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編輯導(dǎo)語：作為一種數(shù)據(jù)分析模型，利用漏斗分析，我們可以更加清晰地得到用戶轉(zhuǎn)化情況，對用戶流失率進行監(jiān)控。那么，應(yīng)該從哪些方面著手構(gòu)建有效的漏斗思路？本篇文章里，作者針對用戶行為軌跡、漏斗分析構(gòu)建思路等方面做了總結(jié)，一起來看一下。

不知道有多少人想過如下的問題：

• 漏斗究竟該如何建立，是將一個大流程事無巨細地拆分為一個一個的子流程，還是選擇關(guān)鍵的幾步流程作為漏斗？
• 建立漏斗時應(yīng)該對漏斗執(zhí)行者（每一個用戶）執(zhí)行的每一步流程附帶什么樣的屬性？
• 建立的漏斗究竟該怎樣分析？不同類型的流程漏斗究竟是否是一樣的分析思維？
• 漏斗中涉及的每一步的流失人群究竟是真正流失還是漏斗意義上的流失？

在下文中，將圍繞這四個問題，結(jié)合 C 端產(chǎn)品下的用戶行為對漏斗進行深度探討，并試圖給出自己的見解。主要從用戶的行為軌跡角度，深入分析如何將漏斗分析模型的價值更大化釋放，詳細剖析主動性觸發(fā)行為與被動性觸發(fā)行為的異同，以及兩種觸發(fā)機制下的漏斗流程的核心關(guān)注點，最終總結(jié)出這兩種不同觸發(fā)機制下的漏斗構(gòu)建思路及相應(yīng)的附帶屬性。

在漏斗分析思路方面，本文給出了自己的看法。

主動性觸發(fā)機制下，漏斗分析應(yīng)利用分組查看功能，通過對事件的相關(guān)屬性如商品的種類、價格、是否參與活動，配合用戶的相關(guān)屬性如性別、年齡段、所在區(qū)域進行分組查看，找出轉(zhuǎn)化率低的分組，進行產(chǎn)品內(nèi)容上的策略改進。同時，提升漏斗轉(zhuǎn)化的方法還有查看流失人群的用戶路徑，及時進行挽回指引，例如交易場景下，提醒用戶回到購物車進行購買。

對于被動性觸發(fā)的行為，漏斗分析應(yīng)分析被動觸發(fā)事件的失敗原因，檢查是否有產(chǎn)品性的問題，其次檢查被動觸發(fā)事件與前項事件的觸發(fā)次數(shù)，核查產(chǎn)品可用性問題。

最后文章明確了漏斗中的流失人群并不是完全意義上的流失人群，而是基于建立漏斗者本人的視角下的流失。

上篇主要介紹內(nèi)容：

1. 何謂用戶的行為軌跡；
2. 兩種觸發(fā)機制下的流程關(guān)注點；
3. 兩種觸發(fā)機制下的構(gòu)建漏斗思路；
4. 漏斗流程中應(yīng)該附帶哪些屬性。

下篇主要介紹內(nèi)容：

1. 主動性觸發(fā)機制下的漏斗分析思路、被動性觸發(fā)機制下的漏斗分析思路；
2. 漏斗中涉及的流失人群是否真正的流失了。

前面所提到的問題 a 與問題 b 本質(zhì)上都是建立漏斗時需要考慮的，我們先對用戶的行為軌跡（流程）進行說明，再回答不同類型下的流程該如何建立不同粗粒度的漏斗。

一、何謂用戶的行為軌跡

顧名思義，用戶的行為軌跡就是同一用戶隨時間和業(yè)務(wù)遷移下做的一連串動作。例如：

用戶 1 在 APP 上進行注冊登錄時，通常會發(fā)生如下的行為：

又如用戶 2 在 APP 上進行購買商品時，也會產(chǎn)生一些行為軌跡：

上述兩位用戶是日常中最常見的用戶行為軌跡，也可以看到，上述的行為軌跡十分詳盡地記錄了用戶每一步發(fā)生的動作。而這些動作整體可以分為兩種觸發(fā)機制。

行為軌跡的兩種觸發(fā)機制

第一種為用戶自主觸發(fā)性的動作，步驟與步驟之間的推動完全靠用戶的主動行為。

例如進入注冊頁面后，若用戶不主動點擊獲取驗證碼按鈕，驗證碼永遠不會自動發(fā)送到用戶手機上；又如點擊加入購物車后，若非用戶想要購買，立即購買按鈕也不會主動觸發(fā)。

第二種為被動默認觸發(fā)的動作，步驟與步驟之間的推動不受用戶的控制。

例如在點擊獲取驗證碼按鈕之后，不管結(jié)果如何，服務(wù)端都會返回一個驗證碼結(jié)果，可能返回的是一個真實的驗證碼，也可能返回的是一個結(jié)果——該手機號已被注冊，不可在一分鐘只能重復(fù)發(fā)送驗證碼等等；又如點擊立即購買后，頁面一定也會自動跳轉(zhuǎn)到支付頁面，若未成功跳轉(zhuǎn)，極有可能是 APP 崩潰、網(wǎng)絡(luò)異常等非人為可控因素。

二、兩種觸發(fā)機制下的流程關(guān)注點

對于第一種自主性的觸發(fā)機制，由于流程能否進行下去完全依賴于用戶對產(chǎn)品的體驗與實際進行意愿，受功能性因素干擾較小。因而，為了推動這一類觸發(fā)機制下行為的發(fā)生，應(yīng)更多的給使用者展現(xiàn)較為清晰、有吸引力的 UI 畫面，同時努力提升產(chǎn)品內(nèi)容，使用戶自發(fā)的進行下一步。

舉例來說，在進入注冊頁面后，為了提高用戶點擊獲取驗證碼按鈕的幾率，用戶應(yīng)能一下子找到該按鈕在何地，如何使用，且頁面內(nèi)不應(yīng)有過度干擾用戶點擊的內(nèi)容，如注冊頁內(nèi)不應(yīng)放置引導(dǎo)用戶點擊的超鏈接，活動等。

又如，用戶在將商品加入了購物車后，其后是否會進行購買操作，完全取決于用戶對商品的購買欲望。此時，應(yīng)在保證購買按鈕清晰可見的前提下，通過一些運營策略如點擊返回時提示購物車中未購買的商品，引導(dǎo)用戶進行點擊購買。

對于第二種被動型的觸發(fā)機制，該流程是被動觸發(fā)的，只要上一步行為被觸發(fā)，下一步行為是默認進行的。這一類的行為不能進行下去，主要是由于功能性問題如網(wǎng)絡(luò)異常、手機號已被注冊、不能重復(fù)發(fā)送等。因而，對于第二類觸發(fā)機制下的行為，應(yīng)更多地保證產(chǎn)品是友好可用的，如保證服務(wù)端返回信息及時可靠，界面提示清晰無干擾等。

三、兩種觸發(fā)機制下的構(gòu)建漏斗思路

在構(gòu)建漏斗時，主動性觸發(fā)的用戶行為較為不可控，但容錯性較高，而被動性觸發(fā)的行為則可以通過內(nèi)部測試調(diào)整來進行優(yōu)化，但一旦出現(xiàn)問題，將是毀滅性的。因而對于不同的行業(yè)，關(guān)注漏斗轉(zhuǎn)化的風(fēng)險與收益不同，應(yīng)構(gòu)建不同的漏斗思路。

對于看中最終流程結(jié)果的，應(yīng)更多地對主動性觸發(fā)的用戶行為進行構(gòu)建與細化，如互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)；而對于風(fēng)險承受能力較低的企業(yè)，則應(yīng)確保被動性觸發(fā)的用戶行為沒有任何問題，如金融、保險行業(yè)。

四、漏斗流程應(yīng)該附帶哪些屬性

對于主動性觸發(fā)的用戶行為，上文已經(jīng)提到，影響下一步動作進行的因素主要是產(chǎn)品 UI 畫面、產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量等。因而，在這些步驟中，附帶的產(chǎn)品屬性應(yīng)該越詳盡越好，力求通過 UI 畫面的特征、產(chǎn)品內(nèi)容的種類、價格、區(qū)域?qū)⒂绊懹脩暨M行下一步動作的因素勾勒出來。

對于被動性觸發(fā)的用戶行為，由于關(guān)注點是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，故附帶“是否成功加載”、“是否成功傳輸”等屬性即可。

五、小結(jié)

在上篇，本文首先介紹了用戶的行為軌跡是什么，用戶自主性觸發(fā)的行為與被動性觸發(fā)的行為究竟有何不同。

對于主動性觸發(fā)的用戶行為，為了推動用戶行為的發(fā)生，應(yīng)更多地給使用者展現(xiàn)較為清晰、有吸引力的 UI 畫面，同時努力提升產(chǎn)品內(nèi)容，使用戶自發(fā)的進行下一步。對于被動性觸發(fā)的用戶行為，應(yīng)更多地保證產(chǎn)品是友好可用的，如保證服務(wù)端返回信息及時可靠，界面提示清晰無干擾等。

其次文章中介紹了兩種觸發(fā)機制下漏斗的適用場景，對于看中最終流程結(jié)果的企業(yè)，應(yīng)更多地對主動性觸發(fā)的用戶行為進行構(gòu)建與細化，如互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)；而對于風(fēng)險把控要求嚴格的企業(yè)，則應(yīng)確保被動性觸發(fā)的用戶行為沒有任何問題，如金融、保險行業(yè)。

最后，對于各自漏斗中應(yīng)該附帶何種參數(shù)，文章也進行了相應(yīng)的說明。對于主動性觸發(fā)的用戶行為，附帶的產(chǎn)品屬性應(yīng)該越詳盡越好。對于被動性觸發(fā)的用戶行為，由于關(guān)注點是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，故附帶“是否成功加載”、“是否成功傳輸”等屬性即能滿足需求。

本文由 @雅人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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