用戶運營的傳統數據驅動方式與AIGC驅動方式
隨著AIGC的發展,逐漸影響到各行各業。那么對于用戶運營而言,傳統數據驅動方式和AIGC驅動方式有何不同?本文就兩者的差異展開分析,希望對你有所啟發。
一、用戶運營的傳統數據驅動方式
目標:
基于內容畫像、內容播放質量數據、用戶畫像、用戶行為數據構建相關體系或者模型,進行多場景、多鏈路內容/用戶洞察與數據分析,以運營轉化為目標、以數據為決策基礎、體系/模型為運營動作驅動。
計劃:
1. 數據
(1)埋點
推動公司技術團隊,提升端內外各運營場景的埋點的完整性、實時性,確保運營效果及時查詢、運營動作及時可調整;推動埋點數據的可用性,如瀏覽、點擊、付費等關鍵埋點能為運營目標服務;除了提升埋點的完整性和實時性,還需要對埋點數據進行清洗和分析,以確保數據的準確性和可用性。同時,還需要建立數據倉庫和數據平臺,以便于數據的存儲、管理和分析。
數據倉庫和數據平臺需要支持多種數據源的接入和數據的實時處理,以滿足不同場景下的數據需求。
(2)用戶畫像
聯合大數據部門,驅動公司產品、第三方數據融合(涉及隱私計算),建立豐富的用戶畫像體系,為后續模型、算法的準確性提供基礎;用戶畫像是指對用戶的基本信息、興趣愛好、行為習慣等方面進行分析和描述,以便于更好地了解用戶需求和行為。
建立豐富的用戶畫像體系需要從多個維度進行數據融合和分析,包括用戶行為數據、社交數據、地理位置數據等。同時,還需要考慮隱私保護和數據安全等問題。
(3)數據實時可視化
對接可視化系統,做到效果數據實時可視化跟蹤、業務數據表報可視化呈現??梢暬到y是指通過圖表、報表等方式將數據可視化展示,以便于更好地理解和分析數據??梢暬到y需要支持實時數據跟蹤和業務數據報表的生成,以便于及時了解運營效果和業務狀況。同時,還需要支持多種數據源的接入和數據的實時處理,以滿足不同場景下的數據需求。
2. 內容
(1)建立內容多級質量流量池體系
內容多級質量流量池體系是指根據內容的質量和熱度等指標,將內容分為多個級別,并將不同級別的內容分配到不同的流量池中,以便于更好地管理和優化內容。內容多級質量流量池體系需要考慮以下幾個方面:
①依據內容長期(年)、中期(月)、短期(周)的完播率、轉化率、端內外熱度等數據,建立多級質量流量池體系,根據不同的指標將內容分為不同的級別,并將不同級別的內容分配到不同的流量池中;
②對于低質量的內容,及時下線或者整改,以提高內容的質量和用戶體驗;
③對于高質量的內容,加大曝光和推薦力度,以提高內容的熱度和用戶留存率;
④定期更新流量池中的內容,以保證內容的新鮮度和質量。
(2)豐富完善內容畫像體系,并嚴格按照內容畫像體系,完善內容標簽
內容畫像是指對內容的基本信息、特征、質量等方面進行分析和描述,以便于更好地了解內容的特點和用戶需求。建立豐富的內容畫像體系需要從多個維度進行數據融合和分析,包括內容質量數據、用戶反饋數據、社交數據等。同時,還需要嚴格按照內容畫像體系,完善內容標簽,以便于更好地管理和推薦內容。內容標簽是指對內容進行分類和標記,以便于更好地進行推薦和管理。完善內容標簽需要考慮以下幾個方面:
①建立標簽體系,對內容進行分類和標記,以便于更好地進行推薦和管理;
②對標簽進行維護和更新,以保證標簽的準確性和完整性;
③對標簽進行分析和挖掘,以便于更好地了解用戶需求和行為。
3. 產品場景
(1)產品場景多級質量體系
產品場景多級質量體系是指根據產品場景的質量和熱度等指標,將產品場景分為多個級別,并將不同級別的產品場景分配到不同的流量池中,以便于更好地管理和優化產品場景。產品場景多級質量體系需要考慮以下幾個方面
①類似于內容多級質量流量池體系,建立產品場景多級質量體系,推動公司產品團隊及時下線或者整改不達標的場景,驅動好場景、新場景得到更多的曝光,提升轉化;
②建議場景灰度測試機制,任何新場景上線、舊場景新能力上線,都需進行灰度測試,確保超過系統大盤或者原有數據,方可提升進一步擴大灰度乃至全量上線;
③未接入個性化能力的場景,盡早接入個性化策略或者推薦算法,確保場景的用戶個性化體驗。
(2)端內外場景聯動、引流
端內外場景聯動、引流是指通過不同的場景之間的關聯推薦,以提高用戶引流、留存效果。
①端內,音樂、視頻、閱讀等場景進行關聯推薦,提升端內用戶留存時長;
②端外,其它業務場景,對端內的音樂、視頻、閱讀進行關聯推薦,引流、拉新。
③對不同場景之間的關聯推薦進行數據分析和優化,以提高推薦效果和用戶體驗。
4. 模型
(1)基于AARRR的全鏈路用戶路徑分析
聯合技術部門建立漏斗分析模型、沉默用戶促活模型、潛客模型、留存歸因模型、待付費轉化模型、流失客群模型,確保對于用戶的拉新、激活、留存、付費、傳播的每一步前置和后置運營決策,都有據可依,且基于數據科學的手段去決策動作。
(2)用戶分層/分群
基于自定義規則或者算法,形成用戶分層/分群,對不同群體采取精細化運營策略;
①建立用戶分層/分群體系,根據不同的特征和行為將用戶進行分類和標記;
②對不同的用戶分層/分群進行分析和挖掘,以便于更好地了解用戶需求和行為;
③對不同的用戶分層/分群采取相應的精細化運營策略,以提高用戶留存和轉化率。
(3)流量置換合作伙伴模型
流量置換合作伙伴模型是指通過與合作伙伴進行流量置換,以提高用戶留存和轉化率。
①分析合作伙伴的用戶特征,以確保待引入用戶為目標用戶;
②建立流量置換合作伙伴模型,對流量置換進行管理和優化;
③采用隱私計算等技術手段,保護用戶隱私和數據安全。
(4)模型及時優化
基于效果數據,構建類似內容、場景的質量體系,及時驅動規則、算法、模型優化。
5. 工具
推動公司技術團隊,豐富完善運營/營銷系統、工具,支撐活動設計開發頁面小時級生成。同時,推動數據可視化系統的完善,提供實時數據監控和分析,支持運營決策;
各類工具包括包括活動設計、頁面生成、推送、短信、數據分析、數據可視化監控系統等。
二、用戶運營的AIGC驅動方式
目標:
以AIGC新技術,打造內容原創能力生產平臺,為內容原創作者提供內容生產靈感輔助,為不同等級用戶提供原創內容生產階梯式體驗,促公域私域社交傳播,用戶訂購付費轉化。
計劃(以音樂場景為例):
1. AI歌曲場景
基于內外部的AIGC能力,形成作曲、作詞、演唱、歌曲圖片、歌曲視頻的全鏈路原創音樂能力。
注:目前業界公司已具備外部詞曲唱一體化能力,可依據用戶的文字輸入,生成歌曲(含有詞曲唱一體化能力,如最近大火的AI孫燕姿),對接合作模式可談
用戶變現邏輯:
①普通用戶每月有3次、會員用戶每月有10次(不同等級用戶有不同免費次數)免費生成原創音樂的機會,通過新功能促進新用戶拉新、老用戶留存、流失用戶回流;
②當用戶在自身原有免費生成原創音樂次數用完后,可購買更高等級的會員或者購買“加速包”,來提升次數;通?!凹铀侔钡馁M用比會員的費用低,但也可以設置連續包月,首月費用比“加速包”還低,這樣促收入轉化;
③若用戶不想花錢,則用戶可通過公域或者私域分享小程序,讓親朋好友、粉絲效仿拼多多“砍一刀”,通過病毒裂變的方式,讓新老用戶進端助力(新老用戶助力成效不同、新用戶更高),贏得更多次數;這樣促新老用戶進端轉化;
④當用戶不滿足僅僅生產歌曲,可提供NTF或者公司平臺背書生成原創認證,按次數收費,用戶可獲取相關證書;
⑤用戶可將其生成音樂放在公司音樂的平臺上獲得曝光,后續其它用戶進行一鍵三連操作,原創用戶依據反饋數據可獲得等級分,達到一定等級或者有一定粉絲量的用戶,可以獲得一定的平臺收益,也可以接廣告獲取收益;
⑥高等級用戶可以制作新單曲、新的數字專輯,粉絲可訂購,原創用戶和平臺可進行分成;
原創音樂人變現邏輯:
①普通用戶相當于生成50分的原創音樂體驗,對于原創音樂人可以提供更細粒度的音樂生成工具,如曲譜生成、曲譜修改、詞曲關聯度增強、編曲、樂器合成、多音樂風格音樂生成支撐;
②最終生成的音樂可以導出,但必須形成NTF或者公司平臺背書生成原創認證,方便后續追溯、確權;
③原創音樂人可將歌曲放到公司的平臺售賣,粉絲可以買單,平臺與原創音樂人分成;原創音樂人也可將歌曲放到其它音樂平臺上售賣,但是需要收取一定的歌曲制作費用,而放到公司平臺上則制作費免費。
2. 智能社交場景
目標:若端內社區社交調性弱,強藝人依賴需要長期的品牌、內容側去解決,目前基于AIGC對話+數字人的方式,可解決端內社區社交調性弱的問題。
變現邏輯:
AIGC對話+數字人聽歌陪伴
選定諸如暖男、萌妹子等各種類型的虛擬人格,用戶可以和這個人格聊天,虛擬人格根據特性和你聊天、給你唱歌、與你合唱;可按照使用時長、包月收費;
AIGC對話+數字人端內交友
依據用戶設置的性格,基于聽歌喜好、用戶畫像,匹配同興趣用戶,進入包廂一起聽歌,把AI訓練成了80分以上的情商男/女,而普通人情商可能只有60,使用這類AI可以幫助用戶溝通破冰,或者當做聊天參謀,為用戶提供聊天語句;可按照使用時長、包月收費。
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豆瓣有個網友用chatgpt訓練了個宗教問答的app,投到了中東市場,實現了2k/月的被動收入,感覺ai問答也是一個方向(星座占卜/心理咨詢方面)
接下來aigc應該關注內容安全問題,如果說aigc的內容產出是發散,內容安全就是收斂,做好發散和收斂的平衡,才有利于產業生態的良好發展