用戶需求的那點事兒
頂著烈日或寒風做著調研,挑燈熬夜做著數據分析,厚著臉皮做著用戶訪談,“偷偷摸摸”研究著競爭對手……苦逼的產品經理用盡各種抑或正常抑或變態的手段,只為做出一款讓目標用戶用得爽的產品,只為做出一款可以打敗競爭對手并迅速占領市場的產品……..作為產品經理,你有很多的想法,很多的idea。但是,你真的了解用戶的需求嗎?
我們先來看一則笑話:某富翁想要娶老婆,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花,裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球,裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭,讓光線充滿房間。 最終,富翁選了胸部最大的那個。
好笑嗎?好笑!都覺得這富翁的選擇不可思議。但是,好笑的同時說明問題呢?有人在圍脖上轉載,并在最后加了一句:了解用戶真正的真實需求是何等重要。
做需求就是做到用戶的心里,做到客戶的情景中。只有真正分析并理解了客戶的深層次需求,才能真正滿足客戶的期望。
作為產品經理,我們不怕需求復雜,也不怕需求太多,最怕的是辛辛苦苦忙碌半天,最后才發現做出來的東西不是客戶實際想要的。
造成這種結果無非有以下兩種原因:一種是用戶知道自己想要什么,只是你沒弄清;另一種則是用戶自己都不知道自己的真實需求是什么。
那么如何深層次挖掘用戶的需求?當多個需求一起來的時候,又該如何做需求的評估和優先級評定?對此,人人都是產品經理3群(217321695)發起了一次專門針對需求分析的討論。
一、你知道客戶的真實需求是什么嗎?
作為產品經理,你知道客戶真正的需求是什么嗎?只有了解了客戶真正的需求,才能做出用戶滿意的產品。不但需要在與客戶溝通的過程中,深入觀察、傾聽、理解客戶想要什么,更要挖掘客戶內心深處所想的但是卻沒能被表達出來的需求。
比如有人去買畫,其實有可能他真正需要的不一副畫,而是需要有這幅畫給他帶來的那種家的溫馨,家的那種歸宿感,或者家帶給他的其他感覺。
所以,客戶的真實需求無非只有一下兩種:
1、能解決客戶自身當前的問題;
2、能在解決當前問題的前提下,帶給自己更多的方便、體驗和感受。
二、產品經理如何收集需求?需求來源有哪些?
通過第一點可以知道,做一份靠譜的、滿足用戶的需求不容易,所以我們需要全方位360度立體跟蹤和了解用戶,了解用戶的生活、工作的點點滴滴。正所謂需求來源于生活、來源于用戶、來源于老板的奇思妙想、來源于市場數據分析、來源于競爭對手產品的測試和分析。這些所有的來源歸根結底一句話:需求來源于溝通。
1、需求來源于同公司內部人員的溝通。跟老板的溝通,了解公司的戰略發展和定位,設計產品的目標用戶和市場需求,同時滿足老板的戰略需求;跟市場人員溝通,了解用戶最迫切的需求;跟銷售人員溝通,因為他們決定怎么賣出你的產品。
2、需求來源于客戶。和客戶進行多次有效的溝通,還可以在溝通的過程中試探,觀察,傾聽,挖掘客戶更深層次的需求。
3、需求來源于生活。來源于生活的需求需要對用戶進行問卷調研,通過收集大量的調研數據進行數據挖掘和分析,從而分析總結并優化用戶需求。
4、需求來源于競爭對手。通過對競爭對手的運營數據、產品,用戶行為等方面進行分析,得出自己產品深層次需求。
5、需求還可能來源于產品經理天馬行空的想象,但確切合實際的創新。
三、你的需求靠譜嗎?
正如文章開篇提到:作為產品經理,我們不怕需求復雜,不怕需求太多。最怕的是辛辛苦苦忙碌半天,最后才發現,做出來的東西不是客戶實際想要的。
那么,怎么評估我們的需求是不是靠譜的需求呢?
1、從上線后的運營數據分析。
2、上線后對用戶的調查跟蹤反饋數據分析。
3、根據產品經理過往的實際操作經驗分析。
4、通過思維導圖了解哪個流程多余,哪些需求不合理。
5、建立用戶畫像(USER CASE),描繪使用場景,通過用戶場景進行分析。
四、你的需求的優先級評定方法是什么?
經歷前面的一二三,我們的需求基本就已經定下來了。但是,在現實的研發過程中我們往往會遇到哪些功能需要先行開發,哪些模塊需要延緩上線等問題。那么,作為產品經理,我們該如何去評估需求中的優先級呢?怎樣去協調有限的資源達到最好的效果呢?
1、你怎么評定哪個需求優先開發?
我們可以從以下幾個方面,采用“重要性+緊急”原則,來設定需求優先級:
(1)產品核心功能、開發時間較長的,先開發;
(2)產品次要或者外圍功能 取其時間較長的先開發;
(3)可用的研發資源情況;
(4)市場需求程度,競爭對手產品在市場的運營情況;
(5)公司的產品定位或者說產品的戰略;
(6)商業價值。
2、如何用需求去搶資源?
(1)通過公司的戰略執行,老板的鼎力支持;
(2)通過和資源部門進行溝通協調
需求是我們做好產品的最根本的前提,只有有了準確、可追蹤、可維護的需求,才能讓產品的研發進程得到很好的控制,才能讓最終研發出來的產品最大限度的滿足用戶或客戶的期望,解決用戶或客戶最希望解決的問題??赡芪覀冊谘邪l的過程中會不斷調整、變更需求。但是,我們必須把握一個點,需求的優先級和功能孰輕孰重。
需求那些事兒,既簡單,也復雜。作為產品經理,既要經得起簡單的調戲,也要扛得住復雜的蹂躪。
感謝參與討論的各位親們:徐登科-PM-南京(主持人),石頭-運營-鄭州,達令-pm-上海,笠凡-UE-上海,騎狼d羊-PM-成都,冠希哥-BD-深圳,小怪-pm-南京,喵了咪-PM-北京,絕跡-UX-成都,絕跡-UX-成都,白羽-學生-西安,漓江-PM-北京,大濕兄-PM-粵B,奮斗-PL-杭州,613-新人-泉州,黑臉貓-PM-北京,夏陽-UI-深圳,太陽花-PM-深圳
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感謝,對新人太有幫助了