具象化運營:運營的基本技能和常用工具

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常常聽到互聯網從業人員掛在口頭的一句話:“產品是生孩子的,而運營是養孩子的?!痹挷诶聿徊?,值得深思?!爱a品”是以滿足市場需求為目的打造了一個可以幫助用戶解決需求的“孩子”,而“運營”則是站在“父母”的立場讓這個“孩子”為更多人所知并且更好服務大眾。那么,兩者有何異同?而“運營”如此抽象的一個名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢?希望看完本文的你將會得到答案。

產品與運營的思維共性

無論是產品還是運營,只不過所在立場以及需要解決的問題不同,然而工作思維方式卻是有許多共性。

輸出需求解決方案

PM(為了區分產品從業人員在后文中均已PM指代)作為產品的構建者所思考需求解決方案均是站在用戶以及市場的立場出發,PM更多的需要是站在用戶的角度去考慮功能的可行性和易用性,讓用戶通過產品真正的解決了某種需求或者使用戶在使用產品后將日常生活變得更加的便利;

而“運營”所思考的需求解決方案均是站在公司的立場出發,需要站在公司的現階段目標去提出通過建立何種機制通過什么手段來使運營目標達成。

階段性規劃

對于PM以及運營人員來說階段性規劃能力也是衡量一個從業人員是否合格的標準之一。一般來說PM的階段性規劃可以通過固定版本迭代節奏來實現,畢竟在當下快節奏的互聯網大環境之中,對產品的要求之一便是快速迭代找到最優的產品模式功能,這邊會涉及到固定版本發布周期,以及臨時版本發布等等但細節且不展開細說。

而“運營”則是圍繞產品的迭代周期以及公司階段目標對其做出階段性規劃,通過活動不斷的讓更多新用戶知曉產品使用產品,通過內容來提高產品的粘度促使使用產品的這批用戶逐級的像核心用戶靠攏,并通過一些特殊的運營手段給用戶送去意外之喜并使他們成為產品的傳播者之一。

數據驅動

從招聘網站上的JD來看其實無論是PM也好還是運營也好其中都有關鍵的一條便是對數據的敏感性以及有一定的數據分析能力。從表面文字來看似乎是極其抽象的一句話,其實分解開來說對于PM而言首先需要從用戶使用的數據反饋來得出這個功能是否有人使用,有多少人使用,使用占比少的功能是那一個環節出現了問題?當用戶與PM溝通時可能說的并不是真實的反饋,而服務器上的數據卻騙不了人;

而“運營”的話也是同理運營的手段是否有效,運營的活動是不是可以被用戶所買單,各個對應的功能模塊數據上可以告訴你答案。

從來不認為PM只是PM,運營只是運營,其根本的許多思維方式相通的情況下其工作思維還是有很大的共性,只是站在不同的立場出發,所考慮的問題有所不同而已。

具象化的“運營”

上文所說的幾點都是運營與其PM的抽象工作思維共性。那么,“運營”如此抽象的一個名稱如何讓你更加具象的對其有所了解呢?而“運營”在具象化之后需要一些什么技能呢?

運營的分類

運營的模塊有許多,各個方面運營的側重點以及方式方法都各有不同,在后面的文章里面將會對各個模塊的運營側重點展開分析。在這里主要還是站在一個相對籠統的角度來列舉一下運營的各個模塊,因為每個公司的組織架構都有所不同,里面部分模塊可能會放在市場或者產品部門,當然這邊只是介紹工作內容和具體的組織架構并無關聯。

運營分類

運營的基本技能

運營分為許多不同的分支,每個不同分支的技能側重點也必然不同,具體的模塊運營技能點后面會提到,這邊首先說一些相對而言共性的技能點:

一、請了解你的產品、請了解你的產品、請了解你的產品:(重要的事情要說三遍!?。。?/strong>

無論你所在的是那一個運營崗位,都必須對產品有一定的了解。產品的用戶群是什么?產品的核心價值又是什么?只有了解自己手上有什么劍才能出更好的招數。只有真正理解的產品,運營在輸出產品價值的過程中才不會有偏差。

二、抓住人性:

都說產品需要抓住人性做需求,運營更是如此。時刻要記住一點,雖然產品是整個團隊一起搭建的,但是歸屬者永遠是用戶的,可以去引導用戶使用功能,但是要記住運營通過輸出價值點引導用戶使用那個價值點一定是需要基于人性去考慮。

用打車軟件舉例:表面上促使用戶使用的點用車更加的便利,本質上用戶最關心的還是用車成本的降低,對于運營來說促使用戶使用的運營手段都是不停的輸出“降低用戶用車成本”這一價值點,從而培養用戶使用相關軟件的習慣,當然企業也不是慈善家不可能永遠通過降低用車成本的方式促使用戶使用,那么及時響應良好的服務等等便成了主要的價值點。

三、利用好互聯網:

每一份工作都不是閉門造車的工作,特別是互聯網從業者每天都需要接觸到大量的新內容,利用好互聯網上的相關內容,會讓你的工作更加的得心應手且有依據,同樣的案例是否有其他團隊做過?效果何如?我們是否可以借鑒或者可以規避?通過一些互聯網三方工具以及網站是否可以了解到想要了解的團隊動態?

競品分析舉例:競品的產品信息獲取可以通過一些應用市場監控網站來進行數據抓?。ㄈ纾篴ppannie)、競品的團隊信息可以通過招聘網站、微博、知乎、脈脈等一些產品去了解到對方最近的招聘動態、以及團隊成員的一些基本信息甚至性格特點喜好等等。

互聯網說大很大說小也很小,存在必然留下痕跡,只要你想要了解,所了解的信息可為你所用,想要的信息總是可以獲取的。

運營的必備工具

俗話說得好,“工欲善其事必先利其器”。在運營的過程中也會用到許多的工具軟件,以下列舉了一些常用的運營相關軟件。當然互聯網產品同質化如此嚴重的今天每個人所習慣的產品都不盡相同,推薦的并不一定合適,順手的才是最好的。

運營常用工具

通讀本文后,想必你也應該對產品運營的工作有了一定的了解。接下來,在后面的文章中將對各個運營模塊進行細化的分析,希望對產品運營感興趣的你有一定的幫助。

 

本文系人人都是產品經理團隊@粥粥(微信:集思堂) 原創發布,未經許可,不得轉載。

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