起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識記筆記功能環節，如何提升用戶體驗？
本文主要是給有道云筆記的記筆記功能提供些意見，能夠更能抓住用戶的心，提升用戶體驗。并分析了它的相關競品：印象筆記、素記、石墨文檔。
人們喜歡的不是商品本身，而是產品所處的場景以及場景中人們浸潤的情感體驗。——《場景革命》
作為一名文字愛好者，我一直使用云筆記記錄自己的想法、計劃、報告等內容。第一次接觸有道云筆記，就深深的吸引了我，此后路轉粉。期間，也嘗試下載過好幾類似功能的產品，然而…總會有用的不爽的地方，但也有其亮點和特色。
寫這篇報告，希望能夠給有道云筆記的記筆記功能提供些意見，能夠更能抓住用戶的心，提升用戶體驗。
本文主要的相關競品是“印象筆記”、“素記”、“石墨文檔”。
- 印象筆記是最早進軍筆記市場的，擁有市場大多數用戶；
- 素記是筆記類中較特色的，并且用戶增長較快；
- 石墨文檔是擁有相似記錄筆記功能的產品。
本文主要從記筆記功能角度思考和分析。
一、產品概述
這是一款為用戶提供云端記錄筆記的軟件，產品目標——讓工作更加高效。
二、用戶分析
1. 需求分析
- 基本型需求：記錄、分享、搜索等；
- 期望性需求：收藏、提醒、同步等；
- 興奮型需求：多設備登陸，語音輸入、掃描文檔等。
2. 用戶特征
主要以學生、白領為主。他們的特征：渴求知識、對信息有較強的管理意識、追求效率的高知用戶。
3. 使用場景
- 看書的時候，做摘要、寫個人想法，即使記錄；
- 把一天的需要做的任務、提醒事項記錄起來；
- 上班的時候老板說寫工作總結、開會記錄等文案的時候可以作為筆記記錄；
- 查找筆記的時候可以進行搜索快速查找。
在產品設計的過程中，我們要考慮相應場景下的用戶需求，我將不同場景下的筆記進行分類，分析其特點和用戶需求。
三、記筆記功能分析
隨著信息時代的不斷發展，人們對于高效學習、自我素質提升有較高的要求，并且隨著知識付費模式發展，筆記將是對自我提升幫助最大的工具。人們在聽講座、報告，看書、電影等場景下，都可以記錄關鍵詞、個人想法。
為了讓用戶有更好的記筆記體驗，主要從記錄筆記前、記錄筆記時、記錄筆記后三個方向進行分析。
1. 記錄筆記前
在使用筆記前，用戶的操作行為是添加筆記、文件夾以方便記錄、管理。
主要分析角度：添加操作流程、入口、頁面設計等方面分析產品。
（1）印象筆記
添加按鈕放置在底欄，并以產品的色調為主，高亮顯示，方便用戶添加和引導用戶養成筆記習慣；另外，可以看到有添加筆記本按鈕。
如果用戶要將添加的筆記放置在新的筆記本中，則需要先創建筆記本。然后用戶添加筆記，這時候也可以修改筆記所在位置，整體流程清晰、簡潔。
（2）素記
該產品的首頁特別獨特，出現的字都代表相應功能：“待”和“攥”字代表添加，用戶可以對寫過的筆記進行攥寫也可以新建筆記，雙重功能。
用戶直接點擊字就可以進入填寫頁面，并且所有攥寫的筆記都顯示在頁面中，沒有任何分類，適合做單一型筆記，記錄同種事項的筆記。不然的話，筆記記多了，會讓人查找、查看不方便，個人覺得挺適合做每天的計劃事項或者日記。
（3）石墨文檔
其添加按鈕設置在頁面右上角，但沒有將其設置在導航欄處，也說明石墨注重的是用戶文檔閱讀體驗。點擊添加后，新建內容主要分為三種：文檔、表格、文件夾。
與其他三款不同的是多了表格類目，因為印象筆記的產品定位是辦公筆記，滿足用戶辦公所需的筆記類型。
（4）有道云筆記
將添加按鈕高亮顯示在底欄，作為一級入口，方便用戶添加。并且點擊后有很多筆記類型進行選擇，看上去像滿足了不同用戶的需求。
但其實用戶往往用的比較多的是筆記，這樣的操作流程只會讓用戶感覺多余，實用性不高，建議可以將這幾個類別放在記錄筆記時進行選擇。
并且這個頁面的交互邏輯是彈出新的頁面，這7個類型按照次序從底端依次彈出，這個過程增加用戶使用時長和跳轉新頁面讓用戶覺得跳轉到另一個頁面，給用戶增加一定的心理負擔，然后顏色搭配美感欠缺，感覺很隨意的搭配顏色。
另外，底欄有一個文件夾功能：
- 一方面，方便用戶查看文件夾；
- 另外一方面，方便用戶在相應文件夾下直接添加筆記，這是因為要區別添加筆記后的所屬的文件夾不同。
但是這邊我們要注意：用戶添加筆記往往是直接點擊首頁的添加按鈕，不會想到去某個文件夾內部創建筆記。該產品和印象筆記的添加區別在于一個是先把筆記的路徑選擇好后做筆記，另一個是先做筆記然后進行路徑選擇。
為了更加符合用戶常用習慣和方便用戶操作，我認為印象筆記的操作流程更能給用戶帶來便利和方便修改路徑。
2. 記錄筆記時
用戶在記筆記的時候，需求是方便快速記錄筆記，并且記錄筆記的形式能夠多樣性，滿足用戶多場景下的記錄需求，以下主要從用戶首次記錄和再次修改的角度分析和思考。
（1）印象筆記
該產品把修改筆記位置放置在首欄，方便用戶隨時更改筆記位置，并且鍵盤直接彈出，用戶可以直接寫筆記，筆記的編輯功能也是較豐富的。當用戶寫完筆記內容的時候，直接點擊完成就退出當前頁面，整體流程簡單、清楚。
第二張圖是當用戶再次編輯筆記時顯示的頁面，沒有將鍵盤直接彈出，出現的時候是添加圖片、語音記錄、手寫記錄、添加鏈接功能，豐富用戶記筆記的形式，方便隨時使用任何形式記錄，為用戶給予了較大的發揮空間。而有道云筆記是把圖片、語音、手寫設置為添加筆記時的不同筆記類型，但我認為這樣的設計能夠提高使用率和提升用戶體驗。
另外，這邊有戶的操作分為兩種：
- 點擊屏幕，出發鍵盤彈出；
- 滑動屏幕，瀏覽筆記，非常符合智能手機的操作習慣。
（2）素記
用戶可以直接填寫筆記內容，記錄筆記時的功能是：添加時間、紙張背景顏色、段落位置設置、字體4個設置，設計的功能非?？酥?，但用戶往往還是希望在使用產品時有更多的驚喜。
我們可以看到這個添加時間的功能，為什么會出現在這兒？
因為這個素記產品定位是日記本，日記本往往都是有具體的時間，當然這邊也可以添加地點、天氣。
用戶再次點擊進入的時候，自己點擊屏幕進行修改，如不需要直接點擊退。整體頁面設計、流程簡潔樸素。
（3）石墨文檔
在添加筆記后，需要用戶點擊屏幕后開始寫入，相對其他記個筆記來說比較麻煩，并且填寫正文內容的交互操作很不方便，新用戶很難下手。
另外，我們也可以看到在做筆記的時候，用戶編輯操作比較豐富，添加圖片、字體設置、段落設置、評論等，這些操作基本上能夠滿足用戶的記錄筆記需求。
來講講相對于其他筆記都沒有的評論功能，這里的評論更像是對筆記內容的思考，用戶往往會多次翻看所記錄的筆記，這樣的功能在一定程度上幫助用戶記錄思考過程和促進用戶思考。
當用戶再次點擊筆記進入后，可以發現這里和其他筆記不同的是：如需修改內容，必須點擊右上角的編輯按鈕，點擊、滑動屏幕是瀏覽筆記。雖然這樣的設計可以防止用戶操作失誤，但用戶往往更偏向觸碰、滑動頁面操作，這樣的操作流程給用戶增加心理負擔，給用戶帶來較差的用戶體驗。
（4）有道云筆記
整體頁面簡潔，用戶開始書寫的位置是在內容處，需要填寫標題則自己填入，如果未填就是選取筆記前幾字作為標題。
我在記錄筆記的時候，對于文檔編輯功能總覺得不足，所有的筆記都沒有首行縮的功能，我們寫作不都是喜歡空兩格寫，為什么這幾個筆記都沒有呢？另外，建議改筆記也可以添加評論功能，幫助用戶記錄思考過程。
用戶記錄筆記后，無論是點擊完成還是返回按鈕，系統都會自動保存修改的內容，減少用戶操作帶來的失誤。
前幾天看到有一個叫康寧筆記，左邊豎著的空間是記憶關鍵詞，右邊記錄筆記內容，底端橫欄作為總結。這樣的筆記也是經過科學驗證，能夠提升學習效率和促進思考。
我認為電子筆記也可以設置這樣的筆記形式，幫助用戶思考、記錄，養成良好的學習習慣。
3. 記錄筆記后
我認為記錄筆記后的用戶體驗才是最為重要的，很多用戶有記錄的習慣，但是真正利用筆記讓自己得到提升的卻很少，產品經理應該從用戶使用場景、心理訴求出發，幫助用戶提升記錄筆記的意義。
記錄筆記后，用戶的需求是快速查找筆記、分享、轉成相應文檔等，并且能夠定時提醒用戶翻看筆記內容。
（1）印象筆記
從圖中看到用戶可以使用的功能非常多，在首頁中的收藏、提醒都是為了方便用戶能夠查找、記錄的，時時刻刻緊抓用戶心理和解決用戶，在記錄筆記后回過頭復習和記憶的問題。
用戶在記錄筆記后，可以對筆記移動位置、簡化格式、查看筆記詳情等亮點功能，但這些其實用戶使用率不高，已經把最常用的3個功能放置在首頁中，方便用戶操作。
在筆記詳情中，我們可以看到筆記創建、更新、大小、地點定位等信息，詳細記錄了關于筆記的所有信息，這是紙質筆記做不到的。
（2）素記
這個筆記的功能就像名字一樣素，沒有文件夾、分享、收藏等功能，產品定位很明確，如用戶需要修改直接進入記錄筆記頁面修改即可。當然，我認為素記在發展后期中會慢慢完善其功能的。
（3）石墨文檔
筆記在首頁中的排序規則可在頂欄中進行設置，考慮到用戶多場景下的需求，為用戶帶來便利，這里默認的是按更新時間排序。就像紙質筆記中最近記錄的那一頁，符合記錄的先后順序，方便用戶查找記錄筆記。
用戶點擊筆記旁的更多按鈕，有以下功能：重命名、分享、收藏、移動、刪除、創建副本等。這里可以將用戶常用的功能放置在前一級入口中，減少用戶流程。
點進去后，用戶同樣有這些操作，增加了文檔信息、查看替換、評論、歷史、導出類別。這些功能能夠滿足用戶轉化成多種文檔并分享給他人。
（4）有道云筆記
筆記默認根據更新時間進行排序，筆記的預覽方式可以進行選擇是否有摘要，有摘要顯示的話，規則是顯示筆記內容的前兩行或者圖片。
我們可以想想：一般用戶在做筆記的時候會對筆記內容關鍵詞進行標注，如果把關鍵詞顯示出，會讓用戶方便記憶和回憶。
用戶在外部對筆記的操作是分享、移動文件夾、刪除三個功能。分享筆記幫助用戶更好的實現信息交流，移動文件夾方便用戶查看管理文件。
我認為用戶添加筆記后，往往注重的是如何能更加有效實現筆記的意義，比如：提醒、定期讓用戶回憶，這才是做筆記的意義，而不是做好筆記就放在一邊不再理睬。至于移動文件位置，應該是在做筆記前或者時的主要任務。
用戶點擊進入筆記后，可以分享到多平臺上，以目前主要社交平臺和自己的郵箱為主，也可以生成二維碼、長圖方便用戶查看。另外，產品也考慮到筆記是否能被編輯和評論，在一定程度上保證用戶的權益和隱私。
另外，用戶可以對筆記進行加密、加星、置頂設置，滿足部分用戶需求。這里的加星就是印象筆記里的收藏，加星的筆記直接可以在底欄收藏處查看到，但是這個功能藏的太深，導致用戶很難操作，建議將加星操作直接放入筆記頁面，方便用戶查看筆記。
四、建議總結
從以上分析中看到：
- 印象筆記產品定位明確，能夠站在辦公需求的用戶角度思考問題，但其整體頁面設計讓人看起來不舒服，有點復雜；
- 素記產品功能單一化，功能有待開發完善；
- 石墨文檔的記錄筆記功能相對較完善，其記錄筆記時的功能豐富，其評論功能是亮點，增加用戶粘性和體驗；
- 有道云筆記的整體頁面設計清爽，讓人覺得很有親近感，但在記錄筆記時和后的深度體驗功能中還需不斷探索和改善。
就像場景革命書中提到的，人們喜歡的不是商品本身，而是產品所處的場景以及場景中人們浸潤的情感體驗。筆記產品應該抓住用戶整個流程的情感需求，讓用戶第一時間使用就覺得產品非常棒。
五、發展趨勢
目前，云筆記這類產品只屬于記錄型工具，其盈利模式較模糊，一般都是隨著用戶的使用習慣養成和記錄的內容不斷增加，用戶才會為此付費，屬于長遠付費預期高。所以，產品前期發展主要是完善產品功能和體驗，積累用戶量。
在我的手機中同時有云筆記和GTD工具，其實在云筆記未來發展中，可以將兩者產品相結合，不斷拓展功能，滿足用戶更多需求。
當然也可以生產相關硬件設備，軟硬件共同幫助用戶提高工作效率并增加用戶粘性。
本文由 @諾諾aa11 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
你找工作到哪了？可以交流下嗎？
Mark
一直用的有的有道筆記。工作的大部分時間都在有道上。個人覺得有道最需要優化的功能是：筆記分類。打開有道所有的筆記都在一起，工作計劃，個人信息記錄，都沒辦法分類，一直查找很費時間。希望有道能優化一下就好了
印象和有道更偏愛于印象，可能是先入為主吧！有道有Markdown這種更適合專業人士使用的功能，而選擇印象筆記，是因為他可以快速的管理我的筆記，例如多層級的筆記本，筆記多標簽，快捷筆記等等，這些功能對于我這種管理碎片筆記的人十分重要，而我使用有道更多的是對系統知識的一個梳理。個人愚見。
嗯嗯。先入為主這個確實會沉淀很多用戶，尤其這類筆記產品，用戶經常記錄、養成習慣，也不會換其他的產品使用了。