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在思考用戶體驗的時候，我們經常想到的是集合了簡單、美觀、易用的功能的產品，這樣會讓用戶的生活更容易。但事實上，功能僅僅是產品的一個小部分。它們只是產品試圖解決用戶問題的嘗試。而產品思維意味著思考用戶的特定的問題，比如在工作中遇到的問題，實現目標過程中的問題，收入上的問題等等。

用戶體驗的核心不是功能的集合。事實上，用戶體驗的核心是用戶使用該產品做什么。Uber的用戶體驗的核心就是讓用戶很容易在任何時間打到出租車。產品中的倒計時功能，出租車將到達的時間的顯示功能，都是合適的功能，可以提升用戶體驗。但沒有倒計時這個功能，Uber的產品也可以正常使用。而另一方面，倒計時功能必須依托于Uber產品本身（即可以再任何時候獲得一個出租車）。由此可以看出，功能和產品之間的關系是單向的：沒有產品作為依托的功能是沒有用的。這就是為什么設計師應該首先思考產品本身的原因。

“Think in products, not in features”

發掘用戶為什么使用該產品

一個產品有一個核心的用戶體驗，這也是是產品存在的基本原因。它滿足了人們的一個需要或解決了一個問題。因此，產品變得有意義，并提供了一定的價值。如果問題是不存在的，或方法不能解決該問題，產品就會變得毫無意義，人們也不會使用，進而導致產品的失敗。錯誤的解決方案可以是固定的，但不存在的問題卻是變化的。那么，我們怎樣才能確保解決一個真正的問題呢？雖然不能100%確定，但我們可以通過觀察和交談的人，最大限度地減少風險。來發現問題和用戶真正希望的解決方案。

“It’s not the customer’s job to know what they want”?—?Steve Jobs

舉個例子，克里斯坦森曾經試圖提高奶昔的銷售。他嘗試了很多種方法，比如增加奶昔的甜度，給顧客提供不同的口味，稍微增加杯子的容量。但都沒有起到作用，直到他開始觀察買奶昔的客戶。他發現顧客購買奶昔，其實是讓他們早上開車上班不那么無聊。奶昔的一個很大的好處就是比其他的飲料更多，可以喝更長的時間來填充自己的胃。這一點才是真正的問題，而顧客并沒有真的意識到這一點。最后克里斯坦森想出的辦法是讓奶昔更濃，這也導致了奶昔銷售額的提升。http://ipony.de/?p=3495

“Fall in love with a problem, not a specific solution“?—?Laura Javier”

用產品思維為用戶設計正確的功能

產品思維有助于設計成功的功能。通過定義產品解決的問題，回答了“我們為什么設計這個產品？”的問題。定義目標受眾“誰有這些問題？”，并定義解決方案“我們是如何做的？”對于設計一個正確的功能會給予足夠的指導。設立一個目標將有助于衡量這一功能的成功。

問題解決方案

當解決方案適合發現的問題時，產品才會有意義。這個解決方案描述了如何解決問題的方法。因此，問題解決方案也定義了產品用戶體驗的核心。具體的功能是延長這一體驗，并支持核心的體驗，但功能不能取代問題解決方案本身。交互設計和視覺設計可以使產品美觀、易于使用、使其在競爭中脫穎而出，但它不能使產品更有意義。這就是為什么一個合適的問題解決方案對于產品的成功是如此的關鍵。

產品定義

當思考產品本身時，用戶體驗設計師應該首先能夠回答下列問題：我們能解決什么問題？（用戶問題）。我們在為誰設計？（目標受眾）。我們為什么這么做？（視野）。我們如何做（戰略），我們要實現什么？（目標）。只有這樣，去思考我們具體所做的才有意義（功能）。

產品思維的力量

對產品本身的思考，讓設計人員能更好的為正確的用戶設計正確的功能。它有助于理解作為一個整體的產品的用戶體驗，而不是純粹的交互和視覺設計的功能。它使設計人員能夠處理真實的用戶問題，并由此減少設計沒有人需要的功能的風險。

“Building features is easy, building the right features for the right people is challenging”

產品思維使UX設計師可以更好的問正確的問題，設計合適的功能，以及與利益相關方更有效地溝通。它使設計者在添加新功能之前會思考更多，或者對不合適的新功能提出否定。每當一個新的功能需求出現，或者有人有一個新產品的想法出現時，設計師都能再繪制線框圖或制作精美的布局之前能夠提出關鍵性的問題——它適合的產品？它是否服務于真正的用戶？人們是否真的需要它？讓我們先找出來！“這將有助于保持產品的輕和有效。

結論

設計人員擁有產品思維能讓他們為正確的人設計正確的功能，解決真正的問題。這也是作出正確決策，是打造用戶真正需要的成功產品的基礎，想。產品思維能在產品管理和用戶體驗設計之間建立卓有成效的關系。這就是為什么產品思維是要在UX設計的下一個趨勢。

作者：尼克爾@ jaf_designer，產品和交互設計師，?XING, Hamburg。| Design Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com創始人

原文地址：https://medium.com/@jaf_designer/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe#.zdstquxc9

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