你告訴我互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)的通用知識(shí)就好了。

這種大而全的通識(shí)，根本就不存在。就拿醫(yī)療行業(yè)舉例子，陳老師接觸的客戶里，以下風(fēng)馬牛不相及的所有人，都管自己叫：健康產(chǎn)業(yè)。大家看完，覺(jué)得這幫人能不能共識(shí)一個(gè)健康行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)……

（如下圖）

所以在梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候，不要試圖用一個(gè)大而全的概念套各種模式，商業(yè)模式、產(chǎn)品類型、部門分工三個(gè)是必須了解的。如果討論具體一個(gè)產(chǎn)品功能/營(yíng)銷活動(dòng)這些細(xì)節(jié)，則要細(xì)化到三大流程里去討論。生搬硬套，只會(huì)落得一句：你這分析根本不符合我們實(shí)際。

當(dāng)然，也沒(méi)必要神話細(xì)節(jié)，認(rèn)為每個(gè)場(chǎng)景都獨(dú)一無(wú)二，叫囂：“你沒(méi)有在這一行干50年，賺1個(gè)億，你就沒(méi)資格做分析”。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的宏觀、中觀、微觀的每個(gè)層級(jí)上，同一層級(jí)，同一類型，是有很多相似之處的。

比如：l都是B2B+冷鏈供應(yīng)的場(chǎng)景，醫(yī)藥和生鮮就很像

• 都是B2B+電話銷售的場(chǎng)景，賣廣告還是賣招聘差異不大
• 都是B2C+分銷銷售的場(chǎng)景，保險(xiǎn)和微商又有多大區(qū)別

具體到某一個(gè)層級(jí)+某一類型場(chǎng)景后，相似點(diǎn)多，很多分析經(jīng)驗(yàn)就能套用。這種感受，在乙方的同學(xué)會(huì)比較深刻，特別是像陳老師這種老乙方，見多了各種場(chǎng)面，靈感自然源源不斷。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和數(shù)據(jù)采集形式，數(shù)據(jù)豐富程度，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接相關(guān)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也和分析思路直接相關(guān)，落實(shí)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，才能抓住真正業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出有價(jià)值的建議。

四、數(shù)據(jù)質(zhì)量如何確認(rèn)

數(shù)據(jù)分析最怕什么，答：沒(méi)數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的多少，是直接由業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化程度決定的。數(shù)字化程度低，沒(méi)有數(shù)據(jù)，就是沒(méi)法分析。

這一點(diǎn)在B2B類業(yè)務(wù)中尤其明顯！以B2B+業(yè)務(wù)員跟單銷售為例，理論上，跟單流程可以形成一個(gè)完整的轉(zhuǎn)化漏斗（如下圖）

有系統(tǒng)支持和對(duì)應(yīng)的管理流程，任何行業(yè)都能做到像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣的分析！

但實(shí)際上，常常是這個(gè)鳥樣

所以，B2B類業(yè)務(wù)的同學(xué)說(shuō)：老師，為什么我分析不深入？答：因?yàn)槟銢](méi)數(shù)據(jù)呀。甚至數(shù)字化程度低到，連客戶標(biāo)簽庫(kù)都沒(méi)有。只有一個(gè)未經(jīng)處理的，漢字組成的客戶企業(yè)名+簽約訂單。這要是能分析出個(gè)子丑寅卯來(lái)就見鬼了。

類似的情況在B2C業(yè)務(wù)里也很常見。比如用的是淘系、抖音的后臺(tái)，看不到明細(xì)數(shù)據(jù)；比如自建的商城埋點(diǎn)不夠（特別是倉(cāng)促上的活動(dòng)頁(yè)），總之沒(méi)有米，肯定煮不了飯。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集僅僅是第一步，數(shù)據(jù)質(zhì)量還受到業(yè)務(wù)方動(dòng)作的影響。原本沒(méi)有數(shù)據(jù)的流程，只要業(yè)務(wù)方肯做，就能一定程度采集上來(lái)數(shù)據(jù)。因此只要有機(jī)會(huì)，數(shù)據(jù)部門應(yīng)該全力以赴推動(dòng)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，把短板補(bǔ)上。

原本正常的指標(biāo)，業(yè)務(wù)方做個(gè)動(dòng)作就能把形態(tài)扭曲，因此不了解業(yè)務(wù)方做出的動(dòng)作，不考慮業(yè)務(wù)影響，是無(wú)法做出準(zhǔn)確分析的。經(jīng)常是做完了以后落得一句：我早知道了。

綜上，這里要確認(rèn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，不僅僅指的是數(shù)據(jù)庫(kù)的臟數(shù)據(jù)，而是從源頭上有下面三者一起努力，才能做到：有數(shù)可用，有米下鍋。后邊的分析才能做得深入，精確。

• 業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被采集
• 業(yè)務(wù)流程中，有多少數(shù)據(jù)被操控，怎么控制的
• 業(yè)務(wù)流程中，有多少潛在數(shù)據(jù)，能被撈回來(lái)

以上，我們只是簡(jiǎn)單分享了一下：具體問(wèn)題到底咋個(gè)具體法，就拖了這么長(zhǎng)的篇幅。實(shí)際上，制約很多同學(xué)做出深入分析的原因，就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的：見識(shí)太少了。連別人在做什么都不知道，怎么分析呢？

而相當(dāng)多分析類書籍或者文章，要么只是在理論層面坐而論道，要么試圖用一個(gè)大而全的概念去歸納宇宙萬(wàn)物，整什么：核心邏輯、底層思維，最后試圖用幾個(gè)很簡(jiǎn)單的詞（什么對(duì)比思維、分解思維）解釋萬(wàn)事萬(wàn)物。這種東西看多了，只會(huì)越來(lái)越虛化，更沒(méi)法具體問(wèn)題、具體分析了。

限于篇幅，本篇就不分享怎么具體分析了，有興趣的同學(xué)，記得關(guān)注公眾號(hào)接地氣學(xué)堂。我們下一篇再分享。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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