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榮耀標識萬字長文：如何學習商業(yè)分析（二）
編輯導語：商業(yè)分析對于商業(yè)分析師來說是十分基礎(chǔ)且重要的工作之一，本文作者分享了學習商業(yè)分析的具體方法。詳細地分析了分解問題的方法、優(yōu)先級排序的相關(guān)內(nèi)容，干貨滿滿，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。
這個系列預(yù)估一共有八篇連載，這次為商業(yè)分析連載二：商業(yè)分析中的分解問題與優(yōu)先級排序，目標是為問題找到解決方案與落地順序。
當你發(fā)現(xiàn)問題太大不好解決、解決方案上無法達成一致、不知道方案的優(yōu)先順序時，這次分享可以幫助到你，同時分解問題也是找出分析維度的方式之一。
此節(jié)內(nèi)容的工作方法可以應(yīng)用在咨詢顧問、產(chǎn)品、運營、商業(yè)分析等各種崗位，但使用本節(jié)內(nèi)容時建議先完成問題界定，否則可能會造成嚴重的時間浪費。
一、如何分解問題
1. 什么時候需要分解問題
分解問題就是將一個問題分解成它的各個組成部分，那為什么問題好好的需要去分解呢？就是當問題對你太宏觀、太復雜或是毫無解決靈感的時候。
舉個例子：如何讓公司銷售額今年上漲3倍，并且利潤保持n%，
如何聚焦醫(yī)美行業(yè)發(fā)現(xiàn)一個讓公司未來5年能賺10個億的新機會？
我們該初何種產(chǎn)品才能和競爭對手們差異化，提升市場份額？
如銷售額與利潤涉及多個業(yè)務(wù)線，多項成本的綜合影響，很難能直觀快速下定論找出最合適的解決方式，需要將問題逐層分解后才能找出答案，此時分解問題就能夠很好的幫助到你。
2. 分解問題的好處
之前我給實習生的一個任務(wù)：如何讓公司成員自主看我們每日行業(yè)動態(tài)簡報？這個問題一開始發(fā)給實習生時，他就有些無從下手，后來通過問題分解后，將其分解成提升用戶動力與降低閱讀成本后（見上圖），他就開始產(chǎn)生了解決問題的靈感，逐層分解下去后，想到的方案更多。
通過這個例子大家可以發(fā)現(xiàn)一件事情，問題只要經(jīng)過分解，它會從復雜變簡單了，也就更容易產(chǎn)生靈感去解決問題了。
當完成問題界定開始分解問題時，很容易遭受以下四大困難，分別是思考不全、分解無靈感、思維定式、時間不足，以下分別針對這四大問題給出解決方案。
1）問題一：思考不周全
例子中：一個新人在接收領(lǐng)導的問題時，會習慣性的直接針對問題開始發(fā)散解決方式反饋給領(lǐng)導，或是急于去尋找一個答案，想到什么就說什么，認為想完了就結(jié)束了，這樣很容易會讓老板認為你沒有把事想清楚或是考慮不周。
筆者親身經(jīng)歷的案例（如上圖），銷售額下降，解決方直接告知就是幾類問題，當大家對你還沒有信任的時候，就很容易質(zhì)疑你思考不周。所以當遇到此類場景時，推薦大家使用議題樹分解法。
議題樹分解法：用特定方式將問題逐層分解不同的組成部分，使用它有三個要訣：
- 第一，聚焦一個問題主體，根據(jù)主體通過不同角度去分解，比如行動、判斷、標準、成分、問題、流程等；
- 第二，確保問題分解完之后，元素跟元素之間是相互獨立的并且是邏輯窮盡，這個的方式就叫做MECE，通過這種邏輯窮盡的方式，自然而然可以避免思考不周的問題，因為邏輯上已經(jīng)把該想到的東西都無窮包含了；
- 第三，也就是使用議題樹最容易被忽略的東西，就是要確保分解之后，是否能很好的被理解、被分發(fā)認領(lǐng)、或是產(chǎn)生解決靈感到能解決問題，畢竟我們進行問題拆分的目的是為了更好地去解決問題，所以在拆分的過程中要不斷自問“這問題分解后大家好理解嗎？聽得懂嗎？這個任務(wù)跟公司的組織架構(gòu)與崗位職責上是否能匹配并且好分發(fā)? 分解之后是否能讓執(zhí)行者有靈感去解決問題。”
基本上任何崗位任何事情任何場景都可以去使用這個方式。這里舉四個例子幫助大家理解（如下圖）：
（1）案例一：如何讓公司成員自主去看數(shù)據(jù)日報？
可以先對問題進行拆分，分成提升用戶動力與降低用戶成本，然后觀察這個拆分獨立嗎？窮盡嗎？提升動力，降低閱讀成本在邏輯獨立也幾乎窮盡。這時我會問一下對應(yīng)的負責人：“目前拆到這樣，你知道要怎么做了嗎？”
他如果稍微有一些靈感，或者他自己已經(jīng)開始自發(fā)性地講出做法了，這就代表這個拆分是正確的。
繼續(xù)去拆解，比如用戶動力還可以去拆嗎？可以從判斷上去拆分為正向驅(qū)動和反向驅(qū)動，比如說正向可能是激勵型的，反向可能是恐懼型。
正向驅(qū)動：
申請一些經(jīng)費，讓大家自己愿意去看，
通過投票的方式，每天去表揚第一個看的員工或反饋觀點不錯的員工；
反向驅(qū)動：
讓他領(lǐng)導強迫員工看，如果不看的話就罰他績效等。
你會發(fā)現(xiàn)這個問題拆分完了之后，就算是讓一個沒有經(jīng)驗的人去解決這個問題，也可以快速的找到解決問題的靈感。拆分的過程當中，你要根據(jù)你的項目組成員進行拆分調(diào)整，看看是否職責上好分發(fā)，容易被理解，假如你自己就是執(zhí)行這件事情的人員，你也可以不斷的去觀察自己是否產(chǎn)生解決靈感。
在行動中也是一樣的，就是比如說降低閱讀成本，容易看，容易讀，容易理解，它其實是通過大家接收信息的整個過程的順序進行拆分。
議題樹分解問題作用：提升大家的靈感、確保任務(wù)能夠分配、確保思考全面，缺點就是花費的時間會比較久
（2）案例二：如何降低投訴量的指標監(jiān)控體系？
如果說你現(xiàn)在的目標是短期之內(nèi)降低投訴量，這也可以用議題樹分解法進行分解?？梢詮耐对V量的成分來分，根據(jù)MECE原則分成服務(wù)前的投訴與服務(wù)后的投訴。
服務(wù)前的投訴為沒有完成到診之前，查資料或者是線上咨詢這塊的服務(wù)；服務(wù)后的投訴就是顧客到診之后，他對到診之后的投訴。
此外很重要的是，確認事情是否由不同部門負責，有無邊界不清的地方。最后確定成員能否理解，完成問題拆分開始分析。
一些初級的分析師會在問題拆分逐步分析時，會忘記考慮成員是不是真的理解，以及拆完了之后這個問題如果發(fā)生了，能不能直接分配給對應(yīng)的團隊去解決，分析不只是為了找到問題，同時也需要考慮是否能更好的解決問題，如果分析的維度涉及多方團隊，就很難進一步落地解決。
（3）案例三：這個業(yè)務(wù)我們能不能做？
議題樹分解法在確定分析維度時也可很好用
當老板問我說，這個業(yè)務(wù)能不能做？假設(shè)他是問我們有無切入價值，需要簡單的判斷一個可行性和方向感的話，那其實這問題也可以使用議題樹進行拆分，如它的天花板大不大，增速快不快，競爭中集中度怎么樣，我有沒有進入的籌碼，以及我們進去之后能不能守得住這五大評估方向。
如果需要把一個問題的評估維度思考得很完整，通過這個方式把大致上的邏輯梳理明白，并且每一個節(jié)點可以再通過議題樹逐步的分解下去，最終逐步形成完善的分析方案。
（4）案例四：如何投資才能賺錢？
議題樹也非常適合用來去學習一個你沒有學過的東西，它可以大幅度的提升你的學習深度與效率。
在還不知道這塊領(lǐng)域該如何學習時，也可以先去按照自己的常識進行問題拆分，如通過投資的決策過程進行拆分，我就需要知道我要買什么，知道什么時候買，知道什么時候賣，買多少。
通過這個簡單的拆分，就能夠明確你投資賺錢的領(lǐng)域中，需要學哪幾個關(guān)鍵的東西，然后根據(jù)這些節(jié)點去選擇對應(yīng)材料能幫助你學習。
在從0到1去學習一個新東西的時候，非常建議大家使用這個方法。
如果說你需要從零到一去構(gòu)建一個知識體系的話，非常困難而且耗時，但是你通過這個方式，使用過去的常識先去構(gòu)建一個知識體系，然后逐步的去填充迭代，查缺補漏，你就會學的比一般人更快更深入，因為你是通過你以前的知識體系，重新構(gòu)建學習新的知識領(lǐng)域，只要補充你未知的部份即可。
但是如果完全重新的去學的話，很多知識不僅重復學習，新知識又無法和過去的知識打通，這將會導致你會學習的速度非常慢。
議題樹有三個強大之處：
- 通過這個方式很容易找到別人忽視，但是有機會的地方。
- 全面窮舉的思考容易去想出新的業(yè)務(wù)模型與分析靈感。在我工作的第三年轉(zhuǎn)行數(shù)據(jù)分析時，通過議題樹把線下運營的業(yè)務(wù)知識，拿來建立分析的指標體系，后來我發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)分析的課程內(nèi)容，和我自己拆分指標基本上大同小異，只是名字不一樣，而且我自行拆解的會更能貼和實際應(yīng)用。
- 根據(jù)歷史經(jīng)驗去輔助議題樹來學習，可以大幅度的去提升學習效率，因為根據(jù)你以前就會的東西，建構(gòu)新知識體系，跟重新開始學習新的知識相比，兩個學習的速度跟效率是完全不一樣的，所以當大家剛進入一個陌生領(lǐng)域的時候，也非常推薦大家使用議題樹搭建學習體系。
2）問題二：無分解靈感
接著講第二個問題，沒有分解靈感怎么辦？
例：我剛進到醫(yī)美行業(yè)，就被問到醫(yī)美轉(zhuǎn)診平臺如果要增長三倍有哪些可行的方向？
剛來一個月，連專業(yè)名詞都聽不太懂，該從何開始找方向呢? 還有社區(qū)次日留存率低于30%，要提高留存率需要的方案，新手產(chǎn)品剛接手毫無思路怎么辦？
分解無靈感可能是由于你對這個領(lǐng)域的經(jīng)驗比較陌生。但其實也是有破解的方式：第一個就是借助別人的分解框架，自己去調(diào)整。第二個就是借助同行或者業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗，但是這時要注意一定要敞開心扉地接納別人，不要覺得自己很厲害。
（1）案例一：在剛?cè)胄羞€不了解行業(yè)情況時，該如何快速的在一周之內(nèi)把所有的分析方向全部整理出來呢？
這時可以借助行業(yè)報告的產(chǎn)業(yè)鏈的地圖進行思考，我們就是產(chǎn)業(yè)鏈中轉(zhuǎn)診的角色，下游是機構(gòu)，上游是流量平臺，還有基礎(chǔ)服務(wù)商給行業(yè)玩家提供系統(tǒng)服務(wù)，其實漲三倍的機會不外乎這幾個方向。
根據(jù)議題樹，我先思考：
醫(yī)美市場內(nèi)去漲三倍還是跨醫(yī)美市場去漲三倍？
醫(yī)美市場內(nèi)，我可以觀察自己身處在哪，從自己向外去找方向，如在醫(yī)美市場往上游走，可以去打造流量平臺或是MCN，別人打綜合平臺，我可能可以去打垂直平臺。醫(yī)美市場也可以往下游走，看看是否可以成為機構(gòu)或者是給機構(gòu)提供服務(wù)？
再來我在醫(yī)美轉(zhuǎn)診里面，我們能否做到整合同行？該用什么方式？假如跨市場的話，我可以思考去憑借優(yōu)勢來跨市場，我們的優(yōu)勢可以從服務(wù)相同，用戶不同的方向去找機會，我也可以根據(jù)用戶相同的，但服務(wù)不同的方向去找機會。通過借助產(chǎn)業(yè)鏈地圖，就算入行不久，也能夠快速找到公司增長三倍的方向的研究靈感。
（2）案例二：某社區(qū)是留存率低于30%，想提高留存，該如何找到靈感？
我可以借助別人的思考框架來思考：
- 從積極的角度來思考，通過給用戶好處，讓用戶方便使用，讓體驗有趣來找提升留存的靈感，
- 從轉(zhuǎn)移的角度來思考，通過讓系統(tǒng)去提醒用戶過來，或讓作者去影響用戶過來，讓別的平臺來推動用戶過來
- 從否定的角度去思考，如何讓用戶不得不來，如何讓用戶不過來也能留??？
- 嘗試拆解的思路，其實就是跟議題樹分解法一樣，把流程拆開去找靈感
- 最后你可以試試腦洞的方式，腦洞是沒有邏輯的。我們可以找很多的外援來去進行頭腦風暴會，還可以用一些創(chuàng)意的工具來去突破我們的思維定式。
特別強調(diào)一下：當你對一個領(lǐng)域非常不了解的時候，其實現(xiàn)在線上課程很多，就比如B站。如果你想要在某個領(lǐng)域快速上手，非常推薦你找個專家網(wǎng)課，一則快速幫你的知識體系提升到一個層次；二則快速產(chǎn)生各種靈感與解決思路。
再來細講腦洞部份的頭腦風暴會。
為什么需要頭腦風暴會？主要是你自己很難想到，所以需要集思廣益，舉辦一個大家一起激發(fā)想法的會議。
聚焦一個主題，把大家約進來，讓大家提出解決問題的想法，盡量鼓勵天馬行空，多多益善，越有創(chuàng)意，越不著邊際越好，過程會有點像在閑聊，創(chuàng)意就有可能在不知不覺間聊出來。
這過程有一個點需要特別注意，就是一定要避免批評別人的創(chuàng)意，因為人在壓抑的環(huán)境是很難有創(chuàng)意的。
舉個例子：就是你可能對這個東西有一些想法，但是可能還不成熟，但是如果講出來馬上就有人說，你這個講的不對，你就可能不愿意去講了，這個也是創(chuàng)意被扼殺的一個常見場景。
腦洞的元素分解整合法：此法適用于尋找流程、產(chǎn)品或服務(wù)上面的靈感，使用方式就是將產(chǎn)品構(gòu)成的主要元素分解開來，例如理發(fā)店把它分解成剪發(fā)、洗頭、座位、鏡子、排隊、價格…等之類的主要元素，然后通過元素快速的讓你產(chǎn)生創(chuàng)意。
首先可以針對元素，做一些刪除，剔除一些原來必不可少的模塊，例如把飛機的餐食剔除了，就變成廉價航空，把登陸剔除了就變成免登陸，就可能馬上提升付費轉(zhuǎn)化率。
也可以嘗試重組元素，比如更改登錄順序或更改服務(wù)順序。也可以嘗試復制元素，把它加的更重更強，例如把自行車座位加強，自行車就成了多座位的自行車，把空氣清新劑把清新劑加強，就變成兩倍提神的清新劑。
還可以可以嘗試對元素優(yōu)化或增加，比如把掃把速度提升，可能就把掃地變成吸塵器。
最后在使用創(chuàng)意工具的過程中，可能組合出一個和原本目標不相干的新東西，這個時候你可以使用任務(wù)統(tǒng)籌。
什么任務(wù)統(tǒng)籌呢？就是根據(jù)創(chuàng)造出來的新物種，去賦予它的新任務(wù)，比如說針對粘膠創(chuàng)新，當不小心搞出一個不粘的膠，雖然針對粘的牢沒有幫助，但不粘的膠也可以用來做便利貼。
凡是涉及到腦洞和創(chuàng)意的部分，就一定是在大家思維之外的東西，所以使用創(chuàng)意工具的過程中，一定要先強破使用創(chuàng)意工具去打破思維框架，再來思考合理性，才能有效地突破思維定式，誕生創(chuàng)意。
舉個QB理發(fā)店創(chuàng)新案例：
理發(fā)店的要素可以分成價格、茶水/咖啡、洗發(fā)、按摩、吹風、速度、衛(wèi)生，把這些要素列出來后，針對洗發(fā)與按摩做減法，針對速度與衛(wèi)生去做加法，最后在元素基礎(chǔ)上去增加元素，QB理發(fā)店就誕生了。
3）問題三：思維定式
無論你在執(zhí)行議題樹或借鑒別人的思維模型時，思維定式會如影隨形，比如說針對用戶去做分類。
把用戶分成男人跟女人，這種分法就沒考慮LGBT人群的實際場景。
其實這就是思維定式，人生活在社會中，常常無法避免會去用過去的常識進行事務(wù)判斷，下圖是筆者曾經(jīng)的思維定式案例。
思維定式常見的三大原因（其實還有很多深層次的原因，這里僅列出工作中最常見的）：
- 在分解與考慮問題時，只思考自己能夠做的方案，而沒考慮這件事情或許有其他人能做，這是一個剛進入職場的新人常常會陷入的問題，原因是害怕犯錯或是麻煩別人，就會不自覺選擇只做自己能做的事情，造成的風險就是工作產(chǎn)出被你的能力限制，阻礙了自己進步。
- 只做自己想做，而不是做該做的事情，這塊是資深專家的重災(zāi)區(qū)，很多專家會只愿意專研技術(shù)，而不愿做簡單能快速產(chǎn)出效果的事情。
- 分解時只根據(jù)自我的見識，而不是去找有見識的人去做。這塊是聰明人的重災(zāi)區(qū)，你可能覺得自己很厲害，靠自己就能想出來做法，但這些問題可能行業(yè)已經(jīng)有成熟的解決方案，你找一個工作一兩年的人問一下就可以節(jié)省大量的時間，但可能由于自己的傲氣，就導致了時間浪費。
思維定式，往往來自于自我的限制，而且往往無法自己去察覺，所以要適時地通過外力與意識來破除。
比如說上面講的腦暴、創(chuàng)新工具，不斷的虛心請教與觀察別人，都是破除思維定式的好方式。只要是人都一定會有自己的思維定式，但只要你承認你存在思維定式，你反而能很好的控制思維定式的發(fā)生。投資上也有類似的道理，當你知道你絕對沒辦法預(yù)測漲跌的時候，將其列入交易紀律，反而就可以有不錯的收益效果（海龜交易法）。
下面來分享思維定式的成因與破除方式。下圖是我非常喜歡一張圖，這張圖很好的去說明思維定式的成型與破除的方式。
比如說我剛開始工作時如果馬上能做出成績，當下的我就會覺得自己很強什么都會，這個時候就有可能陷入巨嬰時期。
也就是你不知道自己不知道，還無法察覺自己不知道的時期，這時的我還非常傲慢并且沾沾自喜，別人說什么都聽不進去，此時也是思維定式最嚴重的階段。在此階段可能會有人暗示你的無知，但也因為傲氣導致你無法察覺或是不愿意承認。
直到老路行不通，開始遭遇了重大挫折，就進入到自信崩潰區(qū)，這個時候的你會對原先很有信心的地方完全沒自信，陷入一段非常難過與自我懷疑的時期，陷入到絕望之谷。
當崩潰到一定階段，傷口慢慢結(jié)痂了，開始進入成長與自信重建期，這時候是思維定式最弱的時期，開始逐步吸納外界建議，自信逐步重建。
當成長到自以為快到大師的時候，傲氣又出來了，然后就開始不斷的輪回成巨嬰時期，周而復始。
小小感悟：
我認為思維定式的輪回，跟佛教提到的輪回是很像的。輪回是什么？
就是因為人有貪嗔癡慢疑，但是社會不會因你而改變，所以你很容易在某個執(zhí)著上不斷的遭受相似的痛苦，這也是為什么人會活的這么痛苦的原因。而要破解輪回，其實就是在三件事情上發(fā)力，分別是明心、見性、印心。
明心：就是給自己一個崩潰的機會，提升你的察覺力，社會不會因為你而改變，但生活過程中社會會產(chǎn)生各種小事情來點醒你，如果你一直不察覺與修正，小事積累多了就會形成巨大的痛苦，明心就是指提升察覺力讓你能感受到這些小小的不舒服，而不是毫無知覺直至累積成大痛苦來折磨你。
見性：崩潰之后，你會發(fā)現(xiàn)這個社會跟你想的不一樣，而你還能察覺到自己和社會不一樣的根源在哪。
印心：當你知道自己不一樣之后，又能放下執(zhí)著、頓悟并且接納改變自己。印心后又可以進一步的提升提升明心的能力，如此周而復始，最后慢慢的去把自己放下。
為什么從數(shù)據(jù)分析講到這件事情呢？因為你在分析和找到分析思路的過程當中，思維定式會完全限制你更客觀的找到有效的解決方案，但如果了解思維定式誕生的過程，并且接受人性的存在，就能加以預(yù)防，反而比較不會把自己陷入到痛苦之中。
4）問題四：時間不足，靈感又足
當你對該問題相當熟悉，在時間不足的情況，你可以試試假設(shè)樹進行更快的論證。
比如客服工單積累多，去想個解決方案，但因為管理這塊業(yè)務(wù)已經(jīng)一段時間了，造成積壓的原因已經(jīng)都知道，時間又很緊急，不太需要把事情想那么完整，直接解決即可（如下圖）。
如果你開始帶人了，你的下屬覺得問題他非常清楚，直接開始做就行了，那你要怎么樣快速的判斷他是否清楚？
你也可以使用假設(shè)樹來驗證一下他是否清楚。訣竅就是多問他幾個為什么，看他回答的條件是否足以支持為什么的成立
但假設(shè)樹使用有兩個條件，一個就是對問題很熟，二就是對假設(shè)的回答有邏輯支撐，你就可以開始直奔主題，但是當你面對不熟悉的業(yè)務(wù)，千萬不要使用假設(shè)樹，不然你連假設(shè)是否支撐問題都無法判斷。
困住未來的，往往是過去的自己，困住你過去的，是人性的執(zhí)念，人執(zhí)念放不下，就等著讓社會敲打，持續(xù)輪回痛苦。
這件事情提醒大家，如果你已經(jīng)開始將界定問題與分解問題融入到你的工作中，你執(zhí)行的次數(shù)越來越多，就會發(fā)現(xiàn)限制你界定與分解的往往來自于自我的執(zhí)念，你這個執(zhí)念會在推進項目的過程中反復被敲打，然后輪回并痛苦。
二、優(yōu)先級排序
為什么分解問題之后，需要用到優(yōu)先級排序，有兩個主要原因，第一個，資源有限，需要集中精力，第二個，優(yōu)先級的評判標準有時候非常復雜，特別是涉及多方角色有不同觀點的時候就很難達成一致，導致無法直接排序。
使用優(yōu)先級排序這個技巧時，大家不要簡單認為只是排一個誰先做誰后做的事情，其真正的價值并不在于結(jié)果，而是通過這個過程，把多個人的觀點與意見客觀有效的達成一致。
例如說像產(chǎn)品部門，該如何決定先做什么項目后做什么項目，要用什么標準去評判誰先做誰后做，又不會讓團隊成員認為你獨裁并產(chǎn)生怨言，這時把大家引入優(yōu)先級排序過程，共同創(chuàng)造維度與投票打分，就可以有效的讓成員達成一致，達到客觀決策的效果。
優(yōu)先級排序有三個常見場景，其中之一就是當項目很多，需要決策誰先誰后的時候，第二就是當大家需要對一件重要的事情做決斷，但是又僵持不下時，第三就是自己無決策權(quán)，需要引導多方?jīng)Q策者進行決策的時候。
1. 使用優(yōu)先排序有四個關(guān)注點
- 制定統(tǒng)一的評分維度，并確認每個維度的重要程度（權(quán)重），這兩者都需要與決策者達成一致。
- 引入多元的視角進行打分，有時候決策者不一定充分了解業(yè)務(wù)，為了避免決策失誤，可以引入業(yè)務(wù)專家進行打分，提升客觀性。
- 打分過程不要過度的注重細節(jié)，因為排序的目的是要快速達成共識，有時把握大方向快速決策，會比意見僵持不下意義更大，在這個會上爭出誰對誰錯并不是最重要的，要給別人留一些余地。
- 要有冒險的準備，現(xiàn)在做的所有的排序都有可能會調(diào)整你原本的安排，比如說你現(xiàn)在做a業(yè)務(wù)，并且做了很長時間，投入大量成本，但現(xiàn)在市場環(huán)境都顯示a業(yè)務(wù)已經(jīng)在走下坡路，你能否去壯士斷腕地把這個項目喊停。喊停其實非常困難，它對應(yīng)到的是人的沉沒成本問題，什么叫沉沒成本？舉個最簡單例子：就是你如果買了電影票進去的看電影，你看到一個爛電影，但是你已經(jīng)看了十分鐘了，但因為已經(jīng)花了錢，大多數(shù)情況你還是會繼續(xù)看完。
案例：使用ICE方法進行產(chǎn)品優(yōu)先級排序（Impact影響范圍、Confidence自信程度、Ease實現(xiàn)難易）。
當把產(chǎn)品方案都列舉出來后，就可以開始進行優(yōu)先級排序。
- 第一步：確定評價維度，例如影響范圍，自信程度的難易度，并和決策者與相關(guān)利益者達成一致。
- 第二步：打分，這個時候方案A、方案B、方案C需要的業(yè)務(wù)經(jīng)驗跟常識都不一樣怎么辦？這時你可引入專家角色進行打分，不然有可能一個很好的項目就被不懂業(yè)務(wù)的人砍掉了。
- 第三步：根據(jù)排序結(jié)果執(zhí)行方案，過程很簡單。
核心精神是三個：
- 你要跟大家達成一致；
- 你要引入懂這件事情的人來評分；
- 要有壯士斷腕的決心，根據(jù)客觀情況來做決策。
2. 再來細說下該如何確定評分維度
第一可以先看看公司是否有專家知道評估維度，如果有直接拿來推進就好了，如果你自己熟悉業(yè)務(wù)，自己先和決策人達成一致即可。
第二種情況就是當你自己不熟業(yè)務(wù)，公司也沒有其他專家知道如何評估怎么辦？這時可以找同行專家借鑒，參考懂行專家的文章、書或是課程，然后配合問題拆分的方式，逐步明確維度。
例如我選股的時候，就借鑒價值投資的選股邏輯，找低估值，增長率高，安全邊際高的。再例如我確定產(chǎn)品優(yōu)先級的時候，可以借鑒產(chǎn)品專家習慣使用的ICE法，分別是影響范圍，自信程度跟難易度。
最后要注意選取的維度不要過多，盡量找影響結(jié)果80%當中最重要的20%的維度（二八法則），維度太多的話，雖然可能會提升精準度，但是會讓大家人工評分過程非常痛苦，同時對排序的結(jié)果影響不大。
再來說下該如何進行投票打分，分成簡單版與專業(yè)版。
簡單版：大家開個會去打分，直接取平均或是加權(quán)平均（延伸閱讀：德爾菲法）。
專業(yè)版：AHP法，建立一個層次結(jié)構(gòu)模型，把你的元素確定下來，讓大家去逐一比對兩元素的相對重要程度，打完分之后，它會給你算出一個很精準的數(shù)字大小，讓你可以去快速的去做判斷，目前有很多第三方工具可以輔助記算分值，就算沒有代碼技能也能快速上手使用。
筆者第一次使用是確定拓展績效的計算模型，將影響B(tài)D拓展的各種要素（成本、區(qū)域的難易度等），一一列出，找BD專家進行元素排序，就可以快速將影響多方利益的維度權(quán)重大小明確出來，非常適合用于多要素、多層次復雜問題。
介紹下我曾經(jīng)使用過的AHP工具，使用就三個步驟：
- 第一步：先把元素填寫進來。
- 第二步：請專家過來，評價元素的相對重要性，比如說元素a跟元素b比誰更重要？
- 第三步：按重要程度依次打分，
打完分之后，工具會幫你檢查是否滿足一致性，如果滿足，這工具就能幫你算出每個元素對事情的影響分數(shù)（類似主成分分析）。它是一個在你沒有線上數(shù)據(jù)，人工即可判斷主成分的實用工具。
3. 優(yōu)先級排序小結(jié)
何時需要進行優(yōu)先級排序？就是當項目太多，需要抓大放小，或是意見僵持不下的時候。
優(yōu)先級排序的四大步驟，第一就是先制定統(tǒng)一的考量維度。第二就是多元視角進行打分。第三就是不要過度關(guān)注細節(jié)。第四就是要有冒險的準備。
這是一個在管理、運營和產(chǎn)品都可以使用的技巧，大家一起共事，最怕就是大家無法一起合作，只有大家對目標有共識，方能更好聚焦，有效合力。
三、結(jié)語
人人都知道選擇大于努力，但選擇背后的思考你都做到了多少？從今日起培養(yǎng)定義、分解與排序問題的習慣吧！
雖然實際上把一個問題思考透徹非常困難與耗費精力，但請盡量在影響范圍較大或是代價較大的事情上多思考一些，才能少走一些彎路。
作者：黃家翰，空白女俠；微信公眾號：空白女俠（ID：kongbainvxia）；
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內(nèi)容很棒，期待后續(xù)幾篇連載文章