QQ會員廣告截圖
新浪微博會員誕生于2012年6月18日。依靠背后超過5億的注冊用戶,經過不到一年歲月的洗禮,已經開始凸顯光輝。特定群體的微博用戶和特定需求的微博內容,適時推出會員服務,不失為明智的選擇。其“特權”涵蓋了微博、游戲領域,微博會員特權數已超過24項。雖然微博會員規模暫未獲得官方數據,但媒體出身加上優秀的營銷技巧倒也能夠穩中求快。
?新浪微博會員廣告截圖
不看內核看表象
從“微博會員,精彩你的微博生活”的廣告語中不難看出,新浪微博會員服務于“你”,是為了更好地服務于“你”的微博。微博可以是一個名詞,也可以是一個動詞。當用戶決定花錢為此買單的時候,ta就僅僅只是“你”的一個消費品而已。無關風月,只關乎需求。既然如此,又是何種力量促使“你”萌動掏錢的欲望?
1)???? 特殊標識,凸顯獨特個性;
2)???? 增加曝光量,增加粉絲以及評論(微博廣場等的推薦);
3)???? LV級別能在圖標上有顯示,升級優先;
4)???? 建立以相同性格或樂趣為基礎的人脈關系圈;
……? ?
你有你的態度,我有我的風格。要想在這些細微的出發點里面提煉合理的需求,不光是微博會員面臨的最現實問題,也是新浪微博今后發展的責任所在。但要想做好微博會員,試水、猜測、盲目都顯得蒼白無力,唯有真正了解用戶才是王道。
取悅用戶是本質
需求的提煉在精不在多,還要貫穿于“你”的整個體系。在QQ會員特權中,有大量暗藏精明的設計。比如讓Q幣更便宜、信用卡提供的多倍積分、買電影票折扣更高等等。最聰明的網絡生存高手恐怕正是QQ會員群體,他們的生活方式代表了網絡應用的風向標。
從QQ會員的年齡分布來看,17-24歲是最大的區間。這部分群體對新生事物接受能力強,然而年輕人的生活總會面臨各種選擇和困惑。當他們迷茫無助時,內心滋長的是不服輸的意志。
而微博會員的年齡分布與QQ會員的有小小的差異,18-26歲是主體成員。他們推崇實用主義至上,以滿足個人需求為準。對新鮮刺激的事物偏好性降低,以追求穩定順其自然為主。他們用自己的視角看世間萬物,內心祈求更多的是對生活的美好向往。
就像一個普通用戶。如果他上微博是為了更方便的向朋友和其他人展示自己的攝影成果,那么上傳照片就是他的基本需求,而批量上傳就是一個很實用的功能。?
在微博會員體系中,雖然有部分特權靠近用戶需求,但不貼近用戶生活。專屬標識、專屬模板、專屬勛章、語音微博、短信特別關注……這些都難以抵達用戶內心所需,貌似只是做了表面功夫。一旦用戶看不到利益影響,從此便漸行漸遠。
微博會員如何尋求出路
QQ會員12年的沉淀,其核心資產究竟是什么?我認為:從實的講,是健全、層級化的特權體系;從虛的講,是一種文化和價值觀潛移默化的灌輸和倡導。前者是驅動QQ會員業務發展的表面動力,后者是QQ會員生命力的源泉。
那么,微博會員核心的價值又將如何凸顯?用戶細分是關鍵。我是一名產品經理:我有我的行業,我有我的職位,我還喜歡看動漫。那么,作為微博會員的我,你能否給我這樣一個便捷的通道,哪怕只滿足其一。這是一條漫漫長路,雖然目前微博會員也有一定的附加資源支持,比如:微幣、游戲,但是只有自身發展強大,這些才會水到渠成,相輔相成。
再一次引用柴靜書中的一句話作為結尾,也獻給人人都是產品經理的廣大群友和讀者。“在清水里嗆嗆,血水里泡泡,咸水里滾滾,十年之后咱們再來討論。"
或許十年太久,三年足矣。
附:
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參與討論名單如下:
艾米、冠希哥、游某、北小明、徐登科、牙沒帶、包子、曦
為什么我感覺沒說出什么歌所以然,反而是開頭的“柴靜”。。。。讓人記住了 。。
車轱轆話