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編輯導(dǎo)語：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，PC互聯(lián)網(wǎng)的客戶端埋點幾乎很少有能直接拿出來用的一套方案，因此，作者基于其經(jīng)驗進(jìn)行了分享，我們一起來看看吧。

一、起因

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是Android、iOS還是小程序，都有很多成熟的解決方案，無需花費很多的時間去處理埋點的事情，而且基于第三方提供的SDK進(jìn)行埋點，在數(shù)據(jù)處理和分析上也有很大的優(yōu)勢。

但是在之前的PC互聯(lián)網(wǎng)時代，除了網(wǎng)頁端有百度統(tǒng)計、谷歌分析等，客戶端的埋點似乎沒有一套能拿出來可供大家討論的解決方案，我就基于我的工作經(jīng)驗和理解，給大家分享一下PC客戶端的埋點。

二、PC客戶端的埋點一般統(tǒng)計什么？

首先，在PC上，我們得知道我們需要統(tǒng)計些什么內(nèi)容。

一個PC客戶端，無論是工具類的還是內(nèi)容類的，我們都希望知道我們提供的服務(wù)的效果。那么，我們從一個客戶端安裝、運(yùn)行到最終被卸載來看看。

就拿產(chǎn)品使用較多的工具“Axure RP”來舉例吧。如果“Axure RP”是我們自己的軟件，首先我們需要知道被安裝了，之后，我們關(guān)注激活情況，也就是使用，到最后，被卸載了，這一整個環(huán)節(jié)，構(gòu)成了一個生命周期。

重點來了，對于這個生命周期，所有你想知道的關(guān)于“Axure RP”的情況你都可以統(tǒng)計到。

1. 軟件的安裝

在PC客戶端安裝的過程中，流程一般是這樣的：

1. 運(yùn)行安裝包
2. 彈出安裝界面提供給用戶操作
3. 執(zhí)行安裝過程-寫注冊表、啟動項、計劃任務(wù)等
4. 執(zhí)行安裝過程-創(chuàng)建安裝的文件夾（3和4可以交換）

在這個環(huán)節(jié)，我們一般需要知道：

• 安裝包被運(yùn)行了
• 在安裝界面用戶做了哪些操作
• 我們的安裝過程是否正常執(zhí)行
• 我們最終是否安裝成功

在PC上，只要我們的安裝包運(yùn)行起來了，無論是彈出安裝界面、寫注冊表還是創(chuàng)建文件，這些都是安裝包可以控制的，所以我們能通過安裝包進(jìn)程，將整個安裝環(huán)節(jié)的所有數(shù)據(jù)記錄下來發(fā)送到我們的后臺并記錄下來（這里要重點記住，由于安裝是一次性的動作，所以統(tǒng)計一定要發(fā)實時的）。

2. 軟件的使用

軟件的使用，包括啟動軟件、使用功能和退出軟件。

在PC上，軟件的啟動有很多種方式，例如開機(jī)自啟動、計劃任務(wù)、手動點擊快捷方式，我們繼續(xù)以“Axure RP”舉例，當(dāng)我們裝上了“Axure RP”后，會在桌面、開始菜單中，創(chuàng)建快捷方式（有些程序會在任務(wù)欄上也創(chuàng)建），同時，會將后綴名為“rp”的文件默認(rèn)打開方式調(diào)整為“Axure RP”。

對于啟動，我們就有了三種方式：桌面快捷方式、開始菜單快捷方式和默認(rèn)軟件打開，所以我們需要統(tǒng)計軟件是否被啟動了，是如何啟動的。

對于使用功能，當(dāng)軟件運(yùn)行起來后，其進(jìn)程就會啟動，這個時候就跟移動端的應(yīng)用類似，我們需要統(tǒng)計一系列事件，每個功能的使用情況、功能狀態(tài)、付費、登錄等一系列信息。

區(qū)別于移動端的是，在PC上一般這些統(tǒng)計都是做單點統(tǒng)計，例如統(tǒng)計彈窗的彈出、功能的點擊、某個狀態(tài)，對于相互關(guān)聯(lián)的一組事件統(tǒng)計是比較復(fù)雜的，需要定義結(jié)構(gòu)體，在一條統(tǒng)計中包含很多組字段信息，因為沒有成熟的SDK集成，所以基本都要自己定義埋點，復(fù)用性較差。

這部分統(tǒng)計分為公共統(tǒng)計和專用統(tǒng)計。公共統(tǒng)計就是基本信息，常用的是用戶標(biāo)識、用戶基本信息、計算機(jī)硬件信息和其他的可復(fù)用的；專用統(tǒng)計就是針對你的功能，你想了解哪些情況，針對性進(jìn)行埋點統(tǒng)計。

對于軟件退出，這就比較簡單了，是正常退出還是異常退出？軟件使用了多久退出？

3. 軟件的卸載

軟件卸載的流程包括啟動卸載程序、用戶操作、刪除注冊表及文件等操作、完成卸載。

在這個過程中，我們主要關(guān)注兩方面的信息，一方面是用戶怎么卸載的？是主動使用卸載程序，還是通過一些管理軟件進(jìn)行卸載？

另一方面是用戶為什么要卸載，這個時候我們可以在卸載的界面中給用戶提供選擇，以獲取用戶的反饋。

三、該怎么埋點？

1. 埋點的分類

（1）時效性

PC客戶端一般情況下都比較復(fù)雜，子功能很多，可統(tǒng)計的內(nèi)容很多，為了節(jié)省帶寬，我們不可能每次都實時將數(shù)據(jù)傳輸回來，而且很多時效性不是很強(qiáng)的功能沒有必要實時上報。

①實時統(tǒng)計

當(dāng)功能觸發(fā)時或達(dá)到一定條件，立即將統(tǒng)計回傳，一般情況下用于時效性比較強(qiáng)的功能，例如活躍統(tǒng)計、營收類統(tǒng)計，我們需要實時分析并調(diào)整策略。

②延時統(tǒng)計

統(tǒng)計不立即回傳，將統(tǒng)計積累，達(dá)到一定的條件或者一定的時間，統(tǒng)一將這部分統(tǒng)計回傳，一般情況用于時效性不強(qiáng)的功能，例如采集設(shè)備信息、獲取某些功能的狀態(tài)、常規(guī)功能的統(tǒng)計。

這部分統(tǒng)計使用范圍比較廣，一般都是隔日發(fā)送，有一天的延遲，統(tǒng)計的信息晚一天不會對分析產(chǎn)生較大的影響。

（2）埋點的作用

①常規(guī)的基礎(chǔ)統(tǒng)計

每次統(tǒng)計都需要發(fā)送，可以理解為公用統(tǒng)計，這部分統(tǒng)計是將幾乎所有的統(tǒng)計都需要的部分包括進(jìn)來，封裝成一個統(tǒng)一的部分，每次發(fā)送統(tǒng)計都會帶上這些內(nèi)容，方便管理，節(jié)省后續(xù)埋點時間。

②功能統(tǒng)計

針對特定功能，當(dāng)功能被使用或者生效的時候，我們需要統(tǒng)計效果或者狀態(tài)，可以理解為專用統(tǒng)計，不同于移動端，PC一般沒有第三方提供的SDK，需要每個專用統(tǒng)計自己埋點，維護(hù)大量的統(tǒng)計內(nèi)容，不過在一個公司內(nèi)部，可以統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范，方便維護(hù)。

（3）數(shù)據(jù)類型

①結(jié)構(gòu)體

統(tǒng)計連貫的事件，各項信息之間的關(guān)聯(lián)很重要。

②計數(shù)

統(tǒng)計某個行為發(fā)生的次數(shù)。

③字符串

統(tǒng)計內(nèi)容。

④整形

統(tǒng)計數(shù)值，也可用來統(tǒng)計狀態(tài)。

⑤布爾型

統(tǒng)計需要判斷的類型，一般使用場景較少，為了方便計算，大部分被整形和字符串替代。

2. 數(shù)據(jù)埋點實例

（1）軟件安裝

場景：統(tǒng)計安裝過程中的信息。

（2）軟件的使用

場景：軟件啟動后，用戶使用了分享功能，將自己做的原型分享到了云端，最后用戶關(guān)閉了軟件。

要注意的是，軟件啟動和關(guān)閉，看需要是可以調(diào)整的，如果你只是想知道是不是啟動了，來判斷活躍，那么僅僅需要啟動的時候發(fā)送個整型的值標(biāo)識即可。

如果想知道更詳細(xì)的信息，比如啟動方式、啟動時間等等，可以定義結(jié)構(gòu)體，將這一刻更多的信息發(fā)送回來，可靈活定義。

（3）軟件卸載

卸載跟軟件安裝類似，這里就不贅述了。

在這里，如果希望收集用戶的卸載原因，可以定義一個字符串，將用戶填寫的內(nèi)容上報，這種形式的數(shù)據(jù)如果太多，不太利于分析，所以看產(chǎn)品情況可靈活設(shè)置。

本文由 @山有木兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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