起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識[人人訪談]快刀青衣：和你一起破解運營密碼
這是一個不尋常的夜晚：快刀青衣，專業惡搞自嘲，擅長都市情感，兼修校園和短篇小說的文藝青年；經營著名博客“搞笑無極限”，將笑聲灑滿人間的博主；曾有無數粉絲深夜守候狂按F5，也有無數顯示器被噴出的水造成短路。喜歡用文字將一切正經的事情變得不正經，喜歡惡搞，喜歡自嘲，最喜歡腹黑的搜狐副總監。今晚，與你我相約人人都是產品經理，與你我共同探討運營之謎。
快刀不同于我們所理解的產品經理，用戶體驗、原型、交互、運營，十八般武藝樣樣精通，但是痛苦，各種苦逼。而是感覺很活波，很外向，就像韋小寶一樣，有那么一點點痞氣，有那么一點點匪氣。可愛，一身痞氣匪氣，但不失俠義，難掩鋒芒。
快刀青衣其人
快刀青衣，男，已婚已有一女。搜狐專業互聯網人，現在主要負責搜狐各個內容頻道和中心的產品研發工作和少量的運營工作。一直在互聯網圈里轉悠?？啾芇M，過三奔四望五買不起墓地……致力做最能忽悠的PMer。
一身俠義，之前一直很低調，從不寫IT文章。后來發現網上裝逼范兒的互聯網分析師太多了，所以才開始寫點東西。就是希望讓大家知道，互聯網民工，沒什么可故弄玄虛的。自此進入大家的視野。
? ? 每個產品經理，他自己就是一個產品。保證好自己這個產品的不斷的更新迭代，把握好方向！而今天，為什么選擇運營這個話題，是因為很多產品經理，盲目的崇尚原型崇尚功能，而忽略了一款產品最重要的環節：運營！
很多大公司都有大公司病，那就是繁瑣的流程和程序。一個部門就希望能在內部解決所有問題，造成失敗和作死的教訓很多。一個部門解決可控的環節，與產品流程比較遠的環節需要緊密的合作。不是有句爛大街的話啊，產品生孩子，運營養孩子。其實生孩子一點不難。但是養孩子的過程很難！不同的階段用不同的手段，不停的分析你的孩子的情況，然后去改進他。
問答階段
產品和運營分別會具有什么特質？
產品和運營不用分的那么細，快刀更推崇的是產品經理能有一些運營的思維，運營的人，有一些PM的思維。大家都是全才，然后有某項特別突出：例如邏輯性強，大局觀好，那么就去做產品，親和力強情商高有鬼才，可以做運營。
一個100分的產品經理，做運營也能做80分。反過來也一樣。本來，運營和產品就是水乳交融的，何必像男女廁所一樣分的那么鮮明呢？因為需要考慮的，其實是團隊。保證產品運營設計技術測試等環節都捏合成一個拳頭，這就夠了！
產品和運營就像兩個人，他們可以做兄弟，也可以做基友…
在產品規劃過程中，運營應該如何配合PM，完善和規范產品的規劃呢？比如我想做一個陌生人交友的應用。運營需要做的是找準自己的用戶在什么地方。而產品經理則很容易沉入交互和產品的細節。特別是一些大局觀不強的產品經理。他們更喜歡說“我用了facebook的時間線”我這功能是TW的。但是哪個用戶會在意這個？
產品容易摳細節，而忘記了自己應該站的方向。
運營需要提醒和告訴PM，這個產品面向的人群是誰？是北上廣深，還是某某鎮KTV的官方應用？產品市場需求不一樣，那么他們的產品形態和結構一定是不一樣的。例如如果要做一個陌生人的應用。運營應該對產品說：“現在有陌陌了，你他媽的別閉門造車了！”我們不需要重新發明輪子??！
運營需要告訴產品：不要去做陌生人的，而是去做你身邊20-25歲的陌生年輕女人。這需求就精準了。例如曾經有個法國人，做了一個網站，就是從intragram上搞到了很多很多很多美女的胸部自拍……這就是精準需求！特別是在現在，大家都在嚷著做平臺，但是其實很多更垂直和小而美的需求一直存在著，這就是需要運營去發掘的！
MRD，BRD，PRD……這種，其實誰做都可以，就看你領導的口味了。這些文檔，你可以寫周報用，但是對于產品來說，不是必須的。運營要多去挖掘精準垂直的需求，以便給產品更精確的定位。例如百度的PK大咖，其實他們的人臉識別技術一直都有。并且專門從美國挖來的科學家做的。但是之前沒有運營能提出來好的爆發和利用的點。
運營一方面需要告訴PM這個產品的用戶在哪，另一方面，你也要告訴PM這個產品的市場和出路在哪！所以運營這個職位，其實若是細化，則可以分為用戶運營，內容運營，商務運營?？吹竭@幾個詞，基本就能發現，其實運營需要做的活挺多的。一個好的運營，也要能從數據里發掘出別人看不到的東西和趨勢，為產品的迭代提供證明。
運營一定要最開始就加入產品開發工作中，和產品經理做好分工和調研。一個項目的開始，運營需從立項就加入。負責市場調研、用戶調研、合作方聯系，運營內容準備。產品主要做項目規劃、產品脈絡、產品規劃和方向。只有這樣，才能在做的過程中不斷的去修正產品的失誤。要不然，最后產品做完，木已成舟，運營要去運營并維護一個自己并不喜歡的東西，產品發現你運營他的東西，你一點都不高興。大家都在負能量。
每一個產品，都是不一樣的，在不同的公司也是不一樣的，沒有模板可言。天底下沒有相同的兩片樹葉！最重要的是適合！有些人重視形式感的東西；有些人重視結果；有人是看重結果超過過程（例如快刀）。
產品規劃時，產品和運營關注的重點不一致，運營如何說服產品把重心放在盈利上？
扣他一個月工資試試（當然，這是不行的?。?/p>
一切的理想都要建立在自己活得很好的基礎上！再說用戶體驗和盈利并不是對立的，誰說沒有用戶體驗就不能盈利了？只是大家關注的點不一樣而已。所以應該是產品用心去做用戶體驗，運營去想想盈利，大家合在一起，就是站著就把錢掙了！兩個相愛的人還會有沖突呢，重點是求同存異。極早的發現問題，達成共識，皆大歡喜！ 大部分職場上的沖突，都能靠良好的溝通來解決。一說強勢就是拍桌子大罵。這是沒有底氣的表現。講不出道理和理由的人才會用這種傻大黑粗的方式。 在產品開發前，運營應該如何把握推廣的力度，以避免因過早或過度推廣造成的損失與風險？ 提前的宣傳和推廣非常重要。也有不少經典案例，例如那些諜照，內部郵件之類的，基本都在上線前放風出來。因為在這個時代，酒香不怕巷子深已經不適用了。如果有兩家賣酒的鋪子，門面臨街，一天賣100斤，另外一家在巷子里，一天10斤，前一家用不了兩年就能吃掉后面的。所以一定要提前宣傳！特別是這個時代，很難有創意真的是市場空白，先放出風來，至少占據了道德的高地。哪怕別人產品先做出來，其他人也會覺得是受你們的啟發。至于錘子和小米。其實問題不在于是不是應該提前放風，而是在于你對于自己的產品有沒有信心！ 小米在推出前，有miui，那里有很多的刷機狂人。這幫人在安卓里就是一個個的小宇宙。那么小米知道自己有什么？小米手機的質量中規中矩，但是看起來不錯，適合學生一族，用戶非常精準。而錘子呢？我們只看到了一個精才絕艷的老羅在不停的口水戰？提前炒作，需要是你的產品已經達到了60分及格了，再去炒作到80甚至100分。而不是一直的跳票！包括最后，老羅的發布會，也被詬病各種不專業。這就是上線之前，產品都沒有準備好，怎么可能成功？ 人貴有自知之明，首先要清楚的知道自己的胃口有多大。老羅給人的感覺就是一腔熱血，什么都想做。就仿佛是周伯通一樣，武功很高。但是王重陽傳全真教掌門的時候還是給了馬鈺。 第一批種子用戶，一定要有發芽的能力能長成參天大樹。從他們，影響到產品的目標用戶。所以這幫種子用戶，需要的不是數量，而是質量！你不是去等著他們來，而是需要運營去挖掘。守株待兔是不可取的。例如陌生人交友類的應用，那么它的種子用戶一定是一些單身美女，例如業余車模/showgirl之類的，然后靠他們來吸引第一批漢子進來。要給這些種子用戶一些夢想，一些成長的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮某某小區的區花。那么她們也會自發的讓身邊的屌絲們上來看看自己的光彩照人。 當然，這是陌生人應用。每個應用都不一樣，都有自己獨立的特色。例如新浪微博，剛出來的時候靠的是名人效應和意見領袖，來吸引大眾粉絲及用戶的參與。 為什么要成為種子用戶，這就是運營的手段了。例如YY，9158，六間房，主播都是可以有收入的，所以她們樂意。例如新浪，對大腕是簽合同送東西發錢。對草根是給你成為大腕的機會。需要根據產品和所能掌控的資源去決定其運營方式。吸引用戶留住用戶是目標，其他一切都是手段。手段是多樣化的，善變的。evernote當年剛出來的時候，我就是因為看到一個加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又給部門的人推薦。這就是第一批種子用戶的重要性。 不同的產品，其實不同的階段衡量的指標都是不一樣的：注冊用戶數對有些應用很重要，只是對于電商類的來講，可能就不那么重要了。 很多時候，數據也是需要包裝的。也許一樣的數據，只是比例尺的不一樣，看到的曲線就完全不一樣。而運營要學會包裝產品和自己的成績。 分析運營數據，最重要的是舍得，要學著扔掉一些數據噪聲。并不是所有數據都有用的。例如你做一個付費的手電筒APP，那么可能因為這個地區經常停電，用戶活躍度非常高。但是這個和產品核心有關聯嗎？NO，關注的應該是安裝量和盈利。 先要想清楚產品是什么樣的，核心的數據字段是哪些，最應該的是想一下這個產品的初衷是什么？也就是想要什么羊的結果？是掙錢？還是要安裝量？還是要解決某人的問題？按照結果來逆推想要的運營數據指標。如果是掙錢，那么可能跟它有關系的是每個用戶的平均繳費，交費頻率，利潤率等；如果是安裝量，那關注的則是活躍度，留存率，流失率等；如果是其他的，那么你應該關注的是你的BOSS想要什么？字段之間是緊密相連的關系，但是并不是每一個都需要去分析。例如人的身體一樣，都是神圣不可分割的，但是感冒了就不用去做核磁共振成像了。特別是很多時候，有些數據還沒辦法解釋，那就容易陷入牛角尖了： 有一次，某個產品的流量在一周內暴漲了600%…………我找遍了所有的可能因素，都找不到。好痛苦的感覺！ 運營需要的是去教育老板，很多時候是付出才能有回報。很多上司不懂業務，不喂雞食，卻讓雞下蛋，這樣的老板，還真不少。這種情況，就是看人下菜。 關注一下老板對業內哪個產品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源?？纯此麄兊耐度氘a出比。是自己真的沒做好，還是老板提了一個不可能完成的任務。接著再來決定下一步的動作。如果是全新的業務，那么運營首先要做的是對業務的市場與現狀分析，做好智囊；而且要先給老板打個預防針“你丫的要做這個新業務，可要舍得拿錢”。還有就是風險預估，很多運營是忽略了這一點。這樣容易在大家的報告里畫大餅。 有產品的地方就有風險。風險包含各種方面，例如資源不到位無法推出產品的風險；例如水平不夠做不出想要的東西的風險；例如資金不到位無法做宣傳推廣的風險。要看老板能否承受。 天下武功，唯快不破。先推出來，然后讓運營去收集用戶的反饋?？纯从脩粼趺纯催@個產品。對于很多用戶來說，他們不在乎網站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要實現的功能是否有。例如鐵道部的12306，他們要是做社交做瀑布流有人關心嗎？所有人只要能買到票就好了！所以剛才說的那個，看看運營關注的功能缺失，用戶是否在意即可。 指標只是目的，運營只是手段！目的是固定的，手段是多樣的，不同的產品，不一樣的市場，各種因素的交織形成運營的各種不同。十八般武藝，你，準備好了么？ 人人訪談欄目于2013年7月創建，是“人人都是產品經理”的特色欄目，定期邀請業內大牛與產品圈朋友零距離接觸，現身說法?，F已成功邀請產品導師蘇杰、無節操流派創始人快刀青衣、人人資深產品老白、云測產品總監聰哥、蟬游記創始人純銀光臨分享產品經理煉成、產品運營、職場攻略==一系列產品相關。更多產品達人持續引入，敬請關注 相關地址： 蘇杰訪談：產品新人那點事 http://www.aharts.cn/discuss/33939.html [人人訪談]快刀青衣：和你一起破解運營密碼 http://www.aharts.cn/discuss/37511.html 人人訪談：產品經理職場攻略 http://www.aharts.cn/discuss/43976.html [人人訪談]權元聰-空中有朵測試的云 http://www.aharts.cn/discuss/52834.html [人人訪談]純銀：合格的產品汪是怎樣煉成的 http://www.aharts.cn/discuss/59275.html 每日產品干貨推薦，關注微信公眾號：woshipm 即日起至2014年2月19日17點，分享本文至微信朋友圈，然后發送截圖至微信公眾號即有機會參與微信抽獎，速速行動~~新產品上線時，如何冷啟動，獲得第一手的優質種子用戶呢？
產品上線后，增加注冊用戶數等指標成為運營的工作重心，這種情況下如何獲得真實用戶的青睞？
掌握了用戶數據之后，怎樣對運營數據進行分析、挖掘？
產品新上線，老板希望低投入高回報，遇到這樣的問題，運營同學應該如何解決？
運營怪產品不行，產品怪運營沒運營起來，雙方脫節，如何解決？
寫在最后
【關于人人訪談】
昨晚有幸參加了@快刀青衣 的訪談，快刀確實牛逼，比我想象中還要牛，基本上網友問的問題，他想都不用怎么想就能很好的回答上來。還有就是快刀真是如江湖傳言一樣，無節操哇。哈哈。希望下次多邀請一些這樣的大牛來與大家交流互動，分享經驗。
快刀青衣曰：誰來與我大戰三百回合！
刀哥談笑間，強擼們紛紛煙滅，有種高富帥中的吊絲范兒，接地氣，達雅堂。贊字走起~
刀哥確實犀利，我就喜歡這種自嘲的，然后有點屌絲氣質的高富帥，跟我一個調調，哈哈哈哈
好快的總結啊~~~快刀青衣 妙語連珠~~ 佩服
揉奶的速度真快
剛結束就上來了 好快
效率太高了，驚嘆！
必須來評一個，刀哥，膜拜你。感謝cctv mtv 感謝人人av