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在購物之前，我們會習慣性的瀏覽商品描述與用戶評論，我們能夠感受到用戶評論對我們的購買行為的影響，但這個影響有多大？文章從20萬家網店的1630億訂單數據中，將這一影響量化，讓數據來揭示這種影響的程度到底有多大。

新數據顯示，用戶原創內容（UGC）能夠提升電商信任度并提高轉化率。

在網上購物之前，你會先瀏覽商品的描述和功能。不會立即購買它，因為你依然不確定這些描述是否正確。所以你會尋找其他購買過此商品的人的評論。這些評論可能會說服你最終購買該商品。

同樣的事情適用于你的客戶。他們希望看到其他購買過你的產品的客戶在此之前的對該產品的評價如何。那么，評論或其他用戶原創內容對你業績表現有多大影響呢？

Yotpo收集了20萬家網店的1630億訂單數據。他們的研究揭示了用戶原創內容在多大程度上影響到各行各業的電子商務的業績表現。

不同行業用戶原創內容的消費

Yotpo的數據回答的第一個問題是有多少人真正關注用戶原創內容。平均來說，各行業約32.20％的人會看用戶原創內容，如評論、評分、照片或客戶問答。但是，基于你所在行業數據會有一點波動。

以下是Yotpo研究結果，它揭示了每個行業中網站查看或點擊用戶原創內容的訪客數量比例：

• 服裝 – 29.56％
• 健康美容 – 32.22％
• 體育運動 – 30.03％
• 食品/煙草 – 31.13％
• 電子 – 41.51％

正如你所看到的，除電子產品外，其他行業的UGC消費率基本接近。數據顯示，在購買電子產品之前，客戶更加關注查看或點擊用戶原創內容。

即便是在英國的消費者中，電子產品也是社交渠道中研究最多的類別。

用戶原創內容驅使客戶轉化

下一個最重要的問題是用戶原創內容如何真正影響電子商務的銷售業績。為了更好地了解這一點，我們需要先看看不同行業的整體轉化率。

據Yotpo數據顯示，電子商務平均轉化率為3.28％。以下是不同行業平均轉化率的細分：

• 服裝 – 3.34％
• 健康美容 – 3.8％
• 體育運動 – 2.35％
• 食品/煙草 – 4.95％
• 電子 – 3.5％

由此可見，食品和煙草類的平均轉化率是最高的，而體育運動類轉化率比其他行業的要低得多。

更有趣的是，這些數字在沒有消費用戶原創內容的購物者中顯著下降。Yotpo的研究發現，平均而言，沒有消費用戶原創內容的購物者轉化率約為2.16％。看看在各個行業如何細分：

• 服裝 – 2.07％
• 健康美容 – 2.29％
• 體育運動 – 1.57％
• 食品/煙草 – 3.04％
• 電子 – 2.62％

從這些數字清晰可見，不查看或點擊其他客戶原創內容的新客戶轉化率要低些。同時也可以看到，體育運動類的轉化率明顯低于其他類。

但是，用戶原創內容對這些數字有什么作用呢？根據Yotpo的調查研究，消費UGC（用戶原創內容）的購物者的平均轉化率為5.65％。這比之前提到的整體轉化率要高得多。

讓我們來看看按行業瀏覽或點擊UGC的購物者之間轉化率的細分：

• 服裝 – 6.37％
• 健康美容 – 6.96％
• 體育運動 – 4.15％
• 食品/煙草 – 9.19％
• 電子 – 4.73％

使用到用戶原創內容的客戶的轉化率與未被使用用戶原創內容的客戶的轉換率之間存在巨大差異。食品和煙草業的轉化率特別高。體育運動產業的轉化率略低于其他行業。

UGC的確切作用是什么？

你已經知道，看到UGC的客戶和那些沒有看到UGC的客戶的轉化率有顯著的差異。 但究竟有什么區別呢？ 用戶原創內容在多大程度上提升這些電子商務的轉化率？平均而言，接觸并消費UGC的客戶的轉化率提高了161％。

我們來看看電子商務在不同行業經歷的確切提升變化：

• 服裝 – 207％
• 健康與美容 – 203％
• 體育運動 – 165％
• 食品/煙草 – 203％
• 電子 – 81％

各行業轉化率都有巨大的提升。服裝行業提升最大，食品/煙草以及健康與美容提升值相等。體育運動行業也有顯著提升。雖然電子行業的提升值最小，但仍然有不可忽視的實質性提升。

用戶原創內容的其他好處

請務必記住，用戶原創內容并不是影響轉化率的唯一因素。UGC可以提高許多在其他方面的表現。例如，另一項Yotpo的研究發現，評論也可以提高搜索排名。

為了他們的研究，Yotpo對所有行業各種規模的3萬家在線企業進行了測試。他們觀察9個月時間內網站搜索引擎流量的變化。這些企業的唯一變化是將評論添加到他們的網站上。

隨著時間的推移，Google的頁面瀏覽量逐漸增加。第一個月內，這些網站的瀏覽約5500頁。但到了第九個月，他們的頁面瀏覽量上升到了8000頁左右，這表明評論對他們的SEO有了一些改進。

這只是一個示例，添加用戶原創內容到你的網站的方式可以提高性能。流量增加可能會帶來更多的交互，也可能帶來更多的銷售量。

這對電子商務意味著什么？

Yotpo研究的主要結論是用戶原創內容很重要。這可能帶來更高的轉化率，這是每個電子商務店鋪的關鍵性能指標。它還可以影響你的業績的許多其他方面，從而影響你的業務的整體增長情況。

你可以通過多種方式使用UGC。也許你可以在已經顯示評論和評分的基礎上，將用戶提交的照片添加到你的產品頁面?；蛘?，你可以在社交媒體廣告中加入用戶評論和評分。你甚至可以展示客戶的視頻推薦。這些選擇很多很多。

現在，你已經了解到用戶原創內容對電子商務的價值，那么你打算如何將其用于你的業務呢？

End.

作者：Gaurav Sharma

譯者：Ju

來源：http://www.36dsj.com/archives/91474

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@36大數據，作者@Gaurav Sharma