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在市場經濟這個大環境下，競爭無處不在，服務理念的競爭已經危及到整個企業的發展。服務競爭不是某一個層次、某一領域的競爭，而是企業綜合實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面。服務的本質決定了消費者需求和雇員需求的變化性都很大，一個明確的服務理念要有獨創性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務遞送系統的要求。

走進香港大學公開課，且聽香港大學SPACE中國商業學院客席講師/香港迪斯尼樂園前市場及消費者研究總監錢志威先生 （Mr. David Chin），香港大學SPACE中國商業學院客席講師/香港歷智諮詢有限公司合伙人/前宜家家具(IKEA) 香港及臺灣區常務董事阮偉權先生 ( Mr Elliott Yuen)分別在深圳和北京給我們帶來的公開講座：服務設計與體驗策略。

【北京】服務設計與體驗策略課程 開放日

日期：2014-12-19（星期五）13:30—16:00

地點：北京市朝陽區工體北路2號兆龍飯店龍騰閣ABC

13:00-13:30 — 來賓簽到（請攜帶名片）

13:30-14:50 — 專題講座：如何打造令客戶尖叫，令品牌增值的服務設計？

14:50-15:00 —《服務設計與體驗策略》課程介紹

主題：如何打造令客戶尖叫，令品牌增值的服務設計？

主題概述：

服務創新將成為企業品牌的競爭優勢,在設計品牌的服務流程中, 品牌承諾與服務期望管理更是關鍵。

在餐飲、零售和家居用品等成功品牌中, 不乏創意的服務設計, 其中“自助服務”更是令“商家向往”而“顧客迷?！钡姆赵O計之一。

阮先生將在這次講座中重點分享在服務設計過程中, 如何避免期望的落差而對品牌造成負面傷害, 以實戰者的角度, 透過他三十多年服務品牌創新管理與執行的豐富經驗,如何從理論到執行為品牌帶來正面的經濟效益。

主講人：阮偉權先生 ( Mr Elliott Yuen)

香港大學SPACE中國商業學院客席講師

香港歷智諮詢有限公司合伙人

前宜家家具(IKEA) 香港及臺灣區常務董事

阮先生是消費品及零售行業的領軍人物。早年畢業于香港大學,其后在英國華威大學( University of Warwick)取得MBA碩士學位。在他三十多年的職業生涯當中, 屢任要職, 擁有極其豐富的市場實戰經驗。當中包括:宜家家具(IKEA) 香港及臺灣區常務董事、TSL謝瑞麟珠寶集團CEO、Enzo珠寶創牌CEO、Shanghai Tang 上海灘創牌CEO、Puma 中國區總經理、Luxottica Group/ LensCrafters亮視點眼鏡連鎖亞洲區總經理。

阮先生同時是上海交通大學的客席教授及香港城市大學營銷學系的顧問.

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本次活動免費，但鑒于席位有限，欲現場參會者請先行預訂席位，如不預定，恕不接待。

報名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=250&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (10)8518 5526-8020 郝老師

【深圳】服務設計與體驗課程 開放日

日期：2014-12-13（星期六）14:00—16:30

地點：蛇口網谷萬融大廈B座101-102—壹城創新體驗館

活動議程：

13:30-14:00 — 來賓簽到（請攜帶名片）

14:00-15:30 — 專題講座：服務創新-營收提升的新手段

15:30-16:15 —《服務設計與體驗策略》課程介紹及案例討論

16:15-16:30 — 講者答疑及案例討論?

主題：服務創新-營收提升的新手段

主題概述：

隨著國內消費市場的日漸成熟和選擇的多元化，中國消費者也已經變得更加成熟，富有經驗，并且要求更高水平的服務。在不斷變化的競爭環境中，企業需要具備高度的敏感度以提供良好的服務，這不僅是為了讓客戶滿意，而且更是為了增加收入。

在這個公開講座，我們將探討：

(1) 產品和服務管理之間的關系;

(2) 為什么服務管理這么難;

(3) 在服務管理中，什么應該做，什么不應該做;

(4) 服務創新中可運用的工具;

(5) 服務創新的框架和增加收入的案例。?

主講人：錢志威先生 （Mr. David Chin）

香港大學SPACE中國商業學院客席講師

香港迪斯尼樂園前市場及消費者研究總監

錢志威先生曾任香港迪斯尼樂園市場及消費者研究總監，專長于消費者洞察、營銷策劃、產品與業務創新及戰略性規劃等范疇，以掌握消費者偏好及其趨勢，推動業務盈利增長。錢先生先后在加拿大、美國和亞洲等地的學界、政府及商界積累了逾二十年的豐富工作經驗。自90年代起，他一直致力為中國及亞洲市場的新產品拓展及顧客體驗做策略咨詢。

錢志威先生曾服務于多家跨國企業如香港迪斯尼樂園、摩托羅拉、麥當勞、百時美施貴寶和尼爾森SRG，工作范圍專注于營銷策劃、消費者洞察、新產品開發、戰略策劃與咨詢等，并先后擔任不同事業部主管；專業所涉及的產品種類也十分廣泛，包括醫藥/非處方藥、嬰兒奶粉、染發劑、洗發水、零售、餐飲業、移動通訊、旅游、主題公園及酒店等。

錢先生畢業于加拿大曼尼托巴大學，獲頒商科學士及管理學碩士學位。

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本次活動免費，但鑒于席位有限，欲現場參會者請先行預訂席位，如不預定，恕不接待。

報名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=251&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (755)3685 6307 雷老師