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榮耀標識【人人評審團】第三期：（下）扒一扒最IN的電愛神器—比鄰
比鄰，如何和用戶確立一段長久的關系
如果把移動應用比作一位佳麗，優秀UI界面就好比靚麗外表，用戶會選擇和這樣的用戶約炮；流暢體貼的交互體驗宛如善解人意的性格，用戶會愿意將其作為女友；而究竟怎樣才會是永久的歸宿？請直切痛點，緊握用戶的長期需求。
我們先來分析一下比鄰的社交特性，以“隨機電話”為入口切入確實足夠有爆點，刺激新奇，符合爆發式增長的條件。
另外直接語音社交本質上已經撕掉了陌生人社交的第一層保護膜—“IM消息”，為線上關系到線下關系轉化起到強力助推。這樣差異化的路線讓“陌陌”，“遇見”，“友約”“KK覓友”等等一眾陌生人社交的競爭對手無法將其完全替代，于是有機會在社交紅海中取得立足之本。
但是這樣的“爆點”究竟是將比鄰供上社交王座，還是讓其淪為“現象級應用”浪潮中的一枚砂礫？
比鄰的用戶流失率很大，老用戶逐漸轉變為“沉默用戶”，這是個不爭的事實。拿不到官方數據，筆者用了3個方法進行采樣證明。
- 直接在隨機匹配咨詢用了一段時間比鄰的老用戶的體驗，約30%的用戶表示“好像沒什么意思，準備卸”。（原因會在后文剖析）
- 挨個咨詢一個月前筆者聊天加的好友，10人中已經有5人徹底無音訊，2個N天后回復，3人表示還在用。
- ?每天在使用高峰期刷同城陌生人，一個月過去在線的人頭像換了大半江山，月存留可見一斑。
而筆者這一個多月的“蟄伏”，也能夠讓筆者從一個深度用戶的角度，結合實際使用案例，為比鄰未來功能規劃給一些個人淺見：
?一 語音電話的性能質量必須改善
案例：一日和一MM勾搭且相談甚歡，火花四射，約半小時過后通話質量開始大幅下降，出現大量丟包，以至于通話明顯不連續，終于MM按耐不?。骸耙晃壹幽阄⑿帕陌桑ㄎ⑿烹娫挘?？”至此一次從比鄰至微信的引流完美成功。 比鄰作為一款承載Voip（網絡電話技術）為核心技術的社交應用，Voip電話通信質量舉足輕重，低質量的通話會直接給用戶較差的使用體驗。而影響Voip通話性能不僅僅和服務器的負載能力有關，還牽扯到語音編碼的選擇，接入算法的改進，等等，甚至與使用者手機處理能力密不可分，所以這個技術瓶頸不能一蹴而就。 筆者也從事Voip產品的工作，給出一個市面熱門Voip產品的通信性能的比較，可以看出比鄰的表現實在差強人意（畢竟不是專業電話向產品），但是若堅持語音社交，這便也是必由之路。 案例：和早前認識的幾個PL妹紙聊天，妹紙紛紛表示，“鮮有正常人，根本玩不下去?！睅滋旌笮遁d了應用。隨機采訪了幾個路人MM，對方上來就表達了需要“和諧聊天”的強烈意愿。 比鄰的先“聊天”后“好友”的社交方式差異與傳統的先消息“搭訕”后“好友”，因此少了用戶主動過濾好友的門檻，很多男性同胞由于太（sang）過（xin）熱（bing）情（kuang），直接的不健康語音電話挑撥，威力遠大于傳統平臺不痛不癢的即時消息，幾番攻勢下來很多女性用戶不堪受辱選擇“離開游戲”。 可見介于比鄰特殊“基因”，平臺健康化的訴求將會遠比其他平臺來的迫切。 筆者簡單總結了目前影響健康損害用戶的因素： 看看隔壁家的陌陌，為了摘掉“炮神”桂冠，給用戶掛起了星級用戶制度，星級代表用戶的可信度，素質，活躍度。 比鄰已經有了“魅力值”這個概念，完全可以將其落地，單次通話持續時間（證明是有效聊天），送鮮花，個人更新等等作為魅力值增加算法；語言暴力（差評），電話騷擾（投訴），不良信息（投訴）作為魅力值扣除算法。用戶的魅力值會影響電話匹配效果（鼓勵健康用戶，屏蔽不健康用戶），同時在匹配中顯示用戶的魅力值，成為對方是否選擇接通的判斷條件。 其次在“線上尋友”模塊也可以為用戶打上魅力值標簽，讓用戶對于對方的可信度，素質水平有一定的掌握后再選擇。輔以引導用戶了解如何增加魅力值，對整個平臺的健康化良性循環會有非常積極的作用。 最后加強一些審核機制，機器和僵尸詐騙騷擾現象得到有效緩解。想要更好塑造“電話交友”的產品價值，讓轉化來的新用戶就此安家，請構建健康良性的社交環境。 案例：在一個寂寞的夜晚，筆者手機一緊竟然匹配到了一位男同胞（一般用戶都會選擇匹配異性），出于好奇筆者接聽了電話，這位來自新疆的小伙幾近淚奔：“下了這個軟件，匹配了整整一個小時手機已在風中凌亂，一個女的也沒有接通啊啊啊啊，最后只好選擇匹配男人!”看了小伙的頭像，一切盡在不言中了…… 以上是個極其常見的案例，由于比鄰的用戶群偏草根偏平民化，想匹配高帥白美那些幾率等同刮獎，又因為隨機匹配時就給你看對方的一個頭像，大家都沖著“長相”這么個入口來配對，能成功轉化成有效電話的概率較低，據筆者長期經驗半個多小時匹配不到也是常有的事兒。（別黑筆者長得磕磣，我也有看不上對方的時候好么…..）。 還有一個原因是比鄰的真實女性注冊用戶和男性完全不成比例，狼多肉少這匹配好難玩。介于以上所說，于比鄰新版本已經開始搞“強制轉化”了。 然而這種治標不治本的方法終究不是長久之計，筆者認為是時候打開社交入口多元化的新窗。 興趣社交在社交時代早已不是“秘密武器”，前有“豆瓣小組”，后有陌陌5.0的“陌陌吧”，成功案例已經證明興趣作為社交入口的價值。 而比鄰特殊的“電聊”基因是否能夠成為興趣社交的入口？我想答案是肯定的，而且會比傳統的文字社區化效果更顯著。如果細心研究過陌生人電話的童鞋會發現，陌生人電聊，技巧是短時間內找到對方的那個“點”，這個點也就是所謂的共同話題，話匣子一旦打開就會像潘多拉的盒子覆水難收，否則無意義的詢問對方年齡職業吃了沒的“查戶口”式聊天只會讓對方早早掛機。 既然用戶不能很好的抓到那個點，不如主動為用戶創造入口，建議方法有2個： 基于LBS幾乎是所有陌生人社交的必備神器，不過比鄰目前基于地理的服務還停留在查看周圍的人（頭像），說白了還是頭像入口，在“匹配聊天”中并沒有加入這個功能。 其實“基于地理”和“基于興趣”是完全反向2個社交行為，興趣是先提出來“做什么”，再去尋找附近“能一起做”的朋友，而地理先是“有誰能一起做”然后在討論“做什么”。 2種社交行為都有相當多的應用場景，如果“匹配聊天”能夠幫用戶找到周圍的人，相信在大呼緣分的同時用戶也能基于周圍的熱點引發出不少話題，并為下線關系推波助瀾。 還有一種基于地理的社交俗稱“找老鄉”，實質是通過用戶給出的家鄉進行匹配，“能在陌生的城市找到家鄉的你，聊上那溫暖心窩的家鄉話?！毕嘈胚@樣的廣告詞足以讓不少用戶怦然心動！ 什么？問答？是的你木有看錯，筆者說的就是基于問答的入口。 之前說的7788，總界面到功能，從性能到需求，就算做得趨近完美，也很難改變比鄰是一個“社交過渡性”工具的本質，什么叫社交過渡性？一旦陌生用戶關系鏈建立成功，用戶馬上會被轉化到更強關系鏈的社交平臺，比如微信，比如微博，比如QQ（人家也支持網絡電話功能）。老用戶終究會找到歸宿，新用戶還將一直涌入，比鄰就扮演這這么一個過渡性的角色，周而復始。 然而比鄰本身的基因：“陌生社交”，“語音溝通”，“匹配算法”。都預示著比鄰具備做“問答”平臺的潛質。 來看看現今最熱2大問答平臺，“知乎”和“百度知道”，筆者認為前者更傾向于聚眾討論一個問題，后者則更缺乏專業性（往往為了刷懸賞去復制黏貼甚至湊數）。 問答的根本需求在于“最快，最匹配，最準確，最詳細”，知乎在權威上沒得說，詳細度上也能因為各位的補充變得健全，速度上有的問題提了很久無人解答，準確上出于提問者表達方式的因素，很多問題要追加多次才能終于能夠有符合問者需求的答案，耗費相當時間成本。 設想一下比鄰來做問答的用戶場景，首先用戶提出問題，系統基于用戶標簽推送能夠回答的人，被推送者受到問題后選擇預約時間作答（如果在線，直接作答），一個電話時間下來，用戶詳細問清楚自己的問題，并能夠當場追加問題，答者基于自身專業做出回答，并加好友方便以后咨詢，一氣呵成輕松愉快。 由此可以衍伸出問答的商業模式，用戶通過比較綜合的積分獲取方法得到“比鄰幣”（當然也可以充值），付給提供正確回答的人，高效且直切痛點。 無論是知乎還是百度問答的成功，都證明了問答的需求價值和市場容量，而用戶最理想的“答疑”方式是什么？通過即時語音溝通說清楚再高效不過。 其實聰明的用戶已經在比鄰平臺上用自己的方式打造問答社交了，我看到的有“牙科咨詢”，“基金證券咨詢”甚至還有“心理健康咨詢”賬號浮出水面，種種跡象已經在慢慢展現語音社交打造問答入口的天生優越性。 當然如果要做到真正問答社交平臺，用戶基數的增加和更專業的用戶引入都是必須面臨的種種。目前比鄰基于一個可爆發式需求“語音社交”將用戶引入平臺，再去發展一個相對慢熱的長期需求是相當靠譜的策略。當然，“語音問答”概念在鮮有成功案例的今天還有很長的路要走。 筆者想說的是，如果真能做到如此，不僅僅是緩解電聊轉化入口單一，轉化率較低的燃眉之急，讓陌生人社交擺脫始終是過渡性產品的尷尬境地，更是產品屬性過渡衍進的一步藍海戰略。之前業界一直熱議的“付費精準化問答”模式，究竟會先落戶誰家？ 第一章從比鄰的表現層到范圍功能洋洋灑灑寫了很多，其實現在比鄰已經瑕不掩瑜，但之所以又去寫第二章，又花這么長時間去研究體驗，因為筆者認為比鄰是一款還可以深挖一下，還可以更牛逼一點的潛質應用。比鄰本身的基因和同類社交應用的不同，似乎預示著爆發出更大能量的可能。 在此也希望比鄰團隊可以看到，無論認為有些觀點偏頗與否，且當做一個深度用戶從產品的角度給出的建議。BTW，很多讀者肯定要問：“扯了那么多沒用的，你丫到底約到幾個呢？”幫筆者保密：“已經有3個長相絕對靠譜的MM愿意線下見面了噢。” 騷年/女們，如果你對你的魅力，聲音或者溝通水平有自信，來比鄰感受一把最IN的電愛社交吧！ 評測環境：WiFi/3G，Nexus 4； 比鄰版本：3.0.5； 評測人：核桃 —–人人評審團—— 《人人評審團》由人人都是產品經理團隊@小雪、@YOYO、@?核桃?組成的超人氣互聯網產品評測團體。旨在打造業內最專業的產品評審欄目，從最真實的用戶視角出發，結合最專業的產品分析，帶您測評時下熱門產品，用我們的專業，帶您全方位剖析產品。 PS：歡迎大家點評我們的評審文章，有任何建議請在評論框里留言。當然，如果你熱愛產品評測，你也可以加入我們，評測投稿郵箱：hetao@woshipm.com 更多評審團文章可見： 
二 加快社交群體健康化進程
如何健康化：
三 增加新社交的入口，打開新窗
基于興趣的入口
基于地理位置的入口
基于問答的入口
后記：
第二篇對未來產品功能規劃建議太贊了，有創意又很接地氣?。∵€配的一手好圖！
看完了，人人評審團很客觀，贊