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編者按：又是一年校招季，各大互聯網公司已經在高校論壇、官方微博、校園宣講會等各陣地紛紛布局。面試產品的同學常常希望可以帶一些自己的作品或者可以跟面試官聊聊目標公司的產品，談談自己的看法和觀點；同樣面試官在面對簡歷上那千篇一律的學生會主席、協會會長等頭銜，期望發掘某一些對產品、對互聯網有深入思考的同學。本篇《“去哪兒酒店”搜索體驗報告》對去哪兒酒店搜索從不同的用戶角度對搜索條件、搜索結果展示等細節進行了深入的體驗后成文，推薦給各位同學參考。

預訂酒店的用戶主要分兩種，有明確目標的用戶和沒有明確目標的用戶。本文分別從兩種用戶的角度分析去哪兒網為用戶提供的酒店搜索服務。

搜索入口

• 有明確目標的用戶

這時選擇的地區是上海，但是熱點項顯示的卻是北京的熱點地區。如果用戶對這些地域不熟悉，將會誤認為現在顯示的是上海的熱點地區，這可能會誤導用戶使用戶定錯酒店。

這里應該無論是在列表中選擇的城市還是直接輸入的城市，熱點項都應該與之對應。如果城市沒有錄入熱點地區，應該與列出的首爾這些外國城市的處理方式一樣，隱藏這一項。

搜索結果列表

去哪兒采用分批顯示的方式，將先找到的酒店先向用戶展示出來，這種方式將搜索的等待時間降到了最低。

• 有明確目的的用戶

如上圖顯示，去哪兒為有明確目的的用戶提供了一個很有用的篩選選項：通過距離篩選。這個功能很實用，目標明確的用戶經常希望知道酒店離自己期望的目的地有多遠，而且這個功能在其他網站上還沒有見到過。

搜索結果列表里的酒店信息相當簡單，只給出了酒店名稱，距離查詢地點的距離，價格和用戶評分。用戶可以方便的查看酒店和搜索地點的明確距離，如圖中顯示的0.1公里。但是用戶對這種明確的長度數字常常沒有清楚的概念，如果改成花費的時間，比如：步行需要10分鐘會更好。

我留意到這個酒店信息模板與攜程網的外國酒店推薦模板十分的相似，攜程的酒店推薦如下圖所示：

可以看到兩個酒店信息顯示的差異只有：1. 攜程加入了酒店圖片，2. 攜程將去哪兒的酒店距離變成了酒店簡介。

攜程這個信息顯示方式用在熱門酒店推薦上我覺得沒有任何問題。因為用戶在瀏覽推薦酒店時是沒有很強的目的性的，更多的是持一種隨意看看的態度，而這里為用戶提供了足夠的用來隨意看看的信息。而去哪兒則顯示的是搜索的結果，對于有目的的用戶來說，現在顯示的信息是遠遠不夠的，用戶同時希望從這里了解到酒店提供的設施信息，比如：wifi，停車場之類的。目前，用戶如果想了解這些信息，則需進去到酒店詳情頁面，這使用戶對酒店篩選變得很吃力。

• 無明確目的的用戶

對于無明確目的的用戶，可能通過個性化搜索功能進到了搜索結果頁面，但是可能還是在被酒店的價格和位置等因素折磨著。去哪兒雖然在搜索結果頁面提供了豐富的篩選功能，但是仍然不能幫助無明確目的的用戶解決被折磨的問題。

那么怎么才能解決這些用戶的問題呢？我覺得應該為這些用戶提供酒店推薦服務。我們可以通過用戶的搜索行為對用戶的偏好做一個猜測，進而通過猜測結果向用戶提供相應的酒店推薦。比如，用戶從個性搜索的中關村入口進入，并且選擇的有車庫的過濾條件。我們可以搜集以往用戶的數據，向這個用戶提供“去中關村的用戶大多住這里”的推薦服務。

同時，用戶熟悉的酒店終究是少數，用戶常常需要在一些自己未聽過的酒店中篩選。根據長尾理論，去哪兒應該根據用戶在查詢時的特征提供推薦服務，來幫助用戶找到適合自己的高性價比酒店。

總結

總體來說，去哪兒基本上完全可以滿足有目的性的用戶的酒店預訂需求。從主頁搜索到最終的酒店預訂過程中都不會出現讓用戶感到遲疑的地方。而且，酒店的搜索過濾功能十分的完善。

但是，去哪兒仍然沒有很好的解決無目的性用戶的酒店預訂需求。雖然，去哪兒提供了一些個性化搜索功能可以為這些用戶起到一定的指引作用。不過，在整個預訂過程中，用戶仍然是在糾結和迷茫中進行。我認為向這些用戶提供酒店推薦服務可以緩解用戶的糾結的心情，更好的指引用戶進行酒店預訂，比如前面提到的“去中關村的用戶大多住這里”的推薦服務。甚至可以將推薦服務延伸到搜索入口，在個性化搜索里添加目的入口，比如：游玩，散心，緩解壓力等等這些。這樣的話推薦范圍可以擴大到全城，如果可以結合以往的用戶搜索預定數據，分析出相應的用戶特征，便可對用戶做精準的推薦。

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