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產品做得好，還靠運營跑。如果說市場是戰場，那么產品經理就是主帥，運營就是軍師。主帥不在于謀而在于斷，軍師不在于斷而需足于謀。掌握著前線戰報的運營出主意供產品主帥做決策，二者運籌帷幄，一統江山。那么運營要如何成為一名優秀的軍師？如何才能提升運營出謀劃策的能力？請君勿憂，天天問這就為您備上上好的運營知識與經驗，一路伴君廝殺于江湖。

運營小白剛入行要怎么進行系統化學習？- @楊雪

精選回復 @soul：

這個問題有點大啊，首先運營本身的范疇就很大，你沒明說那我從宏觀的方向講講經驗吧

做運營最重要的是：溝通能力、文字功底、營銷技能、數據分析

1、溝通能力

溝通是一項重要的技能，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對這個目的采用什么方式能達到，做即可。不斷的像這樣訓練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優化。明確一點：任何溝通都要以目的為導向，因為每個人的時間都非常值錢，做運營的效率最重要。

書籍推薦：《溝通的藝術》、《創造雙贏的溝通》

2、文字功底

無論做什么方向的運營，除了溝通，最重要的就文字功底了，這是做好運營的基礎之一。運營涉及到的內容、用戶、活動等細化方向運營都需要有較好的文字功力。這是一個水滴石穿需要不斷練習的過程，優秀的運營人士肯定有保持寫作的優秀習慣。如果我們的文字無法打動人，那么先完成第一個目標，讓用戶理解。

書籍推薦：

《文案發燒》、《The Copy Book 全球32位頂尖廣告文案的寫作之道》、《一個廣告人的自白》

3、營銷技能

營銷技能就是做推廣運營的技能，一般也就是要懂得鋪渠道拉流量，主要涉及SEO、ASO、微博、微信

4、數據分析

鋪渠道拉流量的目的就是——用戶轉化，這是運營工作的重要組成部分，也是考核工作效果的標準之一。那么這時候你需要統計你發出的一些數據，例如微信過來的UV是多少，不同的活動，微信當中不同的位置過來的流量是多少。

數據分析的書籍：

• 《流量的秘密 : Google Analytics網站分析與優化技巧》
• 《網站分析實戰 : 如何以數據驅動決策,提升網站價值》
• 《網站數據分析 : 數據驅動的網站管理、優化和運營》
• 《精益數據分析》

除了以上4點以外，你還要不斷積累新的知識，在互聯網這個日新月異的行業下不懂得新知識很容易就會被淘汰。這是我除了日常運營工作之外會保持的習慣，你可以參考下：

1. 每天看新聞、看熱點，每天選定一個當日的話題進行整理，搜集話題下的所有新聞深入分析進行整理：比如對于內容運營感興趣，收集內容運營在百度搜索，微信公眾號搜索，知識搜索下面的所有內容，通常之后按照自己的理解進行整理。反復進行。
2. 讀書計劃：最好根據自己的所需，可在豆瓣讀書當中進行搜索，把評價數高同時評價不錯的書目都整理出，吸收各式各樣的知識，再通過自己不斷過濾。
3. 接觸新鮮事物：接觸更多的人、事、物，可以參加線下的沙龍活動拓展自己的人脈。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/5rf0j.html

具體分析一下產品運營的工作內容是什么？@木頭 ||楊智茗

精選回復@不要跟我說節操

運營涉及的工作從宏觀方面來講，一共分為三個方面：拉新，留存，促活，一句話來概括就是讓更多的用戶參與進來咱一起玩耍~說著容易做著可就沒那么簡單了。無論是什么運營都好，所做的運營工作都是圍繞著內容、用戶、活動這三方面進行，在這里我就不細分每個方面的職責了，著重講能力，因為如你所說的這位高效低失誤的同事，運營的功力肯定比較深厚，在一定程度上滿足了以下這幾個能力：

1. 數據分析能力：運營的數據分析主要針對用戶行為，比如流量、下載、活躍度、留存、商品瀏覽和購買等數據，GA、SPSS需要掌握，再不濟的EXCEL也得用得溜。
2. 溝通能力：優秀的運營一定具備良好的溝通能力，不能一言不合就開撕（情商得高），因為上要跟產品、開發等部門提需求，下要和市場、渠道的同事溝通推廣等事宜，如果能不能把要求提得讓人舒服且信服就看溝通能力強不強了。
3. 文案寫作和策劃的能力：江湖上流傳著一句話，就算產品做得像shi一樣你也得把它包裝成巧克力賣出去，這里考驗的就是運營文案寫作和策劃的功力。
4. 渠道維護能力：一般主要是QQ微信和微博為主，日常的渠道維護要關注。
5. 活動能力：活動方案的撰寫和活動流程的把控，這里考驗的不僅是一名運營文案策劃的能力，更重要的是對產品的熟悉度，是否能通過活動達到傳達產品價值拉新/留住用戶。

最后一點，做運營內心得強大，不能玻璃心，否則你會受不了運營工作的繁瑣而選擇放棄。而且一名好的運營需要天賦+勤奮，有些人的能力是與生俱來的，我們只能企望，并默默看齊。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/k47q8.html

提升用戶粘度的運營方法有哪些？- @小安

精選回復 @湯圓醬

針對不同的用戶，運營方式是不同的：

針對針對小量級核心用戶的運營方式，你需要掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式持續激勵。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

首先你應根據產品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運營機制；其次你需要引入用戶，熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募；用戶引入后將他們加入到溝通群中，在群里發布群管理的規則，如試用期、答疑交流時間和廣告發布管理等。群上光有人沒用，需要活躍，而活躍主要靠組織制度激勵，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內容，才能繼續在組織待下去，享受特權。

針對海量核心用戶的運營方式，則不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數據分層后，進行有針對性激勵。

具體方式可分為，數據分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果。

具體的實施方法：在一定的時間段內如一周或一個月，按照貢獻內容的用戶數分布、活躍度分布、消費行為分布，找出其中的規律。依據上面的數據分析結論，再結合運營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進行分層。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。每個針對性措施的結果都有指標作為目標，用來衡量最終效果。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/oaev9.html

如何從運營的角度來寫競品分析？- @anika

精選回復 @啫喱：

1、網站/app提供的運營功能方面，如常見有banner、彈窗、插屏、tab換標、圖標、文字、動態效果等等（硬實力）

2、接下來從運營構成簡單說下：

• 渠道運營，如@湯圓醬說的，非常有參考價值。這個環節會對你整體dau密切相關。（外部入口類）
• 活動運營，如活動運營節奏、節點、主題等等，常規為先制作萬年歷/公關日歷，猜熱點非常重要
• 用戶運營，主要關注用戶使用過程中的所有漏斗，借此來分析用戶路徑，根據路徑，可以分為入口、落地頁、詳情頁等（每一環節是否具備運營能力或者具體優化空間），如入口問題，是否增強引導或者樣式、使用環節考慮信息是否可以整合說縮小層級、內容問題就優化內容質量等。

3、最后如果到了可商業時候，就多考慮一下商業模式。

最后，千萬不要把數據分析做成一種數據研究，分析只是為了決策提供參考意見，有時候不要太苛刻。之前見到太多人一開始做數據分析困在里面，當研究報告做了

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/dr36e.html

QQ群/微信群運營的建議有哪些？-@閃亮小馬甲

精選回復@嘿喲嘿喲拔蘿卜：

運營是門學問啊，把人吸引進來只是開始，要怎么把人留住才是關鍵啊

建議你對用戶進行區分，并給他們打上以下這幾個標簽：

• 按訪問活躍度劃分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、回流用戶；
• 按用戶價值劃分：意見領袖、普通用戶；
• 按平均訂單金額劃分：y元以上、x~y元之間、x元以下；
• 按下單頻率劃分：近半年0個訂單、近半年1個訂單、近半年2~5個訂單……；
• 按用戶屬性劃分：地域、性別、生日、職業、行業、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好等；

分類完之后要怎么活躍呢？可以通過不斷策劃、舉辦不同形式的活動，利益誘導用戶，讓用戶持續關注，提升活躍度。另外還可以建立用戶成長體系，激活用戶的積極性，提升產品活躍度。具體措施有：每日積分簽到、帶社交屬性的用戶等級、天天特價、為積極互動的用戶贈送F碼等。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/tmmid.html

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