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1. 定義 UX 研究

Michelle 是這樣定義 UX的：觀察熱門如何以及為什么與產品互動，從而我們可以使產品變得不但有用，而且更有價值。通過組織來鞏固這個概念非常重要，那樣每個人在什么是 UX 研究以及可以回答什么類型的問題，都有了一個共同的認知。

2. 與市場調研進行戰略合作

與 UX 研究之間是有別的，市場調研和優化可以得到一點模糊的東西，而重要的是要清楚誰在做什么，這樣與其他的研究團隊合作也變的非常重要。特別是當它涉及到市場研究的時候，表明 UX 研究具有戰略性，不僅僅是關注早期戰術上的過程，早于一個新的市場或者一個新的產品被認同。

3. 創建一個優化反饋回路

UX 研究和優化兩者都做測試，但是各有側重。優化往往集中在較多變量和 AB 測試上，在優化細節上來說，這的確是一個強大的工具。你需要在 UX 研究中添加定型層面的內容，去理解你的用戶為什么會產生那樣的行為，這也有助于幫你找到優化的有效路徑。

4. 從小的可觸達的目標開始

當開始一個新的研究時，今早的展示價值并贏得信任是十分重要的。因此，Michelle 主張，從當前的痛點出發，并從一個小的、可觸達的目標開始。想開始一個大的項目非常容易，通過一個備受關注的項目來展示 UX 研究能有多大的影響，但是往往你會給自己設置一個不可能完成的挑戰。

5. 研究視角：洞察力而不是交付物

UX 研究必須輕便，而且能夠高效的傳遞價值。你兩周后拿出針對商業所需的見解和洞察力是沒有幫助的。這的關鍵是，你需要在能夠提供給團隊的見解和洞察力上與實際的需要中，有一個非常緊密的關聯（譯者理解為洞察商業價值與實際應用之間的時間差以及信息差，控制在一定的閥值內，而且越小越好）。這就是洞察力，而不是一個完成的規則和下一步的任務。

6. 讓你的團隊參與研究

讓整個團隊都參與進來，這不但高效，而且也是一種行之有效的方法，這樣能夠直接地把洞察力融入團隊。有一種內部的研究資源是很棒的，但它同時會占用團隊的成本。為了避免這一陷阱，Michelle 將這個測試引入內部，建立了一個簡單的實驗室來進行內部人員測試和遠程測試。整個團隊可以參與研究，并且能夠得到洞察力和實際的解決方案。

7. 考慮優先級

你不能針對任何事物進行研究，并且這也不是一個回答任何問題的有效途徑，因此有必要對你從事的事情，進行優先級排列。問問你自己，這項研究將如何被使用，以及由誰、如何支持到產品路線圖，以及你有多確認你的行動將反饋到研究。

8. 從使它有用到使它有價值

早期，UX 研究團隊注重的是實用性，因為這更容易看到 UX 研究的價值。然而，使用這些研究獲得更大的成功也是十分重要的，富有有戰略意義的 UX 研究能夠提供更多的內容、更多的戰略意義，以及開辟企業創造價值的新機遇。

9. 有研究總比沒有研究好

如今，如果你還咩有做過任何研究，那是時候開始了。即便是簡單的隨機測試或者在線用戶測試。如果你因為沒有專門的用戶研究資源或者時間，影響了自己研究，去選擇一個機構來協助你也是一個不錯的選擇。這樣能夠讓你在建立內部研究錢，持續的到相關的意見和建議（見上面的內容，就顯而易見了）。

10. 同理心

這方面怎么說都不夠，而作為一個研究人員，這可能很容易記住，以表示你對用戶的同理心，這對你的團隊同樣重要。一些團隊成員可能會感覺到他們的創造力是有限的，其他人員可能會覺得他們在做一個壞的工作。所以對他們有耐心以及讓他們參與發現的過程，就顯得非常的重要。

如果你正想開始用戶研究，或者自己做一些 UX 研究，你需要全程觀看這個討論，了解這些技巧背后的細節和實例。