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人人都是產品經理⑧群15日下午還“爆發”了一場吐槽大會。筆者作為參與者，在討論后也深有感觸。手Q的這次改版，主題是“青春”的代價。也許有人要說，QQ都用了十幾年了，還稱得上“青春”？話又說回來，移動互聯網時代又有誰不“青春”？即使是QQ生存了這么久，在移動互聯網的領域，也許，也不敢說成熟吧。

好了，先看看用戶到底為什么這么反感這次的改動：

具體改動為無論 iOS，還是安卓，都淡化了在線概念；

默認將所有聯系人頭像點亮，將在線好友移到動態菜單里；

不再區分不同終端，即取消移動終端在線顯示；

電腦在線時仍然會對手機端 push 信息，還無法設置”電腦在線時手機不再收到信息”；

….

從大家的討論和微博反饋等可以大概總結出以下兩點：

1、不區分對方是否在線；

2、無法獲知對方其他登錄狀態；

讓我們簡單分析一下：

一、不區分對方是否在線：

這點在界面上展示很簡單：好友頭像默認在好友列表中點亮，好友在線需要在動態界面的“在線好友”中查看。這樣的改動也表示手Q可能會將弱化在線狀態。這種改動極大的挑戰了現有的用戶習慣。當我們看到好友的頭像都是在線，頓時不明白他們是不是在線。也不能判斷發給好友的消息能否即使收到反饋。

這或許是被強烈吐槽的地方，甚至幾萬一星評級也是源于此。為什么我們這么不爽？這跟QQ多年以來的定位有關。

我們日常的使用習慣是：看到好友的時候，最先區分的是“在線與否”?？吹接脩粼诰€，會更容易去開始交流；看到不在線的時候，多少會阻止了我們溝通的欲望。在線/離線狀態直接影響到我們的“開場白”。

用戶對于QQ的定義：非正常的交流渠道。而將這種非官方的定義放到手Q移動端來看，在線與否，真的有那么重要么？

誠然，PC端的QQ是IM，就是即時通訊工具。但到了移動端，這個定義是否還完全適用，是否需要延續呢？我們的不爽原因大部分來自于我們認為手Q是PC端的延續。

然而我們未必會按照PC端的習慣去使用。比如，我們極少使用手Q傳輸文件、轉發網址/照片。而且我們更多的使用QQ來交流，聊些不緊急的事情（不會急迫到使用電話溝通）。好友在線與否，也只影響到對方能否馬上回復我。實際上，很多時候即便對方在線也是不能馬上回復消息的。因此，通訊延時，并不是不能被接受，我們早已習慣了。

我們不滿這個功能的根源是我們不能判斷對方是否在線以此來判斷是否與之交流。從根本上來說，手Q的改動并不違背我們的真實行為，還為我們減少了各種掩飾和尷尬。

從移動互聯網時代下IM產品發展來說，即時在線是趨勢。前有微信的案例，為啥手Q不能做呢？或許下一版本，就是手Q即時在線（真的隨時在線）。我們隨時可以接受到好友消息。這才是回歸到QQ本身即時通訊應有的屬性。到那時，我們可能面臨的問題是，如何避免我們在線的虛擬社交侵犯到真實的生活。

二、無法獲知對方其他登錄狀態：

這點也讓大家極度不適應。我們習慣了根據對方狀態來判斷說要做的事，比方說：對方PC在線下，我們可以傳輸視頻音頻文件等及其使用QQ的所有功能；而對方手機在線，那就只能文字交流。當我們看到對方的狀態，都會有對應的判斷，并有對應的心理預期，因而會有對應的行為調整。這是我們多年來養成的使用習慣，甚至于我們幾乎忘記最簡單的溝通方式。

除了“習慣獲知對方狀態，現在無法準確獲知”這一條，筆者覺得用戶反感手Q改版不是手Q挑戰了用戶習慣，而是手Q硬生生地將用戶的窺視心理扼殺了。在線、離線、忙碌，這些狀態不自覺的暴露了好友的當前情況。加上各種終端在線顯示，更加在一定程度上反應了好友所處的場景。比方說，好友在線，我們會判斷他是在上班。但是明天好友手Q上線，我們會判斷他外出，不在電腦面前。在通過后續的各種方式證實，往往讓我們在窺探中獲得成就的樂趣。從而更加熱衷于通過此類方式窺視好友。而手Q改版，卻完全的扼殺了我們的樂趣，這怎能讓我們滿意？！

從上述分析來看，手Q改版雖然挑戰了我們的“使用習慣”，但更深入地簡化了我們交流溝通，減少了偷窺樂趣，讓溝通回到一個自然的狀態。這種改變是否是不可取的呢？未必！

我們常說移動互聯網的時代到來了，移動互聯網的本質是什么？大家的回答很一致：隨時隨地在線。我們用QQ是在線溝通的需求，其實更深層的需求是QQ滿足了我們“溝通”的需求。作為移動互聯網產品，為什么不能賦予手Q“隨時在線”的意義呢？這恰恰是順應了移動互聯網的大潮。讓溝通更簡單。在線/離線，這是傳統互聯網在過去所定義的。

回到本文開頭，筆者提出了這樣的問題：這是“青春”的代價？

筆者覺得有兩層含義：一）在移動互聯網時代，手Q仍然是青春期，仍需要不斷地嘗試。這種嘗試未必美好，會有傷痛。只有經歷了傷痛，才會成熟。讓自己變得更加美好。也可以說，作為用戶的我們也依然處于懵懂的青春期，需要不停地改變來適應；二）回想下我們的青春時代，是否都渴望與好友交流？對，這才是青春年華！青春的渴望，不就是需要隨時在線來滿足么。

在此感謝以下童鞋的積極參與（排名不分先后）：

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