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知彼知己百戰不殆：認識項目干系人

傻瓜

2013-05-23

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7 分鐘

【提示】本文為“分享：《PMBOK》讀書筆記系列”由傻瓜（來自人人都是產品經理6群）編寫。

在上期的如何管理好項目干系人的基礎上，這期為大家帶來項目的主要干系人有哪些，這些項目干系人的定義等，開門見山，進入主題。

一、項目干系人

項目干系人的范圍十分的廣泛，但是在具體的項目中，項目經理或團隊應該盡早盡可能的準確的識別出主要干系人，并且加以關注的管理。

在一個項目中項目發起人、客戶/用戶、業務伙伴、運營經理、職能經理、項目經理、項目團隊、項目管理辦公室、項目集經理、項目委員會等等都是項目干系人，但我們需要盡快的識別對我們利益影響最大的項目干系人，并且了解他們的作用和職責。接下來，我們就一起認識認識一下項目干系人的作用和職責。

圖表1-1 項目干系人

二、項目發起人

項目發起人是指以現金及其他形式，為項目提供財務資源的個人或團體。

在項目批準前，項目發起人起領導作用；在項目獲批后，項目發起人可指定整個項目章程；在項目實施中，項目發起人對整合項目進展進行監控，對超出項目經理權利控制的事宜，需要進行管理和控制；另外項目發起人還要參與項目變更審批、項目里程碑/階段的審批并且對項目實際的實施過程發現的重大問題是否導致項目可繼續進行做決策。

三、客戶/用戶

客戶/用戶是指將使用項目產品、服務或成果的個人或組織，該干系人可能來自項目執行組織的內容或外部。在實際的項目中，客戶/用戶是指同一人，如開發一個OA軟件，客戶/用戶都是對應公司的人員。而在其他領域，客戶是指購買產品的個人或組織，而用戶是指具體使用產品的個人或組織，如小米手機采購了夏普的手機屏幕，對于夏普公司來說，小米公司是客戶，而消費者則是用戶，具體的實際使用者。

四、項目組合經理等

主要包含項目組合經理、項目組合評審委員會和項目集經理三類人員或組織。

項目組合經理主要負責對一組項目或項目集進行宏觀的掌控和管理，這些項目或項目集之間可能相關也可能不相關。

項目組合評審委員會是在一個公司中的高層管理人員組成的，主要對各個項目的投資回報、價值、風險和其他因素屬性進行評審。

項目集經理主要負責統籌管理一組有關聯的項目，從而取得對單個項目的單一管理、支持和指導所無法實現的控制和利益，這里所涉及的多個項目間，必須是有關聯的，相關的。

五、項目管理辦公室等

這里會提及到項目管理辦公室、項目經理、職能經理及運營經理，這部分內容我們前面已經提及到，主要從以下表格中進行了解。

序號	差異點分析	PMO	項目經理
1	關注目標	對核心項目集范圍變更控制管理	特定項目目標
2	資源管理	從企業角度出發，合理分配優化利用企業內可共享的資源	管理企業分配給本項目的資源
3	制約因素管理	從企業戰略層面出發進行管理	管理特定項目的制約因素

圖標1-2 項目管理辦公室與項目經理

圖表1-3 項目經理、職能經理、運營經理

六、項目團隊

項目團隊作為管理項目和執行項目的項目干系人，項目團隊主要由項目經理、項目管理團隊和其他執行項目工作的團隊成員組成。各個團隊成員可能來自不同的職能部門并且掌握不同的技能。比如在一個傳統的軟件項目團隊中，會有Java技術人員、測試人員、美工、UI等等。各個團隊成員在團隊中的定位不同，但是不參與項目管理工作。

七、賣方/業務伙伴

賣方主要包含供應商、供方和承包方，在實際的項目中，根據合同協議，賣方對整個項目所提供的組件或服務是不同的，但是他是相對于該公司的外部公司；但是在整個項目中卻是一員。

業務伙伴相對于本公司而言也是外部公司，但是他與本公司間存在著某種關系，比如戰略合作伙伴等，這種關系可能會通過某種儀式或認證過程與本公司建立的特殊關系，他們為項目提供特定的技術或指定的服務。如負責本公司法律事宜的律師事務所、負責本公司某一個項目的人才培訓等等。

以上我們已經對項目關系人的知識進行了直觀的學習和認知，究竟如何識別和管理干系人，在實際的項目中，如何的去做將在以后的內容中進行詳細的說明。

今天的分享就到這里，謝謝各位的支持和關注，在下期我們會對組織機構進行了解并對這一系列的知識進行總結，咱們下期見。QQ群人人都是產品經理6群（群號：30115996），歡迎各位大神拍磚。

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