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榮耀標識創業公司如何確認用戶需求？
師妹語錄：創業公司的成功往往取決于產品市場有多大，產品是否充分滿足用戶需求。
DD ?YY的回答：
這真的是非常好的一個問題，還是用例子講如何發現需求比較好。
首先明確一點：調查問卷是不會幫你發現需求的。因為所有的調查問卷都是基于當前的技術和當前的市場做的，這對于洗發水之類的成熟行業則很合適，而對于大部分有創新業務特別是破壞性創新(disruptive innovation)的創業公司來講并不適用，因為客戶并不熟悉你的技術和想法，他們甚至無法理解你的意圖。在iPod發明之前，絕大部分用戶永遠無法理解，為什么要放一個月能聽的歌曲到他的MP3播放器里面，所以市場調查問卷會告訴你，絕大部份用戶只要攜帶一天上下班路上能聽的音樂就夠了——如果喬大爺真的照這個思路做，他顯然失去了成就今天的Apple的機會。
還要明確一點，客戶的需求是無限的，你的資源是有限的，你要做的不是調查所有目標市場客戶的需求，并從中作出遴選。恰恰相反，你要用你有限的資源盡快找到突破口和賣點，找到一個值得深耕的市場。
- 第一步要做的是，按照你們創業的想法用最快的方法做出一個非常粗糙的原型，這個原型甚至只是一個沒有功能的空殼（軟件用戶界面，或者紙板搭出來的硬件原型），讓你們的團隊自己用用看，把自己放在非?？量痰目蛻舻慕嵌?，看看是否會接受（不是界面本身，而是所表達的功能）？并用快速迭代來改進設計。比如Kickstarter上的一個基于Android很有名氣的游戲平臺OUYA，他們的游戲手柄，就是先用木頭做的快速原型，在內部試用。目的是什么？在初期用盡可能小的代價，發現產品的不足，錯誤和不足發現的越晚，改正的代價就越昂貴。
- 第二步要做的是，找出具有創新意識愿意和你一起玩的幾個非典型客戶，做出一個只有簡單的核心功能的原型請他們試用。能找到這種客戶并不容易，可以有各種方式，比如許諾第一批產品出來以后免費贈送給他們。但首先這些客戶一定是非典型的，極端客戶。比如OUYA就會請一些游戲高手來試玩。比如下面這個OUYA的創始人，陪著一個游戲玩家一起玩游戲。這些客戶是極其寶貴的，他們不僅會指出很多你沒有考慮到的地方，幫你拓展思路，甚至會幫你打翻原有的設計！在這過程中你要注意觀察這些極端客戶的行為，不僅聽他們說，還要琢磨他們為什么這么做。在這不基礎上你可以發現很多新的需求，甚至產品的獨到賣點，因為很多客戶需求是客戶自己都沒有意識到的。
- 第三步，根據上面的需求分析，再反饋回來，做新的改進，并進一步完善產品。也就是說重復第一步和第二步。直到非常確信這就是客戶想要的東西，而且產品也可以做公眾測試了。（可以想見你找到的極端用戶陪你走這一程，他們是多么寶貴！）這時候基本功能就穩定了，但是還有很多bug，沒有關系，因為你下一步要做的是尋找更多客戶驗證需求，而不是debug。
- 第四步，這時可以尋找更廣泛的友好測試用戶群體，通過觀察和傾聽，了解更多的需求。這時候大部分需求都是比較細微的，比如（那個顏色的遙控器我不喜歡）等等，若有重大的需求改變，就需要要做出取舍，因為這時候做改進已經非常昂貴了。提問的時候多問開放型的問題，why, what, where, which, how等等，而不要僅僅問：你喜歡嗎？這樣弱智的問題。
- 第五步，才是真正把產品做穩定，安排市場推廣等等常規的流程。
整個流程的思路就是先針對一群極端用戶，通過看得見摸得著的原型，漸進式地深挖需求，找到產品賣點和新的市場需求，在這過程中盡量把重大改進往早放；而不是針對大眾市場，做一個大家都能想到的產品。這對中國的創業公司更有挑戰，因為中國人不喜歡表達自己的思想。所以更需要通過觀察和開放型的問題來理解客戶需求。
希望對你有所啟發。
/ouya-a-new-kind-of-video-game-console
p.p.s. 再補充一點，上面做法對絕大多數創業者都是適用的，即使你原來就做這一行的也千萬別自以為是，認為自己已經充分理解用戶需求了，要盡早接觸到客戶，在產品還沒有作出來的時候就要厚著臉皮見客戶，和他講你們的愿景和產品規劃，謙虛地從他們那里學習，他們會告訴你很多有意思的信息，比如我們就曾經遇到過一個非常前瞻性的客戶。他告訴我我們，我們提的方案他以前就考慮過，而他在用的競爭對手的方案有哪些缺點讓他很痛苦——還有比這個更有價值的信息嗎？
p.p.p.s. 講到競爭對手，實際上他們是你最好的老師。他們已經做過一輪甚至幾輪市場調查，用他們的產品前赴后繼地趟出了一條血路。你一定要把市面上主要競爭對手的產品都拿來分析一下，把你自己放在用戶的角度，看你能不能說服你自己，你的產品是有競爭力有賣點的。如果你自己都說服不了自己，那還是慎重考慮創業——
別告訴我你沒有競爭對手，客戶沒有替代方案！你一定是在自欺欺人，如果創業還處在這個狀態，真的是盲人騎瞎馬，夜半臨深池。
朱晨的回答：
愛死知乎了，總會遇到一些特別合拍的問題。事實上這也是我自己特別想解決的問題：“如何找到靠譜的用戶需求”，不讓設計、開發資源浪費。我給自己發起了一個“觀察土土生活”的項目，現在有了一個很2的答案，就是回歸“真實”的生活。
1、要找到需求，就觀察人們現在的行為欲望像洪水，瘋狂沖破阻攔它的一切。
它會尋找堤壩最薄弱的地方，噴涌而出。所以，人們已經表現出的行為才是最能體現內心需求的。人類已經存在了幾十萬年，需求基本是不變的，只是行為會越來越高效。對于每一個時代，某種需求都會選擇最便利的解決方案。人們會日復一日地使用它，以至于它太平常了，就在日常生活中，吸引不了那些夢想著用完美的創新顛覆世界的創業者。
有種需求叫“我想告訴你件事兒”，它經歷了吼、喇叭、飛鴿傳書、驛站、郵局、電報、電話、QQ打字、視頻聊天等一系列解決方案，現在流行的是“微信”，那再過十年是什么呢？它太平常了，平常到就是地鐵上旁邊那個拿著手機在打電話的人。如果你希望你的產品成為下一個時代每個人都會用的東西，就要觀察在這個時代每一個人在最平常的生活里會用什么。
圖中這個例子，是我新公司的打印機。“在地上放了一包打印紙”這個奇怪的“解決方案”已經在被人“使用”了。它背后的需求是什么呢？興許就是“想在打印的時候直接搞定，不想被突然告知紙張已用盡”。佳能的產品經理看到這一幕其實就該默默的回去找設計師和技術人員解決了，至于解決方案是“增大紙倉”“增加放置備用紙的貨架”還是顛覆性的“無紙打印”，關系不大，能解決用戶這個需求就好。
2、要確定一個需求的價值，就看人們“現在”滿足它愿意付出的成本有多大人
實現任何需求都是有成本的，要賠上時間、金錢、體力、精力、美好的心情… … 如果一件事情在現有解決方案下需要人們消耗很大成本才能搞定，那說明這背后隱藏著巨大的需求。寬帶費、加汽油、手機話費、鉆戒、轉戶口、跑建材市場選裝修材料、排隊買火車票… …這么多惡心的事兒都沒能阻擋消費者毅然決然的腳步，這背后不就是崗崗的需求么？
你的新產品要是能夠讓大媽買菜回家路過天橋時不用再累的氣喘吁吁，就等著明天全國有天橋、地鐵的城市的大媽們排隊來你家買新產品吧；如果你的新產品能夠讓每一位妹子都穿上如定制一般的衣服，凸顯婀娜性感的身材，那，我這兒還有點現金，可以投資入你的股么？<
3、怎樣判斷我們有什么資源做成這件事？
由于之前在企鵝只負責交互設計師的工作，所以生活在這樣的象牙塔里只負責大流水線上一小環的我對這個問題并不是很敏感。但現在到了新公司thoughtworks，發現如何利用資源確實是實現夢想最需要考慮的事。
這個問題我覺得還可以分成兩個小問題“我們認識的人里能幫上忙的有哪些”“以我們能力的怎么制定解決這個問題的可執行計劃。”這些問題恰巧前段時間讀到一本Frog Design的《Collective Action Toolkit》，即《協作活動工具包》。里面講述了一個小組協作完成一件事的各個環節，對這兩個問題都有很棒的建議。同時很有價值的是更經典的IDEO HCD toolkit，里面詳細地描述了以人為本進行設計的各個步驟。
- Frog英文原版：http://www.frogdesign.com/collective-action-toolkit
- 我的草譯版本：http://t.cn/zjKrA5p
- IDEO英文原版：http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
- 我的草譯版本：http://goo.gl/l0zvV
4、嘗試模擬產品成型后的樣子，試著去推銷它
你把你的產品在他們面前一亮，給他們把玩一下，再去觀察他們的表情。如果他們呈滿臉喜色，留著哈喇子，反問你的第一個問題是“那么在哪兒可以買到它呢”，那你已經成功了。
當然，你心里涌現出一個問題：“我得把產品開發完才能給他們看啊，那得投資好幾十萬呢”。但其實，人們只關注他們自己的問題，不關注你的解決方案是怎么實現的<。所有，你可以你只需要做一些仿真工作就好了，盡量去模擬產品最終的形態，即原型，具體可以看@YuDan的分析，已經很棒了，也可以看我前兩天答的另一個問題“設計師做高保真原型時，應保真到什么程度？”
另一種很有意義的方法其實是最近接觸到的新理念，叫精益創業。它把對產品的仿真概念擴大化了，叫MVP（minimum viable product），最小可用產品。我個人的理解是“任何能夠讓消費者直觀地感受你的產品能讓他們的生活變得多么美好的東西”。
精益創業里用的例子是Dropbox。Dropbox在沒有寫一行代碼的前提下，拍了一段視頻，演示了這個產品會怎樣幫助你同步文件，讓你的生活更簡單。這個視頻被瘋狂轉載，Dropbox創始人由此信心爆棚，繼而投入更多精力開發出了正式的產品。
在推銷的過程中，要盡量找那些你希望將來真正成為你的目標用戶的人。如果你在他們介紹你的產品時發現人家根本不鳥你，或者覺得你說的問題不是個問題，那勸你還是放下自己YY出來的天才點子吧。
寫在最后
如果你希望你的產品是偉大的，能夠改變人們生活的產品，最好能夠放下身段去看看人們現在的生活。能改變世界的，是那些能夠看到“未來”的生活，并彌補它和“現在”之間差距的人。他們讓未來到來。
本文由人人都是產品經理師妹整理自知乎問答，轉載請注明出處
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