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在多業(yè)務環(huán)節(jié)和大數(shù)據(jù)背景下，如何突出業(yè)務關(guān)鍵點并了解問題根源成為挑戰(zhàn)。如何通過指標體系解決業(yè)務痛點，提升企業(yè)運營效率呢，讓我們閱讀本文深入探討指標的概念、構(gòu)成和應用來解決這個問題吧！

在多業(yè)務環(huán)節(jié)的背景下，各業(yè)務節(jié)點有太多的關(guān)注點，如何將業(yè)務關(guān)鍵點重點突出，了解問題的發(fā)生，分析問題的根源，就成了業(yè)務大量運行后的痛點。

如：流程在線上線后，大量的流程實例運行，如何快速了解有多少異常流程，異常流程有哪些異常節(jié)點，異常節(jié)點發(fā)生的原因是什么？

多系統(tǒng)配合運行，大數(shù)據(jù)的背景下，該痛點被指數(shù)級加劇！

指標、指標體系則應運而生。?

01??指標

1、指標

指標是通過對數(shù)據(jù)進行分析得到的一個匯總結(jié)果，是將業(yè)務單元精分和量化后的度量值，使得業(yè)務目標可描述、可度量、可拆解。

指標是衡量目標的方法，指標由維度、匯總方式和度量組成。

• 維度是指從哪些角度衡量，是看待事物的視角與方向，決定了根據(jù)不同角度去衡量指標。
• 匯總方式是指用哪些方法衡量，是統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)的方式。
• 度量主要是明確事物的具體目標是什么，是對一個物理量的測定，也用來明確數(shù)據(jù)的計量單位。

播放總時長是指用戶在一段時間內(nèi)播放音頻的時長總和（單位：分鐘）。按照以上進行拆解，維度是指篩選的一段時間，匯總方式是計算時間長度的總和，量度就是統(tǒng)一的單位：分鐘數(shù)。

2、指標體系

指標可以是單一的數(shù)據(jù)點，也可以是一整套體系，旨在通過數(shù)值傳遞信息，幫助人們了解和監(jiān)控各種現(xiàn)象、過程或結(jié)果。

指標體系

數(shù)據(jù)經(jīng)過初步抽象，形成原子指標，即絕對數(shù)指標；如：銷售額、客戶數(shù)、用戶量等。

原子指標經(jīng)過3種加工方式，形成衍生指標。如：銷售完成率、平均客單價、用戶價值、GDP等。這3種加工方式分別為：進行對比、計算統(tǒng)計量、指數(shù)設計（結(jié)合對比和統(tǒng)計計算）。

對原子指標和衍生指標，進行維度限定，就形成了派生指標。如：銷售一部銷售完成率、電商平均客單價、初三班數(shù)據(jù)平均成績等。

指標分解不是簡單化的一個等式，而是由業(yè)務目標向下多級拆分后的指標堆疊，是由多個指標組成的。如：銷售額指標可以按照銷售部門向下拆解，拆解到各個銷售員；產(chǎn)線FTT（一次通過率）可以通過工廠、產(chǎn)線、線段、工位的方式逐級拆解。

3、指標體系應用

指標抽取、指標衍生、指標派生構(gòu)成多樣多級指標，完成指標體系的初始搭建。要凸顯指標的意義，釋放指標體系的價值，需要完成指標體系的構(gòu)建，需要依據(jù)業(yè)務的需要來進行。

指標體系應用

指標是信息密度的集中，通過指標查看某項業(yè)務是否異常；通過指標體系查看異常的具體區(qū)域，從而鎖定問題；通過解決指標異常部分，從而處理問題，讓生產(chǎn)恢復正常狀態(tài)。

指標異常跟進 

02??精益生產(chǎn)指標

在生產(chǎn)制造企業(yè)中，需要進行指標化跟進的業(yè)務內(nèi)容很多，則按照業(yè)務方面進行細分，具體包含：S（安全）、Q（質(zhì)量）、D（交付）、C（成本）、P（人員）、M（設備）、E（環(huán)境）。

精益生產(chǎn)指標

• FTT：Q（質(zhì)量），首次通過率；
• FTR：Q（質(zhì)量），一次下線合格率；
• OTD：D(交付)，工單到完工（制造期時間），按時交貨率；
• TT / CT ：D(交付)，產(chǎn)線節(jié)拍/工位節(jié)拍；
• JPH：D(交付)，單位小時產(chǎn)出；
• 生產(chǎn)成本在線：C(成本)，產(chǎn)品單臺成本；
• JPMH：P(人員)，單人單時產(chǎn)量；
• OEE：M(設備)，設備綜合效率（時間效率、性能效率、良品率）；
• 工單關(guān)閉率：D(交付)，上線工單及完成工單比率；
• 計劃執(zhí)行率：D(交付)，周計劃、月計劃執(zhí)行情況；
• 班組成本卷積：C(成本)，機物料、低值易耗、廢品損失、產(chǎn)量；

TT，節(jié)拍時間，是流動線的節(jié)奏或拍子，決定了生產(chǎn)線上每個工位或工序的操作速度。對于優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率和響應市場需求具有重要意義。

指標的有效提升，將帶來極大的經(jīng)濟效益。

案例：發(fā)動機生產(chǎn)廠商生產(chǎn)節(jié)拍TT由35秒提升到32秒，生產(chǎn)效益。單班次8小時，有效時間6小時 * 2班輪班 * 每小時3600秒 / 生產(chǎn)節(jié)拍35秒 = 1234臺/天單班次8小時，有效時間6小時 * 2班輪班 * 每小時3600秒 / 生產(chǎn)節(jié)拍32秒 = 1350臺/天一年產(chǎn)值 = （1350 – 1234）臺 / 天 ?* 260 天工作日 / 年 * 5000元 / 臺 = 30160 臺 * 5000元 / 臺 = 1.5億元

03??指標運營

1、指標可視化表達

指標的可視化表達是通過圖形、圖表等形式將數(shù)據(jù)直觀地展示出來，以便更快速、準確地傳遞信息和洞察趨勢。

指標可視化要選擇合適的可視化工具?；緢D表中，條形圖、折線圖、餅圖等，能夠直觀地展示數(shù)據(jù)的趨勢、對比和比例關(guān)系；可以通過PowerBI、Tableau等專業(yè)數(shù)據(jù)可視化工具，創(chuàng)建更復雜、交互性更強的可視化效果；也可以通過低代碼工具搭建可視化大屏，構(gòu)建自定義的生產(chǎn)看板，增效生產(chǎn)。

基礎(chǔ)圖表

指標的可視化中，有以下幾個注意事項：

（1）選用合適的圖形表達合適的指標，占比使用餅圖、趨勢使用折線圖；指標表達最核心意義需要明確，如進度66%，是否正常（綠色正常，黃色異常，紅色告警）；

單指標展示

（2）指標需要讓查看者知曉意義，是通用或共識的指標，可以只針對特殊點進行說明；其他的則需要對指標進行解釋（可以不直接展示，交互觸發(fā)）；

（3）指標數(shù)據(jù)組成需要明確易懂，如考勤：應到30，實到26，請假2人，異常2人；能夠在展示面板上查看到：應到 = 實到+請假+異常，若是異常不展示，就會在人員出現(xiàn)這個情況時，不清楚原因，帶來更多的確認時間成本；異?？梢栽黾訑U展處理功能，確定是因為遲到、未打卡，還是沒來得及處理請假流程。

指標數(shù)據(jù)組成

2、指標運營

指標在定義時，還需要定義指標的正常、異常狀態(tài)，其中部分指標自帶正常異常狀態(tài)，如：生產(chǎn)事故次數(shù)，次數(shù)大于0就表示已經(jīng)發(fā)生過事故，已經(jīng)表明當前已經(jīng)處理異常狀態(tài)時期；而另外的一些指標需要配合其他因素來確定當前指標是否異常，如：年銷售額100W，實際銷售額10W，就需要當前時間來輔助判定。

（1）指標運營需要設定指標的判斷條件，基于實際運營數(shù)據(jù)和判斷規(guī)則，實時反饋當前指標狀態(tài)；

（2）指標運營需要異常處理閉環(huán)機制，在指標出現(xiàn)異常時，及時糾正實際運營，將生產(chǎn)銷售等業(yè)務恢復正常。

指標異常處理中需要有以下特殊情況的兼容：掛起（當前實際情況就是如此，業(yè)務沒辦法改變– 這種情況實際建議修改指標判斷條件；數(shù)據(jù)更新延遲，待數(shù)據(jù)更新即恢復正常）、處理（補充處理方案，定時跟進）、指派（讓另外的責任人來跟進）、關(guān)閉（偶然因素觸發(fā)，忽略本次，下次再出現(xiàn)再處理）。

其中，掛起需要設定掛起截止時間，促進責任人積極更新當前狀態(tài)，讓業(yè)務向更有利的方向推進；處理中存在定時跟進需要設定跟進頻次，定時生成待辦提示，輔助跟進的落地。

指標異常的處理需要及時反饋到可視化上，然后其他相關(guān)人員知曉當前的情況，減少疑慮、降低重復指派與跟進。

指標體系

指標在線在組織決策、業(yè)務發(fā)展、數(shù)據(jù)分析、促進團隊協(xié)作與溝通，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面都發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應高度重視指標運營工作，建立健全的指標體系和管理機制，以充分發(fā)揮其價值。