不要非A即T,聊聊釘釘和企業微信

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釘釘和企業微信是企業服務上的兩款“明星”產品,釘釘有阿里撐腰,企業微信有騰訊加持,二者孰優孰劣?誰的前景又更好呢?

在相互學習和交流之前,我想定一個基本的認知理念,簡單抽象有兩條:

  • 競爭就像空氣,無論是達爾文主義,還是后達爾文主義,競爭一詞并沒有被妖魔化。公司與公司之間的競爭也是如此,你可以說這是商業行為,但萬萬不可升級到你的價值觀層面或者是你的人生信條;
  • 非黑即白,非對即錯,僅僅讓它出現在雞湯文吧。如果是長期工作在互聯網,我們會理解大數據人工智能等前沿技術的出現,并不是非0即1的演變。

言歸正傳,釘釘和企業微信作為企業服務上的兩款“明星”產品(企業服務市場很大,我這么說可能有點不準確,主要是AT兩家公司影響力太大,他們在企業服務的一舉一動都會有鋪天蓋地的報道),今天我只想從這兩款產品如何贏得市場這一點去思考總結一些東西,學習一下他們的打法。

沒有他們的八卦和小道消息,也不感興趣他們的江湖事~

以下的分析,我并不準備翻閱他們1.0版本或者beta版本的演變,因為真的太簡單、太平常,以至在企業溝通上,也根本談不上上“舊貌換新顏”這個詞。所以,在我個人能力范圍內,我會挑一些比較關注的版本迭代點,去試圖探索一些東西。

當然,“歷史并不存在單一的真相”。

一、釘釘:阿里的逆襲?

有人說:釘釘是無招破釜沉舟,絕地反擊。這是我見過最多的標題黨。

說起釘釘,大家不可避免的會談起“來往”。“來往”是否成功大家都有一桿秤,但是“來往”的失敗大家都會歸結于“基因”,這個詞有時候讓人無法辯駁,我父母是農民,但是我現在一直干IT,我都懷疑自己是不是“基因突變”?

開個玩笑,我想說的是:“來往”在產品價值上是一個嚴重同質化的產品,沒有新的用戶價值,更何況微信有QQ好友導量,社交鏈的建立基本是摧枯拉朽,來往加好友的速度,真的太慢了。

而反觀釘釘的崛起,我從版本更新中會發現點什么:

V3.4及之前布局:

【企業服務】、【辦公電話】、【考勤】、【釘郵】、【釘盤】、【移動門戶】、【外部聯系人】、【辦公應用】、【企業紅包】、【考勤】、【電話】、【會議】、【釘郵+聊天】、【審批】、【群機器人】、【釘釘運動】、【生日祝?!?、【支持固話】、【工作臺】等;

V3.5及之后布局:

【開放平臺】、【企業主頁】、【釘釘指數】、【局域網傳輸】、【企業廣場】、【雙十一】、【合作群】、【智能通訊】、【投屏】、【硬件0元購】、【網絡電話】、【云打印】、【群直播】等;

我們不難發現:釘釘不再是一個企業溝通、IM社交蕓蕓之輩了。

我從兩條線看待問題:

  • 橫向產品層面上,從4之前的企業協同->人力資源->垂直類報銷轉變為3.5及之后的“CRM”;
  • 縱向生態層面上,5之后大力引入了硬件設備、第三方應用。

簡單的歸納之后,我的直觀感覺是:就像當初中供想幫助中小型商家賣東西一樣,釘釘確實想做也正在做,幫助中小型公司搭建自己的“酷”公司。

從之前讓內部更容易協同到向外拓展商機,再到硬件植入場景,穩固并提升軟件價值,釘釘已經切入了企業的核心剛需,也試圖打開企業的生命線:CRM,銷售環節。

盈利模式上,釘釘的未來的玩法太多(當然,在慢工出細活的企業服務領域,現在是否盈利并不是衡量企業服務商的核心標準,而是未來的營收空間),從釘釘的布局可以看,未來盈利空間抽象為:

  • 基礎流量收入:電話、短信、存儲、工位等;
  • 生態硬件收入:考勤機、投屏、打印機等;
  • 數據增值收入:營銷數據清洗補齊、情報輿情等;
  • 阿里生態加持:訂貨訂購、物流倉儲、螞蟻金服等。

二、企業微信:防御性產品?

有人說:企業微信是WXG的被動應戰,是防御性產品。這是吃瓜群眾里面基本的認知。

說起企業微信,我想先扒一扒企點和小程序。企點的定位是什么,我個人的第一印象:就是整合了企業QQ、營銷QQ、電話、短信、廣告等營銷工具。社交關系在QQ,而除去QQ社交鏈,和市面的營銷工具都大同小異。

而我提及它的原因是:它的前身是企業QQ和營銷QQ,是在QQ如日中天時,對QQ流量紅利的管理。在企業QQ鼎盛時期,我并不了解它對于企業市場的影響如何(我從各種報道來看,企業QQ在當時是造成了不小的影響),知情者可以深扒。

而小程序,是在微信紅利下的一把尖刀,直插微信生態,合縱連橫的融入到生態中:橫向看有對微信流量的激活,縱向看是獨立業務的融合,以及更重要的是分割流量的入口。

在CRM領域,幾乎可以做到:獲客->跟進->轉化->訂單->支付->售后&轉介紹全鏈條。之所以提到它,我是在想企業微信的定位。

反觀企業微信,從它的版本迭代,我也主觀定了一個轉折點:

V2.4.16之前布局:

【考勤】、【騰訊郵】、【會議】、【公費電話】、【企業紅包】、【開放平臺】、【轉發微信消息】、【輕量OA應用】、【合并企業號】、【文件盤】、【企業支付】、【電子名片】等;

V2.4.16布局:

【外部聯系人:加微信好友】、【企業應用推送消息到群】等;

簡單歸納之后,不難發現:除了更新慢,企業微信打法就像是另一個企業QQ。很抱歉的是,截止2.4.16,我還沒有看到特別大的創新點或者價值(個人觀點,沖擊力不如小程序)。

但是,確實引起了對企業微信的一些展望和思考:

  • 企業微信和小程序未來一定是哥兩好,一定不能分割。一個在前,一個在后,企業微信是后端服務的支撐;
  • 企業微信,生于微信紅利,日后是否會步入企業QQ的后塵,是否在企業服務中,有自己的核心價值?

盈利模式上,基于企業微信2.4.16發布之后,效果未知,我從一個平臺級產品的角度去看(區別于平臺的附屬物),我大致抽象為:

  • 第三方分成:軟硬接入分成、系統集成等;
  • 基礎流量收入:電話、短信、郵件、存儲等;
  • 營銷收入:TSA/MP、社交鏈分析、數據補齊撮合、情報輿論等;
  • 騰訊生態加持:微眾、微信支付、紅包等。

三、小結和個人想法

釘釘和企業微信,目前而言都選對了適合自己的路。

從愿景上看,釘釘勝企業微信一籌。畢竟目前而言釘釘從布局和規劃上看,范圍更廣??墒轻斸斢脩暨^于依賴考勤打卡只是短期壁壘,涉及不到企業生命線:銷售,釘釘的市場份額會被新來者慢慢再蠶食回去。

從CRM角度看,在社交化口號爛大街的今天,騰訊的社交流量,釘釘是拿不到的。但是,支付寶+淘寶的社交巨大的流量,更純粹的生意社交,是否可以彌補呢?

而在全球化和出海浪潮下,商機的獲取,或許不是單一渠道可以覆蓋,國外友人更容易接觸社交工具還是電子商務?

從數據角度看,釘釘布局的數據點更多,軟硬結合,多維數據的價值意義就不贅述了。企業微信在社交數據的結合,釘釘在電子商務和新零售數據的結合,未來都能碰發出各自的能量。

從產業鏈集合角度來看,兩者可能不分伯仲,阿里在后端服務和產業鏈上做的很多也做的很深,但騰訊在企業服務市場從RTX就開始了,應該會有沉淀。

最后,從互聯網速度角度來看,“快”很重要,更快、更好的賦能中小型企業,幫助他們更快更好的經營,促進長尾市場的穩定。

以上都是個人的一些淺薄的想法,有點意淫,只是希望中國的企業服務環境會越來越好~

 

作者:Vito,不會端盤子的服務員不是一個好的產品經理

本文由 @Vito 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 pexels,基于CCO協議

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  1. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復
  2. 社交電商,當企業微信莫屬

    來自上海 回復
  3. 用表格的形式做個對比,可能更直觀些,如果能具體剖析下企業生命線,也就是核心業務流程,就完美了

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  4. 釘釘和微信這種,形態上看起來非常像,但是本質邏輯差別很大。
    微信里面的網絡效應是基本對等的,誰也離不開誰。
    而釘釘,和很多toB產品一樣,某種程度上也和一些社交平臺一樣,各方之間是不對等的關系。拿住了一頭,另一頭就一定會跟過來。
    比如老板之于員工,美女之于色狼。
    時間長了網絡完整了以后,強勢一頭也會離不開這個網絡,也會沉淀下來;但是初期,在競爭不充分的情況下,有很多比較直接的撬動杠桿

    來自北京 回復
  5. 釘釘現在主打企業內部的連接,效率提升和信息留存。但是外部的連接,也未必不會沒有機會。
    有很多切入點,比如現在的校招。
    這樣看來,也許最后釘釘,先打死的是脈脈

    來自北京 回復
  6. 相應的盈利模式可以詳細說說嗎?例如是怎么收費的

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    1. 有機會我總結一下,也可以加微信相互學習。

      來自廣東 回復
  7. 工位收費是什么意思?

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  8. 有點意思

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  9. 不錯

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