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榮耀標(biāo)識(shí)一縱一橫，搭建完整數(shù)據(jù)分析體系
編輯導(dǎo)語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，各產(chǎn)品的數(shù)據(jù)體量都變得很大，數(shù)據(jù)分析體系就發(fā)揮了巨大的作用；搭建一個(gè)完整有效的數(shù)據(jù)分析體系，可以提高你的工作效率以及準(zhǔn)確度。本文將整個(gè)體系概括為：一縱一橫。推薦對(duì)搭建數(shù)據(jù)分析體系感興趣的用戶閱讀。
新年伊始，很多公司都在制定年度計(jì)劃，有同學(xué)會(huì)問：數(shù)據(jù)分析的計(jì)劃該怎么定呢？
今天給大家一個(gè)最全面的數(shù)據(jù)分析體系，涵蓋了公司級(jí)全部場(chǎng)景。大家可以對(duì)著參照，看自己的發(fā)力點(diǎn)在哪里。
整個(gè)體系可以概括為：一縱一橫。話不多說，上干貨！
一、一縱：從效果角度看工作
問一個(gè)簡(jiǎn)單而關(guān)鍵的問題：數(shù)據(jù)分析，到底有啥用？
答：站在業(yè)務(wù)的角度，數(shù)據(jù)分析有6大用處
- 目標(biāo)制定：確定量化目標(biāo)，分解下發(fā)目標(biāo)
- 趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)正常走勢(shì)，提供決策參考
- 過程監(jiān)控：監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)過程問題
- 結(jié)果復(fù)盤：復(fù)盤績效表現(xiàn)，總結(jié)成果經(jīng)驗(yàn)
- 原因分析：分析問題原因，探索解決方法
- 方法測(cè)試：測(cè)試優(yōu)化方法，選擇更優(yōu)做法
這六個(gè)場(chǎng)景，貫穿業(yè)務(wù)工作全過程，最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。因此，當(dāng)我們思考數(shù)據(jù)分析可以做什么的時(shí)候，可以先思考這六個(gè)場(chǎng)景，目前的工作滿足了多少需求？還有哪些是可以做的（如下圖）？
注意：數(shù)據(jù)并非不可替代！這6步即使沒有數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)方也能做。
比如，經(jīng)典的場(chǎng)景是：
- 目標(biāo)制定，是老板授意財(cái)務(wù)整出來的。
- 趨勢(shì)預(yù)測(cè)，是領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋拍出來的。
- 結(jié)果復(fù)盤，業(yè)務(wù)自己往自個(gè)臉上貼金。
- 方法測(cè)試，壓根就不存在（老夫說是，丫就是?。?/li>
最有可能，只有過程監(jiān)控，與發(fā)現(xiàn)問題以后的原因分析，是甩給數(shù)據(jù)分析做的。
但這樣的話，工作就太被動(dòng)了。不清楚目標(biāo)，不清楚業(yè)務(wù)基礎(chǔ)走勢(shì)，不清楚方法背后業(yè)務(wù)邏輯，光看一個(gè)數(shù)字是很難分析出原因的。
因此相當(dāng)多數(shù)據(jù)部門退化成只能監(jiān)控個(gè)數(shù)據(jù)。甚至只能提個(gè)數(shù)。
這種被動(dòng)局面，是在年初定規(guī)劃的時(shí)候要盡力避免的。此時(shí)不爭(zhēng)，更待何時(shí)！
此時(shí)可以：
- 向大老板開展游說，灌輸“全流程數(shù)據(jù)管理”的理念，增加工作場(chǎng)景。
- 結(jié)合行業(yè)內(nèi)成功的數(shù)字化案例，向所有人安利數(shù)據(jù)價(jià)值，擴(kuò)大工作。
- 觀察每個(gè)部門的工作風(fēng)格，看哪些部門容易談，能找到合作機(jī)會(huì)。
這樣做，就得認(rèn)真研究企業(yè)內(nèi)各部門分工情況，這就涉及到“一橫”概念。
二、一橫：從部門角度看機(jī)會(huì)
問一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：是否各個(gè)部門對(duì)數(shù)據(jù)重視程度一樣？
答：當(dāng)然不一樣！
從部門職責(zé)上看，部門可以分為四大類：
1. 管理型
典型如：總裁辦、戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部。
這些部門直接與公司最高層溝通，很多重大的發(fā)展計(jì)劃，年度KPI目標(biāo)，經(jīng)營任務(wù)，都是這些部門參與制定的。這些部門很重視數(shù)據(jù)！
因?yàn)樗械哪繕?biāo)、任務(wù)、計(jì)劃都得量化。他們常見的問題是：知其然，不知其所以然，以財(cái)務(wù)部尤甚。算賬算得很精明，可對(duì)于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不甚了解。
此時(shí)，想要和這些部門交好，可以從提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)突破。
在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，主動(dòng)幫他們梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，清晰常規(guī)的業(yè)務(wù)基線，補(bǔ)齊他們?cè)跇I(yè)務(wù)理解上的短板。這樣能有更多機(jī)會(huì)合作。（如下圖）。
2. 收入型
典型如：銷售、投放、增長部門。
這些部門負(fù)擔(dān)主要的收入任務(wù)，是業(yè)績、利潤的主要來源。但是，這些部門一般都不重視數(shù)據(jù)。能看到任務(wù)目標(biāo)、完成率就差不多了。
他們更喜歡看案例拆解，看操作指南，看具體做法?？傊掷镉玫蒙系牟攀呛脰|西。
此時(shí)，想要和這些部門交好，可以從工具入手。
不要整復(fù)雜的報(bào)表，而是根據(jù)看表人關(guān)心的內(nèi)容，分層級(jí)提供數(shù)據(jù)。越是基層的，給看的數(shù)據(jù)越少，最好只留關(guān)鍵KPI。
功能上，和CRM等工具打通，在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，直接提供可操作功能，這樣才受一線歡迎（如下圖）。
3. 成本型
典型如采購、研發(fā)、設(shè)計(jì)。
這些部門基本都在消耗成本，很難直接見成效，萬一做不好了引發(fā)用戶討厭、產(chǎn)品積壓、庫存不足，還會(huì)影響銷量……而且，這些部門又受到銷售、營銷營銷，很難獨(dú)善其身。
這時(shí)候要區(qū)別對(duì)待：
對(duì)于采購、生產(chǎn)、供應(yīng)這種容易產(chǎn)生硬損失的部門，重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)滾動(dòng)預(yù)測(cè)與數(shù)據(jù)監(jiān)控。
對(duì)于來自上游供給、下游需求、大促活動(dòng)等影響因素及時(shí)收集，結(jié)合供給進(jìn)度與庫存情況，預(yù)報(bào)可能存在的積壓/缺貨問題（如下圖）。
對(duì)于研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品這種容易產(chǎn)生軟損失的部門，重點(diǎn)最好測(cè)試平臺(tái)和測(cè)試服務(wù)。用常規(guī)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問題，用好的測(cè)試來檢驗(yàn)改善效果（如下圖）。
4. 混合型
典型如營銷、運(yùn)營部門。這些部門很喜歡看數(shù)據(jù)，且其工作效果，是疊加在銷售基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，很難觀察。因此做分析的時(shí)候特別糾結(jié)。好在，他們的工作多是項(xiàng)目制的，可以逐個(gè)攻破。
常見的項(xiàng)目，包括：
- 大促活動(dòng)
- 用戶洞察
- 品牌傳播
- 社群運(yùn)營
這些在之前的文章已經(jīng)有很多分享，這里就不贅述了。想洞察得深刻，想分析得到位，重點(diǎn)是培養(yǎng)業(yè)務(wù)部門的好習(xí)慣，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
比如：
- 用戶標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽等標(biāo)簽庫的完善與維護(hù)。
- 活動(dòng)標(biāo)簽與活動(dòng)分類信息管理，活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)記錄，事前參照組設(shè)計(jì)。
- 社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、短視頻帶貨、直播帶貨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集
基礎(chǔ)工作做好了，事后大量數(shù)據(jù)可以分析。
基礎(chǔ)工作沒做好，事后分析個(gè)屁……
整體安排：分階段，做出標(biāo)桿項(xiàng)目。
注意：上述的工作，在業(yè)務(wù)部門那里是有先后順序的。
- 一般1、2、3月，做年度規(guī)劃的比較多
- 上半年招新人、組團(tuán)隊(duì)、小規(guī)模試點(diǎn)多
- 重大促銷、節(jié)日活動(dòng)集中在下半年
清晰了業(yè)務(wù)部門行動(dòng)以后，數(shù)據(jù)部門的整體安排就很清晰了：
- 年初，以預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、搭建體系等基礎(chǔ)工作為主。
- 上半年，優(yōu)先強(qiáng)化基礎(chǔ)能力，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、測(cè)試平臺(tái)、標(biāo)簽庫等工具，能強(qiáng)化盡量強(qiáng)化。
- 下半年，以重大項(xiàng)目為主，做好項(xiàng)目支持，做好監(jiān)控與復(fù)盤，做好用戶洞察。
輸出的目標(biāo)，以每個(gè)月都能有一個(gè)項(xiàng)目上線/更新為目標(biāo)。這樣每個(gè)季度的季報(bào)容易寫，來年年度總結(jié)也就不糾結(jié)了（如下圖）。
以上，就是數(shù)據(jù)部門規(guī)劃的整體思路。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)具體情況不同。同學(xué)們可以量體裁衣，根據(jù)自己面對(duì)具體情況做調(diào)整。
當(dāng)然，可能有同學(xué)會(huì)說：“規(guī)劃這種高大上的事輪不到我，我就是一個(gè)小兵，日常都在跑數(shù)，咋辦？！”
碰到這種情況，等待別人施舍肯定不是好辦法。普通的日常工作，也能延伸出很多有價(jià)值的項(xiàng)目，這是數(shù)據(jù)分析工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
#專欄作家#
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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方法測(cè)試，壓根就不存在（老夫說是，丫就是?。?；作者好皮哈哈！