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榮耀標識英特爾總裁方法論｜數據分析中的黑箱理論和指標分析
作者按：英特爾總裁安迪·格魯夫的數據方法論《格魯夫給經理人的第一課》一書中。強烈推薦大家閱讀這本書。處在CEO位置的人，一般說話都會高屋建瓴一些，但是格魯夫確是循循善誘、娓娓道來的講述自己的產品和管理方法論，書中所述簡單實用。
1.黑箱理論
黑箱理論，是系統論中的概念。不要被概念嚇到，我分享的東西都是簡單實用的。
所謂“黑箱”，就是指那些既不能打開，又不能從外部直接觀察其內部狀態的系統，比如人們的大腦只能通過信息的輸入輸出來確定其結構和參數。
—百度百科
其實，我們把要進行數據分析的事物，可以看做是黑箱。因為，我們可能并不知道，事物真正運行的原理是什么。我們只能看到輸入和輸出。比如，對于一個電商網站，輸入是用戶進入網站進行瀏覽，輸出是訂單。那用戶在瀏覽網頁所做的行為和決策，就是黑箱。我們無法深入到用戶大腦去探查。
實際上，管理活動、工廠生產、尋醫問藥等，都可以看作是黑箱。
那么，如果我們要如何監控和分析這些黑箱的事物，從而預測和管理輸入和輸出。
2.指標——在黑箱上開窗
我們在黑箱上打開幾個窗口，來監控黑箱內部的運行。這個窗口就是指標。以下圖片來自于《格魯夫給經理人的第一課》。
指標的設定有兩個經驗：
- “有總比沒有強”。對于要監控的黑箱事物，能有指標的盡量要有指標。
- “一個好的指標應該是用來衡量具體且可量化的事物”。比如，用戶訪問量、停留時長、跳出率等。
總結起來，指標要符合之前提到的SMART原則。
- 必須是具體的（Specific）
- 必須是可以衡量的（Measurable）
- 必須是可以達到的（Attainable）
- 是要與其他目標具有一定的相關性(Relevant)
- 必須具有明確的截止期限（Time-bound）
其中，我想進一步解釋一下，SMART原則中的第四條：要有其他指標具有一定的相關性。
3.二律背反與指標配對
這里又要提一個抽象但又很簡單的概念——二律背反。
二律背反，原出希臘文ANTINOMI，指規律中的矛盾，在相互聯系的兩種力量的運動規律之間存在的相互排斥現象。
——百度百科
說的簡單一些，兩種事物此消彼長、此長彼消、相背相反。這種現象在數據分析的時，經常見到。
舉個生活中簡單的例子。電梯壞了，我要拿要提6個暖水瓶上4層樓。那我要一次提2個暖水瓶上樓，省力但是要多爬幾次樓梯。我要是一次提6個暖水瓶，省了爬樓梯的次數，但是提暖水瓶的就費力些。
所以，我們看到兩個指標：爬樓次數與提暖水瓶的個數，就處在此長彼消的狀態。特別是在一個系統中，有些指標之間存在著二律背反。所以，就需要找到這些處在二律背反的指標，進行指標配對。
也就是說，通過指標配對，防止過于監控或者提升一個指標，而帶來副作用。所以需要另一個指標，來輔助分析和監控。從而權衡出好的方法，去解決問題。
4.指標的分類——對輸入和輸出的管理
剛才提到，指標是在黑箱上開幾個窗口，監控和管理輸入和輸出。不同的指標，可以起到不同的作用。
1.先行指標
這類指標具備預測未來可能出現問題的功能。從而實現有所動作，防微杜漸。比如，用戶滿意度、服務器故障記錄。
2.線性指標
類似于我們設定好年度目標，比如拿《格魯夫給經理人的第一課》書中的舉例，英特爾制定了年度的招聘指標是1200人。到4月份的時候，實際招聘了200人，實際情況是每個月招到了50人。所以，按當前情況推算，到年底只能招到600人，不可能完成計劃，需要加把勁了。這里與項目管理PMP中的掙值管理相似。
3.趨勢指標
類似于月環比、年環比類的指標，與過去時間進行相比，從而分析得到未來的趨勢。進而思考，為什么會出現這種情況。
4.非線性指標——重復印證表
提前制定出每個月的預計產出，根據當前月的實際產出，來修正未來幾個月的預測產出。比如，制定對每個月訪問量的預測。
1月份的實際訪問量是29K，與之前預測的1月份訪問量30K進行比較，修正對未來2-6月份的預測量，以此類推。這樣，可以不停的進行預測，并與未來的情況趨近。
5.總結
對于處在黑箱狀態的事物，我們要在黑箱上開幾個窗口作為指標。使用不同的分類的指標，管理和預測黑箱的輸入和輸出，實現既定的目標。其中，要注意指標之間存在二律背反的情況。
水平有限，希望對大家有所幫助。
作者：wideplum，產品經理，微信公眾號wideplum，專注PM職業技能成長。
本文由 @wideplum 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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