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榮耀標識人人圓桌 | 打動用戶的細節
電視劇《小李飛刀》里的白熊，死死拽住山崖上保護李尋歡和林仙兒的繩索，被黑熊活活打死（記得16年前看了這個片段巨傷心，以至于現在還能想起）；電影《泰迪熊》中的teddy 成為john最好的朋友，鼓勵失落的john去小巨蛋表白laurie；哆啦A夢幫助衰仔大雄得到幸福；大白在人們受傷時給予暖暖關懷；或許你還能想起你家養的那只狗，在別人欺負你的時候保護你，在你傷心的時候，依偎在身旁，聽你傾訴。
從上面的例子中可以發現，特定的情景下，那些“設計”好的“朋友”們，成為我們情感的寄托，讓我們“愛”上它們。
同樣人的情感與產品的也產生互動，如：心情愉悅-矮油不錯哦、心塞-原來有人更慘、意志消沉-我能強大起來、想打人-宣泄一下好點了……
這是新一期的圓桌會議議題，很有意思的哦—-情感化設計：讓用戶“愛”上產品。
啰嗦兩句
圓桌會議還沒開始，大家紛紛舉薦，讓自己愛（yu）不（ba）釋（bu）手（neng）的應用，一時間炸開了鍋。微信、支付寶、百度地圖等優秀應用刷屏，因為時間緊張，我們索性百花齊放，沒有具體到哪個產品，期間大家積極碰撞，產生出了以下內容。
1-情感化設計的組成要素
哪些形式載體可以引起用戶的情感認同、波動甚至共鳴呢？兩個要素，一個是讓用戶認同、情緒波動、共鳴的主題內容，一個是擬人化的人機交互。前一個要素，選擇合適的（特定情境需求下）內容，在此不做過多贅述。擬人化交互，可以體現在以下方面。
A視覺上
擬人化的文字，如：被卸載時-“客官不要嘛”、買東西時-“我是店小二，你要點什么？”
擬人化的圖片，如：一個卡通笑臉、一個大拇指表情；
擬人化的動畫（尤其是H5火熱的今天），如：登錄時-一個滿心歡喜向你招手的卡通小伙伴（或鎂鋁），表達祝賀時-滿屏撒花。
B聽覺上
擬人化的聲音，如：一段來自李易峰的鼓勵，一句來自忍者神龜語氣的幽默段子。
實際的應用中，情感化的要素往往是以文字、圖片等 “組合拳”形式出現。
2-哪些功能需要進行情感化設計？
進行情感化設計的初衷是能夠引起用戶的情感共鳴。可分為兩個點，一是用戶使用我們的產品過程中負面“情感波動”的緩解與消除（簡稱負面消除），另一個是用戶使用過程中正面 “情感觸動”的傳遞（正面傳遞）。
A 負面消除的功能
相對來說更加的必要，就像60分及格。哪些使用會導致用戶用的不爽呢？易崩潰、出錯的頁面，給用戶一個可以傾（tu）聽（cao）的耳（tu）朵（jing）-如用戶反饋模塊、卸載時的吐槽模塊、用戶召回模塊；業務邏輯復雜、操作繁瑣的流程執行時給用戶一個操作引導。
B正面傳遞的功能
第二點相對來說是更加寬泛，就像90分再提升。如：歡迎頁面-傳遞正能量情感給用戶；登錄頁面-傳遞情感吸引用戶登陸系統；客服、運營頁面-傳遞優質服務體驗情感給用戶；提醒功能-提醒用戶生日、長時間上網休息；日志模塊-記錄用戶的點點滴滴等。
3-情感化設計的注意事項
情感化設計可以帶給用戶情感上的共鳴，但也存在風險。
A內容上
1）拒絕粗制濫造，嚼爛了的題材。這種題材往往不能打動用戶，甚至會拉低產品形象；
2）緊密貼合目標用戶和使用場景。因為主人公或主題等與目標用戶貼近，更容易引起目標用戶的共鳴；
B頻次上。
1）設置合適的情感共鳴頻次（這里主要是指情感化設計與用戶進行交互的頻次）。因為太高頻次的情感傳遞很有可能被用戶視為“高頻騷擾”， 低頻次的情感傳遞可能遭到用戶遺忘。
C理念上。
1）不要試圖用情感化設計為蹩腳的功能“埋單”。功能體驗不好，終究要離開。
2）設計師不應該將自己的情感需求視為用戶的情感需求。很可能用戶并不買賬。
4-有哪些失敗的情感化設計？
失敗化的情感設計，大多是違背了上述的注意事項。如：被嚼爛了的謝謝惠顧、連接超時、***無響應；郵箱里大量的廣告郵件、垃圾短信高頻騷擾等；功能提示“系統最近在維護階段，請耐心等待”等。
參考案例
A小米-為發燒而生的廣告詞、米粉文化節等情感傳遞，幫助小米俘獲一大批鐵桿用戶；
B 404頁面。幽默配圖的緩解用戶的糟糕情緒。以及百度404（可百度查看）。
C登陸頁面。當輸入密碼時，上面萌萌的貓頭鷹會遮住自己的眼睛，在輸入密碼的過程中給用戶傳遞了安全感?！百u萌”的形象來減少了用戶在登錄時的負面情緒。
整個討論過程中，我們對時間的把控是有效的。
0 -15mins，歸納了情感化設計的組成要素；
16-35mins，分析了哪些功能需要進行情感化設計；
36-40mins，列舉了情感化設計的注意事項；
41-50mins，吐槽了有哪些失敗的情感化設計；
51-60mins，推薦了參考案例（參與者推薦）。
每個人參與者都貢獻了自己的情感設計經驗，討論過程中有爭執、有火花、有啟發……希望這份文檔也有給到你些許幫助。
參與者：小雞～產品~上海、云卷云舒—母嬰PM、惡霸熊仔獸、lunatic_閑人、小曹-交互-上海、Jason-智能硬件、michael-重慶、Engery-產品、Kean
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