釘釘和企業微信是企業服務上的兩款“明星”產品，釘釘有阿里撐腰，企業微信有騰訊加持，二者孰優孰劣？誰的前景又更好呢？

在相互學習和交流之前，我想定一個基本的認知理念，簡單抽象有兩條：

• 競爭就像空氣，無論是達爾文主義，還是后達爾文主義，競爭一詞并沒有被妖魔化。公司與公司之間的競爭也是如此，你可以說這是商業行為，但萬萬不可升級到你的價值觀層面或者是你的人生信條；
• 非黑即白，非對即錯，僅僅讓它出現在雞湯文吧。如果是長期工作在互聯網，我們會理解大數據人工智能等前沿技術的出現，并不是非0即1的演變。

言歸正傳，釘釘和企業微信作為企業服務上的兩款“明星”產品（企業服務市場很大，我這么說可能有點不準確，主要是AT兩家公司影響力太大，他們在企業服務的一舉一動都會有鋪天蓋地的報道），今天我只想從這兩款產品如何贏得市場這一點去思考總結一些東西，學習一下他們的打法。

沒有他們的八卦和小道消息，也不感興趣他們的江湖事~

以下的分析，我并不準備翻閱他們1.0版本或者beta版本的演變，因為真的太簡單、太平常，以至在企業溝通上，也根本談不上上“舊貌換新顏”這個詞。所以，在我個人能力范圍內，我會挑一些比較關注的版本迭代點，去試圖探索一些東西。

當然，“歷史并不存在單一的真相”。

一、釘釘：阿里的逆襲？

有人說：釘釘是無招破釜沉舟，絕地反擊。這是我見過最多的標題黨。

說起釘釘，大家不可避免的會談起“來往”?！皝硗笔欠癯晒Υ蠹叶加幸粭U秤，但是“來往”的失敗大家都會歸結于“基因”，這個詞有時候讓人無法辯駁，我父母是農民，但是我現在一直干IT，我都懷疑自己是不是“基因突變”？

開個玩笑，我想說的是：“來往”在產品價值上是一個嚴重同質化的產品，沒有新的用戶價值，更何況微信有QQ好友導量，社交鏈的建立基本是摧枯拉朽，來往加好友的速度，真的太慢了。

而反觀釘釘的崛起，我從版本更新中會發現點什么：

V3.4及之前布局：

【企業服務】、【辦公電話】、【考勤】、【釘郵】、【釘盤】、【移動門戶】、【外部聯系人】、【辦公應用】、【企業紅包】、【考勤】、【電話】、【會議】、【釘郵+聊天】、【審批】、【群機器人】、【釘釘運動】、【生日祝?！?、【支持固話】、【工作臺】等；

V3.5及之后布局：

【開放平臺】、【企業主頁】、【釘釘指數】、【局域網傳輸】、【企業廣場】、【雙十一】、【合作群】、【智能通訊】、【投屏】、【硬件0元購】、【網絡電話】、【云打印】、【群直播】等；

我們不難發現：釘釘不再是一個企業溝通、IM社交蕓蕓之輩了。

我從兩條線看待問題：

• 橫向產品層面上，從4之前的企業協同->人力資源->垂直類報銷轉變為3.5及之后的“CRM”；
• 縱向生態層面上，5之后大力引入了硬件設備、第三方應用。

簡單的歸納之后，我的直觀感覺是：就像當初中供想幫助中小型商家賣東西一樣，釘釘確實想做也正在做，幫助中小型公司搭建自己的“酷”公司。

從之前讓內部更容易協同到向外拓展商機，再到硬件植入場景，穩固并提升軟件價值，釘釘已經切入了企業的核心剛需，也試圖打開企業的生命線：CRM，銷售環節。

盈利模式上，釘釘的未來的玩法太多（當然，在慢工出細活的企業服務領域，現在是否盈利并不是衡量企業服務商的核心標準，而是未來的營收空間），從釘釘的布局可以看，未來盈利空間抽象為：

• 基礎流量收入：電話、短信、存儲、工位等；
• 生態硬件收入：考勤機、投屏、打印機等；
• 數據增值收入：營銷數據清洗補齊、情報輿情等；
• 阿里生態加持：訂貨訂購、物流倉儲、螞蟻金服等。

二、企業微信：防御性產品？

有人說：企業微信是WXG的被動應戰，是防御性產品。這是吃瓜群眾里面基本的認知。

說起企業微信，我想先扒一扒企點和小程序。企點的定位是什么，我個人的第一印象：就是整合了企業QQ、營銷QQ、電話、短信、廣告等營銷工具。社交關系在QQ，而除去QQ社交鏈，和市面的營銷工具都大同小異。

而我提及它的原因是：它的前身是企業QQ和營銷QQ，是在QQ如日中天時，對QQ流量紅利的管理。在企業QQ鼎盛時期，我并不了解它對于企業市場的影響如何（我從各種報道來看，企業QQ在當時是造成了不小的影響），知情者可以深扒。

而小程序，是在微信紅利下的一把尖刀，直插微信生態，合縱連橫的融入到生態中：橫向看有對微信流量的激活，縱向看是獨立業務的融合，以及更重要的是分割流量的入口。

在CRM領域，幾乎可以做到：獲客->跟進->轉化->訂單->支付->售后&轉介紹全鏈條。之所以提到它，我是在想企業微信的定位。

反觀企業微信，從它的版本迭代，我也主觀定了一個轉折點：

V2.4.16之前布局：

【考勤】、【騰訊郵】、【會議】、【公費電話】、【企業紅包】、【開放平臺】、【轉發微信消息】、【輕量OA應用】、【合并企業號】、【文件盤】、【企業支付】、【電子名片】等；

V2.4.16布局：

【外部聯系人：加微信好友】、【企業應用推送消息到群】等；

簡單歸納之后，不難發現：除了更新慢，企業微信打法就像是另一個企業QQ。很抱歉的是，截止2.4.16，我還沒有看到特別大的創新點或者價值（個人觀點，沖擊力不如小程序）。

但是，確實引起了對企業微信的一些展望和思考：

• 企業微信和小程序未來一定是哥兩好，一定不能分割。一個在前，一個在后，企業微信是后端服務的支撐；
• 企業微信，生于微信紅利，日后是否會步入企業QQ的后塵，是否在企業服務中，有自己的核心價值？

盈利模式上，基于企業微信2.4.16發布之后，效果未知，我從一個平臺級產品的角度去看（區別于平臺的附屬物），我大致抽象為：

• 第三方分成：軟硬接入分成、系統集成等；
• 基礎流量收入：電話、短信、郵件、存儲等；
• 營銷收入：TSA/MP、社交鏈分析、數據補齊撮合、情報輿論等；
• 騰訊生態加持：微眾、微信支付、紅包等。

三、小結和個人想法

釘釘和企業微信，目前而言都選對了適合自己的路。

從愿景上看，釘釘勝企業微信一籌。畢竟目前而言釘釘從布局和規劃上看，范圍更廣?？墒轻斸斢脩暨^于依賴考勤打卡只是短期壁壘，涉及不到企業生命線：銷售，釘釘的市場份額會被新來者慢慢再蠶食回去。

從CRM角度看，在社交化口號爛大街的今天，騰訊的社交流量，釘釘是拿不到的。但是，支付寶+淘寶的社交巨大的流量，更純粹的生意社交，是否可以彌補呢？

而在全球化和出海浪潮下，商機的獲取，或許不是單一渠道可以覆蓋，國外友人更容易接觸社交工具還是電子商務？

從數據角度看，釘釘布局的數據點更多，軟硬結合，多維數據的價值意義就不贅述了。企業微信在社交數據的結合，釘釘在電子商務和新零售數據的結合，未來都能碰發出各自的能量。

從產業鏈集合角度來看，兩者可能不分伯仲，阿里在后端服務和產業鏈上做的很多也做的很深，但騰訊在企業服務市場從RTX就開始了，應該會有沉淀。

最后，從互聯網速度角度來看，“快”很重要，更快、更好的賦能中小型企業，幫助他們更快更好的經營，促進長尾市場的穩定。

以上都是個人的一些淺薄的想法，有點意淫，只是希望中國的企業服務環境會越來越好~

作者：Vito，不會端盤子的服務員不是一個好的產品經理

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