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在做數(shù)據(jù)分析的過程中，你可能會被業(yè)務(wù)方、被領(lǐng)導(dǎo)等人的一些問題“難倒”，而這些問題產(chǎn)生的根本原因，可能還是在于其他相關(guān)人員對“數(shù)據(jù)分析”這件事不夠了解。具體而言，數(shù)據(jù)分析師可能會遇到哪些問題，又可以如何解決？本文便進行了一定總結(jié)，一起來看看吧。

做數(shù)據(jù)的同學(xué)們，你們在工作中被刁難過嗎？有哪些問題是經(jīng)常遇到，又讓人恨得咬牙切齒的呢？從之前同學(xué)們吐槽的話題里，我精選了8個高頻問題，今天一起來看一下。注意！前方高能，準備好降壓藥~

問題1：“不就是一個數(shù)嗎，為啥要這么久？”

這個問題很常見，大部分人并不知道“一個數(shù)”到底意味著啥，而上幼兒園第一個學(xué)的就是數(shù)數(shù)，所以讓人誤以為“搞一個數(shù)”和數(shù)數(shù)一樣容易。

想解決問題，首先得向業(yè)務(wù)宣傳，數(shù)據(jù)是咋來的，丫不是從天上掉下來的。并且建立一套標準，堅持不懈地向業(yè)務(wù)宣傳：

1. 哪些是需要重新采集的；
2. 哪些已采集但未清洗、不可用的；
3. 哪些可用，但是查詢條件很復(fù)雜的；
4. 哪些可用，且查詢簡單的；
5. 哪些不用查詢，有固定報表輸出的。

在宣傳的時候，同步宣傳：想快速響應(yīng)，就坐下來談需求，固定成報表。這樣既能提升業(yè)務(wù)認知，又能多安利我們的BI系統(tǒng)，把BI的使用率搞上去，把零散、臨時需求干掉，才是長期解決之道。

注意！宣傳的時候，不要發(fā)那些《騰訊/字節(jié)/華為大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道》之類，描述大數(shù)據(jù)多厲害的文章，只會吊高業(yè)務(wù)的胃口。應(yīng)該多轉(zhuǎn)發(fā)一些大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)分析的書單、技能樹一類，讓他們直觀體驗下“臥槽，這個東西這么復(fù)雜呀！”

問題2：“我們的數(shù)據(jù)可大了，都在那里了，你為啥分析不出來？”

這個問題和上個問題是同胞姐妹，本質(zhì)都是領(lǐng)導(dǎo)不懂數(shù)據(jù)，以為有幾個數(shù)字就是“大數(shù)據(jù)”了。

這個問題還有個面孔，就是招（hu）聘（you）你進來的時候，領(lǐng)導(dǎo)語重心長地說：“我們的數(shù)據(jù)很大，都在那了，就差你分析了”，這時候一定小心，他們的數(shù)據(jù)八成是沒有清理過的，商品編碼、訂單號都很亂的交易數(shù)據(jù)。如果再加上“沒有數(shù)據(jù)團隊”，或者“你自己孤懸于數(shù)據(jù)團隊以外”這一條，請謹慎入職，你會被PUA到懷疑人生的。

問題3：“數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)分析的事嗎，為啥要我參與？”

注意，這一句是疑問句，不是反問句。業(yè)務(wù)有可能真的不知道，他和數(shù)據(jù)有啥關(guān)系。這時候需要我們耐心指引一下：

1. 得先采集，才有數(shù)據(jù)；
2. 采集數(shù)據(jù)需要業(yè)務(wù)流程；
3. 用戶基礎(chǔ)信息得收集才有；
4. 頁面要埋點才有用戶行為數(shù)據(jù)；
5. 商品信息得標準化維護，否則我們看不懂；
6. 供應(yīng)商信息、物料信息、活動信息、優(yōu)惠券信息同上；
7. 如果業(yè)務(wù)上活動時候亂套用一氣，數(shù)據(jù)分不出來哪個是對的；
8. ……

總之，詳細陳述利弊，盡量爭取業(yè)務(wù)支持。說到口干舌燥業(yè)務(wù)還是不搭理，記得寫會議紀要，事后數(shù)據(jù)亂成一團麻，這也有人背鍋不是……

如果這一句是反問句，那么處理方法參照下一條。

問題4：“你跑你的數(shù)去，你問那么多干嘛！”

這個問題有兩種形態(tài)。形態(tài)一是業(yè)務(wù)找到我們拿數(shù)，卻說不清取數(shù)口徑。這個時候不管對方態(tài)度多兇，必須要事先確認清楚，事先不確認清楚事后他照樣會怪你：“取得都不準！你做的都是錯的！”如果對方實在是既兇又蠢，那就拿數(shù)據(jù)字典讓他勾選到底看啥指標，看多久的。

形態(tài)二是事后我們想主動了解業(yè)務(wù)，結(jié)果碰一鼻子灰。注意！有些業(yè)務(wù)部門的人就是很難伺候，所以不強求所有的業(yè)務(wù)都配合，如果他真的不想溝通，就和他公事公辦，換個人再溝通。一般有一兩個部門合作良好，其他部門對付對付就差不多了。

問題5：“你做的這個，我早知道了，有沒有深入的分析？”

這個問題和上一個問題是同胞姐妹。都是業(yè)務(wù)合作態(tài)度差導(dǎo)致的。你都不告訴我你知道了啥，我咋知道你有么有知道呢？只要我們主動溝通過，那責任就不在我們這邊。如果我們沒有溝通過，那下來反思反思，多積極溝通直到鼻子碰灰為止。

其實這里可以有個雙贏解：業(yè)務(wù)事先給分析假設(shè)，數(shù)據(jù)分析事后驗證假設(shè)。不但能直插業(yè)務(wù)最關(guān)心的問題，而且能幫助數(shù)據(jù)了解業(yè)務(wù)的思路，最后雙贏。不過這需要業(yè)務(wù)部門有合作意識，大家可以擇人行事。

問題6：“你預(yù)測得到底準不準？”

這個問題永遠有人問。注意！不要和他爭論“80%、90%，95%哪個算準”。這就上套了，后邊但凡業(yè)務(wù)出點問題，他都會怪到你頭上“你預(yù)測得不準啊，我商品毛利才5個點，你預(yù)測95%準有啥用！都怪你！”

這個問題的本質(zhì)是：業(yè)務(wù)拿到預(yù)測要干啥？！

• 如果先預(yù)測自然趨勢，業(yè)務(wù)再基于自然趨勢判斷，那最后結(jié)果是被業(yè)務(wù)行為干擾過的，肯定和預(yù)測不一樣。
• 如果是先考慮業(yè)務(wù)行為，再預(yù)測結(jié)果，那業(yè)務(wù)得先告訴我們他們要怎么做，否則肯定預(yù)測不準。
• 如果預(yù)測的指標跟業(yè)務(wù)沒關(guān)系，那業(yè)務(wù)做得不好就不應(yīng)該怪到預(yù)測上（都說沒關(guān)系了，還想甩鍋呢?。?/li>

當然，最理想的狀態(tài)是：預(yù)測會有問題，經(jīng)過業(yè)務(wù)努力沒有問題，然后業(yè)務(wù)表揚數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)了問題，數(shù)據(jù)分析表揚業(yè)務(wù)行動有效制止了問題，相互吹捧它不香嗎，何必相互傷害。

問題7：“你要是能預(yù)測得100%準，我肯定能把業(yè)務(wù)做好！”

這個問題也有同胞姐妹，比如“我做得不好，都怪數(shù)據(jù)分析不能100%精確鎖定問題”，總之業(yè)務(wù)做不好，鍋是數(shù)據(jù)的，業(yè)務(wù)自己沒責任。

很多同學(xué)會反問：“我哪里分析得不精準了！”這就上套了。不要和這些人爭論分析的細節(jié)，爭論到最后，他總會怪到你頭上，諸如：“你為什么不能100%精準分析出來用戶會在哪一天哪一秒鐘打開APP!”除非我們有魔法水晶球，否則這些是做不到的。

最好的辦法，是借力打力。注意！老板們是很討厭這種推卸責任的業(yè)務(wù)的。所以比較好的處理辦法，是做分層分析，多總結(jié)成功業(yè)務(wù)的例子。同樣的數(shù)據(jù)分析支持，為啥別人能做好，為啥偏偏就你做不好。把矛頭引到“你為啥比不上別人”，引到“業(yè)務(wù)該怎么做”上，這樣不但能避免甩鍋，還能腳踏實地地解決問題。

問題8：“你怎么證明，你做的分析和公司業(yè)績提升有關(guān)系！”

這個問題一般在考核績效的時候才冒出來。聽到問題的時候，都會讓人恨得咬牙切齒，好想罵一句：“當初求數(shù)像條狗，看完數(shù)據(jù)嫌人丑！”不過一般這么問的都是領(lǐng)導(dǎo)，除了怒而辭職外，有沒有更好的辦法呢？

其實支撐類職能，都會多多少少遇到這一類問題，本質(zhì)上就是作為“工具人”職能，都是用到的時候才覺得有用，沒用的時候就忘了。想解決問題，得從績效評估源頭入手，不但要有合理的評估標準，還得有心機地多制造一些“美好瞬間”，讓領(lǐng)導(dǎo)們看得見，記得住。