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編輯導(dǎo)語(yǔ)：一名分析師的日常業(yè)務(wù)是什么？這個(gè)問(wèn)題的提出，其實(shí)是幫助分析師進(jìn)一步了解自身的業(yè)務(wù)情況，以及所應(yīng)解決的核心事務(wù)、所達(dá)成的核心目標(biāo)是什么，進(jìn)而找到數(shù)據(jù)價(jià)值。本篇文章里，作者就分析師所應(yīng)做的事項(xiàng)做了梳理，不妨一看。

分析師日常做什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我聽(tīng)過(guò)許多吐槽。

• A業(yè)務(wù)線處于0-1階段，數(shù)據(jù)基建約等于0，每天忙于做報(bào)表+給ETL提需求，覺(jué)得自己仿佛是個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不產(chǎn)生任何分析價(jià)值；
• B對(duì)接的技術(shù)十分不靠譜，每天不是打點(diǎn)錯(cuò)就是傳參錯(cuò)，業(yè)務(wù)要看數(shù)，只能分析師手寫(xiě)sql邏輯兜底；
• C身處大廠成熟業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)基建完善且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高，但又覺(jué)得工作日常就是幫運(yùn)營(yíng)完成需求。

這么聽(tīng)下來(lái)，BI工作似乎挺坑，每天出數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)、出報(bào)表、看數(shù)據(jù)，到特定時(shí)間點(diǎn)又是周報(bào)、月報(bào)，整體工作十分瑣碎。

年底述職時(shí)，銷(xiāo)售可以說(shuō)與xx客戶簽訂年框直接帶來(lái)收入，產(chǎn)品可以說(shuō)上線xx模塊提升用戶體驗(yàn)，算法可以說(shuō)迭代xx模型帶來(lái)xx%GMV增長(zhǎng)，工程可以說(shuō)攻克xx技術(shù)難題系統(tǒng)平響減少xx毫秒，BI可以說(shuō)什么呢？難道辛苦一年，到頭只能說(shuō)上線報(bào)表xx張、完成月報(bào)12次、周報(bào)52次？

因此今天主要想談?wù)劮治鰩熑粘Ｗ鍪裁?、工作模式是什么，并由此引出BI在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造的價(jià)值是什么，也可以看作一篇工具人爬坑指南。

一、經(jīng)營(yíng)分析：讓業(yè)務(wù)更清晰

各崗位每日到崗首先做什么？產(chǎn)品組織各方對(duì)齊進(jìn)度、工程開(kāi)晨會(huì)分配任務(wù)、算法看前一天實(shí)驗(yàn)效果，BI則應(yīng)該打開(kāi)報(bào)表看昨日大盤(pán)情況。

日粒度關(guān)注核心指標(biāo)日環(huán)比、周同比漲跌是否在正常波動(dòng)范圍內(nèi)，漲跌由哪些指標(biāo)帶來(lái)，大致原因是什么，需要額外分析還是持續(xù)觀察。

做完以上步驟后，就能對(duì)業(yè)務(wù)線核心指標(biāo)的短期表現(xiàn)有較清晰的認(rèn)知。有條件的同學(xué)甚至可以在中午和下班前再次關(guān)注實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)今天業(yè)務(wù)核心指標(biāo)是否有異常做預(yù)判。

每周特定時(shí)間點(diǎn)（通常周初or周末）需要對(duì)業(yè)務(wù)做周總結(jié)，主要關(guān)注周環(huán)比、周同比（相比上月）、周同比（相比去年同期）、月MTD完成率以及月MTD同比情況。

在日粒度中持續(xù)觀察的現(xiàn)象，到了周粒度已經(jīng)可以形成趨勢(shì)性結(jié)論，如果確認(rèn)為問(wèn)題，需要盡早啟動(dòng)專題分析。

另外周粒度的數(shù)據(jù)與結(jié)論需要定期與業(yè)務(wù)的KeyPerson溝通，形式可以是周報(bào)、聊天文字、線下溝通等，核心目的是讓關(guān)鍵人員了解到核心指標(biāo)的趨勢(shì)及原因，以及明確表達(dá)分析師結(jié)論和建議。

分析師通常通過(guò)月報(bào)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行月度review。通常業(yè)務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)都以月絕對(duì)值或年同比為為單位（例如銷(xiāo)售額月均xx萬(wàn)、GMV同比增長(zhǎng)xx%、DAU在x月前達(dá)到xx萬(wàn)），在月報(bào)中主要關(guān)注業(yè)績(jī)完成情況：

1. 好還是不好；
2. 好or不好的動(dòng)因是什么；
3. 動(dòng)因是否可持續(xù)；
4. 有無(wú)其他風(fēng)險(xiǎn)or機(jī)會(huì)點(diǎn)。

好還是不好依據(jù)【商業(yè)目標(biāo)】判斷，這與KPI達(dá)成率可能有差異。

舉個(gè)栗子，廣告部門(mén)本月目標(biāo)為消耗年同比+40%，以下3種情況均視作完成不好：

1）+37%，未完成顯然不達(dá)標(biāo)。

2)+43%，超預(yù)期同樣不達(dá)標(biāo)，盈利能力較強(qiáng)的上市公司會(huì)對(duì)收入增幅做嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，以保證收入漲幅長(zhǎng)期符合市場(chǎng)預(yù)期，單月超預(yù)期增長(zhǎng)會(huì)拉高市場(chǎng)預(yù)期，增加公司持續(xù)滿足市場(chǎng)預(yù)期難度。

3）+40%，但犧牲了業(yè)務(wù)健康度（例如擴(kuò)廣告坑位、騙點(diǎn)擊損害C端體驗(yàn)以及廣告主ROI）。

在月度review中，還應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)關(guān)鍵策略的有效性，如重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果復(fù)盤(pán)、流量策略效果分析等等。月報(bào)的匯報(bào)溝通層級(jí)比周粒度更高，不僅包含業(yè)務(wù)的KeyPerson，還可能包含BU核心人員甚至CXO。

有時(shí)候甚至還有業(yè)務(wù)季度、半年度、年度的review。

日粒度看短期波動(dòng)、周粒度看中短期趨勢(shì)、月粒度看業(yè)績(jī)完成度、健康度及策略有效性。這些工作的目的是分析經(jīng)營(yíng)成果，因此統(tǒng)稱為經(jīng)營(yíng)分析。

通過(guò)分析師團(tuán)隊(duì)持之以恒的經(jīng)營(yíng)分析，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、核心有效策略、面臨的風(fēng)險(xiǎn)、與其他業(yè)務(wù)相互影響等等經(jīng)營(yíng)命題，及其過(guò)去、現(xiàn)狀、未來(lái)，都通過(guò)數(shù)據(jù)、報(bào)告、報(bào)表甚至日常溝通等形式，形成具象、網(wǎng)狀、完整的業(yè)務(wù)檢測(cè)體系，使得CXO、1號(hào)位、策略制定者等核心人員才能以綜觀的視角自頂向下清晰地“看見(jiàn)”業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目及專題分析：讓決策更高效

如果把做業(yè)務(wù)比作打仗，各時(shí)間粒度的經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)就是堆沙盤(pán)。依據(jù)沙盤(pán)，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，才能確定有效戰(zhàn)術(shù)，對(duì)應(yīng)到商業(yè)/業(yè)務(wù)中則是一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目。

一個(gè)典型的項(xiàng)目按執(zhí)行前、中、后可以分為問(wèn)題定義階段、解決方案階段、解決過(guò)程執(zhí)行階段、效果分析階段、事后review階段。BI在各個(gè)階段均可發(fā)揮數(shù)據(jù)與分析的作用，使得決策更有效、穩(wěn)健。

下面以一個(gè)（wo）假（bian）設(shè)（de）的潛力新品冷啟案例來(lái)說(shuō)明。

背景：通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)分析，發(fā)現(xiàn)新品流量占比年同比大幅下降；同時(shí)新品上架數(shù)量以及新品質(zhì)量并無(wú)明顯下降；原因今年相對(duì)去年，由于算法迭代排序公式中歷史銷(xiāo)量權(quán)重上升，流量環(huán)境對(duì)新品更加不友好。因此考慮對(duì)優(yōu)質(zhì)的新品適當(dāng)通過(guò)加權(quán)提升流量。

問(wèn)題定義階段：是不是問(wèn)題。是不是問(wèn)題從商業(yè)目標(biāo)角度判斷，這里簡(jiǎn)化為GMV。長(zhǎng)期來(lái)看新品無(wú)法起量會(huì)影響站內(nèi)商品豐富度，進(jìn)而影響到長(zhǎng)期GMV，因此問(wèn)題成立。

解決方案階段：

1）優(yōu)質(zhì)商品圈定：BI可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行特征分析，如圈定當(dāng)前高轉(zhuǎn)化、高質(zhì)量的商品在新品階段的流量數(shù)據(jù)表現(xiàn)、店鋪特征、商詳頁(yè)特征等；依據(jù)歷史優(yōu)質(zhì)商品特征，可以由BI或數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)直接圈定新品，或?qū)⑿缕诽卣魈峁┙o算法用模型進(jìn)行最終判定。

2）是否有類目差異：新品能否順利起量對(duì)各個(gè)行業(yè)意義不同，例如對(duì)女裝的影響顯然大于清潔紙品行業(yè)；新品加權(quán)大概率會(huì)影響短期GMV（GMV短期換長(zhǎng)期），因此對(duì)不同類目可以考慮采取不同策略，降低短期損失。在這個(gè)過(guò)程中，BI依然可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)對(duì)類目進(jìn)行劃分。

3）加權(quán)方案：在簡(jiǎn)單算法流量場(chǎng)景，可以嘗試定坑或者在定坑基礎(chǔ)上疊加簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)規(guī)則（例如人群、類目）；但在復(fù)雜流量場(chǎng)景依然建議把工作交給算法。

解決過(guò)程執(zhí)行階段：灰度階段主要涉及實(shí)驗(yàn)效果觀測(cè)。在這個(gè)例子中主要關(guān)心優(yōu)質(zhì)新品的流量漲幅是否符合方案設(shè)計(jì)預(yù)期，以及整體場(chǎng)景流量、成交漲跌?；叶刃Чu(píng)估是C端及流量端相關(guān)業(yè)務(wù)BI的重要工作，這里具體不做展開(kāi)。

效果分析階段：全量上線并不意味所有工作結(jié)束；策略運(yùn)行一段時(shí)間后，需要持續(xù)關(guān)注新品整體流量占比，優(yōu)質(zhì)新品能否順利起量，以確保最原始的業(yè)務(wù)問(wèn)題真正得到解決。

在某些情況下，問(wèn)題解決方案強(qiáng)依賴BI結(jié)論，可以作為專題分析，輸出更完備的分析結(jié)論。

三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品

為保證經(jīng)營(yíng)分析、重點(diǎn)項(xiàng)目與專題分析效率，BI日常往往會(huì)花部分時(shí)間在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面。這部分工作主要與ETL、數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行配合，同時(shí)也會(huì)與引擎端、前端就打點(diǎn)進(jìn)行溝通。

經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)體系依托商業(yè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)邏輯，往往相對(duì)穩(wěn)定，至少幾個(gè)月才會(huì)變化，因此形成固定的表、模板、數(shù)據(jù)產(chǎn)品能大量節(jié)省時(shí)間。此外，與ETL緊密配合產(chǎn)出的業(yè)務(wù)中間層數(shù)據(jù)，也能大幅提升數(shù)據(jù)獲取效率以及準(zhǔn)確度。

如果說(shuō)經(jīng)營(yíng)分析、重點(diǎn)項(xiàng)目分析、專題分析是BI做業(yè)務(wù)所需要的劍，那么數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)產(chǎn)品則是鑄劍的工具。

四、非志無(wú)以成學(xué)

前文的標(biāo)題借用了大廠BI部門(mén)的slogan，可以清晰概括出BI的核心價(jià)值：讓業(yè)務(wù)清晰、讓決策更高效。經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目分析、專題分析、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與產(chǎn)品這幾大塊共同構(gòu)成了BI的日常工作。

此外，更重要的是具有清晰的目標(biāo)：從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去，工作目的是解商業(yè)問(wèn)題而非做數(shù)據(jù)本身。非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)，這實(shí)際是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系——要先堅(jiān)定意志志向，才能保證自己會(huì)去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐了，才有廣博的才學(xué)，諸葛亮巧妙地把兩句話顛倒更近一步強(qiáng)調(diào)了“志”的重要性。

周報(bào)、月報(bào)不應(yīng)是機(jī)械地復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)，而應(yīng)該是主動(dòng)回答業(yè)務(wù)好還是不好，好的動(dòng)因，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)，并積極做好結(jié)論溝通；數(shù)據(jù)需求交付不應(yīng)是數(shù)據(jù)表格本身，而應(yīng)該是業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析結(jié)論、建議。

再回過(guò)頭看開(kāi)篇，優(yōu)秀分析師的年終總結(jié)可以一定高度概括為通過(guò)xxx的分析，提出xx建議，業(yè)務(wù)依據(jù)建議落地后整體核心指標(biāo)提升xx%。業(yè)務(wù)有問(wèn)題，分析師解決了問(wèn)題，大團(tuán)圓結(jié)局。

優(yōu)秀的BI可以比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)，因?yàn)锽I通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析框架具有更綜觀的業(yè)務(wù)視角，同時(shí)崗位特性賦予BI更客觀的立場(chǎng)；優(yōu)秀的分析師是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的商業(yè)解碼器，會(huì)思考的是人不是數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析師應(yīng)當(dāng)發(fā)揮“軍師”的作用”，為主公和將領(lǐng)建言獻(xiàn)策，開(kāi)疆?dāng)U土。

作者：Arwen的異想世界，互聯(lián)網(wǎng)電商大廠6.5年BI經(jīng)驗(yàn)；公眾號(hào)：Arwen的異想世界

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