起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識實習僧產品體驗報告：以用戶為中心設計產品
招聘app有很多，作者認為實習僧是最合適大學生找實習的平臺，以下是他對這款產品的體驗報告。
今年四月份，開始通過各種途徑尋找實習機會，比如關注實習招聘公眾號、瀏覽學校的校招網站以及使用各種招聘APP如前程無憂、智聯招聘、喬布簡歷、實習鳥等APP，但最后發現實習僧是最合適的找實習平臺。
由于實習僧是專注于做大學生實習這塊業務的，平臺上針對大學生的實習機會非常多，同時，實習僧也是周圍同學首選的找實習的工具，因此，有理由相信實習僧在產品設計方面是有非?？扇≈幍?。
所以，我決定撰寫產品體驗報告來深入解析這款產品的業務邏輯，幫助自己提升產品思維和文檔書寫能力。報告的內容包括實習僧APP的使用體驗以及產品功能設計上的個人建議。
目錄
?一、引入
瑪格洛斯需求的最底層需求是生理需求，即人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫療等等。若不滿足，則有生命危險。而就業就是是滿足這個需求的基本條件，在畢業大學生人口日益增多、就業壓力巨大的情形下，在校大學生不得不尋找實習機會，提前熟悉工作流程，豐富簡歷內容來增大獲取工作的籌碼。
基于實習生招聘、應屆生就業市場需求的網絡招聘行業發展迅速，智聯招聘、前程無憂和Boss直聘等應用競爭激烈，而在大學生找實習這一垂直領域上，實習僧斬獲先機，于2015年首先上線移動端和PC端服務，而其競品趣實習和實習鳥均于2016年下半年上線，在實習生招聘市場上占據較大的市場份額。
1.1 ?產品簡介
實習僧是由萌想（上海）網絡科技有限公司推出的大學生找實習的平臺，連接大學生和企業，針對兩類主要用戶，公司提供學生版和企業版兩款應用，同時分別開發PC端應用和移動端應用，本人體驗的是學生版APP。
slogan：
中國領先的實習生招聘平臺、最靠譜的實習生招聘平臺
1.2 產品定位
專門為大學生設計的實習生招聘平臺
1.3 體驗環境
二、 用戶需求分析
2.1 用戶定位
尋找實習機會的在校大學生（本科生、研究生）
2.2 用戶痛點
- 想尋找實習，但不知道哪些企業正在招實習以及招聘崗位職責；
- 大學生社會經驗不足，對實習招聘信息的鑒別能力不強；
- 由于學生身份，在尋找實習的過程中要考慮很多限制條件，如實習時間、實習地點、實習崗位等；
- 想了解別人找實習的經歷與過程，獲取求職經驗；
- 實時查看投遞記錄與簡歷狀態，及時了解企業對個人簡歷的反饋。
2.3 人物角色
（1）無明確求職意向用戶
姓名：林洋
性別：男
年級：大二
學校：浙江理工大學
專業：電子商務
求職經驗：無
職業規劃：不清晰
場景：在大二暑假來臨之前，看到同寢室的人都在為了拿到社會實踐學分、實習證明而忙著尋找暑假實習，林洋也開始著急起來，關系較好的學長向他推薦了實習僧APP。他登錄實習僧，創建自己的簡歷，回到“機會”頁面，點擊“急招職位”，看到兔狗科技招聘行政助理，工資為100/天，5天/周三個月，工作地點為下城區，林洋認為離家很近且工作要求簡單就投了簡歷；后來，他進入“短期實習”專區，看到新東方招聘助教的信息，他點擊進入職位詳情頁發現工作簡單薪資高職位要求較低，他認為錄取的可能性比較大就投遞了簡歷。
（2）有明確求職意向用戶姓名：劉艷芬
性別：女
年級：大三
學校：杭州電子科技大學
專業：軟件工程
求職經驗：一次
職業規劃：較清晰
場景： 由于大三下學期課程安排較少，劉艷芬在寒假時就開始做好大三下學期出去實習的準備了，她瀏覽各個企業招聘軟件工程師的崗位要求，發現大多數企業都要求有數據庫開發經驗的要求，她想既然有這方面的要求，那她就把之前做過的項目整合起來做了作品集。然后，她登錄實習僧APP，首先開啟了位于杭州、實習天數為4天/周的軟件工程師職位訂閱，然后進入“軟件”欄目，把美麗聯合企業、網易游戲、恒生電子等企業的軟件方面的招聘信息全都收藏起來，決定權衡利弊后再投遞簡歷。
2.4 解決方案
- 只提供實習招聘信息，不做社招；
- 增加社區模塊，幫助求職經驗少的學生用戶；
- 職位篩選條件設置考慮用戶的學生身份；
- 頁面結構較復合型招聘APP簡單，注重招聘信息的審核，保證真實；
- 實現簡歷投遞后快速反饋。
三、產品結構分析
3.1 產品結構圖：
實習僧作為大學生找實習平臺，解決實習招聘信息不對稱問題，連接大學生和企業。
因此在產品結構上，職位信息列表和搜索框位于APP首頁，為用戶提供直接的職位信息詳情；而在用戶投遞簡歷之后，“消息”模塊為用戶直接列出投遞記錄和簡歷狀態，在簡歷狀態顯示為“通知面試”后用戶可以與企業HR實時線上交談，可提前對企業和崗位進行深度交談；最后，針對用戶缺少實習面試和工作經驗的重要特征，實習僧提供“論壇”功能模塊，滿足用戶尋找同伴及時解決疑問的需求。
3.2 投遞簡歷流程圖
四、產品功能體驗分析
4.1 平臺模式分析
實習僧是典型的互聯網招聘平臺，針對大學生用戶的實習招聘，連接招聘企業和用戶，同時提供社區功能，用戶可以在社區交流求職經驗、查看行業信息以及對實習僧的建議反饋等。
4.2 基本功能分析
（1）實習機會搜索：
1）用戶可通過以下方式進入職位詳情頁：
（a）搜索框搜索職位、企業信息進入對應職位列表，再從職位列表進入職位詳情頁
（b）banner 部分提供特定企業招聘信息以及各校招專場報名通道，從企業列表下的職位列表進入職位詳情頁
（c）預設職位欄目即熱門行業顯示欄主要針對暫時不確定職位目標的用戶，點擊某一欄目可進入相對行業分類的職位列表，從而進入職位詳情頁
（d）精選欄目是實習僧對企業發布的招聘信息進行后臺篩選歸類后展示給用戶的小分類，主要包括“急招職位、推薦實習、短期實習、一周兩天、日薪二百、轉正機會”六個小分類，這在其他實習類APP是少有的，經過分類后的職位列表能幫助用戶更快找到所需實習。
（e）職位列表。這一板塊是實習僧對用戶個人信息、簡歷以及常瀏覽職位信息等分析后，經過數據計算推薦的相似職位信息，點擊可直接進入職位詳情頁。
2）頁面邏輯：實習僧充分考慮用戶需求，為用戶選擇職位提供更多通道。根據用戶類別與使用場景來安排頁面內容：
3）交互設計體驗
（a）整體頁面內容擺放合理，頁面風格較簡潔，視覺體驗較好。
（b）圖文不符
雖然，配圖能吸引用戶眼球，可是圖文不符的配圖會讓用戶迷惑。如“產品”上的圖標跟產品并無關系，“軟件”上的圖標也讓人摸不著頭腦。
（c）“定位”功能的熱區設置模糊。由“定位圖標”和“城市名稱”組成，只能點擊“文字”跳轉到定位頁面。但是，用戶往往會習慣性去點擊更顯眼的定位圖標，而點擊定位圖標會觸碰到到位于搜索框下方的banner活動頁，從而跳轉到活動詳情頁。用戶體驗極差，試著點擊好幾次才能跳轉到定位頁面，否則會跳轉到活動詳情頁。
（2）簡歷撰寫：
1）內容：在“我的簡歷”頁面有簡歷列表，最多只能有A、B兩份簡歷，同時提供A、B兩份簡歷的英文簡歷版本。簡歷列表上顯示簡歷的基本信息包括簡歷名稱、意向職位和工作地、每周工作時間、工作時長、入職時間、簡歷填寫完成度、簡歷更新時間等內容。其中簡歷完成度低于60%不能投遞。
點擊簡歷列表可進入簡歷填寫頁面。實習僧提供簡歷常填內容供用戶填寫，如期望實習、教育背景、實習經歷、學術經歷、校園經歷、技能愛好、作品展示、自我評價和相關附件共9個選項。
點擊添加項目進入具體項目編輯頁面。
2）用戶進入簡歷編輯頁面的方式：
（a）首頁 →我的?→我的簡歷→簡歷列表 →簡歷編輯頁面
（b）職位列表 →投個簡歷→ 選擇投遞簡歷→ 修改簡歷?→簡歷列表→簡歷編輯頁面
3）功能邏輯
（a）可以填寫兩份簡歷。針對不同的職位，不同的工作要求，給用戶有投遞不同簡歷的選擇權，可以提高投遞簡歷的成功率，同時可以給求職經驗少的大學生進行提醒。不足：兩份簡歷除了基本信息相同，其他信息完全獨立，撰寫第二份簡歷時用戶填寫重復內容的可能性非常大，往往會導致用戶因為懶得填寫重復內容而選擇對第一份簡歷簡單修改。
（b）簡歷填寫有較多備選項目。針對求職經驗相對較少的大學生用戶，有一定的指導作用，并且鼓勵他們盡可能多填，提高求職成功率；而添加附件和作品展示兩個選項更是提醒用戶在求職前準備作品并展示作品。
（c）填寫具體項目的多行文本框有600個字數的限制。一是出于對簡歷篇幅的考慮，簡歷不宜太長，所以實習僧在用戶輸入的多行文本框做了字數限制；字數限制引導用戶簡單描述經歷，讓簡歷易讀提高錄取成功率。
（d）簡歷完整度小于60%不能投遞。從用戶角度來看，簡歷小于60%會降低錄取率，因此鼓勵用戶完善簡歷；從企業角度來看，簡歷越完善，人才的篩選越簡單。所以實習僧平臺這個簡歷投遞門檻的設置，對學生用戶和企業都有較大好處。
4）交互設計體驗
（a）未填項目顯示于兩個已填項目中間，提醒用戶有未填寫內容。
（b）詳細編輯頁面的每項填寫內容有文字填寫提示，提醒用戶填寫的內容方向。但是，我認為不應該用紅色和大面積按鈕突出“刪除本條”，而應該突出“保存”。
（3）簡歷下載
1）功能邏輯
（a）與網頁版相比，省去直接預覽步驟，直接點擊下載，下載后再選擇查看應用。
（b）在招聘類APP中是簡歷下載是少有的功能。智聯招聘、前程無憂沒有簡歷下載功能，但這類應用有預覽簡歷功能。實習生招聘應用和綜合招聘應用不同的設計，也是由于面對的用戶群不同。實習僧的用戶是求職經驗少的大學生，他們的第一份簡歷很有可能在實習僧平臺上產出，沒有去尋找或自己設計其他簡歷模板的意識，因此面試時的簡歷幾乎都是從實習僧平臺上直接下載。而對于智聯招聘、前程無憂這類招聘平臺的目標用戶較多，提供社招、校招、實習等等，在大部分用戶求職經驗和簡歷內容都很豐富，一般不會直接下載平臺上的簡歷去參加面試，因此沒有簡歷下載功能。
（c）總結：去除預覽功能，選擇下載功能是結合用戶特征和手機端APP追求簡單設計特點的設計結果。
2）交互設計體驗
問題：用戶點擊下載完成后，頁面右上角原本的下載圖標轉變成“查看圖標”；但是，“查看”功能圖標奇怪，不能給用戶很明確的指示效果，用戶可能不清楚這個圖標的意思，建議更改指示圖標或直接用文字提示。
（4）簡歷投遞和投遞反饋
1）簡歷投遞
（a）頁面邏輯：簡歷投遞按鈕設在職位詳情頁，用戶瀏覽職位要求后如感覺合適可一鍵投遞簡歷，符合用戶使用習慣。實習僧預設兩個簡歷，因此在投遞簡歷流程里時增加“選擇簡歷”頁面；在確認投遞頁面給出簡歷與崗位的匹配度以及工作時間、地點的提醒以及“修改簡歷”和“確認投遞”兩個選項，方便用戶在看完提醒信息后，選擇直接投遞所選簡歷還是先對簡歷進行修改后再投遞。
這個設計不僅對求職用戶有所幫助提高錄取率，也可減少企業用戶如HR篩選簡歷的工作量。
（b）交互設計體驗
- 投遞簡歷按鈕“投個簡歷”浮于職位詳情頁上方，不隨頁面內容滑動改變位置；以藍色為底色在職位詳情頁非常明顯，而“投個簡歷”的文字會給用戶投個簡歷試試的輕松心態，體驗較好。
- 建議將確認投遞頁面的“修改簡歷”和“確認投遞”設為有色帶字矩形框，更能讓用戶分辨點擊。
2）投遞反饋
（a）內容
消息頁面包括APP客服服務、論壇消息、簡歷投遞記錄、查看投遞記錄的篩選按鈕；交談頁面包括簡歷已到達HR郵箱的信息提示以及與HR的交談記錄。
（b）頁面邏輯
- 用戶投遞簡歷后，“投遞記錄”頁面新增一條投遞成功記錄，點擊新增記錄進入與企業HR線上交談頁面。
- 設置篩選條件可以幫助用戶快速找到想要目標投遞記錄。
- 實習僧給用戶發送消息與HR交談的功能設置前提—受到面試通知后。分析業務邏輯：為企業HR減負擔，經過簡歷篩選的用戶才能發送消息給企業HR，若是任何投遞的人都能和HR交談，那HR一定會因為這個招聘平臺太煩而不去使用。
- 最終結果反饋通知有兩種形式：一種為企業HR 直接使用實習僧系統在“消息”交談頁面反饋，一種是實習僧APP發送反饋通知到求職用戶綁定的郵箱。一般情況下，一個企業的反饋通知會以這兩種形式同時發送，但有些企業的反饋沒有郵件形式，建議實習僧APP在反饋通知上做好規范，因為用戶若是只關注一種反饋形式的話，那么就很有可能造成獲取信息的遺漏而錯過實習機會。
（5）論壇（職場干貨）
1）內容
- “熱門”欄目的內容包括“論壇”模塊里參與討論人數多、點贊數多的所有帖子。
- “頭條”欄目主要是一些互聯網行業的新聞、大學校園相關信息和求職經驗帖子分享。
- “攻略”欄目是實習僧用戶和實習僧運營人員發布的各種求職攻略的分享。
- “吐槽”欄目是用戶提出的對實習僧產品的吐槽和修改意見。
- “互助”欄目是用戶發布的求助信息，如解答疑問、求室友、求校友等。
2）功能邏輯
- 用戶可以選擇匿名發帖和回復，實名情況下也只能看到頭像、昵稱、簽名和學校，且無法進入其主頁添加好友，無太多社交性質。
- 求職用戶只能在“攻略”“吐槽”“互助”發布帖子。
3）體驗
（a）目前帖子下面的回復呈現方式體驗較差，每個用戶都能回復樓主或其他人的回復，每個回復都是單獨呈現，閱讀體驗不佳。
（b）“頭條”里的發布人來自不同的行業，帖子內容差距非常大。有36氪發布的互聯網行業消息，有大學生勵志網發布的勵志文章，湖南大學聯盟發布的夏日神器，總之內容非常雜亂，閱讀體驗極差，建議給發布的帖子加上類別標簽，而不要只顯示發布的媒體。
3.為用戶設計分析
（1）職位篩選更加細化，用戶針對性強。
由于實習僧的用戶是尋求實習機會的大學生，因為這一垂直用戶的特點，在職位篩選上提供的篩選條件更加細致；如考慮到學生身份的特殊性，即學生往往在實習過程中還要顧及學校課程，所以提供“每周實習天數”、“實習月數”以及“是否轉正”這類學生用戶非常關注的招聘要求。我認為這個篩選模塊的設計完美的詮釋了以用戶為中心設計產品。
（2） 簡歷下載功能。
實習僧提供其他招聘平臺少有的簡歷下載功能，用戶可以下載在實習僧平臺上填好的簡歷，然后打印在面試時使用。學生用戶不需要在網上找簡歷模板重新填寫簡歷，這一功能給求職經驗不足、簡歷內容不熟悉的實習生提供了很大的便利。
（3）職場干貨、求職社區
針對大學生在求職經驗少，同時有了解他人經驗與他人討論并求助相同用戶群體的需求，實習僧提供社區模塊讓學生用戶進行討論，學生可以在這一模塊吐槽求職的辛酸經歷、分享求職攻略經驗或失敗總結等，同時還可以發布如尋找實習合租的信息。
作用：由于給招聘平臺添加了社交功能，往往能緩解用戶求職的心理壓力同時也增強產品用戶粘性。而對于實習僧APP來說，運營人員通過查看用戶發布的內容也能及時了解用戶需求、用戶疑問點以及用戶對應用的看法從而更好地實現產品迭代和提供精準服務。
4.總結
實習僧之所以能做到如此細致，主要是因為其用戶群較明確，了解用戶細致的需求，為用戶設計合適的產品從而留住用戶，充分體現UCD思想。
五、用戶意見
1.贊譽
- 專門為大學生設計的實習利器，對于大學生找實習非常實用；
- 招聘信息較全面，有詳細的分類。
總的來看，很多用戶認為在找實習方面，實習僧比獵聘網、智聯招聘網更實用，在招聘信息的審核和分類方面比較突出。
2.建議
（1）針對簡歷“被查看”狀態的吐槽和修改建議
用戶非常重視簡歷投遞后的信息反饋。在實習僧平臺投遞簡歷后，簡歷反饋的狀態有“投遞成功”、“被查看”、“初步篩選”、“面試通知”和“不合適”這五個類別。在實習僧的“吐槽”板塊中可以看到有很多用戶對于“被查看”這個狀態的吐槽，很多企業查看求職用戶簡歷后，沒有及時反饋簡歷是否篩選通過，導致用戶心情焦灼。
因此，用戶建議實習僧要求企業在查看簡歷后一定時間內做出回復，或者直接刪除“被查看”這個狀態。
（2）顯示招聘人數和已報名人數
用戶希望通過查看某職位的招聘人數和已投簡歷人數來決定自己是否要向該企業投簡歷，目的是希望自己在競爭力較大或錄取概率低的職位上浪費時間，而是時間花在更有可能成功的崗位上。
我想，實習僧這樣的設計是有原因的：實習生就是要初生牛犢不怕虎，敢于嘗試，若是顯示招聘人數和已投簡歷人數，很容易因為害怕競爭而放棄投遞簡歷。
- 對于求職者：會造成求職機會很少，競爭壓力大的心理暗示
- 對于企業：可能錯過人才
- 對于實習僧：用戶量可能會減少
六、個人建議
1.鼓勵用戶使用“論壇”模塊，分享經驗。
注重論壇模塊的內容更新，定期組織求職話題討論，發布求職攻略。
2.注重產品運營推廣。
實習僧對于用戶來說，是某個時間段才會使用的工具，因此在用戶獲取方面有較大的難度，要想方設法讓留存拉新，在尋找實習需求旺盛時間段加強運營。
注意：用戶在該平臺找不到實習則很有可能會轉移其他平臺；用戶可能同時在很多平臺投遞簡歷，即同時使用競爭產品，因此注意做競品分析。
3.注重拉新，建議“邀請好友”設置在顯眼位置。
實習僧的用戶有換屆的行為，即用戶一般在特定時間段才會尋找實習機會，而通過舊用戶拉新是非常重要的，如學長將實習僧推薦給他的同學或下一屆學弟學妹。但是，實習僧的“邀請好友注冊”功能卻設置得很隱蔽，進入分享頁面需要四個步驟：“我的”模塊→“福利專區”→“邀請好友”→“分享按鈕”，在我看來，這真的是一個bug。
很多用戶使用實習僧是來找實習的，并不關心你的福利有哪些，不點擊都不知道“完善簡歷”也很好地“隱藏”在福利里了。
4.將“互助”欄目分成更小的欄目，比如尋找合租室友、發現校友、面試答疑等。
對于求職經驗少的大學生用戶，“論壇”模塊的“互助”欄目是他們經常光顧的，但是，目前實習僧的“互助”板塊沒有進一步細分，對于急于求助的用戶，看到雜亂無章的信息時是非常煩躁的，有時候往下滑好長一段時間也找不到同類問題的分享。
七、 總結
互聯網招聘行業競爭較激烈，綜合類招聘信息類方面智聯招聘、BOSS直聘和51job等平臺比較知名，而針對垂直各行業往往也有相應招聘通道，如人人產品經理提供產品方面的職位招聘信息、丁香園有醫護人士方面的招聘信息，而在實習生招聘有實習鳥、刺猬實習等競爭平臺。
實習僧要加強運營推廣，注重企業發布職位信息的審核，注重用戶拉新，才可在競爭中脫穎而出。
本文由 @七月 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自網絡
馬斯洛需求層次理論里就業屬于第二層的安全需求吧。
嗯，特意百度了一下，之前按自己的理解以為是生理需求，謝謝指正。 ?? 現在可以改嗎
但是，我說就業是滿足生理需求的基本條件，好像也能說得通呢，就是說法有點牽強，以后會注意的
我是做校園市場的。目前在用戶粘度和提高活躍已經產品的最終定位是什么還是沒有搞懂。能不能交流一下。我的微信a714092298
投遞簡歷流程圖第一個判斷的“是”應該在下面
啊，確實，我疏忽禮物，謝謝指出哦????
關于招聘類產品，我都有一些心得，畢竟自己和大家一樣也都用過各種各樣的APP，話不多說，直接談自己的見解：個人比較厭惡51job和智聯，因為一些坑人公司瘋狂刷屏且無法屏蔽，并且不支持大眾對崗位進行客觀評價，公司經營也沒法查證；實習僧算是一個為應屆生量身打造的招聘工具了，比較特別；boss直聘也比較特別，支持高效和直屬上司溝通，但是在上面的公司類別大多數都是初創公司，畢竟大公司的管理者沒空和你直接熱聊；最后一個是我最喜歡的拉勾了，真心覺得公司正規，提供用戶多重檢索且多方位的滿足求職者的需求，且公司經營產品也有跡可循。
我也比較喜歡拉勾，畢竟專注于互聯網求職，個性化推薦做得很棒
很有干貨 贊
第一次寫，謝謝鼓勵，我會繼續加油的????