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蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。

蘇寧易購作為國內少數幾家領先的電商網站，最近幾年發展勢頭迅猛。蘇寧易購作為傳統行業轉型而來的電商網站，如何建立良好的供應鏈規則？同淘寶、京東等大型電商平臺相比有什么優勢？蘇寧開放平臺的差異化是什么？

帶著這些問題，本期我們特邀蘇寧易購產品經理（@小怪-PM-南京），在人人都是產品經理Q3群（群號：217321695），為大家分享電商那些事兒—蘇寧易購的供應鏈及物流。

一、蘇寧易購的供應鏈規則？

1、蘇寧易購的供應鏈體系是怎樣的？

蘇寧易購目前主要是通過采購、訂單、物流、開放平臺、支付平臺、BI系統構建了一個完整的供應鏈體系。

采購方面主要是通過訂單和庫存率判斷熱銷品、消耗品、季節性單品、新OEM（代工生產）商品、豐富SKU（商品統一編號），綜合考量是否需要進行采購。

2、蘇寧易購的采購模式有哪些呢？

目前蘇寧易購的采購模式主要分為先采、先銷及聯營。

1）先采：先采購入庫再進行銷售。

2）先銷：顧名思義，先銷售再和供應商采購。

3）聯營：和大的供應商合作，產生訂單后，提交給供應商。針對這一點，目前蘇寧易購正在積極做開放平臺，以此吸引商家入駐，為商家提供自建店鋪功能（和天貓模式有些雷同，但也有差異）。

蘇寧易購目前還沒做采購平臺，采購主要是通過ERP系統來捆綁供應鏈和供應商，達到直接對接。目前也正在籌建自己的供應商管理系統。

3、蘇寧易購的物流體系是如何操作的呢？

物流是每個電商網站的核心大事，巨頭們都在想辦法抓住并完善此環節。蘇寧得益于在全國的5000多個配送網點，采用最后一公里配送策略（當然也有第三方外包公司承擔配送，主要針對主要是大件商品）。降低成本，提升電商企業的標準化要求，同時提升服務質量。

在蘇寧易購有12個中心倉的概念。即商品是分到12 個中心倉庫來覆蓋全國的。每個中心倉來劃分具體的輻射范圍并通過二級優先級來確定。輻射范圍和優先級的概念淺顯的解釋：如果12個中心倉中有一個庫存不夠，可以立即從最近的中心倉進行調配；調配時遵循城市間優先級的劃分原則。

同時蘇寧易購的物流和其線下的實體門店相關聯，并秉承只要有門店的地方就可以進行物流配送的方針。除此之外，其門店不僅僅是線下實體銷售店，同時還是商品的自提點、配送點以及倉庫中心，這大大提升了物流的服務質量和的購物體驗。

用戶下單后，系統自動判斷這個訂單最優的發送倉庫，判斷從這個倉庫出庫后直接到用戶地址還是先到當地門店倉儲地再到用戶。商品的出貨點可能是門店也可能是中心倉。其具體可以描述為：考慮到具體的商品性質，在商品進入購物車時，系統內部就會判斷這個商品是不是需要安裝、服務，由蘇寧易購還是供應商來進行相關的安裝、服務。

當用戶下單后，由訂單處理中心進行訂單調配，以確定訂單是由蘇寧易購單獨發起物流單還是直接將商城訂單傳送給倉庫。

訂單配送范圍主要是以一、二線城市為主，同時涵蓋大部分三、四線城市。鄉鎮物流一直是電商物流的難以涉及的地方，主流電商紛紛開始聚焦于此。在阿里集團重建物流平臺，打造菜鳥網絡的同時，蘇寧也開始考慮鄉鎮客戶。

關于大件商品，由于大件商品的異地調撥成本高，不如直接倉庫鋪貨。蘇寧易購的“大件”商品都是通過同城配送來滿足需求。同時，大件商品需要調撥時，主要通過OEM廠商合作。

價格和售后服務是電商企業的核心競爭力，并以此來吸引用戶和提升用戶黏度。所以蘇寧易購將在這方面做出自己最大的努力。

4、蘇寧易購如何處理庫存管理以及惡意退貨用戶？

蘇寧易購會定期或不定期的進行庫存清理。庫存清理時，大部分商品會返廠，小部分進行內銷。平臺的庫存量會在下單時自動獲取并定時同步。在產生退換貨時，庫存量會根據商品質量（是否能夠再次銷售）進行判斷納入正常庫存或非正常庫存。

對于惡意下單、惡意退貨的用戶，主要采用信用體系來進行評估。通過電話、地址等內容的黑名單制度來防止用的戶惡意下單、惡意退貨的風險行為。通過惡意行為次數來判斷是否強制關閉交易，并將該用戶納入信用黑名單（惡意行為超過5次）。

二、蘇寧開放平臺的差異化？

蘇寧易購的開放平臺和目前的天貓、京東和一號店的模式有一定的相似，但也存在差異性。就目前而言，蘇寧易購主要是以引入C端（Customer，顧客端或小型供應商）的商家為主。而B端（Business）由蘇寧易購自己獨立完成（同京東以前的模式，京東現在也在逐步開放C端）。

對于商家引入，蘇寧易購將在一個區域挑選一個有實力的供應商或者一個大品牌一個供應商，由蘇寧易購免費提供物流配送和倉儲服務，以此吸引優秀的供應商加盟。

三、蘇寧易購同其他電商的優勢是什么？

蘇寧易購的優勢除了在物流、實體店的優勢外，最重要的一點就是其線上線下尋源（即線上線下同價）。這樣給了用戶更多的選擇空間。

四、蘇寧易購如何做網頁的推送策略？效果如何？

1）蘇寧易購”猜你喜歡”是根據訂單數據（用戶購買的訂單，歷史存在那些訂單中的商品性質）和購物習慣來進行用戶行為跟蹤，分析用戶年齡、性別、職業、家庭等數據進行精準推送。

2）通過對用戶經常瀏覽的商品頁面進行數據挖掘，進行精準的信息推送。

3）選擇微博、微信、短信、郵箱、廣告、門店廣告、首頁廣告等多重模式進行推送。

五、電商的前景在哪里？

對于目前電子商務而言，我們都可以預測電商的前途是光明。但是，通往光明的道路卻很崎嶇。蘇寧易購應該說是未來電商的一種模式；當然，也可以理解為另外一種意義上的O2O模式。

電商發展有幾年了，在互聯網的模式中已經成熟的有B2C(京東、當當、天貓），C2C（淘寶），但是其他企業想要突破和占領市場份額太難，一味的價格戰不是最佳方式，創新和服務的需求已經迫切需要。催生的新生模式O2O，依舊缺乏市場的考驗和銜接成本，我們只有為用戶提供更好的購物和服務體驗，才能真正在這個瞬息變化的市場上占有一席之地。

作為電商產品經理或產品人，就我自己而言，我可能面對的就是無休止的加班、無休止的停休、無休止的從被窩里喊回去、無休止的開會、無休止的被運營部門諷刺、無休止的被異樣的諷刺和無休止的想打人……

做產品經理很累，做電商的產品經理更累。我們只有抱著一顆空杯的心，才能去包容萬物，才能讓自己在這條路上越走越遠，才能走向最終的光芒。

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感謝本期特邀嘉賓—-蘇寧易購產品經理（@小怪-PM-南京）的分享。

感謝以下參與討論：徐登科-PM-南京, 艾米-PM-深圳，Fizz-設計-深圳，喲西-學習-四川，薄荷君-pm-北京，黑臉貓-PM-北京，kevin-專員-北京，蘑菇-求職-川E，瘋鳥-學生-浙大，肥貓六哥-PM-bj，詩安-學生-北京，師妹-學習-杭州，木木-新手-成都，WG.Jin-PM-杭州，jerry-學生-南寧，小木頭-PM-上海，冠希哥-BD-深圳，蘭若-運營-BJ，阿威-PM-杭州，小朱-應屆-杭州，漓江-PM-北京，Felix-PE-北京，together-PM-西安，Nairo-IPM-遵義，大強-產品-杭州，jechyn-實習-廈門