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K12教育作為教育中的剛需，包含著很多需求和痛點，如寫作業、課程輔導、背單詞、家校溝通平臺等等。本次產品分析主要是通過深度體驗作業大師，發現目前產品存在的問題和改進點，找出產品的迭代方向。

一、背景和目的

?1.1 ?背景

隨著互聯網的發展，已經為很多的行業和領域賦能，構建出了新的行業形態。與此同時，互聯網+教育也在悄悄地進行，教育是國家、社會、家庭、個人始終關注的大事。

K12教育作為教育中的剛需，包含著很多需求和痛點，如：寫作業、課程輔導、背單詞、家校溝通平臺等等。

通過APP Store中教育產品的排行，我們可以看到排名靠前的產品主要集中在K12教育領域：作業幫、安全教育平臺、作業盒子、愛作業、一起作業、小猿搜題、家長通，足可見K12教育領域有著比較高的需求。

?1.2 目的

通過對作業大師（IOS端V1.24）進行深度體驗，還原用戶的需求和使用場景、產品的功能流程，以及關鍵頁面交互、梳理用戶反饋，發現目前產品存在的問題和改進點，找出產品的迭代方向。

二、作業大師的產品定位

作業大師，你的移動學習助手。作業大師是一款能幫助中小學生高效學習和提分的應用，主要包含四個特色功能：

• 一是對答案，能夠幫助學生快速找到自己的作業本答案，在答案中包含難點解析，學生可以完成答案的校對和解題思路的梳理，并通過拍照形成錯題集。
• 二是看看，為學生提供免費觀看的段視頻，讓學生利用零散的時間進行學習，包括易錯知識辨析、巧妙答題技巧、考試得分技巧等。
• 三是一對一輔導，為每位提供報名的學生提供專屬的學習規劃，匹配合適的老師家進行一對一的授課和答疑；
• 四是輔導課，為學生提供直播輔導課和假期預習課程，直播期間可以進行實時互動，課后課程可以回放，并提供相應課程學習材料。

“作業”大師取名的由來以及產品早期的slogan“為你的移動答案冊”，可以看出，作業大師的定位經歷了一個比較大的轉變。開始為學生提供學習內容，包括一對一輔導、精品課和短視頻課程，滿足學生各種各樣學習的需求，作業大師開始由工具開始嘗試轉變成內容平臺。

三、 用戶需求分析

關于K12教育我們需要明確一個問題，雖然產品的最終用戶是學生，但是由于K12的學生沒有自主選擇的能力和經濟獨立的能力，所以我們需要在目標用戶上還需要考慮到家長的存在。

以下是作業大師的目標用戶、場景、問題和解決方案的總結：

關于做作業的相關需求，我們需要知道教師之所以把答案收上去，是為了防止一些同學有了答案之后，不做思考，直接抄答案。

當然存在一些同學想要通過對答案來了解自己的知識掌握程度，并且在遇到做錯的題目或者不懂的題目時，希望能夠給予及時地指導，這個指導可以不僅僅是難題解析的關鍵步驟，也可以是視頻的講解。

收集錯題是一個非常好的學習習慣，有一些同學為了制作錯題集，需要手動往紙質筆記上抄寫，關于電子化的錯題集存在兩個個比較好的體驗：

• 一是各個學科的錯題集能夠分門別類的放置，避免混淆；
• 二是通過拍照等途徑可以讓電子化的錯題更加清晰，易于瀏覽。

關于知識點掃盲的需求，遇到沒有掌握的知識點，想要通過正確的方法快速掌握。在課堂教學中正常的解決方案是自己先去理解相關的知識點，然后通過一些練習來鞏固這個知識點，然后爛熟于胸，這種學習方式依賴學生比較強的自主學習能力。

老師面對個別同學的知識盲點，很難在課堂上大范圍細致地重新講解，也很難實現個別化的教學。在線學習的方式可以實現個性化的學習，依托于充實的學習資源，學生通過檢索的方式，可以快速地找到對應的知識點講解和習題練習。

關于一對一的輔導和小班輔導，是系統化的教學方式。在傳統課堂教學中，延伸到校外，依舊存在一對一的家教和輔導班的教學機構。

對于家長來說，有幾個需要考慮的因素：

• 一是信任度，即是否是真正有能力的教師來實施教學，讓孩子的成績得到實質性地提高；
• 二是價格，價格對于不富裕的家庭也是一個關鍵的因素，教育是一件長期投資的事情，對于家庭來講也會一個不容忽視的經濟負擔。

四、功能說明

基于上述的需求整理，作業大師設計四個特色功能，分別是對答案、看看、一對一和輔導課。作業大師的目標用戶是小學三年級到高三的學生用戶，初期想要解決的用戶痛點，主要圍繞著學生作業來展開。

產品后期上線看看、一對一和輔導課功能。從純工具產品向內容平臺轉變，一方面前期的工具幫助產品積累了第一批用戶；另一方面，由于產品的業務拓展需要，開始向內容轉型，這是產品走到一個階段的選擇。

下面簡單闡述作業的大師的功能描述：

對答案功能：學生在做完作業之后沒有辦法及時知道自己做得對錯，學生在面對不懂的題目時，得不到及時地指導，以及學生沒有一個專門的錯題集來記錄錯題。

作業大師，通過線上的整合，將比較熱門的作業本放入后臺，提供給學生，讓學生可以快速地對答案。并且對于不懂的題目，可以查看難題解析，順利理清解題思路，同時為用戶提供錯題集功能。

看看功能：供學生免費觀看的趣味學習短視頻，視頻時間短（3-10分鐘），隨時隨地都能用手機觀看，方便學生利用零散時間進行學習。視頻內容包含易錯知識辨析、巧妙解題技巧、考試得分技巧等等。

一對一功能：給每位報名的學生提供專屬的學習規劃，根據學生自身的特點，制定因人而異的教學輔導方案。同時根據學生的喜好和要求，匹配合適的老師進行一對一授課，上課時間完全由學生來決定。課后還有助教老師負責答疑，幫助學生及時解決學習問題。

輔導課功能：小班化的直播課服務，主要為三年級到高三的學生提供同步輔導課程和假期預習課程。學生購買課程后，需要根據開課時間進入課堂聽課，聽課過程可以在留言區用文字發言，也可以搶麥發言，直接和老師語音溝通。

每堂課程還有專門的學習資料可供下載，課后習題都配備習題講解課程。所有課程結束后都可以回放，方便學生隨時復習。

五、信息架構

作業大師的標簽欄包括“對答案、看看、一對一、輔導課和我的”5個tab標簽。

從產品信息層級設置可以看出：作業大師直接將四個特色功能作為層級最高的入口，從而來完成工具的便捷使用和內容的快捷消費，在用戶體驗流程的考慮上，注重體驗流程前半段，或者說忽略了流程的后半段。

而用戶體驗流程的后半段主要體現在“我的”標簽中，降低了后半段的信息層級，延長了用戶的操作路徑。如：用戶在購買輔導課程之后，更加注重快速聽課的體驗流程而不是繼續選擇內容的流程。

這里有幾個關鍵的使用場景：

• 一是當一個想要報輔導課的用戶，當找到一個自己感興趣的輔導課程并購買完成時，想要每一次打開APP時， 就能夠快速進入學習的狀態；
• 二是當一個知道自己知識盲點的用戶，當尋找知識點講解的視頻時，想要通過搜索，就能夠快速找到對應的知識點課程；
• 三是當一個想要報名一對一輔導的用戶，當尋找比較靠譜的一對一輔導課程時，想要通過一些展示信息，就能夠快速了解它的優勢和效果、用戶評價、輔導規劃、價格等；
• 四是當一個正在做作業的用戶，當尋找作業本的答案來對答案時，想要通過搜索或者掃碼，就能夠快速找到該作業本的答案和解析；

所以，我們能夠看到作業大師解決了部分場景的需求和目標，但是也存在一些遺漏。

產品弱化了場景一中的需求，延長了用戶的學習操作流程。學習型的短視頻不同于短視頻娛樂，它帶有一定的針對性，所以有效的整理和查找，是幫助用戶可以找到對應的知識點講解視頻的重要途徑。

關于一對一輔導的用戶場景，一對一輔導需要前期獲取用戶的充分信任，減少用戶不必要的損失心理，才能夠進一步地引導用戶報名和溝通。所以優教師的認同感、產品的優勢、用戶評價等都是獲取用戶信任的重要方式。

六、核心業務流程

?6.1 信息設定流程

信息設定是一個簡單的業務流程，但卻是非常重要的。關于K12教育我們需要充分考慮到地區、年級和學科三大維度。

• 關于地區：在國內不同的省份學習的內容有所差異，所用的教材也不盡相同，甚至考試的考點也不太一樣。K12教育是服務于學校教學以及升學考試的一個教育領域，所以，內容必須要根據地區的不同而有所不同。
• 關于年級：年級是K12教育的一個重要特征，K12教育是特定年齡段的人在學校按部就班的學習計劃課程，所以判斷用戶處在哪一個年級也是對內容設定的一個維度。
• 關于學科：也是k12教育的一個重要特征。一個用戶處在某個年級必須要同時接受各個學科的學習，這需要根據產品的定位來決定，是服務哪一個學科，還是幾個學科。

6.2 注冊流程

注冊流程是產品的入口，決定了產品的注冊轉化率。作業大師采用了一步式注冊流程，即在一個頁面上完成注冊的操作，并且只采用手機號注冊的方式，大大縮減了注冊流程的復雜度。

當然，我們也發現了作業大師在注冊流程上一些判斷順序和判斷機制的問題。我們會發現姓名格式和密碼格式的判斷是放在了獲取驗證碼之后，采用后臺提交驗證的機制。這在操作上，不是一個好的用戶體驗流程。

?6.3 支付流程

關于虛擬商品，由于IOS系統的規定，必須要走IAP支付。當然我們認為該流程還有繼續優化的空間，原因在于當判斷學幣余額是否充足時，在不充足的情況下，用戶需要跳出支付的頁面，進入另一個頁面來完成學幣的充值，這樣一定程度上會造成支付轉化率的下降。

七、關鍵頁面交互

?7.1 對答案和錯題本頁面

對答案頁面包括功能主要有年級切換、搜索、科目列表、作業本掃碼和錯題本五個功能。

1. 年級切換入口是全局功能，跳用信息設定頁面，通過重新選擇年級和省份，來重新設定對應的內容；
2. 搜索是為了方便用戶通過關鍵搜索作業本信息，方便用戶添加作業本答案；
3. 科目列表通過左右滑動的交互方式來切換不同學科的作業本；
4. 作業本掃碼是用戶通過掃碼作業本的條形碼來獲取作業本答案；
5. 錯題本為用戶提供電子化的錯題集，讓用戶拍照進行上傳錯題信息。

通過體驗發現這里存在兩個有待改進的體驗：

• 一是錯題本功能：所有的錯題拍攝上傳都統一放置在同一個信息流當中，即不管是哪個科目的錯題，都放置在一起，不利于各學科間的錯題管理；
• 二是年級切換功能不是全局功能：在第一次打開APP時，需要先設定年級信息，進入到app后，由于升學等原因，存在重新設置年級信息的需求。目前作業大師中，對答案、看看和輔導課都設置了更換年級信息的功能，并且不是全局功能，這種需求一般不會存在，增加了用戶的操作復雜度。

7.2 看看頁面

對答案頁面包括功能主要有年級切換、科目列表、短視頻列表和消息四個功能?？颇苛斜硗ㄟ^左右滑動的交互方式來切換不同學科的作業本；短視頻列表以圖片和標題的形式進行短視頻呈現。

通過體驗發現這里存在兩個有待改進的體驗：一是年級切換功能，這個體驗在對答案功能中已經闡述，不做贅述；二是增加搜索功能，方便用戶快速查找知識點講解視頻，彌補知識盲點；三是，在后期短視頻內容不斷積累的條件下，建議創建短視頻專題，設置熱門的專題，對短視頻進行歸類，突出內容的特色；四是關于消息功能，目前沒有辦法點擊，沒有看懂用途，建議刪除。

?7.3 我的頁面

我的頁面，主要包含了我的一對一輔導、一對一購買、我的輔導課、注銷等功能，主要的用戶場景是放置用戶購買的課程，讓用戶進行學習。

通過體驗，發現這里存在的一個問題就是弱化了課程學習的體驗。如果用戶需要聽一場直播課或者回放課程，需要4個層級才能夠訪問到課程播放頁面，這是一個比較差的交互體驗。

在一開始的需求分析和功能說明中，我們有講到用戶的學習是一個高頻操作的用戶場景。作業大師在產品設計規劃過程中，忽略了學習后半段的用戶需求和體驗，這是我的頁面需要改進的地方，又或者說這是整個產品需要重新規劃的地方。

八、迭代路徑

以上是作業大師的迭代路徑，從迭代路徑中可以看出，作業大師的迭代頻率比較低。從2016年8月到2018年4月，共迭代了8次，主要的功能迭代有2次。

從迭代的功能方向上來看，也證實之前的看法，產品從早期到目前為止，產品的定位發生了一個比較大的轉變。開始從工具箱向內容平臺轉換。

九、用戶反饋

筆者收集了App Store中從2016年8月5日到2018年4月16日共計158條評論數據。首先通過數據收集整理和觀察，剔除好評數據、重復數據和無意義數據，僅保留22條數據。

首先，需要說明的是：在評論中發現有3條評論顯示“可以抄答案”，產品的bug主要體現在基礎bug上，包括閃退、打不開等。內容上，由于看看、一對一和輔導課功能近期上線，內容上主要體現在答案的數量和覆蓋面。改進方面，出現部分同學不知道如何如何添加作業本的情況。

十、小結

通過對作業大師的體驗，總結如下：

1. 作業大師目前正處在轉型階段，整個產品設計規劃銜接不夠系統，既保留的原本的工具，又在大力開發內容。
2. 產品本身主要特色功能包括對答案、看看、一對一輔導和輔導課，造成了產品本身沒有重點，也就沒有特色和亮點。目前市場的K12教育主要包括答疑類、工具類、家教類、輔導類、題庫類五類產品。作業大師占了三席，這在產品成長期應該盡力避免，避免大而全而沒有特色。
3. ?產品信息架構設計上有待改進。主要體現在：突出了業務的需求，而忽略了學習的后半段的需求，造成學習的后半段用戶體驗路徑比較長，用戶體驗比較差。

正對目前作業大師存在的問題提出以下幾點建議：

• 重新思考各個特色功能，根據公司業務的定位和資源整合能力，有取舍地進行保留；
• 重新設計產品信息架構，如果向內容平臺轉型，建議優化用戶學習路徑的體驗；

關于產品細節的優化，可以參考文中表述。

作者：吳翰中，簡書號：吳翰中，產品新人。有七年教育相關專業背景， 一直關注在線教育行業，學習產品經理基礎知識，養成持續輸出的習慣，正在尋求教育產品經理相關的工作。

本文由 @吳翰中 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議