充電運營平臺(國內)建設中,運營運維的各項指標

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隨著新能源汽車的普及,充電樁運營也成為了一個新的行業。在這個行業里的產品運營,運營和運維都需要看哪些指標和數據呢?我們來看看作者的分享。

充電樁不同品牌在上線運營充電后,基本都會遇到形形色色的BUG,不僅是硬件,還有軟件,充電樁即是資產運營又是用戶運營,資產運行狀況直接影響用戶運營質量。

一、指標數據拆解

指標數據可從四個層(規模大小、企業性質)面進行簡單拆解。

  1. 以站點運營商,這類客戶相對比較小,可能也就運營最多幾個站點為主。這類群體客戶一般會購買多品牌的充電樁進行投建運營,部分也有自己的用戶體系(APP、小程序等)。日常的運維一般會交予充電樁制造商為主。
  2. 以平臺為主運營商,含主機廠性質、樁制造+樁運營、純互聯網平臺,涉及的充電站點會分布在全國各地,且有自營、合作運營、獨自運營(購買SaaS服務)等模式存在。
  3. 以第三方統計或政府監控平臺,一般按要求進行數據上報即可,針對上報可能遇到異常,需要考慮數據重推機制及人工復查的功能。
  4. 充電用戶(車隊充電運營)既是充電樁運營,又是充電樁使用者,結合兩種身份去考慮需要的指標定義。

二、具體指標

以下七個指標供參考,每個企業定義有所不同:

1. 一次充電成功率

主要作用是通過該指標反映充電用戶體驗。

公式=充電成功訂單/全部訂單(含失敗訂單)*100%

充電成功指電量 > 0.2 kWh 或充電時長 > 2分鐘

失敗訂單指電量 <= 0.2kWh 或充電時長 < = 2分鐘情況下置為失敗訂單

充電成功率拆解:

  1. 按樁類型交流、直流;
  2. 充電樁型號;
  3. 充電樁區域;
  4. 充電樁歸屬商多維度統計;
  5. 時間周期內數據占比趨勢;

2. 充電失敗占比率

主要作用是觀察用戶充電失敗,是否可能導致流失。

公式=失敗訂單/充電成功訂單*100%

失敗訂單:這里針對一個用戶一個站點,只進行統計一次(因:一個用戶失敗后一般會嘗試更換充電樁,如后面成功啟動充電,前面失敗的訂單不進行統計)

充電失敗占比率拆解:

  1. 站點;
  2. 用戶分類;
  3. 用戶區域;
  4. 充電樁歸屬商多維度統計;
  5. 時間周期內數據占比趨勢;

3. 充電時間利用率

主要反映營業時間里充電樁的使用情況。

公式=(充電訂單時長(含失敗訂單)/運行時長)*100%

運行時長:

  1. 如果是運營場站按具體開放時間進行合計,例:08:00-22:00點營業,每日的運行時長=14個小時;
  2. 如果是家庭充電樁按每日24小時進行合計;

充電時間利用率拆解:按區域;充電樁類型交流、直流;站點;自然月份進行統計;

4. 充電功率利用率

主要反映智慧充電中將能耗最大利用。

公式=(充電訂單電量(含失敗訂單)/額定功率)*100%

額定功率:

  1. 如果是運營場站按具體開放時間合計,例:08:00-22:00點營業,單樁額定功率11 kW,單樁額定總功率=14*11=154kW,多樁進行累加;
  2. 如果是家庭充電樁按每日24小時進行合計,單樁額定功率11 kW,單樁額定總功率=24*11=264kW,多樁進行累加;

充電功率利用率拆解:按區域;充電樁類型交流、直流;自然月份進行統計;

5. 充電故障率

反映以故障為主的統計,也同樣影響用戶體驗。

公式=(非正常操作導致訂單停止數(不含失敗訂單)/全部訂單(不含失敗訂單))*100%

正常操作:

用戶主動通過APP、樁端進行停止充電;樁端因金額不足;車端充滿自停;預約定時充電等

非正常:

車端異常(如BMS等)、樁端異常(高溫、低壓、低電流、在線轉到離網策略等)、應用端(高溫斷電策略、SOC保護策略等)

充電故障率拆解:按區域;充電樁類型交流、直流;三大分類應用端(APP、Web)、充電樁、車輛端(如后續有車輛基礎檔案管理,需要進行車系、車型統計)進行統計;

6. 運行故障率

以樁運行為主的考核指標。

公式=(故障樁/正常樁)*100%

故障樁:

指因為樁端故障不能進行充電(部分告警不影響充電的不計入),如果是運營樁含離線情況;

  1. 運行故障率按樁類型交流、直流;充電樁型號;充電樁國家、區域;充電樁歸屬品牌商、代理商、服務商、運營商進行多維度統計;
  2. 統計全部故障類型的發生次數,并按TOP進行排序;

7. 設備離線率

公式=(所有充電樁離線總時間/每日對外運營總時間)*100%

家庭樁數據不納入統計里;

設備離線率拆解:可以按地區、站點、樁型號、SIM卡類型進行數據統計

本文由 @jenson 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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