數據真的是產品優化升級的必要條件嗎

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因為最近在進行產品的改版升級設計，改版的原因是目前的產品不論從視覺體驗、交互體驗還是業務流程都存在太多不合理的地方！我重新定義了用戶角色，用戶分類，場景及路徑分析，并在此基礎之上參考一部分當前運營產生的用戶操作數據（以前有做埋點），但是并不是所有地方都做了埋點，因為埋點只是為了收集用戶的交互數據。那么對于用戶只是瀏覽的頁面內容，我們是無法統計的，但是在進行整個頁面設計的和大boss產生了分歧（因為涉及到公司的核心產品業務，此處我們不進行例證）。我的理由是：用戶路徑過來后TA最關心的內容，我做重點呈現，次要內容放到最后，用戶隨時可能的操作動作我作為懸浮菜單凍結在頂部，取消頁面重復信息，尊重用戶行為習慣！然而，大boss的理由是改版前有個交互動作不明顯，導致用戶會流失，改版我們只把這個突出即可，其他沒有數據支撐（假如數據顯示改了交互后有200個用戶點擊了，但是實際帶來的注冊用戶只有20個，也就是說只有10%左右的用戶轉化為平臺用戶（不區分用戶有效性）），我們就不做優化，改了也等于做無用功（沒有任何支撐，怎么就可以說我們會做無用功呢？這個我墻裂反對~），而且會花費比較多的時間！

那么，問題來了：

1、作為產品經理，我們優化升級產品的支撐到底是什么？

2、用戶交互數據就一定是我們優化升級的參考點嗎？

針對第一個問題，我個人認為我們優化升級產品的支撐來源有以下幾點：

1、我們優化升級產品的目的是什么？這個我們必須明確。是因為公司品牌升級，產品需要配合品牌定位嗎？還是因為現有業務流程和用戶路徑存在嚴重問題嗎？還是產品存在嚴重的交互流程問題嗎？還是現有產品已經不能正確或完好解決現在的業務需求了嗎？

所以，優化升級的目的我們一定要明確，只有目的明確了，我們才能決定到底是大刀闊斧改造還是打個小補丁，讓現有業務可以順利開展！

2、時間和人力資源

市場不等人，只有有了良好的體驗，才能讓已經存在的用戶持續活躍下去?；蛘撸@可能在競爭中有一點點優勢。所以，我個人看來，當市場時機和企業現有的人力資源已經足夠有驅動力的時候，我們勢必需要對產品進行優化升級（當然，在這個過程中我們需要權衡的東西比較多），以此來提升公司或者產品的形象。

3、業務成熟但是交互太爛

對于業務已經非常成熟了，但是用戶在操作的時候感到非常惡心，對企業或者產品而言，或許是致命的傷害。同樣類型的平臺或者產品那么多，我們靠什么吸引用戶？靠的是我們優秀的業務模型方案、靠的是我們優美的視覺感知、靠的是我們良好的交互體驗。這些會讓用戶在使用產品的時候感到非常輕松，TA不需要去考慮什么，到了某個地方自然就呈現給了TA需要的東西，TA只需要動動手指頭，就能得到意外的驚喜。所以，對于業務成熟但是交互太爛的產品，我們勢必在關鍵的時間節點做出優化升級的決定，不然后果和代價都會非常大。

4、讓人惡心的視覺設計

隨著越來越復雜的業務上線，頁面的視覺慢慢被逐漸堆積，或許在業務成型之前，我們僅僅是功能的堆積。但是，當積累到一定的時候，這樣堆積的功能頁面不僅不能滿足用戶方便快捷找到自己需要的信息，還可能讓用戶覺得很累，這樣的設計是不是我們應該進行重新的梳理和優化呢？

也可能是隨著時間的推移，人們對于審美的觀點越來越挑剔。曾經我們認為非常perfect的設計，現在在他們看來就是shit（請大家原諒我的放蕩不羈~~），尤其是對于我們這樣的（找我網，www.izhaowo.com）大部分用戶群是女性用戶的平臺（要知道女人是天生的視覺動物（求大姐阿姨妹妹等等各位美女手下留情，請拍~~））。

 

真的第二個問題：用戶交互數據就一定是我們優化升級的參考點嗎？

我的觀點不完全贊同這樣的說法。

首先，我們需要確定我們收集到的數據是否是準確，我們需要從多個維度來進行收集數據、篩選數據、分類數據、分析數據、生存數據報告等等。這是個繁瑣的過程，而且需要較大的樣本數據，不是單純我們在系統做幾個埋點就可以做好的。

其次，就算數據分析相對比較準確了，那么，我們在參考了數據的行為后，是不是也應該從產品設計的原則上來做一些事情呢？因為我們設計產品也需要遵從用戶的習慣。如果我們以為強調用戶數據是產品改進和優化的支撐，那么用戶習慣呢？

Don’t make me think的設計就是說我們要遵守用戶習慣，而不是單單通過數據分析就確定我們該怎么優化、怎么修改。 就算數據支撐很好，但是我們違背了用戶的習慣，或許用戶依舊不會進入轉化階段呢?

最后，我想說數據是個很好的東西。但是，我個人的看法是：當我們決定優化升級后，我們需要重新去定義產品的用戶角色、用戶場景、用戶路徑、用戶交互、業務交互流程等等，我們可以參考數據，但是是不是更多的需要我們經過大量、準確的數據后得出是否真的有必要呢？

 

以上僅為個人觀點和看法，期待和同行大牛的交流。個人微信：luorihanfeng

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  1. 作為一個運營，我覺得數據是產品優化的必要非充分條件，所謂的體驗不佳，交互爛，設計差，其實都能從數據上表現出來，轉化率，訪問量都是可以體現的，但是優化過的產品并不一定能提升數據，因為還要遵守用戶習慣跟用戶畫像呢~~~

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