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本文分為三個部分。第一部分寫的是“關于陌生人社交不得不正視的幾個問題”。第二部分寫的是陌陌的發展歷程以及為何要轉型，第三部分寫的是“陌陌7.0之我見”。其中第一部分是為第三部分產品設計和建議提供理論基礎。

一、關于陌生人社交不得不正視的幾個問題

1、陌生人社交中的群聊和單聊

一般在我們的社交產品當中，能夠讓用戶溝通起來的只有兩種方式。通過群組進行溝通，通過私聊溝通。這兩種方式實際上來源于現實的生活。私聊就好比兩個人坐下里聊天，而群聊是一群人坐下來聊天。下面是這兩種聊天方式的差異：

（1）目的性與話題性

陌生人社交中私聊基于某種目的，尤其是目前陌生人社交一片混亂的情況下。我們總是因為對方的顏值或者某種信息之后想去接近某個人。純粹的和對方聊聊心事的基本上沒有。而群組內聊天基本是時基于某種話題。一般是一兩位意見領袖，十個以下的參與者，百分之八十的旁觀者。

（2）聊天成本

通過私聊和一個陌生人搭上話題是比較難的，是需要技巧的。所以，很多的溝通沒學會這種技巧聊天則很難進行。而現在陌生人社交中男女平衡的失調，聊天的成本更加的高了。而群組聊天大家就這某個話題既可以作為意見領袖，又可以作為盤觀者和參與者。相對來講加入一個群聊的成本會比私聊更加的容易。另外一點，群聊可以看作是一個UGC產生內容。即便是對于不愛好發言的人來講，也會時不時地“爬樓”看看別人說了什么。

（3）私密程度

相對來講，私聊更加私密一點，關系會更加親密。而在群組中關系更加的弱，私密程度更加高

所以，基于以上幾點分析可知：單聊更加的難，但是做成之后關系鏈會比較緊密。可以說做社交最終都要把陌生人關系（群聊）變成熟人社交（單聊）才能算得上成功。無奈現在的陌生人社交應用還是屬于瘋狂試錯的情況下。而陌陌這方顯然也是發現了群聊話題性以及聊天成本低這些特點，在群組這個功能上煞費苦心。

比如說，群組內的游戲功能，可以讓陌生人在游戲中消除隔閡。

陌陌群組中對于人數的控制，陌陌群一開始非會員用戶只能開20人群，隨后根據群內的活躍程度逐漸增加群的最高人數限制。非付費群最高人數是在40人。據說這是一個群的最理想人數。這樣可以保證有效溝通，在一定的程度上防止一定的群內僵尸用戶。同時也防止了群的微商化，營銷化。

群的LBS屬性，這時陌陌群組和別的普通的微信，QQ群不一樣的地方?；谖恢玫娜?。能夠更好的舉辦一些線的活動。（如球友，牌友，驢友的線下的聚會）。而陌陌以上所做的這一切，都是為了建立好群組。但是，就其本質而言這只是一種弱關系。想要謀求更好的發展，還是需要想辦法發展一對一關系。

2、陌生人社交軟件為什么要如此執著希望用戶完成個人信息的補充？

我們知道在我們常用的熟人社交軟件。微信或者是QQ，尤其是微信。在個人信息方面非常的注重隱私的保護，在個人信息頁面不會出現很多自己的個人信息（如年齡，性別，興趣愛好等）。而例如陌陌和探探當中，官方一直都在引導用戶進行信息的完善，希望個人的信息越來越完善。這便是熟人社交和陌生人社交的差別所在。熟人社交當中，大家之間基本上都有過線下的聯系，彼此基本知道來歷，所以不需要在軟件上填寫太多自己的信息，很好地保護了用戶的隱私。而陌生人社交因為其天然的陌生人關系不得不去盡力完善個人信息。究其原因。大概是以下的三種：

（1）增加用戶的遷徙成本，以便后面更好的完成內容的沉淀；

（2）實現用戶之間基于興趣的匹配。我們在使用這款軟件想要和對方開始聊天前。基本上會先查看用戶的信息。看看ta的興趣愛好，居住地點，年齡，照片等，然后基于這些做一個綜合的判斷，看看是不是需要繼續聊下去；

（3）避免查戶口。我們對外面展示一些基本信息讓對方有個初略的了解。避免對方開始聊之后就問姓名，問完姓名再問年齡，接著問在哪里上班，喜歡干什么。如果每天有人找你聊天都要重復這樣的步驟，我想你是會瘋掉的。

另外，完善個人信息是“興趣社交”的前提。同時還能提高用戶粘性，活躍度 。

但是，即使完善個人信息的好處這么多，這種模式本身卻存在著天然的弊端。我的理解是。他們通過產品和運營的方式來引導用戶完善更多的個人信息，但是這又何嘗不是變相的讓用戶出賣自己的隱私呢？當我們把年齡，性別，工作地點還有個人相片公布給大眾的話，那么其他人將會很容易的根據這方面信息找到唯一對應的人。所以，即使你的產品和運營人員再出色，用戶也不會把更多的信息交給你。另外一部分想：我這樣注重隱私的，是不會把頭像照，工作地點等信息上傳上去的。

如此一來，可想而知。這類社交軟件中虛假信息必然也占了很大一部分。在p圖技術這么發達的時代，有時候玩起陌陌真是“誰信誰尷尬”。

3、場景：社交最大的難題

BAT們總是在談連接，連接人，連接服務等等。但是，我認為作為一名社交產品來講，最為重要的不是怎么連接，而是聊天場景。微信的即時通訊，很大程度上代替了手機和短信，很多我們不需要電話，短信交流的東西都可以用微信解決，這個里面有很多的交流場景。而支付寶現在這么努力做社交，卻缺乏一個社交場景。這也是我認為比較難做好的原因。

從技術上來講。連接只不過是把你的信息呈現給另一方，達成好友或關注關系。目前支付寶正在通過通訊錄和二度人脈（共同好友）來引導用戶拓展自己的朋友圈。但是，這些人脈關系實際上在你的QQ，微信中已經存在了。再次開發這樣的人脈卻沒有獨特的場景，人家為何要拋棄微信，QQ來選擇你？

而陌生人社交最大的問題是找不到場景。大部分存在的你手機中的陌陌，探探，抱抱好友都不會和你搭上很多話。如果有那便是屌絲如何搭訕女神，腐女如何吸引高富帥之類的劇情。本身帶有目的性，質量能高到哪里去？很難有和你談談心，聊聊生活的。所以，這些社交產品中之間存在的都是弱關系，很難有大的進展。

4、無效社交：其實是帶給陌生人社交的新機會

前些天刷過我朋友圈的有這樣一段話：

你是砍柴的，他是放羊的。你和他聊了一下午，他的羊吃飽了，你的祡還沒有砍好。

所以，拒絕無效社交。這里面透露的真正含義其實是微信已經被工作化了。很多人也期望微信解決工作上的事情，而不希望你沒什么事情跑過去和ta拉家常。想想自從你工作之后，原來的同學和你漸行漸遠。現在的同事也是有一搭沒一搭的聊著。真正能聊得起來的有多少？工作之后為所在公司轉發過多少宣傳文章？為了自己的職業道路擠進了多少行業群？被商家的活動騙了多少贊？微信的偉大之處在于有一天你覺得它煩了，想卸載一段時間。第二天又不得不重新裝上它。這是別人所超越不了的。但是，這樣的微信卻無疑給了其他的伙伴留下了競爭機會。我相信未來有一天，有一款產品是這樣的——它能夠讓你很容易的找到陪你聊天的伙伴，陪我聊聊心事，在我高興或者是難過的時候都能和我分享，同時又不會打擾到你。

5、熟人社交：只報喜，不談憂

朋友圈或者是QQ空間好像向來都是用來曬的，曬車、曬旅行、曬照片以及曬美食。當你有什么開心是事情或者是某項成就，總想著曬到朋友圈中讓好友看看。但是，很少會有人在朋友圈曬自己的不開心。

某一天我看到朋友圈中某位好友自己手寫了一段話，里面大概的意思就是講這個社會怎么怎么現實。我猜到他應該是生活中遇到什么不順心的事情了。于是開始私聊他，跟他說有什么事情的話可以跟我聊聊。但是他卻轉移了話題，和我聊起了日常。后來我一想者其中的原因應該是面對熟人，我們都并不喜歡透露自己失敗憂傷的一面。在自己好友面前表現的很強大。

同樣，我們長大之后很多傷心難過的事情都不會和媽媽說了，為了不讓他們擔心，為了讓他們感覺到“我很好”。其實我們每個人都需要一個傾聽自己心事的人，只是在面對熟人的時候我們有開始偽裝起來?，F在中的藍顏或者是紅顏還是太少了。這是陌生人社交的新機會。陌生人社交完全讓人最大程度的放開自己，面對一個來自未知地方沒見過的人。當我們達成情感的共鳴的時候，是更加容易分享自己的心事。

二、陌陌的發展歷程

?陌陌1.0-陌陌2.0

陌陌的發展初期。微信還是發展不久，陌生人社交還是出于一片空白。這個時候確實存在巨大的發展機會。而陌陌初期的推廣方法是先走高端路線，讓這個平臺聚集一些高富帥和白富美。具體的方法好像是先開發了ios版本。另外，當時創業的位置也容易聚集一些高端玩家。這些為高端玩家形成了口碑效益，而陌陌也因為前期積累的高富帥和白富美資源被稱為”約炮神器“，逐漸地，平民玩家也被吸引而來。

陌陌3.0-陌陌5.0

這段時間迎來了一個發展的高峰期。增長人數呈指數上漲。而陌陌在這段時間內做的最多的則是垃圾信息的處理，例如對于用戶舉報的色情內容的處理，營銷推廣號的查封。另外，在這個過程中隨著人數越來越多的情況下，我總是感覺有點不合理和不踏實。

有一天，我看了一個報道說現在的陌陌用戶已經突破一個億了。這時候我開始出一種對于泡沫炸裂的擔憂。因為陌陌用戶一個億便代表著后面進入的很多都是屌絲玩家（大部分是男性，實際上應該也是）。使得高富帥很難約到妹子了，因為附近大部分是男性用戶 。最后慢慢地逃離這個平臺。而一些女神或偽女神也被無窮無盡的屌絲騷擾，成天開口就問約不約。同時也沒有以前那么容易找到高富帥，最后也慢慢逃離這個平臺。有一部分留下來的則開始做起了微商，發揮自己顏值的余熱。

實際上當陌陌號稱用戶過億之后，很多的問題便接踵而來，比如：

1、注冊人數很多，但是該軟件的社交關系薄弱；

2、以前是打著約炮神器的標簽，現在這個位置已經被坐實。用戶使用起來開始有了心理的負擔，不想讓朋友們知道自己是陌陌的?？汀Ｖ袊呐韵鄬碇v還是比較保守，所以前期抱著好玩心態的女性也變得低調或隱退；

3、無社交場景。大部分下載下來原因都是找一個附近的人，開始碰運氣搭訕。真正的社交場景還是沒有。如此一來，垃圾和騷擾信息大量產生。這段時間其實是陌陌最為危險的一段時間。陌陌這段時間內好像開始把重心放到群組功能上來了，通過官方運營的手段培養一部分高質量群，為的就是讓這些踏門而來的陌陌大軍有個安身立命的場所。這也確實是一個比較有效的辦法。

陌陌6.0

這個時候。轉型已經是必然，不轉型必被拖累。我們看到陌陌便開始宣布向興趣社交轉型。我也陸續從后面的改版中看到了它轉型的一些變化。最大的變化就是增加的圈子功能。這個功能將人按照興趣分類。可以通過UGC或者是PGC的形式產生內容，提高用戶的留存率。

陌陌7.0之我見

當我們談產品的時候，永遠逃不脫的是需求 。那么對于一款大眾化的陌生人的社交軟件來講，真正的需求是什么？其實，很少有人能夠講訴清楚。但是可以肯定的是絕對不是“約”?！凹s”只是 一個小眾市場。容不下一億用戶。同樣，對于一個大眾化的陌生人社交軟件來講。線下交流也只是作為線上的補充。真正的需求還是線上的”聊“，而且是一對一的單聊。

可以說陌生人社交就是應該從 一對一的聊天開始的。通過聊天熟悉之后便可以轉換為朋友關系，最后才可以向線下好友轉變。所以 一對一的聊天是陌生人社交最為重要的一環。所有的陌生人社交軟件都應該以此為起點。

微信再強大，但是微信好友中也找不到多少陪你聊天談心的伙伴。而陌生人社交軟件這么多，也找不到開開心心和你聊天的人。而我想改變這一現狀。這便是我設計陌陌7.0產品的初衷。

產品定位：記錄你的生活，分享你的生活，傾訴你的心情。

設計產品的幾個步驟：

步驟一：從拒絕看臉開始

很多定位陌生人的社交軟件都把個人相冊作為重要的信息收集起來，給外來者這個平臺中存在大量美女帥哥的假象。但是，像陌陌這樣體量比較大的產品已經被這個所拖累。因為這個大量顏值不高女性的便無法存在，使得男女失衡。后面一系列的連鎖反應我就不說了，前面已經提到了一些。所以，我的結論是如果要做一個大眾化的陌生人社交軟件，就需要決絕看臉，建立平等的交流環境。具體的辦法可以是：在雙方沒有成為好友時，不能看到對方的相冊。另外，照片墻那一塊也需要適量的抑制個人照片的數量。

其他的基于個人興趣的信息收集越多越好，但是拒絕看臉

步驟二：個人信息頁的改善

下面是陌陌的個人信息頁面：

其中興趣愛好是針對線上的。包括書籍，電影，音樂。我認為可以略該一下。在我們選擇這樣的愛好之后，引導用戶添加喜歡的原因。這些原因可能是年輕時一段美好的回憶，或者是一段無法割舍的情感。添加這樣的評論之后，其他用戶便可以以此為交流點開始聊天。而單純的展示自己喜歡什么歌什么電影，好像不是特別有效。這點或許可以參考網易云音樂的音樂評論。

其他資料中展示的工作地點，生活地點，常出沒地，個人說明等實際上是為線下做準備的。而我說過線下只是補充，所以這些功能能起到的作用有限。

應該添加的信息：

1. 愛好的游戲。用戶填寫自己愛玩的游戲，包括游戲名稱，在游戲中的等級，游戲中最好的戰績，用戶對自己游戲的評價等。后期可以根據這些信息匹配一起玩游戲的隊友。當發展到一定程度上的時候，無論你想要什么游戲，在這里都能找到合適的隊友。這樣的效果會比群組內的小游戲效果會好。這也是向興趣社交轉變的一個過渡。
2. 技能標簽。技能包含愛好但不僅限于愛好。比如說你飯做的很好吃，你的演講能力可以。這些是屬于技能，而不是愛好。不要讓用戶簡單的把一句話就把自己的愛好介紹完了 ，那樣的話就是千遍一律。

比如說我看到陌陌里面很多的女生都會把愛好直接寫成愛好唱歌，看電影。男生會寫打籃球，跑步。這樣的愛好幾乎不能引起別人的興趣。如果能引導用戶添加自己如何和這個愛好結緣，或者描述一下自己這方面的經歷就更好了。這樣的話更容易引起對方的興趣并你進入深入聊天模式。就拿會做飯這個技能來講。當用戶添加了這個技能之后，就引導她上傳自己的作品（做的飯菜）。這樣一方面可以吸引用戶完成內容的沉淀，另一方面可以引來圍觀群眾滿足自己的展示欲望。

步驟三：匹配

我們在附近的人中查看自己感興趣的人，然后開始聊天。這就是屬于一種匹配。而探探中根據你的信息由系統根據某種算法匹配出你可能喜歡的人，然后由你進行選擇。這也是屬于一種匹配，這種模式應該會提高匹配度。

而我要說的不是兩種情況中的一種。我認為匹配不單單是看看兩個人信息的契合度。還有很多方面的影響因素。比如聊天時間，空閑程度，愛聊程度。很多陌生人聊天有時候沒有收到回復的原因是。你在無聊和空閑的時候給被人發了句問候，別人正在忙。沒空回復你?；蛘哒f別人這個時候沒有閑聊的想法。過了一會出于禮貌再回復你。這樣的情況就很容易被誤解成對方不想理你。結果是打擊了用戶聊天的興趣。所以，每次匹配聊天對象的時候，需要填寫自己的空閑時間，以及愛聊程度。根據這個匹配現在在線上的用戶，目的就是“我有空，也想聊天”。匹配一個此刻也空閑想聊的人。這樣我們就很容易聊起來。

如果按照上面做了你可以匹配到一個適合陪你聊，但是還沒有解決來聊什么的問題。沒有話題或者是你不想聊的話題都會使得聊天質量大打折扣。所以，在匹配之前需要說明你想聊什么。

比如說，聊聊那些年可愛的老師，聊聊上課常態，聊聊初戀，或者是互相聊聊隱私等等。當你發布自己喜歡的話題，而對方也對這個話題感興趣的話，那么會很容易聊起來。

所以，我認為這種匹配模式應該成為該產品的主要功能。

步驟四：場景（重中之重）

所有想做社交的人都應該把社交場景放在第一位。沒有社交場景是很難做好一個社交產品的，目前支付寶就屬于有社交關系鏈但是沒有社交場景的這種情況。如我們的第三步（匹配）中說的，可以讓兩個人有時間又有聊天想法的人匹配到一起。那么社交場景就是你每次空閑無聊的為你找到想聊聊的人。這也算是個場景，但是這不是我預想的那種場景。

我所預想的場景，就是無處不在的生活情景。我希望你能用它來記錄你生活中的點點滴滴。當你想要傾聽者的時候就把它分享出去，通過該軟件找到愿意傾聽的對象。最后你會發現，你的以前的現在的生活軌跡完全都在這里。這里有你生活中的點點滴滴，也有聽你分享生活的人。

大概的流程如下：

至于這種模式，我為什么會覺得有效？首先是前面提到的幾點。另外，這款產品是定位記錄生活，分享生活，找到傾聽者。包含的場景比朋友圈更多 。

具體的場景：

1. 朋友圈中的各種類型的朋友圈這里都應該包括，對應著我這個產品中所有適合分享的場景。
2. 今天遇見了老同學，無意中睡了個大懶覺，記錄今天的飯菜。這些生活小事記錄下來，保存到個人空間。一個是記錄生活，記錄人生軌跡；一個是分享生活，找到傾聽的人。那么便可以包含大部分生活場景。

最后，我希望這款產品能夠幫你記錄點點滴滴的生活，分享時時刻刻的心情，隨時找到原意傾聽你的人，找到生活的知己。當有一天你再次翻開這款產品之后，你會發現你的生活全部在這里。

寫在最后的話。鄙人文筆不佳，可能有些地方沒有表訴清楚。 由于時間原因，原型也沒有做出來。如果有不理解的地方，歡迎交流。

作者：鄒樂，（個人微信：looking down_zou）

本文為「人人都是產品經理」社區和陌陌共同舉辦的陌陌7.0產品評審大賽精選文章，未經許可，禁止轉載。