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平臺(tái)相當(dāng)于是在管理天平的兩端，首先要保持平衡，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大兩邊規(guī)模，此時(shí)可以通過(guò)一些策略來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。

例如：平臺(tái)準(zhǔn)備購(gòu)物節(jié)等活動(dòng)，或者給與買(mǎi)賣(mài)兩方一些劵作為刺激兩邊消費(fèi)的利器。此時(shí)業(yè)務(wù)可以拆解為：買(mǎi)家端、買(mǎi)家端、訂單相關(guān)、策略相關(guān)等等。

Step3：指標(biāo)分類(lèi)

如何進(jìn)行更好的指標(biāo)管理呢？和圖書(shū)館的數(shù)一樣，當(dāng)然是分類(lèi)！歷史類(lèi)的、文學(xué)類(lèi)的、社科類(lèi)的等等更好的分類(lèi)，可以更清晰的把指標(biāo)進(jìn)行歸納和匯總，方便管理和維護(hù)。

L1戰(zhàn)略層：企業(yè)的核心指標(biāo)

相關(guān)指標(biāo)：盈利戰(zhàn)略目標(biāo)、增長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

L2管理層：各個(gè)部門(mén)的核心指標(biāo)（注意橫向拆解）

相關(guān)部門(mén)：人力資源部、產(chǎn)品部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、廣告部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、供應(yīng)鏈部門(mén)、客服部門(mén)等等；

相關(guān)指標(biāo)：

• 人力資源部——公司離職率；
• 運(yùn)營(yíng)部門(mén)——訂單GMV、訂單利潤(rùn)；
• 產(chǎn)品部門(mén)——產(chǎn)品上線(xiàn)數(shù)、新增用戶(hù)數(shù)；
• 廣告部門(mén)——廣告利潤(rùn)等等；

L3業(yè)務(wù)層：每個(gè)部門(mén)核心指標(biāo)的拆解下放到各個(gè)二級(jí)部門(mén)（注意縱向深入）

我們以運(yùn)營(yíng)部門(mén)為例：訂單利潤(rùn)=[活躍用戶(hù)數(shù)*轉(zhuǎn)化率]*[客單價(jià)*（1-分賬比）]

其中，活躍用戶(hù)數(shù)又可以拆為=新生用戶(hù)、留存用戶(hù)、衰退用戶(hù)、沉默激活用戶(hù)；

轉(zhuǎn)化率可以拆解為app使用人數(shù)和打開(kāi)率、加入購(gòu)物車(chē)人數(shù)和轉(zhuǎn)化率、下單人數(shù)和下單率等等。

以上每一個(gè)指標(biāo)都可以作為運(yùn)營(yíng)這個(gè)大部門(mén)下的各二級(jí)部門(mén)的目標(biāo)指標(biāo)。

要注意：很多指標(biāo)光靠一個(gè)部門(mén)其實(shí)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，所以在給各個(gè)部門(mén)劃定目標(biāo)指標(biāo)的時(shí)候，要注意各個(gè)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，設(shè)置一些主背指標(biāo)和共背指標(biāo)。

這一層我們重點(diǎn)找一個(gè)比較核心的部門(mén)進(jìn)行下介紹和拆解，我們就拿比較有代表性的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

Step4：搭建選項(xiàng)

梳理清楚業(yè)務(wù)模型后開(kāi)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型選型，每種方法都有各自的特點(diǎn)，并且會(huì)適用于不同的環(huán)境中。具體選擇哪種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)方法取決于組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特性、時(shí)間、成本、不同組織單元之間的而有所差別。

一般常用的選型有三種：

1. inmon模型：（詳細(xì)介紹可戳XXX）Inmon 三范式建模的方法適合長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，所謂“長(zhǎng)期穩(wěn)定”是指：“時(shí)間方面，業(yè)務(wù)整體的數(shù)據(jù)建設(shè)可以經(jīng)得起長(zhǎng)時(shí)間的打磨；成本方面，由于inmon建模需要專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的支持，所以需要能接受較多的支出?！?/span>
2. kimball模型：（詳細(xì)介紹可戳XXX）Kimball維度建模的方法更加適合快速激進(jìn)的業(yè)務(wù)，所謂“快速基金”是指：“時(shí)間方面，業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張要快速看到效果；成本方面，沒(méi)有較多較為專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持相關(guān)建設(shè)?！?/li>
3. inmon+kimball混合模型。

小結(jié)：

這個(gè)小結(jié)重點(diǎn)介紹了指標(biāo)體系的搭建過(guò)程：

第一步：盈利模式 。重點(diǎn)看下企業(yè)所處于那個(gè)象限。不同的象限有不同的利潤(rùn)公式。

第二步：業(yè)務(wù)模型 。進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程的抽象和還原，把控核心的業(yè)務(wù)流程，將模塊進(jìn)行抽象。

第三步：指標(biāo)分類(lèi)。根據(jù)第二步業(yè)務(wù)模型抽象的結(jié)果，整合指標(biāo)分類(lèi)。L2管理層是對(duì)橫向各個(gè)部門(mén)的核心指標(biāo)進(jìn)行劃分，L3業(yè)務(wù)層是對(duì)縱向進(jìn)行深入分類(lèi)，每個(gè)部門(mén)核心指標(biāo)的拆解到各個(gè)二級(jí)部門(mén)。

第四步：搭建選型。選型一般分為三種，inmon模型、kimball模模型、inmon+kimball的混合模型，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行選型和區(qū)分。需要詳細(xì)了解兩個(gè)模型的邏輯和原則，三言?xún)删錈o(wú)法講解清楚，建議大家看下相關(guān)的幾篇文章，這樣可以更好的進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。
已添加： 第四步：搭建選型。選型一般分為三種，inmon模型、kimball模模型、inmon+kimball的混合模型，需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行選型和區(qū)分。需要詳細(xì)了解兩個(gè)模型的邏輯和原則，三言?xún)删錈o(wú)法講解清楚，建議大家看下相關(guān)的幾篇文章，這樣可以更好的進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

四、 一些真實(shí)應(yīng)用的場(chǎng)景

場(chǎng)景說(shuō)明：電商業(yè)務(wù)線(xiàn)需要提升15%的利潤(rùn)。

Step1：利潤(rùn)公式拆解

訂單利潤(rùn)=[活躍用戶(hù)數(shù)*轉(zhuǎn)化率]*[客單價(jià)*（1-補(bǔ)貼率）]-管理費(fèi)用

Step2：業(yè)務(wù)模型拆分

這個(gè)公式中可以拆分為3個(gè)視角，人數(shù)、客單價(jià)、管理費(fèi)用。

下單用戶(hù)數(shù)需要進(jìn)行拆分：新用戶(hù)、成長(zhǎng)用戶(hù)、成熟用戶(hù)、衰退用戶(hù)、沉默激活用戶(hù)。

一般情況下，80%以上的訂單由成熟用戶(hù)貢獻(xiàn)，所以還需要將成熟用戶(hù)進(jìn)行細(xì)拆，RFM模型就很合適，成熟-低價(jià)值用戶(hù)、成熟-中價(jià)值用戶(hù)、成熟-低價(jià)值用戶(hù)這三類(lèi)，每一類(lèi)的客單價(jià)都不同，可以針對(duì)每一類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行客單價(jià)目標(biāo)的制定。

平臺(tái)支出：這里一般包含兩類(lèi)：管理費(fèi)用和補(bǔ)貼率。如果要擴(kuò)大利潤(rùn)，毫無(wú)疑問(wèn)是要降低這兩部分的支出。

但是這里要特別注意的是，補(bǔ)貼率和管理費(fèi)用不能無(wú)底線(xiàn)降低，如果平臺(tái)給與買(mǎi)賣(mài)雙方的活動(dòng)補(bǔ)貼少了，很容易被競(jìng)品去“挖墻腳”。所以這兩部分費(fèi)用是需要有底線(xiàn)的。不然，平臺(tái)整體的體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。

Step3：指標(biāo)分類(lèi)

業(yè)務(wù)模型中的人數(shù)、客單價(jià)、補(bǔ)貼率、管理費(fèi)用，主要和買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)、賣(mài)家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)相關(guān)。我們重點(diǎn)以買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)視角來(lái)進(jìn)行分類(lèi)說(shuō)明：買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注三個(gè)方面。

1. 目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)化：這部分要從用戶(hù)行為方式去分析。從打開(kāi)app→加入購(gòu)物車(chē)→下單→付款→完成付款，這個(gè)核心路徑來(lái)去觀察，哪個(gè)部分的轉(zhuǎn)化需要提升；
2. 客單價(jià)的提升：從不同價(jià)值的用戶(hù)去看，低價(jià)值用戶(hù)如何提升到中價(jià)值，中價(jià)值如何提升到高價(jià)值；
3. 補(bǔ)貼率的控制：如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升每次活動(dòng)的補(bǔ)貼率；

五、各大公司的指標(biāo)搭建實(shí)例

由于各行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求有所不同，像交易類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求非常高和精確，所以在選取講解的公司時(shí)，我會(huì)選取一些這方面搭建比較好的公司去說(shuō)。

1. 電商頭部：阿里巴巴

在指標(biāo)體系建設(shè)這個(gè)方面，阿里巴巴算是標(biāo)桿，在《大數(shù)據(jù)之路：阿里巴巴大數(shù)據(jù)實(shí)踐》一書(shū)中詳細(xì)講了 OneData 方法論，大家可以詳細(xì)看看，具體實(shí)施起來(lái)需要從數(shù)據(jù)架構(gòu)方法、數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)方法以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化幾方面入手。

OneData整體的架構(gòu)圖如下所示：

業(yè)務(wù)板塊: 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行劃分，以阿里巴巴為例，業(yè)務(wù)板塊分為：核心電商業(yè)務(wù)、云計(jì)算業(yè)務(wù)、數(shù)字媒體和娛樂(lè)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)以及其他。（摘自阿里巴巴財(cái)報(bào)）。每個(gè)版塊下面又細(xì)分了子業(yè)務(wù)，例如國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)：淘寶、天貓等等。

數(shù)據(jù)域：對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)子版塊下進(jìn)行數(shù)據(jù)域的劃分，我們以淘寶業(yè)務(wù)線(xiàn)為例，數(shù)據(jù)域這部分分為交易域、買(mǎi)家域、買(mǎi)家域、財(cái)務(wù)域等。我們以交易域?yàn)槔?，看下他的業(yè)務(wù)過(guò)程和維度等。

業(yè)務(wù)過(guò)程：在拆解業(yè)務(wù)過(guò)程的時(shí)候，需要把業(yè)務(wù)拆為一個(gè)個(gè)不可拆分的行為事件。瀏覽商品、加入購(gòu)物車(chē)、點(diǎn)擊下單、進(jìn)行支付、收到貨物、確認(rèn)收貨等等這些都是業(yè)務(wù)過(guò)程。

原子指標(biāo)+修飾詞+時(shí)間周期：原子指標(biāo)是指不可再切分的指標(biāo)，例如：完成訂單數(shù)、支付次數(shù)這些都是不可再次切分的原子指標(biāo)。以支付次數(shù)為例，修飾詞可以用花唄、支付寶、銀行卡等等。時(shí)間周期有：近1天支付次數(shù)、近30天支付次數(shù)等等。

維度：可分為維度屬性和粒度。

度量所生成的表就是明細(xì)事實(shí)表，派生指標(biāo)所得到的表就是匯總事實(shí)表。

2. 團(tuán)購(gòu)頭部：美團(tuán)

隨著促銷(xiāo)系統(tǒng)不斷發(fā)展，平臺(tái)趨于穩(wěn)定，再結(jié)合各活動(dòng)類(lèi)型，及對(duì)需求的整理和進(jìn)一步產(chǎn)品化，選擇了3NF+維度建模為基礎(chǔ)的模型方法論，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理劃分和整合，構(gòu)建了運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)體系。

數(shù)據(jù)規(guī)范的制定也是指標(biāo)字典和服務(wù)層規(guī)則引擎抽象的基礎(chǔ)。首先同業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)，制定數(shù)據(jù)一致性標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑。同時(shí)將核心指標(biāo)和個(gè)性化指標(biāo)進(jìn)行抽象，抽取統(tǒng)一規(guī)范定義，例如：月初到月末的整體交易類(lèi)GMV和補(bǔ)貼類(lèi)GMV，其原子指標(biāo)是GMV，其它要素都屬于指標(biāo)的修飾。

可以說(shuō)美團(tuán)的這套指標(biāo)體系的搭建其實(shí)是基于阿里巴巴onedata技術(shù)上的，根據(jù)這個(gè)體系結(jié)合美團(tuán)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況得到的結(jié)果。

六、建設(shè)注意的事項(xiàng)

在進(jìn)行指標(biāo)建設(shè)時(shí)，以下3點(diǎn)需要好好關(guān)注下：

第一點(diǎn)：把握核心業(yè)務(wù)模型。雖然每個(gè)階段的業(yè)務(wù)模型是不一樣的，但是在建設(shè)初期一定要較為細(xì)致和認(rèn)真的考慮后續(xù)的擴(kuò)展情況，這樣后續(xù)可以少做改造。業(yè)務(wù)模型的制定對(duì)于整個(gè)指標(biāo)體系的搭建起著至關(guān)重要的作用。一定不能忽略這個(gè)部分。要反復(fù)并且不厭其煩的和業(yè)務(wù)同學(xué)進(jìn)行溝通，摸清業(yè)務(wù)的內(nèi)核以及發(fā)展方向。清晰業(yè)務(wù)框架。

第二點(diǎn)：小步迭代逐步完善。指標(biāo)建設(shè)可以有個(gè)完整的規(guī)劃，但是在建設(shè)過(guò)程中，要區(qū)分輕重緩急，按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行區(qū)分。

第三點(diǎn)：具體問(wèn)題具體分析。在進(jìn)行指標(biāo)體系的搭建，有各種各樣的模型，以kimbal和inmon為例，兩者各有側(cè)重范圍，也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行混合使用。

關(guān)于第5部分的內(nèi)容參考情況如下：

書(shū)籍：《大數(shù)據(jù)之路：阿里巴巴大數(shù)據(jù)實(shí)踐》

文章：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品化應(yīng)用與實(shí)踐

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