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本文以簡(jiǎn)述提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析能力的方法為主要內(nèi)容，提出了“五步分析法”，希望可以通過解決部分團(tuán)隊(duì)整體分析能力的困境，為產(chǎn)品經(jīng)理們指點(diǎn)迷津，為市場(chǎng)帶來更多活力。

有同學(xué)問：”目前數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的分析能力偏弱，想提升分析能力，能結(jié)合公司業(yè)務(wù)，快速見效那種”……可見跑數(shù)機(jī)器的狀態(tài)，不但個(gè)人不滿意，連領(lǐng)導(dǎo)也看不下去?？梢趺刺嵘?？今天系統(tǒng)分享一下。

提升能力的方法

數(shù)據(jù)分析能力本質(zhì)，是分析邏輯+業(yè)務(wù)理解+代碼編寫。對(duì)于已經(jīng)開始工作的同學(xué)來說，最難的是分析邏輯+業(yè)務(wù)理解部分，因?yàn)椴荒軠?zhǔn)確理解業(yè)務(wù)需求，不能主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)思考，就只能被動(dòng)接受大量的、零散的、邏輯奇怪的取數(shù)需求單，不但工作效率低下，還會(huì)被業(yè)務(wù)詬?。骸睕]洞察、沒價(jià)值、我就要這么點(diǎn)數(shù)你都搞不出來……”

然而這一部分卻是最難提升的。一來，不是所有人天生邏輯就好，二來，每個(gè)公司業(yè)務(wù)都有差異，硬套模板肯定出問題。所以提升能力的思路，就不是滿世界找“一炮搞掂模型”，而是從基礎(chǔ)的分析模板開始，逐步迭代能力。

01 第一步：按部門歸類需求，形成監(jiān)控模板

常見的數(shù)據(jù)分析需求有四類：

1. 監(jiān)控業(yè)務(wù)情況
2. 分析問題原因
3. 預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)走勢(shì)
4. 測(cè)試業(yè)務(wù)想法

這四類中，最該優(yōu)先做的，是形成監(jiān)控模板。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不會(huì)經(jīng)常變，監(jiān)控指標(biāo)，分類維度，在一定時(shí)間內(nèi)是固定的。有利于后續(xù)深入解讀數(shù)據(jù)指標(biāo)變化，而且能大大縮減不固定的、臨時(shí)性取數(shù)數(shù)量，從而為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多時(shí)間。

不同部門，可能有不同業(yè)務(wù)流程，比如銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、供應(yīng)等等?！そㄗh每個(gè)流程單獨(dú)設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)，這樣服務(wù)業(yè)務(wù)更準(zhǔn)確?？梢杂蓤F(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老人，帶著新人做，把每個(gè)部門的流程梳理一遍，同時(shí)把零散需求也梳理一遍，看哪些能融合進(jìn)常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表。這樣不但能讓新人熟悉業(yè)務(wù)，也能提升分析邏輯能力。

02 第二步：了解指標(biāo)走勢(shì)，發(fā)現(xiàn)周期規(guī)律

有了監(jiān)控指標(biāo)以后，很多人會(huì)直接把指標(biāo)/維度丟給新人，然后說：”數(shù)據(jù)分析就是做對(duì)比，你自己看看咋對(duì)比……”這是非常不負(fù)責(zé)和錯(cuò)誤的做法。在沒有分析邏輯的情況下，對(duì)比做的越多，思路越亂，拿茄子比蘋果更是引發(fā)混亂的根源。

所以有了監(jiān)控指標(biāo)以后，先不要急。先把指標(biāo)基礎(chǔ)走勢(shì)、規(guī)律，弄清楚。特別是涉及業(yè)務(wù)考核的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI指標(biāo)），比如銷售額、利潤(rùn)、新用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等。這里有三類規(guī)律要關(guān)注：

1. 自然周期：指標(biāo)是否和季節(jié)變化、節(jié)假日有關(guān)
2. 生命周期：業(yè)務(wù)從上線到下線的主要指標(biāo)走勢(shì)
3. 同期群變化：用戶注冊(cè)之后N個(gè)時(shí)間周期走勢(shì)

這個(gè)過程能讓新人理解大家口中“正常走勢(shì)”“常規(guī)變化”是啥意思。能大大減少新人犯常識(shí)性錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能讓新人更敏感的關(guān)注到真正的異常波動(dòng)。并且，指標(biāo)走勢(shì)觀察可以從少了KPI指標(biāo)延伸到其他指標(biāo)，由淺入深，避免新人淹沒在數(shù)據(jù)海里。效果非常好。

03 第三步：拆解內(nèi)部結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)分布規(guī)律

了解常規(guī)走勢(shì)以后，還是不要讓新人亂做拆分/亂做對(duì)比，而是先了解業(yè)務(wù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有兩種：

1. 整體由哪幾個(gè)部分構(gòu)成
2. 結(jié)果由哪幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成

比如銷售，可以了解：

• 銷售過程有幾步，有哪些數(shù)記錄
• 銷售渠道有幾類，每類表現(xiàn)如何
• 銷售產(chǎn)品有幾種，每種占比多少

比如供應(yīng)，可以了解：

1. 從原料到出品過程有幾步
2. 每一步消耗哪些資源
3. 每一步產(chǎn)出什么結(jié)果

這個(gè)過程可能很漫長(zhǎng)，因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)的數(shù)字化程度不同，數(shù)字化程度高，能直接看到數(shù)據(jù)。數(shù)字化程度低，只能先理解業(yè)務(wù)行為，之后再慢慢采集數(shù)據(jù)or看整體指標(biāo)影響。

但這么做是很有價(jià)值的。因?yàn)檫@是讓新人更深入了解業(yè)務(wù)的必經(jīng)之路。而且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常以后，追查異常的基本邏輯，也是沿著指標(biāo)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，往下追查，這才是有邏輯的拆分。而且這一步不需要啥技術(shù)含量，新人也能自己做。

04 第四步：收集業(yè)務(wù)動(dòng)作，量化主動(dòng)行為

了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)以后，還是不要讓新人亂做拆分/亂做對(duì)比，而是收集業(yè)務(wù)做的事情，然后把其中可量化的部分拿出來，看量化效果。對(duì)于不可量化的動(dòng)作，則觀察動(dòng)作發(fā)生后，整體指標(biāo)變化。

比如提升銷售業(yè)績(jī)：

• 如果是市場(chǎng)部做個(gè)促銷活動(dòng)，則可以用數(shù)據(jù)記錄，哪些訂單是促銷訂單，看促銷訂單的增長(zhǎng)情況，計(jì)算活動(dòng)收益。
• 如果是銷售部開個(gè)銷售能力培訓(xùn)會(huì)，很可能沒有數(shù)據(jù)記錄每個(gè)人提升多少。此時(shí)只能退而求其次，記錄哪些人參與培訓(xùn)/哪些公司參與培訓(xùn)，然后看指標(biāo)是否有變化。

這樣做，一方面，能加深新人對(duì)業(yè)務(wù)的理解，另一方面，能先從結(jié)果上了解業(yè)務(wù)各種動(dòng)作的效果，不但在解讀數(shù)據(jù)變化的時(shí)候更有思路，而且能夠通過結(jié)果判斷，直接給到業(yè)務(wù)一些建議，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析從解讀向指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。

05 第五步：拆分業(yè)務(wù)問題，形成分析假設(shè)

量化了業(yè)務(wù)動(dòng)作以后，還是不要讓亂做拆分/亂做對(duì)比，而是學(xué)會(huì)先提假設(shè)，再找證據(jù)。會(huì)提正確的假設(shè)，不但能更快形成思路，而且能過濾各種干擾因素，減少反復(fù)取數(shù)的負(fù)擔(dān)。分析假設(shè)也和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)試有關(guān)，有清晰的假設(shè)，測(cè)試抽樣才有依據(jù)，解讀測(cè)試數(shù)據(jù)才更容易。

分析假設(shè)有三個(gè)來源：

1. 根據(jù)過往規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、走勢(shì)提假設(shè)
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)方關(guān)心的問題提假設(shè)
3. 根據(jù)結(jié)構(gòu)/分層分析中，發(fā)現(xiàn)的問題大的點(diǎn)提假設(shè)

這三種方法都需要之前幾步的積累，所以提假設(shè)擺在了最后。有可能假設(shè)很多，這時(shí)候需要分析人員梳理假設(shè)邏輯。這又是個(gè)高級(jí)工作，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)帶隊(duì)。對(duì)復(fù)雜問題，最好是梳理完假設(shè)邏輯以后，再交給新人處理。對(duì)新人而言，能對(duì)單維度的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，已經(jīng)算合格了。（如下圖）

小結(jié)

綜上可見，分析能力的提升，每一步都是圍繞：越來越懂業(yè)務(wù)和越來越有邏輯展開的。這也是為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)：不要亂拆解，不要亂測(cè)試的原因。沒有邏輯，光拆解完，看到這個(gè)高了那個(gè)低了，各種影響因素相互交織，根本分析不出問題。沒有邏輯，測(cè)試過程隨意，有100種因素影響測(cè)試結(jié)果，事后拆分又是各種蛋疼，這些都只會(huì)讓新人更混亂。