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數(shù)據(jù)分析有助于幫助我們獲知業(yè)務(wù)效果及后續(xù)反饋，那么如何搭建一套有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系呢？本文從系統(tǒng)化、流程化、可視化三方面搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。希望對(duì)你有所幫助。

“數(shù)據(jù)指標(biāo)體系”是產(chǎn)品經(jīng)理耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)詞。

拿著一套大廠的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系就能獨(dú)霸天下，就能做出DAU破億，或者年?duì)I收上億的產(chǎn)品嗎？

大廠產(chǎn)品面試的時(shí)候幾乎必問：你是如何搭建產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系或者評(píng)估產(chǎn)品的效果？

創(chuàng)業(yè)融資的時(shí)候投資人最關(guān)心：你的盈利模式是什么？如何量化這些指標(biāo)驗(yàn)證你的商業(yè)模式的可行性？

做產(chǎn)品規(guī)劃和項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候，老板和領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)問：這個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目效果如何評(píng)估？過程如何把控？里程碑怎么設(shè)定？

字節(jié)跳動(dòng)著名的OKR管理大法：你的目標(biāo)是什么？關(guān)鍵指標(biāo)是什么？

這些問題的本質(zhì)就是在問我們?nèi)绾未罱ㄒ惶住坝行А钡臄?shù)據(jù)指標(biāo)體系。

今天，我們就來談?wù)勈裁辞闆r下數(shù)據(jù)指標(biāo)體系會(huì)“無效”，以及如何通過三步搭建lululemon的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系（順帶拆解lululemon的商業(yè)模式）。

一、抄作業(yè)“無效”

在討論如何“有效”搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系前，我們先定義什么是“無效”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

商業(yè)管理上很難做到控制單一變量，從而觀察其他變量的變化。——《光環(huán)效應(yīng)》

簡而言之，如果我們直接拿一個(gè)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

不論是來自大廠還是某位大咖，來指導(dǎo)和管理自己的目標(biāo)，大概率是無效的。

因?yàn)榇髲S也好、大咖也好，他們的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是根據(jù)具體的目標(biāo)、市場情況、目標(biāo)用戶、團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)勢量身定制的。

例如，昨天文章分享的瑜伽中的愛馬仕“l(fā)ululemon”，如果他們使用傳統(tǒng)零售門店的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系來指導(dǎo)自己的經(jīng)營和發(fā)展，那就是一場災(zāi)難。

傳統(tǒng)零售門店的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系中（如下圖所示）

在銷售額、可變成本、房租、水電等無法改變的情況下，門店的主要目標(biāo)就變成了追求招聘最廉價(jià)的門店員工，支付最少的薪資，以追求利潤的最大化。

如果lululemon采用了上述數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，那就不會(huì)去招受過良好教育、具備專業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)、充滿激情的年輕精英女性來做門店“教育家”了。

假如上面的例子還是無法說服你。

請打開某乎、某紅書：搜索別人的21天減10斤計(jì)劃、21天做副業(yè)月入過10萬、1年面試300個(gè)對(duì)象終于找到Mr.Right；

把這些指標(biāo)體系放到自己身上試試？相信大部分人都會(huì)感慨“即使被摁頭狠狠抄作業(yè)”，仍然減不了10斤/月入不過萬/找不到Mr.Right。

二、3步搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

既然別人的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不能（抄）照（作）搬（業(yè)），那如何為自己量身定制一套“有效”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系呢？

我們以lululemon為例，為大家介紹用3步搭建“有效”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：

1. 系統(tǒng)化

現(xiàn)實(shí)生活中很多事情都是某個(gè)系統(tǒng)中的一部分，如果獨(dú)立的看是發(fā)現(xiàn)不了問題在哪里。

所以，把我們要做的事情當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，繪制出針對(duì)這件事情的主要影響因素繪制出系統(tǒng)動(dòng)力圖。

用箭頭代表能量流動(dòng)方向，用正負(fù)號(hào)代表增強(qiáng)還是減弱，最后找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

這里以傳統(tǒng)零售行業(yè)為例，繪制一個(gè)系統(tǒng)動(dòng)力圖：

2. 流程化

流程化就是對(duì)系統(tǒng)圖的內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分，然后對(duì)其中的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

這個(gè)方法跟產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)務(wù)流程圖到繪制系統(tǒng)流程圖的過程類似。

還是以傳統(tǒng)零售行業(yè)為例，再加上lululemon特有的商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比。

借助流程圖（如下圖所示）我們能很明顯地看到，lululemon是如何顛覆傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式：

1）增加店員薪資：增加教育家（門店員工）薪資，招到過良好教育、具備專業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)、充滿激情、常年運(yùn)動(dòng)健身的年輕精英女性；

2）減少市場費(fèi)用：通過教育家進(jìn)行免費(fèi)的社群、活動(dòng)營銷，成為女性垂直社群意見領(lǐng)袖（KOL），為客戶提供商品之外的情緒價(jià)值。

比如，提供關(guān)于女性如何通過瑜伽運(yùn)動(dòng)成為更好的自己、女性如何選擇適合自己的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品等建議；

3）提升銷量、增加零售價(jià)：最終，在零售價(jià)為同類產(chǎn)品的3倍的情況下，提升門店銷量；

3. 可視化

大腦的缺陷是不擅長短期記憶，如果要閱讀理解大段的文字，或者計(jì)算某個(gè)復(fù)雜的題目，不借助紙筆我們很難完成。

可視化就是為了解決大腦短期記憶能力不足而發(fā)明的方法。

簡單點(diǎn)說就是把本來需要大腦記憶的東西都寫下來，這樣大腦就可以專注思考而不用擔(dān)心忘記思考的內(nèi)容。

所以用圖形將目標(biāo)可視化是至關(guān)重要的一步。

前面從系統(tǒng)化到流程化，其實(shí)也是利用可視化思維，但最終我們要形成一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，讓其他人可以直觀地了解我們的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

比如，lululemon最終的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可能長這樣：經(jīng)營分析+教育家模型

三、小結(jié)

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)和未來預(yù)測的抽象。

所以不區(qū)分別人與自己情況的異同，拿來即用，往往可能讓數(shù)據(jù)指標(biāo)體系“失效”，最終事倍功半。

通過拆解lululemon的商業(yè)模式，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)化、流程化、可視化三步可以搭建一套“有效”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

幫助我們更好地衡量、監(jiān)控現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，指明下一步的重點(diǎn)。

與其苦苦追尋一個(gè)“成功”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，不如用上面的方法，為自己打造一套“有效”的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

作者：小森行為設(shè)計(jì)師，一個(gè)熱愛心理學(xué)的產(chǎn)品經(jīng)理，行為學(xué)碩士，做過運(yùn)營，也創(chuàng)過業(yè)；公眾號(hào)：小森行為設(shè)計(jì)師

本文由 @小森行為設(shè)計(jì)師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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