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10月29日，人人都是產品經理和起點學院共同打造的在線講座「起點學院公開課」邀請到了有道云筆記產品總監@王鵬東做客現場為大家分享有道內部獨家產品迭代秘籍。

嘉賓介紹：

王鵬東，有道云筆記產品總監。2010年加入網易，曾負責有道詞典手機版產品設計和管理；現全面負責有道云筆記移動端、PC端、Web產品團隊管理。目前有道云筆記國內用戶超過3500玩，國內市場占有率第一。

以下為分享正文，由人人都是產品經理團隊@Coco和@劉仲博 整理：

我是2010年加入網易有道的，從有道云筆記的一開始，就做筆記這個產品，到現在做了有五年的時間。今天想和大家分享一下從最開始做到現在筆記3500萬用戶的一些心得，通過今天我們最新的版本來講一下優勢案例以及一些中間的思考過程。

今天主要講的就是產品迭代的事情，會分三個地方去講：第一是為什么會迭代；第二個是如何進行迭代的；第三我們會給一個具體的案例，講我們是怎么去進行這個事情的。

為什么會迭代？

第一個就是時間，因為每個人時間都是有限的，所以要把想法實現就必須去做一些取舍，到底需要滿足一些什么樣的場景。

比如：我們有一個想法，你愿意花一個月時間還是花一周時間去把它驗證出來，還是花上一年或兩年的時間去驗證？

因為時間有限，所以大家都希望在有限的時間里做更多的事情；我們為了驗證我們的方向，我們會去做迭代。在我們整個工作中資源始終是有限的，我們要通過一次又一次的迭代，在這些人力能夠完成的時間之內做一些事情。

另外一個就是競爭，如果競爭對手比你更早做出來，相對來說他們會有先發的優勢。所以會有各種各樣的原因去驅使著你去做迭代，在其中獲得一些驗證，然后具有先發優勢（這里為大家延伸一下，有兩本書，《啟示錄》和《精益創業》如果你對產品經理很感興趣，不妨可以讀一下了解）。

在工作中并不是所有時間都投入到一個產品中，所以產品經理是需要對產品進行負責的，在這里我有一個自己延伸出來的概念“最小化可行產品(Minimum Viable Product, MVP)”，功能做到什么程度，也是從一些最小化可行產品關聯，如果非要有一個描述，我建議要去滿足對用戶碰到的問題能解決到什么程度。

如何進行迭代的

我們整個團隊包括研發、測試、市場運營等等，各環節是比較齊全的（大家可能發現我沒有提交互設計師，其實在我們團隊，交互設計師其實是產品經理自己擔任的）。在整個研發周期中，我們會選擇迭代內容，這個內容其實是我們通過各種標準；例如需求收集和分析、優先級判斷等等，然后進入迭代過程。整個流程有需求確定，需求設定，然后做需求評審，然后需求聚合開發的講解，之后進行開發、測試、上線。

不知道大家有多少人知道或使用云筆記，但我還是講一下我們中間一些迭代的原因吧。

最開始的時候我們希望免費，第二有一些基礎功能，加上一些特色功能。在很長一段時間我們希望能夠幫大家盡可能方便快速記錄，因為作為筆記它必須具備這些基礎功能。比如可以錄音、可以拍照等。其實在中間我們也走了許多彎路，為用戶提供了許多種記錄方式，比如拍照筆記、錄音筆記。我們發現每個功能都有人去使用，有的是百分之十，有的是百分之五。用戶在文字筆記的比例是活躍用戶的30%多，所以我們在想怎樣才能為用戶提高更好的服務。

我們對許多功能進行了優化，例如在電腦客戶端提高整個順暢程度。然后去在個人筆記這一塊做了許多事情。在這一板塊大家使用的基本上還是比較順暢。然后我們想我們的用戶很多使用是在工作中間，工作學習是離不開團隊協作的，因此我們去考慮我們記錄和管理資料不僅僅局限于文字，然后我們就推出了云協作。

云筆記是對個人資料的管理，云協作是對團隊資料管理。這個就是我們去年11月做的一些調整，包括用戶使用場景的一些拓展。

總結一下：

• 在做產品之前要理清楚要為用戶解決什么樣的問題，他們的使用場景是什么樣的，要針對這些去設計你的功能。
• 產品的使用人群到底有多少？
• 痛點的嚴重性。

我們做產品不能僅僅只從功能出發，要考慮整個使用場景是什么樣子的。例如云筆記，在使用中需要去記憶、分享這些都是屬于關鍵路徑；如果這個功能屬于關鍵路徑，即使使用的人數不多，但是它和另外一個不是關鍵路徑的功能相比，卻會有更高的優先級。

案例分析

我們發現在4.6版本以前，在云協作上線一年的時間，我們會看團隊去怎樣使用云協作的，包括大家是怎樣進行資料存儲的。

在整個云協作中間，所有試著上傳的文檔基本上以office和pdf為主；另外這些office文檔類型是(word, excel，ppt)以9：6：1進行分布的；還有一個特別有趣的現象：用戶上傳是新建筆記的十倍以上，修改文檔和修改筆記的比例大概是兩倍以上。

我們再來看一下用戶在使用office的習慣，這是兩萬多個用戶的調研結果。我們先看左邊的，左邊是一個整體的資料概括的，70%的人使用office是做閱讀和輕量級的編輯（修改字號等）有29%的人從來不編輯，他只是用來看文檔。

右邊是一個更詳細的數據，分word，excel，ppt的使用情況。

• Word里面62%的人只用來查看文檔，只有9%的人會做復雜的
• Excel使用的人多一些是因為會拿來制作表格，所以復雜編輯會多一些，它達到了18%
• PPT呢，有10%人從來沒有編輯過，不知道這個數據和大家在日常生活中接觸的環境是不是一致的

從上面的數據我們可以看出，office有一些比較簡單的查看和編輯需求的，它的市場占有率是非常高的。復雜編輯其實只占一小部分。

從這里想說一下我們的想法是什么：

之前筆記以記錄為主，大家使用起來會非常方便；它滿足了大家平時一些簡單的記錄需求，我們就不需要打開word這么復雜的東西，打開筆記就足夠了；記事本的功能又不夠，因為它是純文本的，這樣的情況下本身就會有用戶的一個空間去做這個事情。但是我們又發現：有部分場景大家的使用是存在障礙的：

• 平時大家在word上改文件，可能是修改完后相互傳閱；
• 大家每個人都寫一點東西，最后排版合起來，這可能是大家在合作中遇見的情況，這個中間就會有不斷的來回交集
• office整個安裝也是比較大的，現在大約有1G；另外office本身是一個供用戶去查看編輯office工具的這么一個軟件，他其實不去管理你的工作

在這個中間我們發現其實我們的工作是離不開office，它所帶來的一些痛點目前我們還是必須要去承受的。這個過程中間你周邊的環境還是和以前一個樣子的，所以我們做了一些事情能讓你使用office的時候更順手順心。

第一塊我們能夠直接讓你在筆記里存儲文檔，文本可以直接預覽，完全不需要查看office就可以看見office里的內容；而且這個過程會很快，這里解決的第一個痛點就是查看office文件變得快捷省事了。

以前如果只是office的話你的管理需要交給文件管理器或者是其他的應用。像平常如果大家有一些文件可能只會通過QQ或郵件互傳，版本可能會亂掉；而在這個過程中我們提供分享，分享出去的所有的文件版本永遠是最新的；以及在本地改，一刷新永遠是最新的；包括云筆記上也是一樣。

整個移動端也是支持各種office文檔，不需要離開這樣的整個產品就可以看見office的內容。

我們希望能夠幫助用戶快速的記錄，我們不希望產品發展以后把這個特性丟掉了，像網盤一樣進來后只能去看。在整個迭代過程中間，我們會去考慮怎么保持產品的特性，所以用戶會發現云筆記的首頁并沒有什么特別大的變化，首頁右下角仍然是大家一點就能去記筆記，不過當你需要看整個文件架構的時候你還可以去找到它，但是核心仍然是能讓你能夠快速的去記筆記。

我們支持了多級目錄以后，會出現一個情況：大家以前的一個使用習慣會出現一些相應的變化。以前打開軟件會馬上看見所有的內容，現在為了讓大家能夠延續這個良好的使用習慣，我們特別在最新的版本里增加了一個東西叫最新文檔，在這里面你依舊能夠看見最新修改的文章。我們希望產品的進一步覆蓋增加讓整個產品體驗下降。

可以看一下我們的整個思路：

• 第一塊是將云筆記在用戶的使用中將辦公效率提升；目前來說我們整個出發點是怎樣提升你的辦公效率。
• 第二塊，我們通過云協作，能讓你與你的團隊之間提升辦公效率。我們希望企業能夠借助這一工具能夠提升企業的辦公效率。

云協作推出以前我們內測了八個月，中間經歷了好幾次版本的推翻重來，最終才出現這么一個產品。

目前我們的思路就是能夠通過筆記和云協作能夠讓你個人和團隊的效率都有提升，因為只有效率提升了你才有更多的時間去做其他事情。另外我們的觀點是你用工具的目的不是純粹的使用筆記，還是說通過一個工具的使用能夠讓你更加專注于事情的本身。任何一個工具的產生不是為了如何將工具運用到最好上面，而是把事情做到最好。

不管是我講還是其他人來講的所有經驗只是供大家參考，那么其實在自己的工作中到底需要怎樣去工作其實是需要自己進行總結和實踐的，因為別人踩過的坑，別人走過的路不代表是你所走過的，所有的經驗如果沒有親身體會，其實不代表你能正真掌握它，也不代表你在工作中能正真遇到它。

以下是小伙伴們現場提問的一些問題：

Q1：如何進行數據分析？比如最開始如何能夠判斷自己的需求，哪些是大眾的需求哪些是小眾的需求？

在做某個產品之前肯定會有預判的。就以筆記做一個例子：在做這個產品之前我的第一版本要不要手機端，會有一個初步的預判，因為第一個版本如果沒有做手機版大家也是可以接受的。做了手機端之后使用的一個數據也會有一個相應的判斷。

如何去判斷呢？

第一塊會和同類功能的參考，比如去創建筆記，我們會有文字的、圖片的、拍照的、錄音的。如果你做文字的，那其他功能的使用會比較低的，因為這一點是因為用戶在記文字時的一個常態行為，因為錄音不適合去說話也可能沒有這樣一個習慣。這是第一點：你會有一個東西去做參考，這是數據在最開始規劃的時候。

第二塊是當這個產品上線以后去怎么分析？通常我們會去看在整個使用情況中活躍用戶的使用比例，這很大程度上代表這個功能和你預期的是不是一樣的？它到底是多么大眾，又或是多么小眾。什么是大眾需求什么是小眾需求。這一塊我理解是你要去解決什么樣的問題，這些問題發生的場景概率會有多大？都是什么類型的用戶，平時是怎么去使用的，這里面會有一些比較理性的方法。

舉個例子：用戶畫像其實是找出一堆的用戶來通過一些方法來篩選，去詢問他們的日常使用情況來構建用戶畫像。這樣你大概就能知道某個功能對應到用戶畫像中使用的比例是怎么樣的。當然還包括一些其他的渠道，比如通過訪談了解用戶的使用場景和行為，通過問卷去獲得一個定量的數據，通過用戶反饋去獲得更直接的信息，或是你自己對產品的理解和通過對周邊的一些訪談，包括一些行業里的數據和報告都能獲得一些信息。

Q2：你們是通過什么方式發現的用戶需求？

用戶需求其實是有很多個來源；最常見和最初始的來源是你要解決的問題。因為有這個問題的存在才會有相應的需求，也會有各種周邊問題的延伸。例如滴滴打車就是來源于打車難，然后就出現了滴滴打車這個軟件，接著延伸出專車等功能。

Q3：如何判斷需求的真偽

這個問題其實不是特別好回答，“真需求”這個定義本身就沒有特別明確的定義。如果你的需求和你的產品發展方向是一致的，而且確實是幫用戶解決了問題，那這個問題至少對你來說是真的需求。如果說這個需求和你的產品發展方向不是特別一致，但又確實滿足了用戶，這算是對用戶的真需求，但不算對這個產品的真需求。

舉個例子：我們在第一產品上線的時候，我們思考不會有太多的用戶需要加密功能，于是我們是就沒有做任何的的加密功能；上線以后就收到了一堆的反饋，要求提供加密服務；所以對這個問題我們在開始的時候并不是特別的敏銳，只有到整個產品上線以后才發現了問題；這個問題是屬于需求收集的一個路徑；很多的時候用戶反饋并不是你用戶需求收集的唯一途徑。

我們接著這個問題，這個例子中用戶的需求是什么？那就是安全需求。這個問題的解決方法其實有很多，大家提出的方法也很多。比如說加上一個密碼，解決的方法也很多；比如說我可以給每個文件都加一個key，也可以給每個文檔都加密；但最終采取的方案是什么？我們就去分析用戶的本質需求其實是不希望別人看到我的內容；至于是什么方法能夠解決這一個問題，其實用戶并不在意。于是我們最終提供的方案是給用戶進去之后有一個類似iPhone的四位數密碼，這個功能上線以后，相應的反饋降低了90%以上。

Q4：產品埋點是所有功能都需要去埋嗎？還是統計點擊量和使用人數？

這個問題可以去看一下第三方統計工具他們在做什么，這里面你會發現有一些行業里面通用的統計內容；這些內容基本上能夠概括你的產品需要關注什么數據。

值得說明的是，你關注的內容必須是對你有價值的。

Q5：產品經理需要哪些特質？

每個公司都有不一樣的要求。像我們公司更關注基本的邏輯能力；這在校招中表現的更明顯一些。因為產品經理不像大家想象的那樣指點江山，很多時候我們做事都特別戰戰兢兢，會怎樣把這個產品做好，要用怎樣的數據判斷我們做的好壞，到底怎樣一個邏輯才能得出一個正確的結論？怎樣降低事情犯錯的概率？然后可能滿足一個用戶的需求，這里面是需要邏輯的，所以我們更側重這方面。

其次我們會看他對市場的關注情況；你所想到的東西市場上都會有，當你正真想去實施你的想法的時候，你會找到許多志同道合的人，所以我們會希望產品經理能夠關注一些行業動態，充滿好奇心。

最后我們還需要你有一些產品的基本概念：產品的基本流程，產品工作包含了什么，你的每一項工作大體上是做什么事情？還希望你能有一定的產品設計能力。我想這也是大部分公司都會關注的點。

本次分享PPT下載：

鏈接: http://pan.baidu.com/s/1qWoZCK0

密碼: qntq

關于【起點公開課】

《起點公開課》是人人都是產品經理創辦的訪談欄目，原名“開講啦”。本欄目邀請互聯網資深人士，就互聯網關注的熱門話題進行深度探討；以話題為中心，結合嘉賓的親身經歷，分享產品、運營、技術、交互設計、創業等經驗；讓參與者與業內資深達人近距離交流，深度溝通，快速成長。

自2013年6月以來，已成功邀請好產品創始人@蘇杰、羅輯思維聯合創始人兼CTO@快刀青衣、蟬游記創始人@純銀、內推網聯合創始人@黃小亮、worktile創始人兼CEO@王濤、節操精選創始人@陳樺、養車點點創始人兼CEO@費岸、瀑布IM的創始人兼CEO@趙戈戈、百度高級產品經理@小哥、新浪產品經理@鄭幾塊、互動大師創始人兼CEO@孟智平、BearyChat創始人兼CEO@李蠡、三只松鼠廣告負責人@舍予哥、快碼眾包創始人兼CEO@朱雄業等30多位業內達人做客現場，分享產品、運營、創業等各類干貨，受到了業內的高度好評。

往期【起點公開課】總結文章請往下看：

產品經理創業，抓不住機遇都是扯淡

從BAT到VC：看產品經理的出路（附PPT下載）

產品經理和程序員的那些“恩怨情仇”（附PPT下載）

舌尖上的松鼠：堅果電商的品牌突圍之戰（附PPT下載）

第十三期：當銀行撞上互聯網

第十二期：百度高級產品經理的自我修煉

第十一期：草根創業者的產品之路

第十期：O2O的那些事兒

第八期：節操精選CEO陳樺 專訪

第七期：我在創業這一年里

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