一、項概述

提示:使用在線工具5分鐘畫出來的，亂了點，丑了點。。。。

2、功能模塊劃分

幫助中心頁面布局設置：

詳見附件

操作后臺布局設置：

詳見附件

3、功能模塊設計

Ⅰ幫助中心頁面

K1 ?幫助中心導航欄：導航欄相對較有順序性，包括問題分類和文字說明。問題分類，大類目一級分類和二級分類，在二級類目進入Q&A模塊，是ABCDF模塊的集合。

K2 搜索框： 核心功能之一，最簡單最直接的解決用戶的問題，所以放置頁面最為顯著的位置，目的為引起用戶注意。當用戶遇到問題時，最快速解決用戶的，肯定不是繁雜的菜單和問題說明。類似在生活中我們在超市購物的過程中遇到問題時，我們本能第一反應肯定是找到超市導購員向他“提問”。把問題或者想要了解的信息輸入搜索框即可得到答案。

K3 自助服務:自助服務區域采用的是圖標+文字的展現形式，對各個通過圖標衍射來區分問題，點擊圖片入內容集合，通過關鍵詞和問題點擊進入，解決問題內容頁面。其中包括，文字說明類信息，某個功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個功能或者這個模塊是干什么用的。

K4 熱點問題：用戶看到一功能模塊都能產生“共鳴”。熱點問題都是用戶在購物過程經常遇到的問題（技術暫時無法突破等等），用戶通過預覽窗口快速看到問題，直接到達解決問題頁面。

K5 ?新手教學：幫助用戶快速了解產品使用規范，即產品使用介紹。

K6人工服務：不可缺少的功能之一，我們考慮問題不可能考慮得很全面，這個時候就需要客服的輔助了。用戶都是很懶的，遇到問題都要想最簡單的解決。客戶在過程中，如果頻繁向客服提問，相應我們就增加了人力投入和運營成本，所以在布局上，設置在導航欄下面，鼓勵用戶第一時間自己解決問題，實在不行，再聯系客服。在購物過程中，往往有很多無法考慮到得因素，所以導致用戶“不爽”，加入投訴建議的渠道，遇到無法解決的問題客服人員可以對用戶進行安撫。

Ⅱ操作后臺

T1 個性化快速工具欄： 不同角色，可以根據自己的喜好，設置工具欄的排列順序。?

T2 幫助中心概況：實時發布最新統計數據。

T4 公告欄：發布公司內部最新消息等。

T3 快速發布欄： 可以通過該去掉快速發布Q&A,和名詞說明等。

T5 投訴建議：以預覽形式展示，需要緊急處理的投訴和建議。

編輯器模塊 編輯器分有5個模塊。標題編輯區域 內部編輯區域 發布預覽區域 分類選擇展現區域。

六、1.0版本說明

此版本為幫助中心1.0版本，核心功能幫助用戶解決購物過程中，遇到的問題和購物流程說明。售后服務等問題，將會在下一個版本添加。

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