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數據分析的核心能力是為了能夠讓業務落地，而數據分析師常常容易出現“有分析，沒結論”的問題。數據分析師要想得出能落地的分析結論，就需要明確地指向一些業務問題甚至優化方向。這篇文章詳細解釋了業務的概念和三角視角，推薦數據分析師們來閱讀和學習。

“有分析，沒結論”是數據分析師很容易出現的問題。

數據分析匯報的時候，經常會出現這樣的匯報內容：“活動整體的銷售額是XX萬，同比去年增長X%；用戶數XX萬，其中新增用戶數XX萬；轉化率XX%……”吧啦吧啦說了一堆，但一般業務方并不買賬。

因為這些數據不用你匯報，你給個excel表是個人都會看，看的還比你念得快。

數據分析的核心能力是能夠業務落地。

落地就是你的分析結論很明確地指向一些業務問題甚至指出優化方向，業務人員聽了你的分析結論后很清楚自己要做什么。

要想得出能落地的分析結論，我們必須懂業務。

一、到底什么叫業務

分析師要懂業務，但什么是業務？

關于業務的問題很多，以下哪些屬于業務呢？

• 這個業務是做什么的？提供了什么產品和服務？
• 這個業務怎么賺錢？收入和成本分別是什么？
• 驅動這個業務的運轉，需要做哪些事情？
• 具體業務動作的執行操作步驟是什么？

上述這些問題有的很宏觀，抽象到業務的盈利模式；有的很微觀，具體到操作步驟。雖然差別很大，但以上問題其實這些都是業務問題。

業務這個詞在不同的人眼中含義是不一樣的。

以打車APP為例：

• 在CEO眼中的業務，是撮合司機和用戶的需求并從中抽取傭金的平臺型業務。
• 在用戶端運營總監眼中的業務，是構建拉新用戶策略、用戶精細化運營方案。
• 在用戶運營專員眼中的業務，是渠道投放文案設計、優惠券金額設置、沉默用戶召回短信發送。

可以看出，不同的人看業務的視角不同。但這不妨礙我們給業務下一個統一的定義。

1、業務到底是什么？

業務是輸入特定的資源，能夠給出具有商家價值的確定性輸出的經營單元。

這個定義有幾個核心的要素 ：

• 輸入特定的資源
• 具有商業價值
• 確定性的輸出

可能還是不太好理解，我舉幾個例子：

比如在CEO眼里，整個APP都是一個業務。因為輸入資金和人力，經過打車APP的經營，最終能夠獲得利潤。

在用戶端運營總監眼里，用戶端的拉新、促活、召回都是業務，因為拉新業務是輸入資金和人力，輸出新用戶。促活是輸入流量，輸出更高活躍度的流量；召回是輸入沉默用戶，輸出回流用戶。

在用戶運營轉眼的眼里，編寫召回短信是一個業務，輸入的是人力，輸出的是短信的內容。

這樣似乎就清楚一點了，業務就是創造商業價值的一系列過程。

接下去的問題是，不同的人觀察的視角不同，那么這個不同究竟差別在哪？

二、業務的三重視角

業務有三層視角，分別是高層的商業模式視角、中層的業務模型視角、基層的執行策略視角。

1、高層視角：商業模式

高層關心的問題是：

• 這個業務是做什么的，面向哪些群體提供什么樣的產品和服務？
• 為了提供這些產品和服務，需要哪些資源和合作伙伴？
• 需要做哪些事，才能保證產品和服務的穩定供給。
• 如何找到目標用戶？
• 如何賺錢？

高層思考的這幾件事，其實就是這個業務的商業模式。商業模式的思考工具推薦商業模式畫布。

商業模式畫布一共有9個維度，其中最重要是中間的價值主張，即你怎么樣幫助別人，提供了什么樣的價值。

畫布左邊是成本的部分，為了帶來這些價值需要的資源、合作和工作內容。

畫布右邊是收入的部分，為了把這些價值帶給客戶，需要什么樣的用戶、什么樣的渠道以及和用戶保持一種什么樣的關系。

了解了商業模式畫布，就能搞清楚高層視角下的業務究竟是什么樣的。

本篇內容作為“懂業務”的第一篇，主要用來說明各個模型的關系，對商業模式畫布的細節暫時不詳細展開，歡迎關注，下一篇奉上詳細說明。

想清楚商業模式之后，高層就基本上清楚需要重點運營哪些模塊，然后會把一些工作安排給中層。比如保證產品和服務的供給、保證流量持續穩定增長、品牌營銷等等。

2、中層視角：業務模型

中層拿到高層安排的任務后，關心的問題是：

• 需要保障的問題有哪些環節？比如新流量的獲取需要渠道投放、落地頁承接、新用戶注冊等環節。
• 上述環節應該如何保障？比如需要有專門的渠道專員負責定期投放。
• 提高產品供給能力的核心因素是什么？比如提升新流量的核心因素是自傳播能力。
• 如何驅動和改善這個核心因素？比如提升自傳播能力可以通過裂變獎勵。

中層思考的這幾件事，是為了設計一個業務模型。業務模型是由工作流組成的。比如營銷轉化漏斗模型就是一種業務模型：

再比如在線教育行業的教學流程也是一個業務流程，可以保證課程的正常開展：

其他所有的能夠給出確定性的有商業價值交付物的過程都可以成為業務模型，比如：

• 采購管理，輸入資金，輸出貨物；
• 產品設計，輸入人力，輸出產品原型；
• 品類運營，輸入所有運營品類，輸出運營效率更高的分層后的品類。
• ……

中層思考清楚業務模型后，基本能搞清楚要找什么樣的人才，組織一個什么樣的團隊，分別處理什么樣的工作。

然后把具體的工作安排給基層員工，比如具體的渠道投放、落地頁設計、開展裂變活動等等執行動作。

3、基層視角：執行策略

基層拿到中層安排的具體任務，關心的問題是：

• 渠道投放的操作流程是什么樣的？
• 什么樣的渠道更好？什么樣的文案轉化率更高？什么時間投放更好？
• 為了完成目標，本周需要完成多少工作量？
• 操作SOP還有什么可以改進的地方？

基層的工作被中層下發的任務限定在某一個范圍內，一般就是純執行崗位。稍微有點自由度的是交付的形式，比如文案、圖片、渠道的選擇。

基層有很多不同的業務模塊，產品設計、用戶運營、渠道運營、品類運營、店鋪運營等等。

不同的工作五花八門，所以沒有統一的模型。

比如就算是同樣是營銷崗，也有AIDMA、AISAS、fogg模型等不同的方法論模型；再比如產品設計的用戶體驗五要素、價值公式、MVP等。

這部分牽扯到的模型比較雜，之后的文章再單獨展開聊。

三、小結

業務這個概念一直含糊不清，偏偏很多面試官又特別喜歡問你懂不懂業務，搞得很多人對這個問題一直很糾結。

了解了這個業務的概念后（輸入特定的資源給出具有商家價值的確定性輸出的經營單元）這個概念之后，再問你懂不懂業務，就容易回答得多了。

你可以回答，你懂的業務究竟是商業模式、業務模型還是具體的執行策略？

這三個部分我會在后面分三篇文章分別詳細說明。下一篇講商業模式，歡迎點贊關注。